XVI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte


INSCRIÇÃO:	00012

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT10

TÍTULO:	Clínica Spaço Reviver

AUTORES:	Andreza Karoline de souza lopes (Faculdade Boas Novas); Welcon Gomes Costa (Faculdade Boas Novas); Izaias Godinho Vieira (Faculdade Boas Novas); Rebeca Suzane Araújo da Silva (Faculdade Boas Novas); Izaura do Socorro Santos dos Santos (Faculdade Boas Novas); Jorge Cristiano Costa de Souza (Faculdade Boas Novas)

PALAVRAS-CHAVE:	Planejamento, Metas, Comunicacao Integrada, Plano,

RESUMO
A comunicação deve ser vista como negócio e, para isso, é necessário agir estrategicamente . Atualmente, as empresas necessitam de profissionais com características voltadas para o planejamento. O plano é a materialização do planejamento, ou seja, o documento escrito, formatado, um instrumento favorável para o alcance de metas previamente fixadas pelas empresas ou instituições que poderão garantir sua sobrevivência no mercado e, ainda, trazer lucros e novas oportunidades no segmento escolhido. Baseado em visitas realizadas e de informações coletadas, constatou-se que a Clínica Spaço Reviver, necessita de um Plano de Comunicação Integrada para melhorar a qualidade dos serviços prestados e sanar as dificuldades de comunicação com o seu público e assim, consolidar a sua marca no mercado de fisioterapia.

INTRODUÇÃO
A comunicação é considerada como um dos principais recursos que promovem a interação social dos indivíduos. A comunicação consiste no ato de informar e transmitir mensagens. Segundo Chiavenato (200, p.142) "é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação". O ato de comunicar consiste na troca de informações entre os indivíduos tornando-a democrática e comum a todos evidenciando a socialização entre os grupos. Para Bordenave (1997, p.16) "A comunicação não existe por si mesma, como algo separado da vida social". Portanto, não é possível existir sociedade sem comunicação e nem comunicação sem sociedade. A comunicação está em tudo, em todos os aspectos da convivência humana. Por meio da comunicação são estabelecidos padrões de vida e cultura social. Essa comunicação pode acontecer de diferentes formas, dependendo do contexto e das necessidades dos indivíduos envolvidos neste processo. O planejamento é um processo fundamental para alcançar um desenvolvimento satisfatório dentro das empresas. Planejamento é o processo de elaboração de estratégias para alcançar um determinado objetivo. (TAVARES,2010, p.134) Nesse processo, o plano de comunicação e o serviço oferecido pela empresa executam o papel de facilitador de relacionamento entre a empresa, público interno e clientes e também com a mídia, por meio da divulgação de suas ações. Estabelecendo ferramentas adequadas, a empresa poderá atingir positivamente o seu público alvo, seja ele: funcionários, clientes, sociedade, dentre outros. A Clínica Spaço Reviver, instituição particular, é objeto de estudo desta pesquisa, a empresa necessita de um trabalho de desenvolvimento para a eficácia tanto da comunicação interna quanto da externa. A proposta é elaborar um Plano de Comunicação apropriado para a realidade da clínica e apresentar alternativas para a melhoria do relacionamento entre a empresa e os clientes.

OBJETIVO
Ao construir um plano de comunicação para a clínica Spaço Reviver, o objetivo foi fazer de maneira eficaz uma assessoria a clínica que atua no segmento de consultas e tratamentos médicos, mas com enfoque na fisioterapia. Para isso, tomou-se como base o que se aprendeu nas aulas teóricas de Comunicação Integrada. Além disso, o objetivo foi tornar a empresa uma das melhores clínicas do seu segmento em que atua, trazendo novos clientes e fidelizando os já existentes. O objetivo desse pano é fazer com que a Clínica Spaço Reviver se torne a melhor na área de fisioterapia.

