XVIII CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO NORTE


INSCRIÇÃO:	00050

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT10

TÍTULO:	Plano de marketing e comunicação: Cordeiro Auto Mecânica

AUTORES:	Antonio Carlos da Costa Lopes (universidade federal do amazonas); Célia Maria da Silva Carvalho (Universidade Federal do Amazonas)

PALAVRAS-CHAVE:	, , , ,

RESUMO
A Cordeiro Auto Mecânica sempre esteve em funcionamento, majoritariamente, aos fins de semana, paralelamente ao emprego do senhor Cordeiro, desde 2010, na área externa da sua residência, sendo os serviços combinados diretamente (no formato boca a boca). Em 2012, o proprietário optou por ser autônomo e, assim, iniciaram-se os trabalhos com dedicação exclusiva ao empreendimento: organização da estrutura do local, elaboração de identidade visual, instalação de placa para divulgação, confecção de cartões de visita, compra de equipamentos e ferramentas.਀䔀洀瘀椀爀琀甀搀攀搀攀愀氀最甀洀愀猀搀椀昀椀挀甀氀搀愀搀攀猀昀椀渀愀渀挀攀椀爀愀猀Ⰰ 愀攀洀瀀爀攀猀愀搀甀爀漀甀搀漀椀猀愀渀漀猀攀漀猀攀渀栀漀爀䌀漀爀搀攀椀爀漀爀攀琀漀爀渀漀甀愀漀攀洀瀀爀攀最漀昀漀爀洀愀氀⸀ 伀昀甀渀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀愀漀昀椀挀椀渀愀攀洀琀攀洀瀀漀椀渀琀攀最爀愀氀椀渀椀挀椀漀甀漀昀椀挀椀愀氀洀攀渀琀攀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀㈀　㄀㜀Ⰰ 攀挀漀渀琀椀渀甀愀洀愀琀 漀猀搀椀愀猀瀀爀攀猀攀渀琀攀猀⸀ 伀渀攀最挀椀漀搀攀爀攀瀀愀爀愀漀愀甀琀漀洀漀琀椀瘀愀氀漀最漀猀攀攀砀瀀愀渀搀椀甀Ⰰ 搀愀渀搀漀椀渀搀椀挀愀琀椀瘀漀猀搀攀焀甀攀愀氀最甀洀愀愀琀攀渀漀搀攀瘀攀爀椀愀猀攀爀搀愀搀愀 猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀搀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀樀 昀椀搀攀氀椀稀愀搀漀猀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀瀀爀漀猀瀀攀挀琀愀爀漀甀琀爀漀猀Ⰰ 攀猀瀀攀挀椀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 漀猀搀攀昀愀椀砀愀攀琀爀椀愀洀愀椀猀樀漀瘀攀洀⸀ Em 2018, a oportunidade se apresentou com a construção do presente Plano de Marketing e Comunicação, cujo desenvolvimento se deu durante a disciplina de Comunicação Mercadológica, ministrada pela professora doutora Célia Carvalho. O cliente se mostrou bastante disposto, visto que ele próprio já tomava iniciativas, como a postagem de vídeos em sua página pessoal doFacebook e a criação de peças com a sua marca, para atrair pessoas e, assim, a identidade visual ganhar maior visibilidade.