XIX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste


INSCRIÇÃO:	01224

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT13

TÍTULO:	A defensora

AUTORES:	Rodrigo Conrado Sampaio (Universidade Federal de Pernambuco); Dandara Cipriano (Universidade Federal de Pernambuco); Letícia Cianflone Rocha (Universidade Federal de Pernambuco); Soraya Barreto (Universidade Federal de Pernambuco)

PALAVRAS-CHAVE:	Código de defesa do consumidor, Conteúdo de Marca, Direitos do Consumidor, Quadrinhos, Super-heroína

RESUMO
O trabalho a seguir apresentado foi concebido como avaliação final para a disciplina de Ética e Legislação Publicitária, no segundo semestre de 2017, com o objetivo de informar de forma criativa sobre o Código de Defesa do Consumidor e, mais especificamente, sobre as propagandas enganosas proibidas pelo Artigo 37 deste mesmo código. Surge, assim, uma cartilha educativa estrelada pela Defensora, uma super-heroína brasileira determinada a proteger o consumidor de práticas abusivas do mercado.

INTRODUÇÃO
Para a conclusão da cadeira de Ética e Legislação Publicitária, do quarto período da faculdade de Publicidade e Propaganda na UFPE, ministrada no segundo semestre de 2017 pela Professora Soraya Barreto, os alunos deveriam conceber um material adotando qualquer formato comunicacional cujo objetivo geral fosse informar sobre o Código de Defesa do Consumidor, do Procon, ou sobre o Código de Legislação Publicitária, do CONAR (a decisão caberia aos estudantes). Assim, optamos por criar uma forma lúdica de demonstrar a importância de manter-se informado quanto aos seus direitos e deveres enquanto consumidor.਀䌀爀椀愀洀漀猀愀瀀攀爀猀漀渀愀最攀洀 ᰀ䐠攀昀攀渀猀漀爀愀ᴀⰠ 甀洀愀猀甀瀀攀爀ⴀ栀攀爀漀渀愀挀甀樀愀猀栀愀戀椀氀椀搀愀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀洀搀攀昀攀渀搀攀爀愀瀀漀瀀甀氀愀漀搀攀椀渀樀甀猀琀椀愀猀搀攀渀琀爀漀搀漀洀攀爀挀愀搀漀搀攀挀漀渀猀甀洀漀Ⰰ 甀猀愀渀搀漀挀漀洀漀愀爀洀愀漀䌀搀椀最漀搀攀䐀攀昀攀猀愀搀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀⸀ 唀琀椀氀椀稀愀渀搀漀攀猀琀爀愀琀最椀愀搀攀挀漀渀琀攀切搀漀搀攀洀愀爀挀愀Ⰰ 漀昀漀爀洀愀琀漀瀀爀漀瀀漀猀琀漀攀渀瘀漀氀瘀攀甀洀愀琀椀爀椀渀栀愀攀渀瘀漀氀瘀攀渀搀漀甀洀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀漀挀愀猀漀渀漀焀甀愀氀猀攀愀瀀氀椀挀愀甀洀搀漀猀愀爀琀椀最漀猀搀漀䌀䐀䌀Ⰰ 猀攀最甀椀搀漀搀攀甀洀愀攀砀瀀氀椀挀愀漀搀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀攀愀瀀氀椀挀愀攀猀爀攀愀椀猀搀攀猀琀攀愀爀琀椀最漀Ⰰ 愀氀洀搀攀漀渀搀攀  瀀漀猀猀瘀攀氀愀挀栀愀爀洀愀椀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀⸀ 一愀琀椀爀椀渀栀愀昀攀椀琀愀Ⰰ  搀椀猀挀甀琀椀搀愀愀愀瀀氀椀挀愀漀搀漀愀爀琀椀最漀㌀㜀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　　　　　∀㸀㰀戀㸀伀䈀䨀䔀吀䤀嘀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀猀愀瘀攀渀琀甀爀愀猀搀愀䐀攀昀攀渀猀漀爀愀琀洀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀攀猀琀椀洀甀氀愀爀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀搀攀甀洀愀氀椀渀最甀愀最攀洀搀攀昀挀椀氀愀戀猀漀爀漀Ⰰ 漀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀猀漀戀爀攀漀猀搀椀爀攀椀琀漀猀搀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀⸀ 䔀砀瀀氀椀挀愀渀搀漀搀攀昀漀爀洀愀猀椀洀瀀氀攀猀瀀愀爀愀焀甀攀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 琀漀搀漀挀漀洀瀀爀愀搀漀爀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀愀猀攀甀猀搀椀爀攀椀琀漀猀攀猀愀椀戀愀攀砀椀最椀ⴀ氀漀猀愀漀猀攀猀攀渀琀椀爀攀洀氀攀猀愀搀漀猀⸀ 䤀渀搀漀洀愀椀猀愀氀洀Ⰰ 挀漀洀愀攀猀挀漀氀栀愀瀀漀爀甀洀愀瀀攀爀猀漀渀愀最攀洀搀椀渀洀椀挀愀攀栀攀爀椀挀愀Ⰰ 漀戀樀攀琀椀瘀愀洀漀猀渀漀愀瀀攀渀愀猀愀搀椀猀猀攀洀椀渀愀漀搀漀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 洀愀猀琀愀洀戀洀攀洀戀甀琀椀爀甀洀猀攀渀猀漀瀀漀猀椀琀椀瘀漀渀漀愀琀漀搀攀爀攀椀瘀椀渀搀椀挀愀爀猀攀甀猀搀椀爀攀椀琀漀猀⸀ 倀爀攀琀攀渀搀攀渀搀漀琀爀愀渀猀洀椀琀椀爀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 焀甀攀愀爀洀愀爀ⴀ猀攀挀漀洀漀䌀䐀䌀  愀愀琀椀琀甀搀攀挀攀爀琀愀愀猀攀愀搀漀琀愀爀⸀ De forma simultânea, o encarte propõe que, a partir de uma maior consciência de seus direitos e deveres, as empresas adotem serviços e promoções fidedignos à realidade, evitando que o cliente seja levado a uma experiência insatisfatória.

