XX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Centro-Oeste


INSCRIÇÃO:	00085

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP03

TÍTULO:	SABESP

AUTORES:	Daniel José de Castro Silva Zacariotti (Universidade Católica de Brasília); Ariane de Melo Ramos da Silva (Universidade Católica de Brasília); Thainá Arruda Cavalcante (Universidade Católica de Brasília); Víctor Henrique Lacerda da Silva (Universidade Católica de Brasília); Gerson Luiz Scheidweiler Ferreira (Universidade Católica de Brasília)

PALAVRAS-CHAVE:	Água, Campanha, Planejamento, Publicidade, Sabesp

RESUMO
O presente paper se refere a campanha publicitária intitulada “O Custo da Água Vale uma Vida” realizada no ano de 2017 na disciplina de Planejamento de Campanhas da Universidade Católica de Brasília. Tendo como cliente a companhia de águas paulista Sabesp e visando especificamente a divulgação de uma nova tarifa relacionada à cobrança da água, a presente campanha visava uma divulgação durante todo o ano de 2018 – a partir de uma aproximação os diversos públicos-alvo para que a mudança fosse o mais bem recebida possível.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀䤀一吀刀伀䐀唀윀쌀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䐀椀愀渀琀攀搀愀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀搀攀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀䌀愀洀瀀愀渀栀愀猀Ⰰ 洀椀渀椀猀琀爀愀搀愀瀀攀氀漀瀀爀漀昀攀猀猀漀爀䜀攀爀猀漀渀䰀甀椀稀匀挀栀攀椀搀眀攀椀氀攀爀䘀攀爀爀攀椀爀愀渀愀唀渀椀瘀攀爀猀椀搀愀搀攀䌀愀琀氀椀挀愀搀攀䈀爀愀猀氀椀愀漀猀愀氀甀渀漀猀搀攀瘀攀爀椀愀洀爀攀愀氀椀稀愀爀琀漀搀漀甀洀愀愀渀氀椀猀攀搀攀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀瀀攀愀猀瀀愀爀愀甀洀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀漀挀氀椀攀渀琀攀⸀ 䄀瀀愀爀琀椀爀搀攀猀琀攀挀攀渀爀椀漀猀甀爀最椀甀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀 ᰀ传䌀甀猀琀漀搀愀 섀最甀愀嘀愀氀攀甀洀愀嘀椀搀愀ᴀⰠ 琀攀渀搀漀挀漀洀漀挀氀椀攀渀琀攀愀匀愀戀攀猀瀀 ጀ†愀挀漀洀瀀愀渀栀椀愀搀攀愀戀愀猀琀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀 最甀愀攀猀愀渀攀愀洀攀渀琀漀戀猀椀挀漀搀漀攀猀琀愀搀漀搀攀匀漀倀愀甀氀漀⸀ A campanha foi desenvolvida a partir de três fases, sendo estas divididas dentro do ano de 2018 e sustentadas por um intenso contato com o público da Sabesp. Acreditamos que a partir de um contato e de um entendimento mais próximo quanto ao que os consumidores pensavam da reestruturação tarifária poderíamos gerar uma campanha que diminuísse as queixas relacionadas a mudança do valor.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀伀䈀䨀䔀吀䤀嘀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀挀愀洀瀀愀渀栀愀瀀甀戀氀椀挀椀琀爀椀愀愀焀甀椀爀攀昀攀爀椀搀愀琀椀渀栀愀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀搀椀瘀甀氀最愀漀焀甀愀渀琀漀  椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀搀攀甀洀愀爀攀攀猀琀爀甀琀甀爀愀漀琀愀爀椀昀爀椀愀搀愀 最甀愀渀漀攀猀琀愀搀漀搀攀匀漀倀愀甀氀漀⸀ 吀攀渀搀漀琀愀洀戀洀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀爀攀猀猀愀氀琀愀爀漀瘀愀氀漀爀搀愀 最甀愀瀀愀爀愀愀猀漀挀椀攀搀愀搀攀攀攀渀琀攀渀搀攀爀愀爀攀氀愀漀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀ⴀ愀氀瘀漀挀漀洀愀 最甀愀攀洀猀甀愀瘀椀搀愀⸀ 匀攀渀搀漀攀猀琀攀猀爀攀愀氀椀稀愀搀漀猀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀搀椀瘀甀氀最愀攀猀攀挀漀渀猀琀愀渀琀攀瀀爀漀砀椀洀椀搀愀搀攀挀漀洀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀⸀ Para estes objetivos a campanha foi realizada na matéria de planejamento visando a veiculação durante todo o ano de dois mil e dezoito.

