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INSCRIÇÃO:	00126

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP04

TÍTULO:	"Sê tu nossa bênção": Plano de Comunicação e Marketing para Galeria Cleide

AUTORES:	Mateus da Silva Bento (Universidade Federal do Amazonas); Célia Maria da Silva Carvalho (Universidade Federal do Amazonas)

PALAVRAS-CHAVE:	Análise SWOT, Briefing, Comunicação, Marketing, Relações Públicas

RESUMO
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OBJETIVO
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MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
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A Galeria Cleide não possuía esses elementos definidos. Por esse motivo, após a coleta e a análise dos dados, optou-se por estabelecê-los. Missão: Proporcionar praticidade e satisfação aos nossos clientes pelo oferecimento de serviços e produtos nos ramos de embelezamento, armarinho e estivas em geral, atendendo as suas necessidades de bem-estar e conveniência, em um ambiente familiar, acolhedor e confortável. Visão: Ser referência no bairro Jorge Teixeira na oferta de serviços e produtos diferenciados. Princípios e Valores: Fé; Ética; Tradição; Flexibilidade; Inovação. Em seguida, foram definidos os elementos relacionados à marca da Galeria Cleide, a saber: nome, identidade visual e slogan. Antes, a empresa se denominava “Salão Cleide, Armarinho e Variedades”. Devido a mudanças verificadas no empreendimento, recomendou-se a alteração para “Galeria Cleide”. Também foi sugerido o slogan “Sê tu nossa benção”, em conformidade com a religião seguida pela proprietária. Além disso, foi criada a identidade visual para a empresa. Ademais, foram estabelecidos os objetivos e as metas do plano de comunicação e marketing. A partir desta fase, propôs-se o plano de ações composto por estratégias de comunicação com foco no relacionamento com os clientes da Galeria Cleide e estratégias de promoção da empresa. Ao final, é apresentado o plano de ações conforme os 4 P’s do Marketing. Objetivos e Metas do Plano de Comunicação e Marketing Período: março de 2017 a março de 2018 Objetivos de Comunicação: Aperfeiçoar o relacionamento com os clientes; Aumentar a visibilidade da empresa no Bairro Jorge Teixeira. Metas: Criar um programa de fidelidade para premiar clientes em cada mês; Organizar 3 campanhas durante o ano. Objetivos de Marketing: Aumentar as vendas; Atrair novos clientes; Ampliar a atuação no mercado. Metas: Aumentar o faturamento da empresa em 25% em um ano; Aumentar o número de clientes em 25%; Contratar uma moto volante para divulgar as promoções da empresa; Ofertar 4 cursos ao ano. Estratégias de relacionamento: há cinco estratégias de relacionamento previstas no plano. Estratégia 1: Banco de dados eletrônico. A quantidade de produtos e serviços adquiridos na empresa é registrada manualmente em um caderno. Com a informatização dos dados, será possível criar uma lista de contatos dos clientes, a qual servirá para futuras promoções e campanhas, além de ser uma ferramenta de controle das vendas. Estratégia 2: Programa de fidelidade. O objetivo é premiar com brindes os clientes que consumirem mensalmente acima de R$100 em produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. Os brindes corresponderão a 5% do valor total consumido e os clientes receberão pessoalmente mediante contato por telefone. Estratégia 3: Campanha das Festas Juninas. O objetivo é promover a compra de produtos voltados à data comemorativa, aliada ao sorteio de uma cesta com produtos típicos do evento. A cada R$30 em compras, o cliente concorrerá à cesta junina com pamonha, paçoca, pipoca, leite condensado, lembrancinhas da época, entre outros. Uma carta de parabéns assinada pela Sra. Ana Cleide Encarnação acompanhará a cesta. A campanha ocorrerá entre 1º. e 29 de junho de 2017, com o sorteio no dia 30 de junho. Estratégia 4: Campanha do Dia das crianças. O objetivo é incentivar as brincadeiras infantis, por meio de sorteios de brinquedos às crianças. A cada R$30 em compras, o cliente ganhará um bilhete para anotar o nome de seu