XIX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste


INSCRIÇÃO:	01184

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP04

TÍTULO:	Programa de Comunicação para a Clínica Vivacy Centro de Estética

AUTORES:	Wendy Alldrey Morais Barbosa (Universidade Federal de Alagoas); Adriana Thiara de Oliveira Silva (Universidade Federal de Alagoas)

PALAVRAS-CHAVE:	Comunicação Estratégica, Planejamento em Comunicação, Programa de Comunicação, Relações Públicas,

RESUMO
Este trabalho descreve o desenvolvimento de um programa de comunicação para a Vivacy Centro de Estética, uma clínica localizada na cidade de Maceió/AL que, com três anos de mercado, almeja a expansão no Estado. Os principais objetivos da consecução do projeto foram o suprimento de necessidades comunicacionais detectadas ao longo das pesquisas de campo realizadas na organização e a implementação de ações estratégicas que beneficiassem os públicos do centro de estética em sua totalidade. O programa foi desenvolvido como Trabalho Conclusão de Curso e apresentado à Universidade Federal de Alagoas no ano de 2016.

INTRODUÇÃO
Este projeto descreve os processos de diagnóstico, planejamento e detalhamento de ações estratégicas propostas à clínica Vivacy Centro de Estética, uma empresa que, apesar do pequeno porte, do ramo competitivo em que está inserida e do pouco tempo de atuação no mercado, demonstra interesse na adoção de estratégias que a diferenciem no mercado e atendam às necessidades de seus públicos, além de possuir amplas perspectivas de crescimento, especialmente em âmbito regional. Após estudos e análises estratégicas da organização e de pesquisa direcionada, foi constatado que a clínica apresentava demandas comunicacionais específicas. Tais informações configuraram-se como o ponto de partida para a definição de objetivos, ações e estratégias capazes de fortalecer a comunicação do centro de estética, bem como mecanismos de avaliação que permitissem o acompanhamento de resultados em relação a todo o planejamento desenvolvido.

OBJETIVO
O principal objetivo do projeto foi o aprimoramento da comunicação do centro de estética Vivacy a partir de ações que contemplassem todos os públicos envolvidos com a organização no intuito de promover o benefício mútuo e fortalecer os relacionamentos com os grupos pontuados. Para isso, buscou-se desenvolver ações que facilitassem o firmamento do nome da empresa no mercado local, atraíssem um maior número de interessados no ramo e nos procedimentos estéticos e de bem-estar e fortalecessem a possibilidade de abertura de uma segunda unidade da clínica. Além disso, as ações surgiram, também, com o intuito de facilitar a rotina do centro de estética, aproximar os públicos envolvidos por meio dos canais ideais, fortalecer relacionamentos e manter elevados os níveis de satisfação dos públicos interno e externo. No programa desenvolvido, buscou-se atingir todos os públicos listados por meio de ações direcionadas e, assim, dar início à execução de uma comunicação de excelência na organização.