JUSTIFICATIVA
A relevância do presente trabalho transcende – sem excluí-los – os princípios comumente relacionados a água, como sua importância para nossa sobrevivência e a necessidade de economia. A partir de um profundo estudo, tanto por entrevistas quanto por leituras e avaliações, percebemos as relações além de sobrevivência que as pessoas podem desenvolver com a água. A partir disto desenvolvemos nosso projeto sobre este ponto quanto valor versus custo, sendo o valor da água imensurável e o custo cambiável. ਀䐀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀瀀攀氀漀䴀椀渀椀猀琀爀椀漀搀漀䴀攀椀漀䄀洀戀椀攀渀琀攀Ⰰ ㈀Ⰰ㔀 ─ 搀愀 最甀愀搀椀猀琀爀椀戀甀搀愀渀漀洀甀渀搀漀  搀漀挀攀 ⴀ 猀攀渀搀漀搀攀猀琀攀琀漀琀愀氀Ⰰ 愀瀀攀渀愀猀　Ⰰ㌀─ 瀀愀爀愀漀挀漀渀猀甀洀漀栀甀洀愀渀漀 ⴀ 攀漀爀攀猀琀愀渀琀攀 ⴀ 㤀㜀Ⰰ㔀─ 猀攀爀椀愀搀攀 最甀愀猀愀氀最愀搀愀⸀ 䤀猀琀漀  甀洀瀀爀漀戀氀攀洀愀攀砀琀爀攀洀愀洀攀渀琀攀最爀愀瘀攀焀甀愀渀搀漀瀀攀渀猀愀洀漀猀愀氀漀渀最漀瀀爀愀稀漀㨀挀漀洀漀椀爀攀洀漀猀猀漀戀爀攀瘀椀瘀攀爀渀漀猀瀀爀砀椀洀漀猀愀渀漀猀挀漀洀甀洀瀀攀爀挀攀渀琀甀愀氀琀漀戀愀椀砀漀搀漀爀攀挀甀爀猀漀戀猀椀挀漀攀椀渀搀椀猀瀀攀渀猀瘀攀氀瀀愀爀愀愀瘀椀搀愀栀甀洀愀渀愀㼀 Esta é uma pergunta que vem sendo colocada em pauta em diversos espaços, tanto de mercado, quanto de academia nos últimos anos e que veio como pano de fundo e auxiliar para a construção desta campanha. Entendendo que a reestruturação tarifária possa gerar uma consciência coletiva quanto ao cuidado que devemos ter com a água.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀䴀준吀伀䐀伀匀䔀吀준䌀一䤀䌀䄀匀唀吀䤀䰀䤀娀䄀䐀伀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀倀愀爀愀挀栀攀最愀爀洀漀猀愀漀猀攀氀攀洀攀渀琀漀猀焀甀攀焀甀攀爀愀洀漀猀爀攀猀猀愀氀琀愀爀渀攀猀琀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀琀爀愀戀愀氀栀愀洀漀猀挀漀洀愀氀最甀渀猀昀愀琀漀爀攀猀Ⰰ 挀漀洀漀瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀㨀愀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀爀攀愀氀椀稀愀搀愀挀漀洀瀀攀猀猀漀愀猀搀攀搀椀瘀攀爀猀愀猀瀀愀爀琀攀猀搀漀䈀爀愀猀椀氀 ጀ†瀀愀爀愀攀渀琀攀渀搀攀爀洀漀猀愀猀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀椀搀愀搀攀猀搀愀猀爀攀最椀攀猀 ጀⰠ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀昀愀琀漀爀攀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀猀搀漀攀猀琀愀搀漀搀攀匀漀倀愀甀氀漀攀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀搀愀搀漀猀焀甀愀渀琀漀  最甀愀⸀ No desenvolvimento da campanha, criamos um plano de comunicação que mostra todo o percurso que a campanha deve percorrer, assim como as peças criadas para a mesma. Sendo estas peças criadas nos programas Illustrator e Photoshop da Adobe e desenvolvidas todas com base no raciocínio criativo da campanha como um todo.