filho e telefone para contato. No dia 15 de outubro, haverá no segundo piso da residência onde a empresa está localizada sorteios de brinquedos para as crianças, além de distribuição de sacolinhas com doces variados. A campanha ocorrerá entre 25 de setembro e 13 de outubro de 2017. Estratégia 5: Campanha Fim de Ano Abençoado. O objetivo é incentivar o espírito natalino e das festas de fim de ano, por meio do sorteio de cesta básica. A cada R$20 em compras, o cliente concorrerá ao sorteio de uma cesta básica, além do cartão de felicitações para o ano novo. A campanha ocorrerá entre 1 e 23 de dezembro de 2017, com o sorteio no dia 24 de dezembro. Estratégias promocionais: há duas estratégias promocionais previstas no plano. Estratégia 1: moto volante. Com a finalidade de divulgar as campanhas e promoções da Galeria Cleide, será contratada uma moto volante que circulará em um raio de 2 Km da empresa, durante 1 hora aos sábados. O dia escolhido se deve à maior movimentação dos moradores. O valor mensal estimado é de R$ 120,00. Estratégia 2: memorial da Galeria Cleide. Será montado um painel próximo à entrada da empresa para preservar os certificados da Sra. Encarnação e comprovar aos clientes as suas qualificações. Também serão solicitadas fotos desde os anos de fundação até os dias atuais para compor uma linha cronológica da história do negócio. Plano de Ações conforme 4 P’s do Marketing Produto: Realização de 4 cursos (cortes masculino e feminino, manicure e pedicure, cortes personalizados e coloração). Preço: Os preços dos produtos oferecidos no armarinho e mercadinho são acessíveis aos clientes, com uma taxa de lucros menor se comparada aos concorrentes; Adoção de preços mais elevados nos cursos realizados, pois a empresa já possui clientes fidelizados do salão e a instrutora possui ampla formação comprovada em cerca de 20 certificados e em quase 20 anos de atuação no mercado. Praça: Organização das prateleiras no mercadinho: os produtos mais vendidos devem ser posicionados nas prateleiras próximas à entrada, facilitando o processo de compra; Organização de espaço para os cursos: será necessário organizar o espaço com cadeiras, mesas e os equipamentos que eram utilizados no salão de beleza, além da instalação de ar-condicionado; Redução de material de divulgação: é urgente a necessidade de reduzir a quantidade de peças de merchandising dispostas no ambiente do negócio; Reforma na fachada: é necessário reformar esse espaço, com nova pintura e inserção da identidade visual e do slogan propostos. Garantia de bem-estar: a televisão situada no mercadinho precisa ser alocada para um espaço que permita aos clientes acompanhar o que é transmitido, enquanto efetuam o pagamento. Outras estratégias no ponto de venda, como cestas para os produtos, bandeja com água e/ou suco tornarão o ambiente mais agradável aos frequentadores. Promoção: Contratação de moto volante para a divulgação da Galeria Cleide em um raio de 2 Km, durante 1 hora aos sábados; Criação de um programa de fidelidade que premiará com brindes os clientes que consumirem mensalmente acima de R$100 em produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa; Criação de campanhas em períodos sazonais do ano, a fim de reter e atrair mais clientes. Entre março de 2017 e março de 2018 estão programadas 3 campanhas (Festas Juninas, Dia das crianças e Fim de ano). Avaliação e controle: A avaliação do plano proposto far-se-á por meio da aplicação de pesquisa de satisfação bimestral com os clientes da Galeria Cleide, com o objetivo de avaliar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e o nível de satisfação em relação ao atendimento prestado. Já os objetivos definidos serão mensurados semestralmente, a partir de encontros com a proprietária. Além do mais, o faturamento da empresa será conferido antes, durante e após a implementação do plano. Por fim, haverá o controle semanal do fluxo de mercadorias, com a finalidade de verificar quais os produtos mais vendidos e que precisam de maior estoque. O fluxo de caixa também será analisado para averiguar os lucros ou despesas obtidas na semana.