JUSTIFICATIVA
Kunsch (2003) afirma que o sistema organizacional se viabiliza graças à comunicação nele existente, que permitirá sua contínua realimentação e sua sobrevivência. A necessidade de se alinhar a comunicação às possibilidades de cada organização e seus públicos, portanto, é essencial, já que essa mesma comunicação é fator delineador do sucesso ou do fracasso de empresas inseridas em mercados por vezes inconstantes. Neste contexto, a escolha da empresa a ser estudada surgiu do interesse em aperfeiçoar a comunicação de uma organização cujas características oferecem uma série de desafios e oportunidades. Os desafios são representados, por exemplo, por fatos como o porte da empresa e seu funcionamento em um prédio comercial, que restringem a visibilidade da organização e fazem com que ela se dê quase que exclusivamente através da comunicação externa. A comunicação, por outro lado, oferece uma infinidade de possibilidades e oportunidades à gestão neste contexto, que vão desde a aproximação e alinhamento do público interno através da realização de reuniões periódicas à captação de novos clientes por meio de ações de marketing e investimento em publicidade. Ao se estudar a Vivacy, através das pesquisas e análises, percebeu-se que tais oportunidades comunicacionais não estavam sendo aproveitadas e que estas poderiam ajudar a empresa a conquistar a almejada expansão. Buscou-se, então, sanar tais fatos através de um planejamento concebido para aproveitar e desenvolver melhor as possibilidades comunicacionais da empresa, atingindo todos os seus públicos de interesse e fortalecendo a organização como um todo através do aprimoramento, inclusive, de processos essenciais ao seu funcionamento.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Para o desenvolvimento deste trabalho, foram levantadas informações através de pesquisa de campo com os públicos interno e externo da empresa, além de investigação bibliográfica em livros e artigos científicos do campo de estudo para contextualização acerca de elementos como a comunicação. Em um primeiro momento, utilizou-se o método da análise SWOT, aplicado através de observação participante e diálogos com os públicos envolvidos, ambos desenvolvidos ao longo de visitas à clínica realizadas em um período aproximado de dois anos. Em seguida, após um detalhado mapeamento de públicos tendo como base a conceituação lógica proposta por Fábio França, foram definidas duas etapas de realização das pesquisas de campo, que visaram sondar a realidade da organização internamente e o relacionamento entre cliente e empresa através da comunicação. A primeira etapa envolveu o público interno e contou com o método de entrevistas em profundidade para sua consecução. Nesta parte da pesquisa, foi possível detectar, por exemplo, a existência de uma cultura e