JUSTIFICATIVA
A comunicação sempre foi uma condição natural dos sujeitos. Portanto, para se relacionar em sociedade é necessário estabelecer um processo comunicativo que garanta a integração social entre os indivíduos. Com o passar dos anos, o avanço tecnológico e a globalização das informações trouxeram ao campo mercadológico exigências que visam a expandir a interlocução entre as empresas e seus públicos. Desse modo, faz-se necessário delinear ferramentas que auxiliem as organizações neste processo. Toda empresa visa lucro. Assim, um sistema comunicacional bem definido é fundamental para alcançar esse objetivo. Para Kunsch (2003), quando nos referimos ao processo comunicacional das organizações, subentendemos aqueles elementos básicos que o constituem: fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor, já bastante conhecidos nos estudos de teorias da comunicação. Além de lucros, é necessário estabelecer boas relações sociais e apresentar propostas que atendam as necessidades e interesses da sociedade. Apesar de desenvolver este tipo de atividade, a Clínica Spaço Reviver não possui nenhum setor específico, tão pouco um plano de comunicação que desenvolva o planejamento dessas ações. Nesse sentido, é fundamental que se desenvolva um Plano de Comunicação Integrada para a clínica, pois se trata de uma empresa conceituada que atende crianças, idosos, através de convênios com empresas, então é preciso desenvolver atividades que atendam as necessidades dos clientes. Sendo assim, a Spaço Reviver propõe oferecer estruturas básicas satisfatórias como: a construção de um anexo, somente para consultas médicas, a melhora no espaço de atendimento, um novo anexo de fisioterapia infantil, a reforma no espaço de fisioterapia adulta e aumento das opções de especialidades médicas. A utilização de novas tecnologias, além do uso das redes socias, tem se tornado as empresas cada vez mais competitivas. Também, têm sido usadas para atrair o público externo e ao mesmo tempo, motivar o público interno. Além disso, funciona como uma espécie de termômetro da imagem da empresa na sociedade. Nesta perspectiva, o presente estudo torna-se importante, pois pretende identificar ferramentas apropriadas para o desenvolvimento do Plano de Comunicação Integrada que será desenvolvido para a Clínica Spaço Reviver, que pretende alcançar uma comunicação eficaz entre o seu público.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Neste item seria demonstradas as etapas que contribuíram para a construção da campanha "Clínica Spaço Reviver", sendo elas: briefing, planejamento estratégico, criação e veiculação. Na primeira etapa, na reunião do briefing foram coletadas informações essenciais que deram fundamentação para a compreensão do universo correspondente, neste caso, o foco é o público-alvo. Na segunda etapa, do planejamento estratégico, buscou-se uma direção criativa e eficaz para resolver o problema de comunicação do cliente, por meio de analise, destacando e cruzando as forças e ameaças. Na terceira etapa da criação foram realizadas algumas reuniões entre a equipe para definir o conceito criativo, linguagem da campanha, identidade visual e formato de peças. Na última parte, a da veiculação, foram colocadas em práticas, as definições do plano de mídia já estabelecidas pelo planejamento estratégico. Essas etapas, compuseram a base da criação desta campanha, que pode se tornar um grande avanço econômico para o nosso cliente.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