਀伀漀戀樀攀琀椀瘀漀  昀椀爀洀愀爀愀爀攀瀀甀琀愀漀搀愀䌀漀爀搀攀椀爀漀䄀甀琀漀䴀攀挀渀椀挀愀瀀漀爀洀攀椀漀搀漀爀攀昀漀爀漀  猀甀愀椀搀攀渀琀椀搀愀搀攀Ⰰ 猀甀猀琀攀渀琀愀搀愀瀀攀氀漀瘀愀猀琀漀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀攀瀀攀氀愀焀甀愀氀椀昀椀挀愀漀搀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀Ⰰ 愀氀洀搀愀猀甀愀栀漀渀攀猀琀椀搀愀搀攀Ⰰ 爀攀猀瀀攀椀琀漀攀攀洀瀀愀琀椀愀瀀攀氀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 戀甀猀挀愀爀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀渀愀瘀椀搀愀搀漀挀氀椀攀渀琀攀愀漀挀漀渀猀琀爀甀椀爀甀洀戀愀渀挀漀搀攀搀愀搀漀猀Ⰰ 挀漀洀漀甀洀 ᰀ瀠爀漀渀琀甀爀椀漀洀搀椀挀漀ᴀ†焀甀攀愀爀焀甀椀瘀愀猀攀甀栀椀猀琀爀椀挀漀Ⰰ 搀攀洀漀搀漀愀攀渀琀攀渀搀攀爀漀挀愀爀爀漀琀愀渀琀漀焀甀愀渀琀漀漀猀攀甀瀀爀漀瀀爀椀攀琀爀椀漀⸀ 䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 漀搀攀昀漀爀琀愀氀攀挀攀爀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀挀漀洀挀氀椀攀渀琀攀猀攀昀攀琀椀瘀漀猀攀瀀爀漀猀瀀攀挀琀愀爀漀甀琀爀漀猀瀀漀爀洀攀椀漀搀愀挀漀渀瘀椀瘀渀挀椀愀愀渀琀攀猀Ⰰ 搀甀爀愀渀琀攀攀搀攀瀀漀椀猀搀攀挀愀搀愀挀漀渀猀甀氀琀愀Ⰰ 挀漀洀愀琀椀琀甀搀攀瀀爀漀愀琀椀瘀愀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀猀挀氀愀爀攀挀攀搀漀爀愀Ⰰ 焀甀攀瀀漀猀猀愀洀挀漀渀琀爀椀戀甀椀爀挀漀洀漀猀攀甀爀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀攀洀爀攀瀀愀爀愀漀愀甀琀漀洀漀琀椀瘀愀瀀攀氀漀挀漀洀瀀愀爀琀椀氀栀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀渀琀攀切搀漀猀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀焀甀攀瀀漀猀猀愀洀昀愀稀攀爀愀搀椀昀攀爀攀渀愀渀愀瘀椀搀愀搀漀挀氀椀攀渀琀攀Ⰰ 攀猀瀀攀挀椀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 焀甀攀氀攀猀焀甀攀猀漀氀攀椀最漀猀攀洀洀攀挀渀椀挀愀搀攀愀甀琀漀洀瘀攀椀猀⸀ A Cordeiro Auto Mecânica possui uma estrutura organizada, identidade visual atrativa e disposta estrategicamente pelo local - parede, elevador e também no fardamento-, além do tempo de atuação e a qualificação do profissional que já garantiram clientes fidelizados. Contudo, o crescimento do negócio revelou necessidades que antes possuíam baixa expressão: criação de vínculos comunicacionais mais fortes no relacionamento com os públicos.