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀䐀伀倀刀伀䐀唀吀伀伀唀倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀瀀愀爀琀椀爀搀愀搀攀昀椀渀椀漀搀漀琀攀洀愀攀搀漀愀猀猀甀渀琀漀焀甀攀琀爀愀琀愀爀愀洀漀猀渀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀Ⰰ 漀瀀爀攀猀攀渀琀攀最爀甀瀀漀昀漀椀攀渀琀攀渀搀攀爀洀攀氀栀漀爀漀猀攀甀挀氀椀攀渀琀攀攀猀甀愀猀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀椀搀愀搀攀猀Ⰰ 瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀洀攀渀琀攀搀攀瘀椀搀漀愀漀昀愀琀漀搀攀猀攀爀甀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀搀攀甀洀愀挀椀搀愀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀搀愀焀甀攀漀爀攀昀攀爀椀搀漀最爀甀瀀漀栀愀戀椀琀愀⸀ Sendo assim, a Sabesp, de acordo com informações liberadas no perfil institucional online da própria empresa, é uma sociedade anônima de economia mista fundada em 1973. Atualmente realiza para 367 municípios do estado de São Paulo os serviços de fornecimento de água, coleta e tratamento de esgoto. É uma das maiores empresas de saneamento básico do mundo, quando analisamos o quesito da população atendida. ਀伀䜀漀瘀攀爀渀漀搀漀䔀猀琀愀搀漀搀攀匀漀倀愀甀氀漀瀀漀猀猀甀椀㔀　Ⰰ㌀─ 搀漀挀愀瀀椀琀愀氀猀漀挀椀愀氀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀漀爀攀猀琀愀渀琀攀  渀攀最漀挀椀愀搀漀攀渀琀爀攀戀漀氀猀愀猀搀攀瘀愀氀漀爀攀猀渀漀䈀爀愀猀椀氀攀攀洀漀甀琀爀漀猀瀀愀猀攀猀⸀ 倀漀猀猀甀椀挀愀瀀愀挀椀搀愀搀攀琀漀琀愀氀搀攀愀戀愀猀琀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀㘀㜀洀椀氀氀椀琀爀漀猀搀攀 最甀愀瀀漀爀猀攀最甀渀搀漀攀愀琀甀愀氀洀攀渀琀攀愀戀愀猀琀攀挀攀㈀㜀Ⰰ㜀洀椀氀栀攀猀搀攀瀀攀猀猀漀愀猀挀漀洀 最甀愀攀㈀㄀Ⰰ㐀洀椀氀栀攀猀挀漀洀挀漀氀攀琀愀搀攀攀猀最漀琀漀猀Ⰰ 搀攀愀挀漀爀搀漀琀愀洀戀洀挀漀洀漀猀椀琀攀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀⸀ A partir destes dados, realizamos uma análise de macroambiente (ambiente demográfico, econômico, natural, político e cultural, microambiente, ambiente interno e SWOT da empresa para que depois pudéssemos definir elementos como a metodologia que seria utilizada, o problema que a comunicação deveria resolves, os objetivos de marketing e de comunicação e o posicionamento da campanha.਀ऀ䘀攀椀琀漀椀猀琀漀Ⰰ 昀漀洀漀猀瀀愀爀愀甀洀愀搀愀猀洀愀椀漀爀攀猀瀀愀爀琀攀猀搀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀Ⰰ 愀搀攀昀椀渀椀漀搀攀瀀切戀氀椀挀漀猀ⴀ愀氀瘀漀Ⰰ 猀攀渀搀漀焀甀攀攀猀琀愀挀漀渀琀漀甀挀漀洀搀攀稀瀀切戀氀椀挀漀猀戀攀洀搀攀昀椀渀椀搀漀猀攀挀漀渀猀椀搀攀爀愀搀漀猀攀洀琀漀搀漀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀⸀ 䄀瀀愀爀琀椀爀搀椀猀琀漀搀攀昀椀渀椀洀漀猀漀挀漀渀挀攀椀琀漀挀爀椀愀琀椀瘀漀焀甀攀氀攀瘀愀爀椀愀漀渀漀洀攀搀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀攀琀愀洀戀洀愀氀漀最漀 ⠀焀甀攀樀 昀漀椀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀愀渀琀攀爀椀漀爀洀攀渀琀攀⤀⸀ Dado isto, definimos a estratégia de comunicação, dividir a campanha em três fases: preparação, lançamento e manutenção, para depois desenvolvermos as ações e detalhamento das mesmas – e também a criação das peças das ações que assim pediam. Por fim, realizamos o cronograma destas ações e os resultados esperados com as mesmas.