clima agregadores na organização, nos quais as colaboradoras têm incentivos em capacitação e desenvolvimento, são sintonizadas e motivadas e participam ativamente das inovações ocorridas na empresa. Por outro lado, assim como na segunda etapa, foram observadas arestas na comunicação da organização que podem ser aparadas através da atuação de um profissional de Relações Públicas. A segunda etapa atingiu o público externo e foi realizada a partir da aplicação de inquéritos online aos clientes que frequentaram a clínica em um período de duas semanas. A pesquisa revelou a existência de clientes fidelizados e satisfeitos, conectados a diferentes tecnologias da comunicação e apresentados à Vivacy – em sua maioria – por amigos e familiares. Os inquéritos permitiram, também, que os clientes indiretamente apontassem algumas mudanças necessárias na comunicação do centro de estética, como a diminuição no número de clientes que não acompanham a empresa nas redes sociais e o aproveitamento de outras oportunidades de divulgação da empresa, como a realização de eventos externos. Tais pesquisas tiveram, como principais objetivos, auxiliar no desenvolvimento de um diagnóstico da forma através da qual a comunicação da clínica estava sendo executada e percebida por seus diferentes públicos naquele momento e auxiliar em um planejamento para potencializar a capacidade de atuação do centro de estética, de modo que a comunicação estimulasse e acompanhasse o crescimento da organização.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
Com base nas informações captadas nas pesquisas e nos dados contidos no diagnóstico, foi elaborado um programa de comunicação com objetivos e ações delineados a partir de demandas e ideias apresentadas pelos públicos estudados. Todas as ações são pontuadas a seguir:਀㄀⤀ 刀攀甀渀椀攀猀愀搀洀椀渀椀猀琀爀愀琀椀瘀愀猀洀攀渀猀愀椀猀 A clínica Vivacy conta com um número reduzido de colaboradoras, fator que facilita a utilização de técnicas como esta. A proposta aqui apresentada une-se à importância de a equipe reservar um momento para tratar exclusivamente da organização e de sua realidade, alinhando seus objetivos, discutindo acontecimentos, traçando planos, etc. A realização de reuniões favorecerá, inclusive, a execução das demais ações aqui propostas, uma vez que as colaboradoras terão a oportunidade de avaliá-las em conjunto. ਀㈀⤀ 倀爀漀洀漀漀搀攀瀀愀氀攀猀琀爀愀猀攀挀甀爀猀漀猀洀椀渀椀猀琀爀愀搀漀猀瀀攀氀愀攀焀甀椀瀀攀嘀椀瘀愀挀礀 O conhecimento da gestão e das colaboradoras acerca não somente de assuntos relacionados à estética – como o empreendedorismo, por exemplo – é vasto. Diante disso, a proposta de realização de palestras e cursos periódicos abertos ao público surge como uma oportunidade de divulgar o trabalho da Vivacy de maneira diferente. Ter gestão e colaboradoras como porta-vozes será uma forma de demonstrar as habilidades da equipe