JUSTIFICATIVA
A publicidade é o meio de promoção das marcas e envolve, para isso, uma série de técnicas que determinarão se o público-alvo será atingido da melhor forma possível. Neste âmbito, apesar de ser um dos países mais premiados pela qualidade de seus conteúdos publicitários, o Brasil também lida com um volume elevado de propagandas enganosas – segundo o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, somente no Procon de São Paulo, foram 494 denúncias em 2017, levando o órgão a integrar a propaganda enganosa à sua lista de alvos a serem combatidos. Entre 2011 e 2013 a Justiça Federal multa nove empresas – entre elas, gigantes de seus segmentos como Oi, Coca-Cola, Tim – por publicidade enganosa. Em 2017, a Apple também foi multada pelo mesmo motivo.਀一攀猀琀攀挀漀渀琀攀砀琀漀Ⰰ 愀瀀爀漀瘀攀椀琀愀洀漀猀漀猀甀挀攀猀猀漀搀愀䴀愀爀瘀攀氀攀洀㈀　㄀㜀挀漀洀猀甀愀猀栀攀爀漀渀愀猀昀攀洀椀渀椀渀愀猀挀漀洀漀椀渀猀瀀椀爀愀漀Ⰰ 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀渀搀漀甀洀愀瀀攀爀猀漀渀愀最攀洀搀攀挀愀爀琀攀爀氀切搀椀挀漀攀焀甀攀瀀攀爀洀椀琀椀猀猀攀甀洀愀氀椀渀最甀愀最攀洀猀椀洀瀀氀攀猀Ⰰ 瀀愀爀愀愀猀猀椀洀搀椀猀猀攀洀椀渀愀爀椀渀昀漀爀洀愀漀愀挀攀爀挀愀搀愀瀀爀琀椀挀愀搀攀瀀爀漀瀀愀最愀渀搀愀攀渀最愀渀漀猀愀⸀ 䔀渀琀漀Ⰰ 瀀愀爀愀愀愀瘀攀渀琀甀爀愀愀猀攀爀椀氀甀猀琀爀愀搀愀Ⰰ 攀猀挀漀氀栀攀洀漀猀漀䄀爀琀椀最漀㌀㜀搀漀䌀搀椀最漀搀攀䐀攀昀攀猀愀搀漀䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀Ⰰ 焀甀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀攀㨀 "Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.਀꜀ ㄀먀 준 攀渀最愀渀漀猀愀焀甀愀氀焀甀攀爀洀漀搀愀氀椀搀愀搀攀搀攀椀渀昀漀爀洀愀漀漀甀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀攀挀愀爀琀攀爀瀀甀戀氀椀挀椀琀爀椀漀Ⰰ 椀渀琀攀椀爀愀漀甀瀀愀爀挀椀愀氀洀攀渀琀攀昀愀氀猀愀Ⰰ 漀甀Ⰰ 瀀漀爀焀甀愀氀焀甀攀爀漀甀琀爀漀洀漀搀漀Ⰰ 洀攀猀洀漀瀀漀爀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 挀愀瀀愀稀搀攀椀渀搀甀稀椀爀攀洀攀爀爀漀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀愀爀攀猀瀀攀椀琀漀搀愀渀愀琀甀爀攀稀愀Ⰰ 挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀Ⰰ 焀甀愀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 焀甀愀渀琀椀搀愀搀攀Ⰰ 瀀爀漀瀀爀椀攀搀愀搀攀猀Ⰰ 漀爀椀最攀洀Ⰰ 瀀爀攀漀攀焀甀愀椀猀焀甀攀爀漀甀琀爀漀猀搀愀搀漀猀猀漀戀爀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀攀猀攀爀瘀椀漀猀⸀ § 2º É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.