CONSIDERAÇÕES
਀ ਀ ਀㰀瀀猀琀礀氀攀㴀∀洀愀爀最椀渀㨀　挀洀　挀洀　瀀琀㬀琀攀砀琀ⴀ愀氀椀最渀㨀樀甀猀琀椀昀礀㬀氀椀渀攀ⴀ栀攀椀最栀琀㨀㄀㔀　─㬀琀攀砀琀ⴀ椀渀搀攀渀琀㨀㌀㔀⸀㐀瀀琀㬀∀㸀伀瀀氀愀渀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀㰀椀猀琀礀氀攀㴀∀洀猀漀ⴀ戀椀搀椀ⴀ昀漀渀琀ⴀ猀琀礀氀攀㨀渀漀爀洀愀氀㬀∀㸀洀愀爀欀攀琀椀渀最㰀⼀椀㸀 desenvolvido possibilitou identificar as oportunidades e as ameaças para a਀䜀愀氀攀爀椀愀䌀氀攀椀搀攀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀漀猀猀攀甀猀瀀漀渀琀漀猀昀漀爀琀攀猀攀昀爀愀挀漀猀搀椀愀渀琀攀搀漀愀洀戀椀攀渀琀攀攀洀 que atua. O diagnóstico realizado evidencia estratégias que precisam ser efetivadas਀攀漀猀昀愀琀漀爀攀猀焀甀攀瀀漀搀攀爀漀挀漀渀琀爀椀戀甀椀爀瀀愀爀愀漀猀甀挀攀猀猀漀搀漀攀洀瀀爀攀攀渀搀椀洀攀渀琀漀⸀ 㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀洀猀漀ⴀ猀瀀愀挀攀爀甀渀㨀礀攀猀㬀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀瀀㸀 ਀㰀瀀猀琀礀氀攀㴀∀洀愀爀最椀渀㨀　挀洀　挀洀　瀀琀㬀琀攀砀琀ⴀ愀氀椀最渀㨀樀甀猀琀椀昀礀㬀氀椀渀攀ⴀ栀攀椀最栀琀㨀㄀㔀　─㬀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀洀猀漀ⴀ琀愀戀ⴀ挀漀甀渀琀㨀㄀㬀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀猀瀀愀渀㸀䄀攀洀瀀爀攀猀愀洀愀渀琀攀瘀攀ⴀ猀攀搀甀爀愀渀琀攀㈀　愀渀漀猀 no Bairro Jorge Teixeira devido ao pioneirismo e ao relacionamento recíproco e਀挀漀爀搀椀愀氀焀甀攀戀甀猀挀愀搀椀愀爀椀愀洀攀渀琀攀搀椀愀渀琀攀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀猀Ⰰ 爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀搀愀 experiência da proprietária. Com a implementação do plano de comunicação e marketing, a imagem do negócio perante਀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀猀攀琀漀爀渀愀爀 洀愀椀猀挀漀渀猀椀猀琀攀渀琀攀挀漀洀愀洀椀猀猀漀Ⰰ 愀瘀椀猀漀攀漀猀瘀愀氀漀爀攀猀 propostos. ਀ O cenário atual apresenta inúmeros਀搀攀猀愀昀椀漀猀攀挀漀渀洀椀挀漀猀Ⰰ 猀漀挀椀漀挀甀氀琀甀爀愀椀猀攀琀攀挀渀漀氀最椀挀漀猀 猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀⸀ 一攀猀猀攀 contexto, a comunicação tem um papel fundamental, pois é um processo que visa o਀愀挀漀爀搀漀攀渀琀爀攀愀猀瀀愀爀琀攀猀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 漀搀椀氀漀最漀攀渀琀爀攀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀攀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀 de interesse. Assim, a Galeria Cleide tende a se destacar perante os਀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀愀漀愀搀漀琀愀爀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀挀漀洀漀昀愀琀漀爀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀瀀愀爀愀漀猀攀甀 desenvolvimento. ਀ Vale਀爀攀猀猀愀氀琀愀爀愀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀搀愀椀渀琀攀爀愀漀搀椀猀挀攀渀琀攀搀漀挀甀爀猀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀挀漀洀 o mercado profissional, proporcionado por este trabalho. A atuação direta na਀攀洀瀀爀攀猀愀瀀攀爀洀椀琀椀甀愀漀攀猀琀甀搀愀渀琀攀挀漀渀栀攀挀攀爀愀猀瘀愀爀椀瘀攀椀猀焀甀攀椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀洀渀漀 desenvolvimento da mesma, similares a muitas realidades vivenciadas por਀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀猀攀琀漀爀攀猀⸀ 䄀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀挀漀洀漀攀猀琀愀挀漀洀瀀爀漀瘀愀 o caráter estratégico das Relações Públicas na mediação dos relacionamentos਀攀渀琀爀攀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀Ⰰ 椀渀搀椀瘀搀甀漀猀攀猀漀挀椀攀搀愀搀攀⸀ 㰀⼀瀀㸀 ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀䄀一䐀刀䄀䐀䔀Ⰰ 