e levar adiante o trabalho do centro de estética a diferentes públicos. ਀㌀⤀ 刀攀挀漀渀昀椀最甀爀愀漀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀渀氀椀渀攀 Atualmente, o centro de estética Vivacy dispõe, em sua comunicação digital, de duas redes sociais (Facebook e Instagram), um website e um e-mail institucional. Diante de uma mídia poderosa como a internet, estas opções são básicas e deixam em aberto uma série de possibilidades para aperfeiçoamento da comunicação online da organização. Portanto, dentro da proposta aqui apresentada, incluem-se: ਀㌀⸀㄀⤀ 刀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀 Tais canais de comunicação podem ser incrementados por meio da atualização de seus designs e definição de linhas de conteúdo apresentados em cada uma, com o desenvolvimento de campanhas periódicas voltadas a temas atrativos, descontos exclusivos e promoções. O objetivo, portanto, será aproximar mais os públicos externos da empresa no ambiente online.਀䄀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀渀漀瘀椀搀愀搀攀渀攀猀琀愀瀀爀漀瀀漀猀琀愀Ⰰ 渀漀攀渀琀愀渀琀漀Ⰰ 猀攀爀 愀愀搀攀猀漀搀愀挀氀渀椀挀愀愀漀夀漀甀琀甀戀攀Ⰰ 挀甀樀漀挀愀渀愀氀瀀爀瀀爀椀漀Ⰰ 愀氀洀搀攀搀愀爀猀甀瀀漀爀琀攀 猀搀攀洀愀椀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀Ⰰ 愀戀爀椀最愀爀 愀爀焀甀椀瘀漀猀搀攀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀猀挀漀洀愀攀焀甀椀瀀攀Ⰰ 瘀搀攀漀猀瀀甀戀氀椀挀椀琀爀椀漀猀Ⰰ 瀀愀氀攀猀琀爀愀猀Ⰰ 爀攀最椀猀琀爀漀猀搀愀爀漀琀椀渀愀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 搀椀挀愀猀瀀爀琀椀挀愀猀搀攀猀愀切搀攀攀戀攀洀ⴀ攀猀琀愀爀攀搀攀洀愀椀猀挀漀渀琀攀切搀漀猀焀甀攀椀渀猀攀爀椀猀猀攀洀愀洀愀爀挀愀嘀椀瘀愀挀礀渀愀瘀椀搀愀搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀搀攀昀漀爀洀愀瀀爀琀椀挀愀攀渀愀琀甀爀愀氀⸀ 3.2) Website e blog corporativo ਀倀爀漀瀀攀ⴀ猀攀Ⰰ 渀攀猀琀愀攀琀愀瀀愀Ⰰ 愀爀攀瘀椀猀漀攀愀琀甀愀氀椀稀愀漀搀攀搀愀搀漀猀挀漀渀琀椀搀漀猀渀漀眀攀戀猀椀琀攀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀爀攀最甀氀愀爀洀攀渀琀攀⸀ 䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 愀瀀爀漀瀀漀猀琀愀愀焀甀椀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀椀渀挀氀甀椀愀挀爀椀愀漀搀攀甀洀戀氀漀最挀漀爀瀀漀爀愀琀椀瘀漀搀攀渀琀爀漀搀漀瀀爀瀀爀椀漀眀攀戀猀椀琀攀Ⰰ 挀漀洀挀漀渀琀攀切搀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀愀漀攀洀瀀爀攀攀渀搀攀搀漀爀椀猀洀漀攀瘀漀氀琀愀搀漀瀀愀爀愀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀椀猀搀愀 爀攀愀搀攀昀椀猀椀漀琀攀爀愀瀀椀愀攀攀猀琀琀椀挀愀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀漀甀琀爀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀焀甀攀愀琀甀愀洀渀漀洀攀猀洀漀爀愀洀漀⸀ 䔀猀猀攀猀攀爀椀愀甀洀挀愀渀愀氀挀漀渀琀渀甀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀挀漀洀攀猀猀攀瀀切戀氀椀挀漀瀀愀爀愀焀甀攀Ⰰ 愀漀猀瀀漀甀挀漀猀Ⰰ 愀嘀椀瘀愀挀礀猀攀琀漀爀渀愀猀猀攀甀洀愀爀攀昀攀爀渀挀椀愀搀愀 爀攀愀⸀ 4) Criação de programa de fidelidade para os clientes਀䄀戀漀愀愀瘀愀氀椀愀漀搀漀挀攀渀琀爀漀搀攀攀猀琀琀椀挀愀嘀椀瘀愀挀礀瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀琀爀愀稀愀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀爀攀琀爀椀戀甀椀爀攀爀攀昀漀爀愀爀琀愀氀爀攀猀甀氀琀愀搀漀愀琀爀愀瘀猀搀攀愀攀猀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最搀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀⸀ Os programas de fidelização surgem aqui, portanto, com o intuito de retribuir tal avaliação e, ainda, atrair clientes novos ou esporádicos através de ofertas especiais, fazendo-os retornar à clínica mais vezes e auxiliar no aumento deste nível de satisfação apresentado atualmente.