O produto deste trabalho está apresentado em planejamento de comunicação da Clínica Spaço Reviver. O planejamento foi produzido no âmbito da disciplina Comunicação Integrada, no segundo período de Comunicação Social-Jornalismo, da Faculdade Boas Novas, Manaus.਀䌀漀渀昀漀爀洀攀昀漀椀攀砀瀀漀猀琀漀渀愀椀渀琀爀漀搀甀漀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 愀瀀愀爀琀椀爀搀愀挀氀愀猀猀椀昀椀挀愀漀搀愀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀搀攀䴀愀甀爀挀椀漀吀愀瘀愀爀攀猀愀挀攀爀挀愀搀愀攀猀瀀挀椀攀搀漀猀椀最渀椀昀椀挀愀搀漀搀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 挀漀渀挀氀甀洀漀猀焀甀攀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀挀漀渀猀琀爀甀搀愀Ⰰ 琀爀愀琀愀ⴀ猀攀搀攀甀洀戀爀椀攀昀椀渀最⸀ 䔀搀攀渀琀爀漀搀愀洀漀搀愀氀椀搀愀搀攀攀洀焀甀攀攀猀琀 挀漀渀挀漀爀爀攀渀搀漀Ⰰ 漀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀愀䌀氀渀椀挀愀匀瀀愀漀刀攀瘀椀瘀攀爀攀猀攀攀渀挀愀椀砀愀渀愀挀愀琀攀最漀爀椀愀倀爀漀搀甀漀吀爀愀渀猀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀爀Ⰰ 洀漀搀愀氀椀搀愀搀攀倀氀愀渀漀搀攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀⸀ 一漀焀甀攀琀愀渀最攀愀漀挀愀洀瀀漀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀焀甀攀攀氀攀瀀攀爀琀攀渀挀攀⸀ 䘀漀爀愀洀昀攀椀琀愀猀愀猀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀猀搀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀挀漀洀漀瀀愀渀昀氀攀琀漀猀Ⰰ 挀愀渀攀琀愀Ⰰ 挀愀渀攀挀愀Ⰰ 挀栀愀瘀攀椀爀漀Ⰰ 漀甀琀搀漀漀爀Ⰰ 挀愀氀攀渀搀爀椀漀攀挀愀洀椀猀愀攀猀琀愀渀搀漀愀渀攀砀愀搀漀猀渀漀琀爀愀戀愀氀栀漀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀伀瀀爀漀樀攀琀漀搀攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀Ⰰ 琀爀漀甀砀攀  琀漀渀愀甀洀愀 琀椀挀愀瘀愀爀椀愀搀愀愀挀攀爀挀愀搀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最瀀愀爀愀甀洀愀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀Ⰰ 漀焀甀攀瀀爀漀瀀漀爀挀椀漀渀漀甀  琀漀搀愀攀焀甀椀瀀攀洀甀椀琀漀愀瀀爀攀渀搀椀稀愀搀漀⸀ 䄀氀洀搀攀渀漀猀昀愀稀攀爀漀氀栀愀爀瀀愀爀愀漀猀瀀爀漀挀攀猀猀漀猀搀攀椀渀琀攀最爀愀漀搀愀洀愀爀挀愀挀漀洀甀洀愀 琀椀挀愀洀愀椀猀爀攀愀氀椀猀琀愀Ⰰ 瀀愀猀猀愀渀搀漀搀攀猀搀攀漀漀爀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 愀洀攀爀挀栀愀渀搀椀猀椀渀最攀洀瀀爀漀最爀愀洀愀猀搀攀琀攀氀攀瘀椀猀漀Ⰰ 昀攀稀挀漀洀焀甀攀漀挀漀渀琀攀切搀漀搀愀搀漀瀀攀氀漀瀀爀漀昀攀猀猀漀爀䌀爀椀猀琀椀愀渀漀渀愀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀 ∀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀∀ 昀漀猀猀攀瀀漀猀琀漀攀洀瀀爀琀椀挀愀Ⰰ 漀焀甀攀渀漀猀攀渀爀椀焀甀攀挀攀甀挀漀洀洀愀椀猀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀⸀ Para um bom planejamento, a assessoria é imprescíndivel para o aumento de mercado, para que conquiste a confiança de seu público alvo e fazer com que a empresa tenha um posicionamento de marca e redução de custos com ações ineficientes. ਀䄀氀洀搀攀猀攀爀搀攀猀甀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀愀攀洀瀀爀攀猀愀昀愀稀攀渀搀漀挀漀洀焀甀攀攀氀愀漀戀琀攀渀栀愀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀氀甀挀爀愀琀椀瘀漀猀⸀ E também tenha mais visibilidade no segmento em que trabalha sendo referência na qualidade e no serviço em que ela propôs na propaganda. E, nós como alunos de uma academia temos a oportunidade de aprender como num laboratório sendo que a empresa não é fictícia, tendo a oportunidade de fazer um bom plano de comunicação para a empresa, levando em conta que a clínica realmente não tinha uma assessoria਀䔀渀琀漀Ⰰ 漀瀀爀漀昀攀猀猀漀爀渀漀猀瀀爀漀瀀猀攀猀猀愀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀搀愀猀愀甀氀愀猀琀攀爀椀挀愀猀焀甀攀琀椀瘀攀洀漀猀攀洀猀愀氀愀搀攀愀甀氀愀Ⰰ 攀挀漀洀愀漀爀椀攀渀琀愀漀搀漀洀攀猀洀漀Ⰰ 洀漀渀琀愀洀漀猀甀洀瀀氀愀渀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀焀甀攀昀漀椀 琀椀洀漀瀀愀爀愀愀渀漀猀猀愀愀瀀爀攀渀搀椀稀愀最攀洀Ⰰ 挀漀洀漀猀攀爀攀愀氀洀攀渀琀攀攀猀琀椀瘀猀猀攀洀漀猀渀漀洀攀爀挀愀搀漀搀攀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 攀猀猀攀瀀爀漀樀攀琀漀昀漀椀搀攀猀甀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀渀猀Ⰰ 愀挀愀搀洀椀挀漀猀⸀

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
BORDENAVE, Juan E. Diaz. O que é comunicação. Ed Brasiliense. Coleção primeiros passos. São Paulo, 1997.਀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀䠀䤀䄀嘀䔀一䄀吀伀Ⰰ 䤀搀愀氀戀攀爀琀漀⸀ 刀攀挀甀爀猀漀猀栀甀洀愀渀漀猀⸀ 㜀⸀䔀搀⸀ 䄀氀琀愀猀Ⰰ 匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ ㈀　　㈀⸀ KUNSCH, M.M. K. Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicas. São Paulo. Difusão, 2009. TAVARES, Maurício. Coumincação empresarial e planos de comunicação teoria e prática. 3 Edição. São Paulo: Atlas, 2010.

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