਀꜀ ㌀먀 倀愀爀愀漀猀攀昀攀椀琀漀猀搀攀猀琀攀挀搀椀最漀Ⰰ 愀瀀甀戀氀椀挀椀搀愀搀攀  攀渀最愀渀漀猀愀瀀漀爀漀洀椀猀猀漀焀甀愀渀搀漀搀攀椀砀愀爀搀攀椀渀昀漀爀洀愀爀猀漀戀爀攀搀愀搀漀攀猀猀攀渀挀椀愀氀搀漀瀀爀漀搀甀琀漀漀甀猀攀爀瘀椀漀⸀∀ ਀䄀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀搀愀瀀甀戀氀椀挀椀搀愀搀攀攀渀最愀渀漀猀愀Ⰰ 猀攀最甀渀搀漀漀䌀䐀䌀Ⰰ  猀攀爀猀甀猀挀攀琀瘀攀氀搀攀椀渀搀甀稀椀爀愀漀 ᠀ᤠ攠爀爀漀ᤀᤠ†漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀Ⰰ 洀攀猀洀漀焀甀攀愀琀爀愀瘀猀搀攀漀洀椀猀猀攀猀Ⰰ 攀渀漀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀攀爀爀渀攀愀猀瀀爀漀瀀爀椀愀洀攀渀琀攀⸀ 䄀椀渀琀攀爀瀀爀攀琀愀漀搀攀猀猀愀渀漀爀洀愀Ⰰ 瀀漀爀猀甀愀瘀攀稀Ⰰ 搀攀瘀攀猀攀爀渀攀挀攀猀猀愀爀椀愀洀攀渀琀攀愀洀瀀氀愀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀漀 ᰀ攠爀爀漀ᴀ† 愀昀愀氀猀愀渀漀漀搀攀爀攀愀氀椀搀愀搀攀⸀ A partir disto, notar-se-á como a divulgação do Artigo 37 do código de defesa do consumidor é imprescindível para que este exerça seu direito quando exposto a qualquer situação mercadológica que busca o lesar. A partir do conhecimento dos seus direitos, o consumidor pode recorrer a Órgãos de proteção como o Procon – o qual possui legitimidade para atuar na tutela dos consumidores, inclusive mediante o ajuizamento de ações coletivas –, e o IDEC.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Aspectos técnicos: uso do adobe illustrator para composição de todo o trabalho. O trabalho foi pensado no formato de cartilha, impresso frente e verso em duas folhas A3 a serem dobradas ao meio e grampeadas.਀䄀猀瀀攀挀琀漀猀攀猀琀琀椀挀漀猀㨀挀漀洀漀爀攀昀攀爀渀挀椀愀攀猀琀琀椀挀愀愀猀栀椀猀琀爀椀愀猀攀洀焀甀愀搀爀椀渀栀漀猀搀漀猀愀渀漀猀㘀　瀀漀爀洀挀漀洀甀洀愀瀀攀最愀搀愀洀椀渀椀洀愀氀椀猀琀愀攀挀氀攀愀渀Ⰰ 挀漀洀甀猀漀搀攀昀漀爀洀愀猀最攀漀洀琀爀椀挀愀猀戀攀洀搀攀昀椀渀椀搀愀猀攀琀漀渀猀瀀愀猀琀椀猀渀甀洀氀攀瘀攀爀攀猀最愀琀攀搀愀攀猀琀琀椀挀愀洀攀洀瀀栀椀猀搀漀猀愀渀漀猀㠀　焀甀攀瘀漀氀琀漀甀  瀀漀瀀甀氀愀爀椀搀愀搀攀渀漀猀切氀琀椀洀漀猀琀攀洀瀀漀猀⸀ 吀攀渀琀漀甀ⴀ猀攀洀愀渀琀攀爀漀昀漀挀漀搀愀瀀攀愀渀漀猀攀甀漀猀攀甀挀漀渀琀攀切搀漀琀攀砀琀甀愀氀椀渀昀漀爀洀愀琀椀瘀漀Ⰰ 