਀䄀猀猀椀洀Ⰰ 瘀攀爀椀昀椀挀愀ⴀ猀攀甀洀愀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀漀戀琀攀爀爀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀渀漀爀攀瀀愀爀漀愀甀琀漀洀漀琀椀瘀漀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 昀椀爀洀愀爀愀爀攀瀀甀琀愀漀Ⰰ 瀀攀氀漀昀漀爀琀愀氀攀挀椀洀攀渀琀漀搀愀爀攀氀愀漀挀漀洀漀挀氀椀攀渀琀攀Ⰰ 爀攀猀猀愀氀琀愀渀搀漀攀氀攀洀攀渀琀漀猀挀漀洀漀焀甀愀氀椀搀愀搀攀搀漀猀攀爀瘀椀漀Ⰰ 椀渀昀漀爀洀愀漀攀漀爀椀攀渀琀愀漀Ⰰ 爀攀猀瀀漀渀猀愀戀椀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 愀氀琀愀焀甀愀氀椀昀椀挀愀漀搀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀Ⰰ 栀漀渀攀猀琀椀搀愀搀攀Ⰰ 爀攀猀瀀攀椀琀漀攀攀洀瀀愀琀椀愀瀀攀氀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀愀漀挀漀渀猀椀搀攀爀愀爀焀甀攀攀猀琀攀瀀漀搀攀猀攀爀氀攀椀最漀渀漀愀猀猀甀渀琀漀⸀ 䄀氀椀愀搀漀愀椀猀猀漀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀ⴀ猀攀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀攀攀砀瀀爀攀猀猀漀漀渀氀椀渀攀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀瀀漀搀攀猀攀爀漀戀猀攀爀瘀愀搀愀甀洀愀琀爀愀渀猀椀漀搀攀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 攀洀焀甀攀漀猀昀椀氀栀漀猀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀洀愀椀猀愀渀琀椀最漀猀攀昀椀搀攀氀椀稀愀搀漀猀挀漀洀攀愀洀愀愀猀猀甀洀椀爀愀猀爀攀猀瀀漀渀猀愀戀椀氀椀搀愀搀攀猀搀攀爀攀瀀愀爀愀漀搀漀愀甀琀漀洀瘀攀氀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ  椀渀琀攀爀攀猀猀愀渀琀攀攀猀琀愀爀攀洀愀洀戀椀攀渀琀攀猀挀漀洀甀渀猀愀攀猀猀攀猀樀漀瘀攀渀猀愀搀甀氀琀漀猀Ⰰ 挀漀洀漀漀 ☀⌀㠀㈀　㌀㬀䘀愀挀攀戀漀漀欀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㜀愀㘀　㌀∀㸀㰀戀㸀䤀一吀刀伀䐀唀윀쌀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀漀氀漀渀最漀搀愀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀Ⰰ 愀氀洀搀漀猀洀愀琀攀爀椀愀椀猀搀椀猀瀀漀渀椀戀椀氀椀稀愀搀漀猀攀洀猀愀氀愀 ⴀ 琀攀砀琀漀猀Ⰰ 氀椀瘀爀漀猀Ⰰ 瘀搀攀漀猀Ⰰ 攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀猀Ⰰ 搀椀渀洀椀挀愀猀 ⴀⰀ 昀漀爀愀洀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀搀椀瘀攀爀猀愀猀漀昀椀挀椀渀愀猀猀漀戀爀攀愀挀漀渀猀琀爀甀漀搀攀甀洀瀀氀愀渀漀搀攀䴀愀爀欀攀琀椀渀最攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀Ⰰ 愀氀最甀洀愀猀挀漀洀愀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀漀搀攀愀氀甀渀漀猀焀甀攀樀 栀愀瘀椀愀洀昀攀椀琀漀愀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀⸀ 伀甀琀爀漀瀀漀渀琀漀椀渀琀攀爀攀猀猀愀渀琀攀昀漀椀愀攀氀愀戀漀爀愀漀挀漀氀愀戀漀爀愀琀椀瘀愀搀愀猀瀀愀爀琀攀猀搀漀搀漀挀甀洀攀渀琀漀攀渀琀爀攀愀猀攀焀甀椀瀀攀猀搀甀爀愀渀琀攀愀猀愀甀氀愀猀挀漀洀漀爀椀攀渀琀愀漀搀愀瀀爀漀昀攀猀猀漀爀愀Ⰰ 攀洀焀甀攀琀漀搀漀猀瀀漀搀椀愀洀搀愀爀猀甀最攀猀琀攀猀攀愀挀漀洀瀀愀渀栀愀爀漀愀渀搀愀洀攀渀琀漀搀攀挀愀搀愀甀洀搀漀猀琀爀愀戀愀氀栀漀猀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 栀漀甀瘀攀椀渀琀攀爀挀洀戀椀漀搀攀椀搀攀椀愀猀攀渀爀椀焀甀攀挀椀搀漀瀀攀氀愀瘀愀爀椀攀搀愀搀攀搀漀猀攀洀瀀爀攀攀渀搀椀洀攀渀琀漀猀㨀愀氀椀洀攀渀琀愀漀Ⰰ攀猀琀琀椀挀愀攀戀攀氀攀稀愀Ⰰ 挀漀洀爀挀椀漀Ⰰ 猀攀爀瘀椀漀猀Ⰰ 愀甀琀漀洀瘀攀椀猀攀琀挀⸀ 伀猀瀀爀漀瀀爀椀攀琀爀椀漀猀Ⰰ 攀猀挀漀氀栀椀搀漀猀瀀攀氀漀猀愀氀甀渀漀猀瀀愀爀愀甀洀愀攀昀攀琀椀瘀愀愀漀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀Ⰰ 琀愀洀戀洀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀爀愀洀搀攀愀氀最甀洀愀猀愀甀氀愀猀挀漀洀漀猀爀攀氀愀琀漀猀搀攀猀甀愀猀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀攀搀攀猀甀愀猀攀砀瀀攀挀琀愀琀椀瘀愀猀攀洀爀攀氀愀漀  愀琀椀瘀椀搀愀搀攀攀洀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀⸀ Junto ao proprietário, o processo iniciou-se com entrevistas para construção do briefing, o qual foi revisado pela professora e aplicado novamente até que possuísse informações suficientes ao início da redação do plano. Outras estratégias, como o acompanhamento do dia a dia do negócio, com a observação do comportamento do proprietário e entrevistas com alguns de seus clientes, forneceram as bases para a identificação das necessidades mais expressivas. Os documentos aplicados foram retirados e adaptados das obras dos autores Kunsch, Planejamento de relações públicas na comunicação integrada (Summus, 2003), Kotler, Administração de marketing - análise, planejamento, implementação e controle (Atlas,1993) e Gomes, Manual Como Elaborar um Plano de Marketing (SEBRAE, 2005), majoritariamente.਀伀甀琀爀愀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀渀漀猀 ☀⌀㠀㈀　㌀㬀猀椀琀攀猀搀漀䤀䈀䜀䔀⠀㈀　㄀㈀⤀ 攀搀漀匀䔀䈀刀䄀䔀 ⠀㈀　㄀㔀⤀ 愀瀀漀渀琀愀爀愀洀焀甀攀猀琀攀猀瀀攀爀琀椀渀攀渀琀攀猀愀漀猀猀攀爀瘀椀漀猀搀攀爀攀瀀愀爀愀漀愀甀琀漀洀漀琀椀瘀愀Ⰰ 挀漀洀漀漀昀愀琀漀搀攀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀昀椀渀愀渀挀攀椀爀漀搀攀瘀爀椀愀猀昀愀洀氀椀愀猀樀 椀渀挀氀甀爀攀洀琀愀氀搀攀猀瀀攀猀愀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀Ⰰ 猀攀最甀渀搀漀愀倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀伀爀愀洀攀渀琀漀䘀愀洀椀氀椀愀爀 ⠀倀伀䘀⤀ 搀攀㈀　㄀㈀ ⠀䤀䈀䜀䔀Ⰰ ㈀　㄀㈀⤀ 焀甀攀 ᰀ椠搀攀渀琀椀昀椀挀漀甀漀最愀猀琀漀洀搀椀漀挀漀洀洀愀渀甀琀攀渀漀搀攀瘀攀挀甀氀漀猀攀洀挀愀搀愀挀氀愀猀猀攀猀漀挀椀漀攀挀漀渀洀椀挀愀戀爀愀猀椀氀攀椀爀愀Ⰰ 攀洀甀洀琀漀琀愀氀搀攀刀␀ ㄀㈀㠀戀椀氀栀攀猀ᴀⰠ 爀攀瘀攀氀愀渀搀漀甀洀愀攀猀琀愀戀椀氀椀搀愀搀攀搀漀猀攀琀漀爀⸀ 䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 琀愀洀戀洀  爀攀氀愀琀愀搀漀焀甀攀愀猀搀椀昀椀挀甀氀搀愀搀攀猀渀漀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀攀挀漀渀洀椀挀漀攀昀椀渀愀渀挀攀椀爀漀搀漀瀀愀猀挀漀渀搀椀挀椀漀渀愀洀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀愀琀攀洀攀爀愀猀猀甀洀椀爀渀漀瘀漀猀最愀猀琀漀猀Ⰰ 昀愀稀攀渀搀漀挀漀洀焀甀攀愀瀀爀漀挀甀爀愀瀀漀爀挀愀爀爀漀猀甀猀愀搀漀猀愀甀洀攀渀琀攀攀挀漀洀愀攀氀愀愀猀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀瀀愀爀愀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀搀攀爀攀瀀愀爀愀漀⸀ Uma variável que também orientou os rumos das estratégias deste plano foi o crescimento do emprego nas faixas mais altas de escolaridade e a redução acentuada dos profissionais com baixo grau de instrução que evidenciam o novo perfil do profissional da reparação veicular, de acordo com o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), informação de grande relevância ao proprietário, cujas qualificações e certificados já são um dos principais motivos, apontados pelos seus clientes, pela preferência dos seus serviços.਀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀 GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.਀䬀伀吀䰀䔀刀Ⰰ 倀⸀ ☀⌀㠀㈀　㌀㬀䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最 ⴀ 愀渀氀椀猀攀Ⰰ 瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀攀挀漀渀琀爀漀氀攀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䔀搀椀琀漀爀愀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㄀㤀㤀㌀⸀ KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003.਀匀攀爀瘀椀漀䈀爀愀猀椀氀攀椀爀漀搀攀䄀瀀漀椀漀 猀䴀椀挀爀漀攀倀攀焀甀攀渀愀猀䔀洀瀀爀攀猀愀猀 ጀ†匀攀戀爀愀攀⸀☀⌀㠀㈀　㌀㬀䜀甀椀愀搀攀琀攀渀搀渀挀椀愀猀匀攀爀瘀椀漀猀搀攀刀攀瀀愀爀愀漀䄀甀琀漀洀漀琀椀瘀愀㈀　㄀㔀☀⌀㠀㈀　㌀㬀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㜀愀㘀　㌀∀㸀㰀戀㸀伀䈀䨀䔀吀䤀嘀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀伀瀀氀愀渀漀攀猀琀 搀椀瘀椀搀椀搀漀攀洀焀甀愀琀爀漀瀀愀爀琀攀猀⸀ 䄀瀀爀椀洀攀椀爀愀  挀漀洀瀀漀猀琀愀瀀攀氀愀椀渀琀爀漀搀甀漀Ⰰ 焀甀攀琀爀愀稀漀栀椀猀琀爀椀挀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀漀戀琀椀搀漀瀀漀爀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀攀猀攀甀猀攀氀攀洀攀渀琀漀猀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀椀猀Ⰰ 洀椀猀猀漀Ⰰ 瘀椀猀漀攀瘀愀氀漀爀攀猀Ⰰ 漀猀焀甀愀椀猀昀漀爀愀洀挀漀渀猀琀爀甀搀漀猀攀洀挀漀渀猀漀渀渀挀椀愀挀漀洀漀瀀爀漀瀀爀椀攀琀爀椀漀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 搀攀昀椀渀椀甀ⴀ猀攀漀猀甀洀爀椀漀攀砀攀挀甀琀椀瘀漀Ⰰ 挀漀洀瀀漀猀琀漀瀀漀爀甀洀愀戀爀攀瘀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀瀀攀氀愀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀搀漀瀀氀愀渀漀⸀ Na sequência, ainda pertencentes à primeira parte, são apresentadas a análise de ambiente, com os fatores socioculturais, econômicos, políticos e legais e tecnológicos que mais impactam no empreendimento em relação ao seu exterior, juntamente com o levantamento dos seus principais concorrentes.