䌀⸀ 吀⸀ 匀⸀ 䐀椀挀椀漀渀爀椀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀攀最氀漀猀猀爀椀漀搀攀琀攀爀洀漀猀愀渀最氀漀ⴀ愀洀攀爀椀挀愀渀漀猀⸀ ㈀㤀⸀ 䔀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀匀甀洀洀甀猀Ⰰ ㄀㤀㤀㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䈀䄀刀䬀䤀Ⰰ 䔀⸀ 䔀⸀ 刀⸀ 䔀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀攀洀瀀爀攀猀愀猀瘀愀爀攀樀椀猀琀愀猀搀椀爀攀挀椀漀渀愀搀愀猀瀀愀爀愀愀戀愀椀砀愀爀攀渀搀愀㨀甀洀攀猀琀甀搀漀攀砀瀀氀漀爀愀琀爀椀漀⸀ ㈀　　㔀⸀ ㄀㔀㌀瀀⸀ 䐀椀猀猀攀爀琀愀漀搀攀䴀攀猀琀爀愀搀漀 ⠀䴀攀猀琀爀愀搀漀攀洀䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀䔀洀瀀爀攀猀愀猀⤀ ⴀ 䔀猀挀漀氀愀搀攀䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀䔀洀瀀爀攀猀愀猀搀攀匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ 䘀甀渀搀愀漀䜀攀琀甀氀椀漀嘀愀爀最愀猀Ⰰ 匀漀倀愀甀氀漀 ⠀匀倀⤀Ⰰ ㈀　　㔀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀䄀匀吀䔀䰀䰀匀Ⰰ 䴀⸀ 䄀䜀愀氀砀椀愀䤀渀琀攀爀渀攀琀㨀爀攀昀氀攀砀攀猀猀漀戀爀攀䤀渀琀攀爀渀攀琀Ⰰ 渀攀最挀椀漀猀攀猀漀挀椀攀搀愀搀攀⸀ 䰀椀猀戀漀愀㨀䘀甀渀搀愀漀䌀愀氀漀甀猀琀攀䜀甀氀戀攀渀欀椀愀渀Ⰰ ㈀　　㐀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀䠀䤀䄀嘀䔀一䄀吀伀Ⰰ 䤀⸀ 䜀攀猀琀漀搀攀倀攀猀猀漀愀猀㨀漀渀漀瘀漀瀀愀瀀攀氀搀漀猀爀攀挀甀爀猀漀猀栀甀洀愀渀漀猀渀愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀⸀ 刀椀漀搀攀䨀愀渀攀椀爀漀㨀䔀氀猀攀瘀椀攀爀Ⰰ ㈀　　㐀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀伀吀䰀䔀刀Ⰰ 倀⸀ 䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀䴀愀爀欀攀琀椀渀最㨀愀渀氀椀猀攀Ⰰ 瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀攀挀漀渀琀爀漀氀攀⸀ 㔀⸀ 䔀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㄀㤀㤀㠀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀伀吀䰀䔀刀Ⰰ 倀⸀㬀䬀䔀䰀䰀䔀刀Ⰰ 䬀⸀ 䰀⸀ 䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀䴀愀爀欀攀琀椀渀最⸀ ㄀㈀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀倀攀爀猀漀渀倀爀攀渀琀椀挀攀䠀愀氀氀Ⰰ ㈀　　㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀⸀ 䴀⸀ 䬀⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀爀攀氀愀攀猀瀀切戀氀椀挀愀猀渀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀最爀愀搀愀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀匀甀洀洀甀猀Ⰰ ㈀　　㌀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀䔀䈀刀䄀䔀⸀ 䔀猀琀甀搀漀猀攀琀漀爀椀愀氀洀椀渀椀洀攀爀挀愀搀漀猀⸀ 匀爀椀攀攀猀琀甀搀漀猀洀攀爀挀愀搀漀氀最椀挀漀猀⸀ ㈀　㄀㐀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀戀椀戀氀椀漀琀攀挀愀猀⸀猀攀戀爀愀攀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀挀栀爀漀渀甀猀⼀䄀刀儀唀䤀嘀伀匀开䌀䠀刀伀一唀匀⼀戀搀猀⼀戀搀猀⸀渀猀昀 /f13ac879fd41fb681fa620399520b42c/$File/4774.pdf>. Acesso em: 15 de março de 2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀吀䄀嘀䄀刀䔀匀Ⰰ 䴀⸀㬀吀䄀嘀䄀刀䔀匀Ⰰ 䤀⸀ 䜀⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀㨀挀甀爀猀漀攀猀猀攀渀挀椀愀氀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㈀　㄀㄀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀夀䄀一䄀娀䔀Ⰰ 䴀⸀ 䠀⸀ 刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀攀漀䴀愀爀欀攀琀椀渀最⸀ 䤀渀㨀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀⸀ 䴀⸀ 䬀⸀ 伀戀琀攀渀搀漀刀攀猀甀氀琀愀搀漀猀挀漀洀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀⸀ ㈀⸀ 䔀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀倀椀漀渀攀椀爀愀吀栀漀洀猀漀渀䰀攀愀爀渀椀渀最Ⰰ ㈀　　㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀ऀ㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀⼀琀愀戀氀攀㸀㰀⼀戀漀搀礀㸀㰀⼀栀琀洀氀㸀