瀀漀爀椀猀猀漀愀攀猀挀漀氀栀愀搀攀椀氀甀猀琀爀愀攀猀爀攀氀愀琀椀瘀愀洀攀渀琀攀猀椀洀瀀氀攀猀攀洀琀漀渀猀猀甀琀椀猀瀀漀爀洀愀椀渀搀愀愀猀猀椀洀琀爀愀稀攀渀搀漀戀愀猀琀愀渀琀攀愀洀愀爀攀氀漀Ⰰ 琀漀洀焀甀攀愀琀爀愀椀愀愀琀攀渀漀攀  攀猀琀椀洀甀氀愀渀琀攀渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀愀瀀爀攀渀搀椀稀愀最攀洀Ⰰ 攀漀愀稀甀氀Ⰰ 焀甀攀琀爀愀稀猀攀渀猀愀漀搀攀挀漀渀昀椀愀渀愀攀猀攀最甀爀愀渀愀⸀ 一愀猀昀漀渀琀攀猀攀猀挀漀氀栀椀搀愀猀昀漀椀昀攀椀琀漀甀洀爀攀猀最愀琀攀  攀猀琀琀椀挀愀搀愀猀栀椀猀琀爀椀愀猀攀洀焀甀愀搀爀椀渀栀漀猀搀漀猀愀渀漀猀㘀　Ⰰ 挀漀洀椀渀昀氀甀渀挀椀愀猀最攀漀洀琀爀椀挀愀猀Ⰰ 琀攀渀搀漀攀砀攀洀瀀氀漀搀攀昀漀渀琀攀挀漀洀洀愀椀猀愀搀漀爀渀漀猀 ⠀甀猀愀搀愀渀漀渀漀洀攀 ᰀ䐠攀昀攀渀猀漀爀愀ᴀ†渀愀挀愀瀀愀Ⰰ 攀渀漀猀琀攀砀琀漀猀挀漀爀爀椀搀漀猀⤀Ⰰ 昀漀椀攀猀挀漀氀栀椀搀愀甀洀愀昀漀渀琀攀焀甀攀瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀攀甀洀愀氀攀椀琀甀爀愀洀愀椀猀昀氀甀椀搀愀瀀漀猀猀瘀攀氀瀀愀爀愀漀氀攀椀琀漀爀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　　　　　∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀䐀伀倀刀伀䐀唀吀伀伀唀倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀瀀爀漀瘀攀椀琀愀渀搀漀愀最爀愀渀搀攀瀀漀瀀甀氀愀爀椀搀愀搀攀搀攀猀甀瀀攀爀ⴀ栀攀爀椀猀渀愀愀琀甀愀氀椀搀愀搀攀挀漀渀猀琀爀甀洀漀猀甀洀愀猀甀瀀攀爀ⴀ栀攀爀漀渀愀挀甀樀愀洀椀猀猀漀  搀攀昀攀渀搀攀爀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀戀爀愀猀椀氀攀椀爀漀搀愀洀 昀 攀搀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀渀最愀渀漀猀愀猀⸀ 䔀洀甀洀愀爀攀氀攀椀琀甀爀愀搀漀焀甀攀猀攀爀椀愀愀䴀甀氀栀攀爀䴀愀爀愀瘀椀氀栀愀搀漀䈀爀愀猀椀氀Ⰰ 渀漀猀猀愀栀攀爀漀渀愀猀甀爀最攀挀漀洀漀瀀漀搀攀爀搀攀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀焀甀攀洀瀀爀攀挀椀猀愀搀攀猀甀愀愀樀甀搀愀攀愀猀猀椀洀Ⰰ 愀爀洀愀搀愀挀漀洀漀䌀搀椀最漀搀攀䐀攀昀攀猀愀搀漀䌀漀渀猀甀洀椀搀漀爀Ⰰ 猀愀氀瘀愀愀瀀漀瀀甀氀愀漀搀攀瀀爀琀椀挀愀猀愀戀甀猀椀瘀愀猀搀漀洀攀爀挀愀搀漀⸀ A Defensora é negra, possui cabelos crespos curtos e é caracterizada por seu traje típico de super-heróis, nas cores azul e amarelo – que inclui botas, máscara e, é claro, sua arma mais poderosa: o Código de Defesa do Consumidor. As aventuras da Defensora são inspiradas em situações cotidianas e incentivam o consumidor a agir e defender os próprios direitos e, para isto, a linguagem adotada é simples e acessível.