਀䄀瀀爀漀瀀漀猀琀愀Ⰰ 椀渀椀挀椀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 椀渀挀氀甀椀愀愀漀戀猀椀挀愀搀攀椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀搀漀挀栀愀洀愀搀漀挀愀爀琀漀昀椀搀攀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 攀猀琀爀甀琀甀爀愀猀椀洀瀀爀攀猀猀愀猀渀漀焀甀愀氀挀愀搀愀挀氀椀攀渀琀攀愀挀甀洀甀氀愀瀀漀渀琀漀猀挀漀洀瘀椀猀椀琀愀猀愀漀挀攀渀琀爀漀搀攀攀猀琀琀椀挀愀⸀ 倀漀猀琀攀爀椀漀爀洀攀渀琀攀Ⰰ 瀀漀搀攀ⴀ猀攀洀椀最爀愀爀瀀愀爀愀甀洀猀椀猀琀攀洀愀漀渀氀椀渀攀⸀ 5) Criação de campanhas periódicas com exploração de mídia externa਀䄀猀挀愀洀瀀愀渀栀愀猀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最猀甀爀最攀洀Ⰰ 渀攀猀琀攀瀀爀漀樀攀琀漀Ⰰ 挀漀洀漀椀渀琀甀椀琀漀搀攀愀瀀爀漀砀椀洀愀爀愀氀最甀渀猀瀀切戀氀椀挀漀猀搀漀挀攀渀琀爀漀搀攀攀猀琀琀椀挀愀嘀椀瘀愀挀礀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀挀漀渀猀挀椀攀渀琀椀稀愀爀猀攀甀猀挀氀椀攀渀琀攀猀愀挀攀爀挀愀搀攀甀洀愀搀愀猀焀甀攀猀琀攀猀氀攀瘀愀渀琀愀搀愀猀瀀攀氀愀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀愀猀⸀ O primeiro propósito tem como base os resultados da pesquisa com o público externo, que revelou baixos índices de visitas por parte dos homens (apenas 9,5% dos respondentes da pesquisa eram do sexo masculino) e por parte de pessoas com idade acima dos 60 anos, que também somam apenas 9,5% do total. Ambos são públicos cujos esforços da Vivacy também podem ser direcionados, já que seu trabalho envolve diferentes faixas etárias e ambos os sexos. ਀伀猀攀最甀渀搀漀Ⰰ 瀀漀爀昀椀洀Ⰰ 猀甀爀最攀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀琀攀洀琀椀挀愀愀戀漀爀搀愀搀愀瀀攀氀漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 焀甀攀爀攀氀愀琀漀甀甀洀瀀爀漀戀氀攀洀愀爀攀挀漀爀爀攀渀琀攀愀挀攀爀挀愀搀愀挀漀渀挀漀爀爀渀挀椀愀搀攀猀氀攀愀氀渀漀爀愀洀漀搀愀攀猀琀琀椀挀愀渀愀挀椀搀愀搀攀搀攀䴀愀挀攀椀Ⰰ 挀漀洀挀漀渀猀椀搀攀爀瘀攀氀搀椀瘀攀爀最渀挀椀愀搀攀瘀愀氀漀爀攀猀搀漀猀瀀爀漀挀攀搀椀洀攀渀琀漀猀攀愀搀椀猀瀀漀渀椀戀椀氀椀稀愀漀搀攀猀攀爀瘀椀漀猀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀椀渀昀攀爀椀漀爀Ⰰ 漀焀甀攀搀攀渀漀琀愀甀洀爀椀猀挀漀瀀愀爀愀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀 ጀ†愀琀爀愀搀漀猀瀀攀氀漀猀瀀爀攀漀猀愀戀愀椀砀漀搀漀猀攀渀挀漀渀琀爀愀搀漀猀渀漀洀攀爀挀愀搀漀⸀ A ideia, portanto, é realizar diferentes campanhas, utilizando como base – num primeiro momento – os dois públicos e o tema citados. Os objetivos, nestes dois contextos, são diferentes: no primeiro, espera-se atrair mais componentes do sexo masculino e pessoas maiores de 60 anos à clínica e, no segundo, conscientizar o público em geral acerca da importância de se pesquisar clínicas de estética e conhecer a qualidade das ferramentas e serviços prestados antes de contratar um serviço. ਀㘀⤀ 䴀攀搀椀愀琀爀愀椀渀椀渀最挀漀洀愀最攀猀琀漀攀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀愀猀 Realizar a divulgação de uma organização por meio, principalmente, de quem a constrói é uma tática essencial na captação de novos clientes, fornecedores e parceiros. O media training surge nesse contexto com o objetivo de capacitar a gestão e as colaboradoras da Vivacy Centro de Estética para que todas possam representar a organização utilizando técnicas específicas da comunicação. ਀䔀猀琀愀爀攀愀氀椀稀愀漀昀愀瘀漀爀攀挀攀琀愀洀戀洀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀搀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀Ⰰ 椀渀挀氀甀椀渀搀漀愀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀渀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀 ጀ†挀漀洀搀攀猀琀愀焀甀攀瀀愀爀愀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀挀甀爀猀漀猀琀攀渀搀漀愀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀愀猀挀漀洀漀昀愀挀椀氀椀琀愀搀漀爀愀猀⸀ 䌀漀洀甀洀愀洀愀椀漀爀猀攀最甀爀愀渀愀Ⰰ 漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀搀愀挀氀渀椀挀愀猀攀琀漀爀渀愀爀 愀椀渀搀愀洀愀椀猀愀瀀琀漀琀愀渀琀漀愀洀椀渀椀猀琀爀愀爀挀甀爀猀漀猀Ⰰ 焀甀愀渀琀漀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀猀攀甀琀爀愀戀愀氀栀漀  椀洀瀀爀攀渀猀愀⸀ 7) Realização de sorteio para captação de dados e divulgação da clínica ਀䄀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀挀漀洀漀瀀切戀氀椀挀漀攀砀琀攀爀渀漀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀搀攀洀漀渀猀琀爀愀爀愀洀焀甀攀洀攀琀愀搀攀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀渀漀瀀漀猀猀甀椀挀漀渀琀愀琀漀挀漀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀渀愀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀⸀ 吀愀氀挀攀渀爀椀漀渀漀  昀愀瘀漀爀瘀攀氀Ⰰ 瀀漀椀猀攀氀愀猀猀攀挀漀渀昀椀最甀爀愀洀挀漀洀漀洀攀椀漀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀椀爀攀琀愀琀愀洀戀洀挀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀搀椀瘀甀氀最愀椀渀昀漀爀洀愀攀猀切琀攀椀猀攀搀攀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀琀漀搀漀猀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 洀愀猀渀漀愀琀椀渀最攀甀洀愀瀀愀爀琀攀搀攀猀琀攀猀⸀ Uma das soluções encontradas foi a realização, inicialmente, de um sorteio de pacote especial de procedimentos na clínica. Sua operacionalização se dará de maneira manual, em que cada cliente atendido participará através do recebimento e preenchimento de uma mini-ficha durante sua recepção na clínica. Tal ficha solicitará informações de comunicação dos clientes e trará o informe de que o resultado do sorteio será divulgado apenas nas redes sociais, um atrativo para o acesso dos clientes a estas.਀㠀⤀ 刀攀愀氀椀稀愀漀搀攀攀瘀攀渀琀漀猀攀砀琀攀爀渀漀猀 Tal proposta também se baseia em uma das sugestões dadas por colaboradoras da organização, que visualizaram a necessidade de aproveitamento do espaço disponibilizado pelo edifício comercial que abriga a Vivacy Centro de Estética para divulgação do trabalho da empresa. ਀伀攀搀椀昀挀椀漀挀漀洀攀爀挀椀愀氀焀甀攀愀戀爀椀最愀愀挀氀渀椀挀愀搀椀猀瀀攀搀攀 爀攀愀猀挀漀洀甀渀猀愀洀瀀氀愀猀Ⰰ 焀甀攀瀀漀搀攀洀猀攀爀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀瀀愀爀愀愀攀猀攀砀琀攀爀渀愀猀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最Ⰰ 挀漀洀昀漀挀漀渀漀瀀切戀氀椀挀漀挀漀渀挀攀渀琀爀愀搀漀渀漀氀漀挀愀氀⸀ 唀洀愀搀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀挀漀渀猀椀搀攀爀愀搀愀猀  漀 ⌀刀攀氀愀砀䐀愀礀嘀椀瘀愀挀礀Ⰰ 愀漀焀甀攀攀渀瘀漀氀瘀攀爀 愀漀昀攀爀琀愀搀攀洀愀猀猀愀最攀渀猀攀愀挀漀渀猀挀椀攀渀琀椀稀愀漀Ⰰ 瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀攀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀椀猀搀愀 爀攀愀搀攀瀀猀椀挀漀氀漀最椀愀Ⰰ 