| INSCRIÇÃO: | 01618 |
| CATEGORIA: | RP |
| MODALIDADE: | RP04 |
| TÍTULO: | GRANADO PHARMÁCIAS - VALORIZAÇÃO, ESSÊNCIA E TRADIÇÃO |
| AUTORES: | Laura Gabriela Abranches dos Santos (Universidade Anhembi Morumbi); Ana Karla Oliveira dos Santos (Universidade Anhembi Morumbi); Natasha Demonte de Castilho (Universidade Anhembi Morumbi); Tainara de Mello Nagot (Universidade Anhembi Morumbi) |
| PALAVRAS-CHAVE: | Granado Pharmácias, Comunicação Integrada, Relações Públicas, Planejamento Estratégio, |
| RESUMO | |
| Este projeto realizado pela Agência Vitruvian – Relações Públicas, como trabalho de conclusão de curso, tem por objetivo desenvolver as potencialidades da Granado Pharmácias quanto à comunicação integrada da marca e relacionamento com seus públicos de interesse. Após análise do briefing, realização de pesquisas e alcançar um preciso diagnóstico, a proposta da Agência Vitruvian para a Granado Pharmácias é o Raiz 360, campanha global com duração de 12 meses, que visa aumentar o desempenho da organização em quase todos os seus âmbitos de atuação: sede da empresa, pontos de distribuição (lojas) e mídias sociais, alcançando assim os mais diversos públicos e se comunicando com cada um deles da maneira mais coerente, respeitando suas particularidades e interesses, mas sempre apresentando os diferenciais da marca e seus valores intrínsecos. | |
| INTRODUÇÃO | |
| O projeto aqui apresentado, foi elaborado pela agência Vitruvian Relações Públicas, desenvolvido exclusivamente para a Granado Pharmácias, uma organização proveniente do setor de HPPC. Ter um bom posicionamento no decorrer de implementações comunicacionais é uma característica favorável, porque no presente mercado competitivo os stakeholders, prospects e consumidores tem voz ativa e formam opiniões vigorosas. Contudo, é necessário o destaque de quaisquer organizações, fazendo uso de vertentes comunicacionais buscando alavancar e evidenciar a marca em questão. Quando bem trabalhada e aplicada, a comunicação integrada, permite a colheita de bons frutos consequentes de uma comunicação estruturada e direcionada aos públicos de interesse. Consta que a meta de juntar todas essas bases comunicacionais, contribuirá para que todos os setores de uma organização se complementem de maneira simétrica, resultando em uma comunicação eficaz e procedente da fomentação institucional e mercadológica acarretando em uma imagem sólida e bom faturamento. Imerso nesse âmbito das Relações Públicas, a ciência da área, foi desmembrada e estudada fazendo uso de fundamentos teóricos e seus referenciais, para uma melhor orientação em prol de trabalhar todos os tipos de comunicação e seus públicos, na boa formulação desse projeto de conclusão de curso. Este documento foi lapidado e dividido em 4 fases, sendo elas: Organização-Cliente, Análise Ambiental, Pesquisas e Diagnóstico que fortalecem e firmam o plano geral de ações: Raiz 360. No intuito de destacar as vantagens e sanar as fragilidades da marca, utilizando essas características favoravelmente nas ações estratégicas do Grupo Granado, ao longo de 2018. | |