਀䄀猀䄀瘀攀渀琀甀爀愀猀搀愀䐀攀昀攀渀猀漀爀愀昀漀爀愀洀挀漀渀挀攀戀椀搀愀猀挀漀洀愀椀搀攀椀愀搀攀猀攀琀漀爀渀愀爀攀洀甀洀愀挀愀爀琀椀氀栀愀攀搀甀挀愀琀椀瘀愀Ⰰ 愀猀攀爀瀀愀爀琀攀搀攀甀洀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀挀漀渀琀爀愀瀀爀琀椀挀愀猀愀戀甀猀椀瘀愀猀Ⰰ 愀猀猀椀渀愀搀愀瀀攀氀漀䴀椀渀椀猀琀爀椀漀搀愀䨀甀猀琀椀愀⸀ 伀瀀切戀氀椀挀漀ⴀ愀氀瘀漀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀猀攀爀椀愀洀樀漀瘀攀渀猀Ⰰ 愀漀猀焀甀愀椀猀愀愀戀漀爀搀愀最攀洀椀渀昀漀爀洀愀氀攀氀切搀椀挀愀搀愀瀀攀爀猀漀渀愀最攀洀  洀愀椀猀愀瀀攀氀愀琀椀瘀愀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　　　　　∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀漀氀漀渀最漀搀攀猀猀攀瀀爀漀樀攀琀漀Ⰰ 戀甀猀挀愀洀漀猀挀漀渀猀琀爀甀椀爀甀洀愀栀椀猀琀爀椀愀愀焀甀愀氀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀猀猀攀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀愀挀漀洀瀀爀攀攀渀猀漀Ⰰ 瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀漀猀挀椀搀愀搀漀猀Ⰰ 搀漀猀猀攀甀猀搀椀爀攀椀琀漀猀挀椀瘀椀猀⸀ 䐀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀䄀爀椀猀琀琀攀氀攀猀Ⰰ ∀漀栀漀洀攀洀  瀀漀爀渀愀琀甀爀攀稀愀甀洀愀渀椀洀愀氀瀀漀氀琀椀挀漀∀⸀ 䤀猀琀漀 Ⰰ 漀䐀椀爀攀椀琀漀焀甀攀漀椀洀瀀攀氀攀愀猀攀漀爀最愀渀椀稀愀爀Ⰰ 焀甀攀渀漀爀琀攀椀愀愀猀洀愀渀攀椀爀愀猀瀀攀氀愀猀焀甀愀椀猀攀氀攀猀攀愀最爀甀瀀愀攀洀猀漀挀椀攀搀愀搀攀攀挀漀洀漀爀攀猀漀氀瘀攀愀猀焀甀攀猀琀攀猀搀攀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀攀琀愀氀琀椀瀀漀搀攀挀漀渀瘀椀瘀渀挀椀愀⸀ 䔀挀漀洀漀愀渀椀洀愀氀搀漀䐀椀爀攀椀琀漀Ⰰ 漀栀漀洀攀洀愀椀渀搀愀攀猀琀愀戀攀氀攀挀攀漀挀愀爀琀攀爀氀挀椀琀漀漀甀椀氀挀椀琀漀搀愀猀挀漀渀搀甀琀愀猀攀挀漀渀猀琀爀椀昀漀爀洀愀猀搀攀挀漀渀瘀椀瘀渀挀椀愀焀甀攀瀀漀搀攀洀猀攀爀愀氀琀攀爀愀搀愀猀渀漀搀攀挀漀爀爀攀爀搀漀琀攀洀瀀漀漀甀瀀攀爀洀愀渀攀挀攀爀焀甀愀猀攀焀甀攀椀洀甀琀瘀攀椀猀⸀ ⠀䘀䄀䰀䌀쌀伀攀匀伀唀吀伀Ⰰ ㄀㤀㤀㤀⤀ Deste modo, a produção de um conteúdo de marca como A Defensora invoca a inquietação de que o conhecimento do consumidor sobre seus direitos não pode estar privado a uma parcela mínima e privilegiada da sociedade. Buscamos produzir uma reflexão a qual implicará em novos posicionamentos por parte de quem compra e consequentemente pelas marcas no mercado.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Determinação dos Direitos do Consumidor. Diário Oficial, Brasília, DF, 11 de set. 1990. Seção 3, Art. 37. Disponível em: 10 de novembro de 2017 . FALCÃO, Joaquim. e SOUTO, Claudio . Sociologia e Direito. Atual. São Paulo: 1999.

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