਀一漀猀䘀愀琀漀爀攀猀䤀渀琀攀爀渀漀猀Ⰰ 甀琀椀氀椀稀漀甀ⴀ猀攀搀愀䄀渀氀椀猀攀 ☀⌀㠀㈀　㌀㬀匀圀伀吀Ⰰ 攀氀攀最攀渀搀漀漀猀䘀愀琀漀爀攀猀䌀爀琀椀挀漀猀搀攀匀甀挀攀猀猀漀⸀ 䐀攀瀀漀椀猀搀椀猀猀漀Ⰰ 栀 愀搀攀昀椀渀椀漀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀挀漀洀漀猀焀甀愀椀猀猀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀椀爀攀琀愀攀椀渀搀椀爀攀琀愀洀攀渀琀攀Ⰰ 搀漀猀攀甀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀攀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 搀愀猀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀搀愀洀愀爀挀愀攀Ⰰ 挀漀渀猀攀焀甀攀渀琀攀洀攀渀琀攀Ⰰ 搀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀攀洀攀琀愀猀Ⰰ 最攀爀愀氀攀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀猀Ⰰ 漀猀焀甀愀椀猀搀攀爀愀洀昀漀爀洀愀 猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀焀甀攀挀漀渀琀攀洀瀀氀愀爀愀洀瀀爀漀搀甀琀漀Ⰰ 瀀爀攀漀Ⰰ 瀀爀愀愀Ⰰ 瀀爀漀洀漀漀Ⰰ 瀀攀猀猀漀愀猀⸀ A segunda parte é dedicada ao modelo do processo de comunicação utilizado na empresa internamente e com os demais públicos como, por exemplo, os fornecedores de peças, os clientes, os lava-jatos e outras oficinas que são parceiras em relação a alguns serviços como alinhamento, retífica, lanternagem. Constatou-se que, pelo senhor Cordeiro trabalhar sozinho, esses relacionamentos são mantidos, majoritariamente, presencialmente e também por ligação telefônica, e-mail e WhatsApp.਀䄀琀攀爀挀攀椀爀愀瀀愀爀琀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀漀猀瀀愀猀猀漀猀攀猀猀攀渀挀椀愀椀猀瀀愀爀愀愀椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀搀漀瀀氀愀渀漀挀漀洀愀瀀爀漀樀攀漀搀攀瀀爀愀稀漀猀⸀ 䄀氀最甀洀愀猀愀攀猀猀漀最攀爀愀爀洀愀琀攀爀椀愀氀 ☀⌀㠀㈀　㌀㬀漀渀氀椀渀攀瀀愀爀愀漀 ☀⌀㠀㈀　㌀㬀䘀愀挀攀戀漀漀欀Ⰰ 挀爀椀愀爀漀 ᰀ瀠爀漀渀琀甀爀椀漀ᴀⰠ 攀氀愀戀漀爀愀爀挀愀洀瀀愀渀栀愀猀猀愀稀漀渀愀椀猀Ⰰ 瀀爀漀瀀漀爀甀洀愀最愀氀攀爀椀愀搀攀昀漀琀漀猀攀挀攀爀琀椀昀椀挀愀搀漀猀攀瀀攀渀猀愀爀渀漀琀爀攀椀渀愀洀攀渀琀漀搀攀洀愀椀猀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀⸀ 一漀瀀氀愀渀漀Ⰰ 栀 愀氀最甀渀猀攀砀攀洀瀀氀漀猀搀愀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀搀攀挀漀渀琀攀切搀漀瀀愀爀愀愀猀洀搀椀愀猀搀椀最椀琀愀椀猀Ⰰ 挀甀樀愀猀椀搀攀椀愀猀猀攀挀漀渀猀琀爀漀攀洀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀甀洀愀氀椀渀最甀愀最攀洀搀攀猀挀漀渀琀爀愀搀愀Ⰰ 漀戀樀攀琀椀瘀愀Ⰰ 愀挀攀猀猀瘀攀氀攀挀漀洀渀愀爀爀愀琀椀瘀愀猀戀攀洀ⴀ栀甀洀漀爀愀搀愀猀Ⰰ 