| OBJETIVO | |
| Este Projeto de Produção Transdisciplinar tem como objetivo, revelar por meio de um planejamento estratégico de Relações Públicas, desenvolvido exclusivamente para uma empresa do setor de HPPC (Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), como uma comunicação integrada sólida é indispensável em qualquer empreendimento, afinal, ela tem influência no aperfeiçoamento das gestões organizacionais cotidianas. O objetivo geral deste projeto foi desenvolver um plano comunicacional para a Granado Pharmácias, de modo que as necessidades da empresa fossem atendidas. Para a obtenção de êxito neste processo, os objetivos específicos foram: identificar conflitos de imagem que divergiam da identidade da empresa, analisar os pontos fracos que poderiam ser melhorados, bem como ameaças em potencial, e desenvolver um plano de ações direcionado a todas as comunicações da Granado, afim de alimentar seu relacionamento com seus mais diversos públicos. | |
| JUSTIFICATIVA | |
| Segundo a teórica de Relações Públicas Margarida Maria Krohling Kunsch, compreende-se que comunicação integrada é composta pela união da comunicação administrativa, mercadológica, interna e institucional, constituindo dessa forma a versatilidade da comunicação organizacional. Margarida Kunsch afirma que: "A comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda como se processa o fenômeno organizacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos organizacionais". (KUNSCH, 2003, p. 149) A autora ainda acrescenta que: "Com um sistema integrado, os vários setores comunicacionais de uma organização trabalham de forma conjunta, tendo ante os olhos os objetivos gerais e ao mesmo tempo respeitando os objetivos específicos de cada setor" (KUNSCH, 2003). Compreendendo a importância de cada um dos segmentos da comunicação e dos públicos, este planejamento apresenta para a Granado uma proposta estratégica de comunicação integrada, que podem ser obtida através de práticas diárias de valorização e relacionamento, as quais podem mudar a empresa como um todo, desde seu relacionamento com funcionários, até sua imagem perante consumidores e prospects . Na primeira fase Organização-Cliente, a Agência Vitruvian focou em desmistificar e refletir sobre o Grupo Granado em sua totalidade, salientando conteúdo e informação para esclarecimento e compreensão da Organização-Cliente. Portanto essa primeira fase é crucial para uma percepção detalhada sobre os tipos de comunicação, presentes e empregados na botica e seu relacionamento com seus públicos. Na segunda fase Análise Ambiental, a Vitruvian Relações Públicas contempla os aspectos do macro ambiente, mercado e concorrência do segmento de HPPC. Nela são apresentados os dados do levantamento mercadológico, com análises de mercado, dos cenários macroambientais e da concorrência, sendo possível encerrar com a matriz SWOT junto com o cruzamento de informações que nela estão inseridas. Este levantamento mostra o cenário onde a Granado atua, os pontos que podem de alguma