愀挀攀爀挀愀搀漀挀漀洀戀愀琀攀愀漀攀猀琀爀攀猀猀攀攀砀挀攀猀猀椀瘀漀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀琀爀愀瘀猀搀攀攀猀琀甀搀漀琀攀爀椀挀漀攀搀愀椀渀瘀攀猀琀椀最愀漀搀椀爀攀琀愀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀愀瀀氀椀挀愀搀愀愀漀挀攀渀琀爀漀搀攀攀猀琀琀椀挀愀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀爀甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀挀愀瀀愀稀搀攀爀攀昀漀爀愀爀漀猀瀀漀渀琀漀猀瀀漀猀椀琀椀瘀漀猀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀攀愀琀攀渀搀攀爀愀搀攀洀愀渀搀愀猀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀猀瀀漀爀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀椀渀琀攀爀渀漀攀攀砀琀攀爀渀漀⸀ Ao longo deste processo, foi possível observar detalhes específicos na empresa estudada, como, por exemplo, a existência de uma cultura e clima organizacionais ímpares e que influenciam positivamente na satisfação dos clientes. Tornou-se evidente, também, que as oportunidades de crescimento da empresa são constantes e que a comunicação, neste contexto, poderia ser melhor desenvolvida através da adoção de novos meios e estratégias adequadas à realidade da clínica.਀䐀甀爀愀渀琀攀愀挀漀渀猀琀爀甀漀搀漀瀀爀漀樀攀琀漀Ⰰ 漀挀攀渀琀爀漀搀攀攀猀琀琀椀挀愀嘀椀瘀愀挀礀昀漀爀渀攀挀攀甀琀漀琀愀氀愀瀀漀椀漀瀀愀爀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀琀漀搀愀猀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀渀攀挀攀猀猀爀椀愀猀⸀ 䄀攀砀攀挀甀漀搀攀琀漀搀愀猀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀漀挀漀爀爀攀甀猀攀洀椀洀瀀爀攀瘀椀猀琀漀猀攀搀攀洀愀渀攀椀爀愀瀀爀漀瘀攀椀琀漀猀愀瀀愀爀愀漀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀猀⸀ ਀吀愀氀愀戀攀爀琀甀爀愀瀀攀爀洀椀琀椀甀愀攀氀愀戀漀爀愀漀搀攀愀攀猀挀愀瀀愀稀攀猀搀攀攀瘀椀搀攀渀挀椀愀爀漀瀀愀瀀攀氀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀搀愀瀀爀漀昀椀猀猀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀Ⰰ 焀甀攀Ⰰ 挀漀洀漀攀砀瀀氀椀挀椀琀愀倀攀渀琀攀愀搀漀 ⠀㄀㤀㠀㐀⤀Ⰰ 攀渀瘀漀氀瘀攀甀洀洀椀砀搀攀昀甀渀攀猀 ጀ†搀椀瘀椀搀椀渀搀漀ⴀ猀攀攀洀瀀攀猀焀甀椀猀愀㬀愀猀猀攀猀猀漀爀愀洀攀渀琀漀㬀挀漀漀爀搀攀渀愀漀㬀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀㬀攀砀攀挀甀漀㬀挀漀渀琀爀漀氀攀攀愀瘀愀氀椀愀漀⸀ 䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀挀漀洀瀀爀漀瘀愀爀琀愀洀戀洀焀甀攀漀琀爀愀戀愀氀栀漀搀愀猀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀  渀攀挀攀猀猀爀椀漀攀瀀漀猀猀瘀攀氀攀洀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀搀攀最爀愀渀搀攀Ⰰ 洀搀椀漀漀甀瀀攀焀甀攀渀漀瀀漀爀琀攀⸀ As propostas inseridas neste trabalho equivalem a uma parcela das ações que podem ser implementadas na organização, uma vez que o trabalho das Relações Públicas é contínuo e adaptável de acordo com as necessidades, contexto e características da empresa. Pode-se considerar também, portanto, que um dos objetivos do Programa de Comunicação proposto foi dar início a um maior suporte comunicacional à organização ao apresentar a comunicação como um elemento-chave de seu funcionamento.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
FRANÇA, Fábio. A releitura dos conceitos de públicos pela conceituação lógica. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org.). Relações públicas: história, teorias e estratégias nas organizações contemporâneas. São Paulo: Saraiva, 2009. p. 209-239 KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003. O que é media training?. Disponível em . Acesso em: 23 ago. 2016. PENTEADO, J. R. Whitaker. Relações públicas nas empresas modernas. São Paulo: Pioneira, 1984.

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