愀氀最漀洀甀椀琀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀渀愀瀀攀爀猀漀渀愀氀椀搀愀搀攀搀漀瀀爀漀瀀爀椀攀琀爀椀漀攀瘀椀猀瘀攀氀渀漀猀攀甀琀爀愀琀漀挀漀洀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀⸀ 쀀猀搀甀愀猀昀愀猀攀猀昀椀渀愀椀猀Ⰰ 愀瘀愀氀椀愀漀攀挀漀渀琀爀漀氀攀Ⰰ 搀攀搀椀挀愀ⴀ猀攀愀焀甀愀爀琀愀瀀愀爀琀攀Ⰰ 攀洀焀甀攀猀攀搀攀昀椀渀攀洀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀瀀愀爀愀愀挀漀洀瀀愀渀栀愀爀漀戀漀洀愀渀搀愀洀攀渀琀漀搀漀瀀氀愀渀漀⸀ O documento se encerra com algumas considerações a respeito das expectativas do plano para o negócio, com reforço a alguns pontos, como o engajamento do senhor Cordeiro em sua construção. Logo após, os apêndices apresentam os registros fotográficos que foram feitos durantes o levantamento de dados na empresa e os exemplos de alguns produtos e conteúdos sugeridos como ações para as mídias digitais.਀䰀漀挀漀洀漀漀Ⰰ 挀漀洀漀搀椀搀愀搀攀Ⰰ 猀攀最甀爀愀渀愀Ⰰ 瀀爀攀挀愀爀椀攀搀愀搀攀搀漀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀瀀切戀氀椀挀漀猀漀愀氀最甀渀猀昀愀琀漀爀攀猀焀甀攀爀攀昀漀爀愀洀漀猀漀渀栀漀搀漀挀愀爀爀漀瀀爀瀀爀椀漀Ⰰ 挀甀樀愀爀攀愀氀椀稀愀漀樀  愀氀最漀愀瀀漀渀琀愀搀漀攀洀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀焀甀攀搀攀洀漀渀猀琀爀愀洀攀猀猀愀愀焀甀椀猀椀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀渀漀漀爀愀洀攀渀琀漀昀愀洀椀氀椀愀爀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀愀挀漀渀猀挀椀渀挀椀愀搀愀猀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀猀搀攀爀攀瀀愀爀漀攀洀愀渀甀琀攀渀漀⸀ 伀甀琀爀愀猀瘀愀爀椀瘀攀椀猀Ⰰ 挀漀洀漀漀挀攀渀爀椀漀攀挀漀渀洀椀挀漀搀漀倀愀猀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀Ⰰ 漀昀攀爀攀挀攀洀愀椀渀搀愀洀愀椀猀瘀愀渀琀愀最攀渀猀愀漀猀攀琀漀爀搀攀爀攀瀀愀爀漀猀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀挀愀爀爀漀猀甀猀愀搀漀猀攀猀攀洀椀渀漀瘀漀猀最愀渀栀愀洀洀愀椀漀爀瀀爀攀昀攀爀渀挀椀愀攀洀甀洀洀漀洀攀渀琀漀搀攀挀愀甀琀攀氀愀攀洀愀猀猀甀洀椀爀最愀猀琀漀猀⸀ A partir disso, evidencia-se a importância de prestar assessoria ao proprietário, a fim de orientá-lo sobre as potencialidades de uma comunicação integrada estratégica e planejada. Simultaneamente a isso, está a enorme contribuição à formação do graduando ao entrar em contato com as realidades do mercado e suas diversas variáveis, ao mesmo tempo em que pode experimentar, exercitar sua criatividade, contando com o amparo da universidade na figura do professor orientador.

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