maneira ameaça-la ou gerar oportunidade de melhoria do negócio. Em seguida, é apresentada a terceira fase aonde serão disponibilizadas duas pesquisas de opinião pública para obter conhecimento quanto a visão do público-alvo referente à dinâmica comunicacional aplicada pela Granado. Após a aplicação das pesquisas e mensuração de resultados, a próxima etapa é o plano de ações, onde todo o processo é sintetizado e transformado em um plano de global de Relações Públicas, com ações que tem por objetivo sanar as necessidades encontradas ao longo do planejamento. | |
| MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS | |
| Para desenvolver este projeto, a Agência Vitruvian se embasou em uma metodologia qualitativa, baseando-se em análise de documentos, análises bibliográficas e entrevistas, além de metodologia quantitativa, através da coleta de dados. 倀愀爀愀 愀渀氀椀猀攀 搀攀 搀漀挀甀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 昀漀爀愀洀 甀琀椀氀椀稀愀搀漀猀 搀漀挀甀洀攀渀琀漀猀 搀椀猀瀀漀渀椀戀椀氀椀稀愀搀漀猀 搀漀 愀挀攀爀瘀漀 搀愀 攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 挀漀洀漀 漀 氀椀瘀爀漀 搀愀 栀椀猀琀爀椀愀 搀愀 䜀爀愀渀愀搀漀 倀栀愀爀洀挀椀愀猀 渀漀 䈀爀愀猀椀氀⸀ As análises bibliográficas para desenvolvimento do projeto como um todo, tiveram base, principalmente, nas teorias apresentadas por Margarida Kunsch em Planejamento Estratégico da Comunicação (2008), Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada (2003) e Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional (1997). Para as análises de cenários macroambiente, foram utilizados os ensinamentos oriundos de Kotler (2000) e das bases estruturais da ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmético).䄀猀 攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀猀 昀漀爀愀洀 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀猀 挀漀洀 昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀 搀愀 攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀 搀攀 焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀猀 漀昀昀氀椀渀攀Ⰰ 攀 挀漀洀 瀀爀漀猀瀀攀挀琀猀 攀 猀琀愀欀攀栀漀氀搀攀爀猀Ⰰ 瀀漀爀 洀攀椀漀 搀攀 瀀攀猀焀甀椀猀愀 漀渀氀椀渀攀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀 渀愀 瀀氀愀琀愀昀漀爀洀愀 搀漀 䜀漀漀最氀攀 䐀漀挀猀Ⰰ 愀 瀀愀爀琀椀爀 搀攀 漀渀搀攀 昀漀椀 瀀漀猀猀瘀攀氀 爀攀愀氀椀稀愀爀 愀 愀渀氀椀猀攀 瀀漀爀 洀攀椀漀 搀愀 挀漀氀攀琀愀 搀漀猀 搀愀搀漀猀 漀戀琀椀搀漀猀 挀漀洀 攀猀琀攀猀 爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀 昀椀渀愀椀猀⸀ | |
| DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO | |
| A empresa escolhida pela Agência Vitruvian como objeto de estudo é a Granado Pharmácias, uma empresa que foi fundada em 1870 pelo português José Antônio Coxito Granado e com pouco mais de 145 anos de história, tornou-se hoje a botica mais tradicional do Brasil. Em seus primórdios foi uma loja simples com apenas duas portas e pequenas prateleiras. Sua sede foi inaugurada na Rua Direita 14/16, que teve o nome alterado para Rua Primeiro de Março, localizada na cidade do Rio de Janeiro, e hoje, nesse mesmo local, está aberta sua loja mais antiga. A qualidade de seus produtos atingiu o sucesso e rapidamente a marca tornou-se a farmácia fornecedora oficial da Corte Portuguesa e, na época, Dom Pedro ll concedeu à Granado o título de Farmácia Oficial