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䌀漀洀愀猀愀攀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀Ⰰ 瀀爀攀琀攀渀搀攀洀漀猀愀琀椀渀最椀爀甀洀愀氀琀漀渀瘀攀氀搀攀攀渀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀搀攀琀漀搀漀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀琀爀愀琀愀洀攀渀琀漀攀挀愀瀀琀愀漀搀愀 最甀愀攀搀漀攀猀最漀琀漀攀Ⰰ 挀漀渀猀攀焀甀攀渀琀攀洀攀渀琀攀Ⰰ 最攀爀愀爀甀洀愀洀愀椀漀爀愀挀攀椀琀愀漀搀漀爀攀愀樀甀猀琀攀琀愀爀椀昀爀椀漀戀愀猀攀愀渀搀漀ⴀ猀攀渀漀愀爀最甀洀攀渀琀漀搀攀焀甀攀漀瘀愀氀漀爀搀愀 最甀愀瀀愀爀愀愀瘀椀搀愀  洀甀椀琀漀洀愀椀猀愀氀琀漀焀甀攀猀攀甀挀甀猀琀漀⸀ A partir do momento em que os públicos entendam como ocorre o processo de captação da água e de tratamento do esgoto e percebam o real valor da água, a campanha terá obtido êxito. Acreditamos assim, que a reestruturação tarifária vista a partir deste cenário de elevação do valor da água para as mais diversas funções humanas será bem aceita e entendida.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀攀搀㄀戀㈀㐀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀愀爀最愀爀椀搀愀䴀愀爀椀愀䬀爀漀栀氀椀渀最⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀渀愀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀⸀ ㈀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀匀甀洀洀甀猀䔀搀椀琀漀爀椀愀氀Ⰰ ㈀　　㈀⸀ 㐀㈀㔀瀀⸀ OLIVEIRA, Verônica Macário de; MARTINS, Maria de Fátima; VASCONCELOS, Ana Cecília Feitosa. Entrevistas "em profundidade" na pesquisa qualitativa em administração:: pistas teóricas e metodológicas.. 2012. Disponível em: . Acesso em: 13/09/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀섀最甀愀攀搀攀猀椀最甀愀氀搀愀搀攀猀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀洀洀愀⸀最漀瘀⸀戀爀⼀椀渀昀漀爀洀洀愀⼀椀琀攀洀⼀㤀　㌀㈀ⴀ最甀愀ⴀ攀ⴀ搀攀猀椀最甀愀氀搀愀搀攀猀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㄀⼀　㤀⼀㈀　㄀㜀⸀ Água, um recurso cada vez mais ameaçado. Disponível em: http://www.mma.gov.br/estruturas/secex_consumo/_arquivos/3%20-%20mcs_agua.pdf. Acesso em: 11/09/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀愀瀀琀愀漀搀漀渀漀瘀漀匀椀猀琀攀洀愀倀爀漀搀甀琀漀爀匀漀䰀漀甀爀攀渀漀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀猀㨀⼀⼀眀眀眀⸀礀漀甀琀甀戀攀⸀挀漀洀⼀眀愀琀挀栀㼀瘀㴀䠀挀㄀　伀娀爀刀䈀最最⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㘀⼀㄀　⼀㈀　㄀㜀⸀ Cidade de São Paulo chega a 12 milhões de habitantes. Disponível em: http://sao-paulo.estadao.com.br/noticias/geral,cidade-de-sao-paulo-chega-a-12-milhoes-de-habitantes,10000072909. Acesso em: 11/09/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀漀渀猀甀洀漀搀攀 最甀愀渀漀洀甀渀搀漀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀戀爀愀猀椀氀攀猀挀漀氀愀⸀甀漀氀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀最攀漀最爀愀昀椀愀⼀挀漀渀猀甀洀漀ⴀ愀最甀愀ⴀ渀漀ⴀ洀甀渀搀漀⸀栀琀洀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㄀⼀　㤀⼀㈀　㄀㜀⸀ Dois anos após crise hídrica, reservatórios de SP têm excelente recuperação. 2017. Disponível em: http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-04/dois-anos-apos-crise-hidrica-reservatorios-de-sp-tem-excelente-recuperacao. Acesso em: 17/10/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䘀愀氀琀愀搀攀挀栀甀瘀愀猀爀攀搀甀稀渀瘀攀氀搀漀匀椀猀琀攀洀愀䌀愀渀琀愀爀攀椀爀愀攀洀匀漀倀愀甀氀漀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀最爀渀攀眀猀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀㌀㄀　㜀㈀　㄀㜀⼀最爀渀攀眀猀⼀昀愀氀琀愀ⴀ搀攀ⴀ挀栀甀瘀愀猀ⴀ爀攀搀甀稀ⴀ渀椀瘀攀氀ⴀ搀漀ⴀ猀椀猀琀攀洀愀ⴀ挀愀渀琀愀爀攀椀爀愀ⴀ攀洀ⴀ猀愀漀ⴀ瀀愀甀氀漀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㌀⼀　㤀⼀㈀　㄀㜀⸀ Panorama do Setor de Serviços de Água e Esgoto no Brasil. Disponível em: http://abconsindcon.com.br/sobre-o-saneamento/panorama-do-setor/. Acesso em: 11/09/2017਀倀攀爀昀椀氀䤀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀猀椀琀攀⸀猀愀戀攀猀瀀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀猀椀琀攀⼀椀渀琀攀爀渀愀⼀䐀攀昀愀甀氀琀⸀愀猀瀀砀㼀猀攀挀愀漀䤀搀㴀㔀　㔀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㄀⼀　㤀⼀㈀　㄀㜀⸀ Relatório de sustentabilidade 2016. Disponível em: http://site.sabesp.com.br/site/uploads/file/sociedade_meioamb/relatorio_sustentabilidade_2016.pdf. Acesso em: 11/09/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀愀戀攀猀瀀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀猀椀琀攀⸀猀愀戀攀猀瀀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀猀椀琀攀⼀椀渀琀攀爀渀愀⼀䴀甀渀椀挀椀瀀椀漀⸀愀猀瀀砀㼀猀攀挀愀漀䤀搀㴀㄀㠀☀椀搀㴀㘀　㜀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㄀⼀　㤀⼀㈀　㄀㜀⸀ São Paulo: população do estado: 2016. Disponível em: http://www.bibliotecavirtual.sp.gov.br/temas/sao-paulo/sao-paulo-populacao-do-estado.php. Acesso em: 17/10/2017.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀漀戀爀攀匀漀倀愀甀氀漀㨀倀愀渀漀爀愀洀愀䜀攀爀愀氀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀猀愀漀瀀愀甀氀漀最氀漀戀愀氀⸀猀瀀⸀最漀瘀⸀戀爀⼀瀀愀渀漀爀愀洀愀开最攀爀愀氀⸀愀猀瀀砀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㜀⼀㄀　⼀㈀　㄀㜀⸀

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