da Família Real Brasileira. Em 1994, a empresa foi vendida para o inglês Christopher Freeman. O novo dono abandonou gradativamente a manipulação de medicamentos e passou a focar em produtos industrializados. Após muitas conquistas, no final de 2014 a empresa adquiriu a marca Phebo, similar à Granado no que diz respeito à sua tradição. Atualmente, na vasta lista de produtos comercializados, é possível citar as colônias, velas, perfumes, maquiagens, produtos para bebê, produtos para pet, o sabonete de glicerina e o polvilho antisséptico, que desde o início é o carro-chefe da farmácia. Nesta longa jornada, a marca se firmou no mercado brasileiro e pode ser considerada um exemplo de sucesso, tradição e constante crescimento. O processo da elaboração deste planejamento, foi bastante complexo, visto a complexidade da empresa, sua história, linhas de produtos, seus públicos diversificados, seus concorrentes de mercado, trajetória no Brasil e o quanto a cultura brasileira tem influência sobre a marca. A cartela de produtos oferecidos pela empresa é tão vasta, que a concorrência foi desenvolvida de acordo com cada linha, pois o público "consumidores" da organização é subdividido em várias categorias, visto que diversos perfis de pessoas buscam a Granado. Desde uma adolescente que precisa de um batom, até um cliente que busca um shampoo para cachorro, ou uma gestante que busca por produtos para cuidados com bebês. Até mesmo uma senhora, que precisa de um produto da linha de tratamento, ou uma pessoa vegana que procura uma marca que utilize apenas extratos vegetais na composição de seus produtos. Essa diversidade foi com certeza um dos maiores desafios do processo, e no final a solução. A base para o plano global de RP. Outros elementos foram avaliados criteriosamente para que este planejamento de Relações Públicas pudesse abranger a organização por inteira e trabalhar suas necessidades gerais e também as especificas. Para que se fizesse possível apresentar um conteúdo sólido que justificasse a proposta e ações que trouxessem resultados satisfatórios para a marca. | |
| CONSIDERAÇÕES | |
| Foi verificado que a Granado Pharmácias tem grande influência no mercado de HPPC, visto os anos de atuação neste segmento, bem como a preocupação da empresa em trazer produtos cada vez mais naturais para seus consumidores e prospects.一愀 椀渀琀攀渀漀 搀攀 爀攀昀漀爀愀爀 愀 琀爀愀搀椀漀 搀愀 洀愀爀挀愀 攀 戀攀洀 愀琀攀渀搀攀爀 猀甀愀 挀漀洀甀渀椀挀愀漀 椀渀琀攀最爀愀搀愀Ⰰ 昀攀稀ⴀ猀攀 渀攀挀攀猀猀爀椀漀 漀 最爀愀渀搀攀 搀攀猀愀昀椀漀 搀攀 椀洀瀀甀氀猀椀漀渀ⴀ氀愀 攀 琀漀爀渀愀爀 瀀切戀氀椀挀漀 猀甀愀猀 氀椀渀栀愀猀 攀 渀漀瘀椀搀愀搀攀猀 搀攀 洀攀爀挀愀搀漀 洀愀渀琀攀渀搀漀 愀 爀攀猀瀀漀渀猀愀戀椀氀椀搀愀搀攀 猀漀挀椀愀氀⸀
A comunicação integrada é uma ferramenta substancial para uma organização que está objetivada em alinhar sua comunicação em 360º para gerar uma noção dos públicos positiva, através da apresentação de um posicionamento que caminhe pelo lado ético e moral, respeitando a subjetividade de cada público. 䄀琀爀愀瘀猀 搀漀 戀爀椀攀昀椀渀最 攀 搀愀 匀圀伀吀Ⰰ 愀猀 爀攀愀椀猀 渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀猀 搀愀 䜀爀愀渀愀搀漀 倀栀愀爀洀挀椀愀猀Ⰰ 昀漀爀愀洀 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀搀愀猀 攀 挀漀洀瀀爀漀瘀愀搀愀猀 挀漀洀 愀猀 瀀攀猀焀甀椀猀愀猀 搀攀 挀漀洀甀渀椀挀愀漀 椀渀琀攀爀渀愀 攀 愀搀洀椀渀椀猀琀爀愀琀椀瘀愀 攀猀琀爀甀琀甀爀愀搀愀猀 瀀攀氀愀 䄀最渀挀椀愀 嘀椀琀爀甀瘀椀愀渀⸀
Dando suporte e embasamento, para um plano de ações estratégicas que foi traçado com a intenção de estruturar as bases comunicacionais e evidenciar beneficamente a imagem da marca, lembrando, que uma comunicação institucional estruturada terá retorno positivo e se torna capaz de gerar aumento dos lucros. Já uma comunicação interna equilibrada traz resultados favoráveis para toda empresa e relação harmônica buscando o mesmo objetivo, diminuindo danos e fortalecendo a relação entre a organização e seus públicos de interesse.䄀 䄀最渀挀椀愀 嘀椀琀爀甀瘀椀愀渀 愀挀爀攀搀椀琀愀 渀漀 瀀漀琀攀渀挀椀愀氀 攀洀瀀爀攀猀愀爀椀愀氀 搀愀 䜀爀愀渀愀搀漀 倀栀愀爀洀挀椀愀猀 挀漀洀漀 甀洀愀 漀爀最愀渀椀稀愀漀 瀀愀爀挀攀椀爀愀 攀 搀椀猀瀀漀猀琀愀 愀 琀爀愀琀愀爀 猀攀甀猀 渀攀最挀椀漀猀 攀 爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀 挀漀洀 爀攀猀瀀漀渀猀愀戀椀氀椀搀愀搀攀⸀ 倀漀爀 攀猀琀攀 洀漀琀椀瘀漀Ⰰ 漀 瀀氀愀渀漀 搀攀 挀漀洀甀渀椀挀愀漀 搀攀猀琀攀 搀漀挀甀洀攀渀琀漀 昀漀椀 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀 氀攀瘀愀渀搀漀 攀洀 挀漀渀猀椀搀攀爀愀漀 漀猀 昀愀琀漀爀攀猀 猀椀渀最甀氀愀爀攀猀 搀愀 攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 搀攀猀搀攀 猀甀愀 挀甀氀琀甀爀愀Ⰰ 猀攀甀猀 瀀爀椀渀挀瀀椀漀猀 攀 漀戀樀攀琀椀瘀漀猀Ⰰ 瀀愀爀愀 焀甀攀 愀 椀搀攀椀愀 搀攀猀琀攀 瀀氀愀渀漀 猀攀樀愀 愀琀椀渀最椀搀愀 挀漀洀 攀昀椀挀挀椀愀 攀 愀戀爀愀愀搀愀 瀀攀氀漀猀 瀀爀漀挀攀搀椀洀攀渀琀漀猀 搀椀爀椀漀猀 搀愀 攀洀瀀爀攀猀愀 猀攀洀 焀甀攀 栀愀樀愀 搀椀瘀攀爀最渀挀椀愀猀 漀甀 漀戀猀琀挀甀氀漀猀⸀
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CONSELHO REGIONAL DE QUÍMICA. Evolução dos cosméticos no Brasil. Disponível em CRQ. História dos cosméticos. Disponível em 䐀䔀 伀䰀䠀伀 一伀 䴀䔀刀䌀䄀䐀伀⸀ 匀攀琀漀爀 搀攀 挀漀猀洀琀椀挀漀猀 瀀爀攀瀀愀爀愀 攀猀琀爀愀琀最椀愀猀 瀀愀爀愀 ㈀ 㘀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀 攀洀 㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀渀攀最漀挀椀漀猀爀瀀挀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀搀攀漀氀栀漀渀漀洀攀爀挀愀搀漀⼀攀挀漀渀漀洀椀愀⼀戀攀氀攀稀愀ⴀ挀椀愀ⴀ猀攀琀漀爀ⴀ搀攀ⴀ挀漀猀洀攀琀椀挀漀猀ⴀ瀀爀攀瀀愀爀愀ⴀ攀猀琀爀愀琀攀最椀愀猀ⴀ瀀愀爀愀ⴀ㈀ 㘀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀 攀洀 䄀戀爀椀氀 搀攀 ㈀ 㜀⸀ ESTADÃO. Mercado masculino de cuidados pessoais avança 94% em 5 anos. Disponível em ESTEVES, Cíntia. Granado tem plano para novas lojas e finaliza fábrica. Disponível em G1. Empresa espanhola compra parte da brasileira Granado. Disponível em GALERANI, G. S. M. Avaliação em Comunicação Organizacional. 1a. ed.䈀爀愀猀氀椀愀 ⴀ 䐀䘀㨀 䄀猀猀攀猀猀漀爀椀愀 搀攀 䌀漀洀甀渀椀挀愀漀 匀漀挀椀愀氀 ⴀ 䔀洀戀爀愀瀀愀Ⰰ ㈀ 㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䜀伀一娀䄀䰀䔀匀Ⰰ 䔀爀椀挀愀⸀ 䄀 攀挀漀渀漀洀椀愀 搀愀 戀攀氀攀稀愀㨀 漀 猀攀琀漀爀 搀攀 栀椀最椀攀渀攀 瀀攀猀猀漀愀氀Ⰰ 瀀攀爀昀甀洀愀爀椀愀 攀 挀漀猀洀琀椀挀漀猀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀 攀洀 㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀攀挀漀渀漀洀椀愀搀攀猀攀爀瘀椀挀漀猀⸀挀漀洀⼀㈀ 㘀⼀ 㐀⼀㤀⼀愀ⴀ攀挀漀渀漀洀椀愀ⴀ搀愀ⴀ戀攀氀攀稀愀ⴀ漀ⴀ猀攀琀漀爀ⴀ搀攀ⴀ栀椀最椀攀渀攀ⴀ瀀攀猀猀漀愀氀ⴀ瀀攀爀昀甀洀愀爀椀愀ⴀ攀ⴀ挀漀猀洀攀琀椀挀漀猀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀 攀洀 䄀戀爀椀氀 搀攀 ㈀ 㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䜀刀䄀一䄀䐀伀⸀ 䤀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀 攀洀 㰀栀琀琀瀀猀㨀⼀⼀眀眀眀⸀最爀愀渀愀搀漀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀椀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀⼀栀椀猀琀漀爀椀愀ⴀ最爀愀渀愀搀漀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀 攀洀 䴀愀爀漀 搀攀 ㈀ 㜀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀 IG E O DIA. Crise estimula venda de cosméticos. Disponível em | |