XXII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste


INSCRIÇÃO:	00515

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP12

TÍTULO:	Aplicativo para o Procon-ES

AUTORES:	Rayanne Campana Cardoso (Faculdades Integradas São Pedro); Victor Reis Mazzei (Faculdades Integradas São Pedro)

PALAVRAS-CHAVE:	Aplicativo , Código de Defesa do Consumidor, Consumidor , Procon ,

RESUMO
Reclamações são feitas em diversos meios que hoje são disponibilizados como, por exemplo, o Controle de Qualidade e o Reclame Aqui. Entretanto, existem casos que são mencionados nas plataformas que precisam ser denunciados, para que as pessoas não sejam lesionadas por empresas que infrinjam o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, este trabalho trata de um aplicativo criado para o PROCON do Estado do Espírito Santo. O objetivo é aproximar o órgão da sociedade capixaba, assim como o Código de Defesa do Consumidor, conscientizando as pessoas e, consequentemente, as empresas, visando melhorar as relações de consumo entre ambas.

INTRODUÇÃO
O consumidor, por conta dos avanços tecnológicos, passou a ser mais informado e crítico sobre o que consumir, portanto, com esse novo perfil, algumas empresas buscaram, pelo menos, tentar ter uma relação mais transparente com seus clientes. Tais tecnologias e suas praticidades facilitaram o dia a dia da população motivando ainda mais na criação do aplicativo. Basta olhar para o lado que encontramos um número imenso de pessoas conectadas o tempo inteiro naquele aparelho que anos atrás só era usado para realizar chamadas. Porém, atualmente, ele ganhou novos formatos e novas funções, o que facilitou com que alguns problemas fossem resolvidos de forma muita mais rápida, e o melhor, sem precisar 'sair de casa'. Um bom exemplo são os aplicativos de bancos, hoje se consegue resolver assuntos de forma rápida e fácil sem precisar se deslocar até ao banco e ter que ficar horas em uma fila esperando para ser atendido. O aplicativo criado para o PROCON propõe essa mesma praticidade, pois por meio de uma plataforma o usuário vai poder se informar sobre seus direitos e fazer avaliações e denúncias sobre empresas, tudo de forma mais prática. E como mencionado, o consumidor está mais crítico, buscando se informar mais sobre o que comprar e aonde ir, e uma das partes do app incluirá as últimas avaliações que as empresas tiveram. Por fim, para realizar a criação do aplicativo foi necessário mergulhar nesse ambiente, isto é, procurar e analisar se outros PROCONS de outros Estados possuem plataformas semelhantes e observar o que estava sendo realizado para agregar e acrescentar na elaboração do mesmo.

OBJETIVO
O Código de Defesa do Consumidor, surgido em 11 de setembro de 1990, por intermédio da lei n° 8.078, tem por objetivo assegurar os bens do consumo além da integridade física e moral. Já o PROCON é o órgão responsável pela proteção e defesa dos direitos dos consumidores, isto é, encarregado de fiscalizar os estabelecimentos e fazer cumprir as normas contidas no CDC. ਀ Pretende-se que o aplicativo conscientize a sociedade por um longo período e que reclamações sejam feitas sempre quando algo ocorrer. É importante deixar claro que a reclamação do consumidor é muito importante, ele precisa relatar quando algo ocorrer, e para que tenha ciência sobre os seus direitos o app precisa, acima de tudo, ser informativo e mostrar os direitos que são assegurados. Tais atitudes são para ajudar o PROCON a identificar as empresas que ainda cometem determinadas infrações, auxiliando no monitoramento dos estabelecimentos. ਀ O app é de uso da população, porém empresários terão acesso, pois se busca que a relação de consumo entre ambos melhore, com o intuito de, mais a frente, diminuir a quantidade de reclamações que existem, visto que, com mais pessoas sabendo seus direitos, mais as empresas terão que se adaptar às mudanças. ਀ Nessa linha, faz-se necessário definir o termo consumidor. Para o artigo 2° do CDC, consumidor é "toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final". Já para Barbosa e Campbell (2006), consumir está relacionado à compra de algo. Todavia, foi preciso que essa palavra adquirisse novos significados, pois já não era suficiente entende-la como um ato de compra qualquer. ਀ Aproximar o CDC da sociedade é importante para que um número maior de pessoas tenha conhecimento sobre seus direitos e reclamem na plataforma disponibilizada pelo órgão. Ademais, o atendimento das empresas e o relacionamento com os clientes podem melhorar uma vez que, no aplicativo terá uma parte separada para as avaliações dos consumidores. ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䨀唀匀吀䤀䘀䤀䌀䄀吀䤀嘀䄀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀琀漀猀搀攀洀ⴀ昀 瀀漀搀攀洀猀攀爀攀渀挀漀渀琀爀愀搀漀猀攀洀搀椀瘀攀爀猀漀猀氀甀最愀爀攀猀Ⰰ 瀀漀爀椀猀猀漀  挀漀洀甀洀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀洀漀猀攀砀攀洀瀀氀漀猀搀攀猀椀琀甀愀攀猀焀甀攀搀攀椀砀愀爀愀洀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀氀攀猀愀搀漀愀漀愀搀焀甀椀爀椀爀甀洀瀀爀漀搀甀琀漀⼀猀攀爀瘀椀漀Ⰰ 瀀漀搀攀渀搀漀琀攀爀猀椀搀漀漀爀椀最椀渀愀搀漀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀瀀爀漀瀀愀最愀渀搀愀猀攀渀最愀渀漀猀愀猀攀愀戀甀猀椀瘀愀猀⸀ 䔀猀琀攀猀昀愀琀漀猀猀 搀攀爀愀洀洀愀椀猀搀攀琀攀爀洀椀渀愀漀瀀愀爀愀攀猀琀甀搀愀爀漀琀攀洀愀搀攀猀琀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀Ⰰ 愀氀洀搀攀攀渀挀漀爀愀樀愀爀愀挀爀椀愀漀搀攀愀氀最漀焀甀攀搀攀椀砀愀猀猀攀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀洀愀椀猀 ᠀氠椀最愀搀漀猀ᤀ†渀漀猀洀漀洀攀渀琀漀猀渀攀挀攀猀猀爀椀漀猀⸀ ਀䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀椀瀀攀渀猀愀搀漀搀攀猀搀攀漀椀渀椀挀椀漀攀洀猀攀昀愀稀攀爀愀氀最漀焀甀攀昀漀猀猀攀切琀椀氀愀猀漀挀椀攀搀愀搀攀椀渀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀搀漀琀攀洀愀⸀ 倀漀爀椀猀猀漀Ⰰ 愀琀攀洀琀椀挀愀搀攀甀ⴀ猀攀瀀漀爀昀愀琀漀猀搀漀挀漀琀椀搀椀愀渀漀Ⰰ 渀愀焀甀愀氀瀀攀猀猀漀愀猀瀀爀砀椀洀愀猀攀愀琀 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seria realizado por outra pessoa, por exemplo, um programador já habituado a desenvolver tais projetos. Apenas a ideia e o layout foram elaborados, ficando o aplicativo divido da seguinte forma:਀ ● mapa: mapa; informação; selo; notícias e contato.਀☀⌀㤀㘀㜀㤀㬀昀椀焀甀攀愀琀攀渀琀漀⸀ ● podcast. ਀ Na parte do mapa, tem as subdivisões. A primeira é um mapa que terá a possibilidade de visualizar as empresa com reclamações positivas e negativas basta clicar nos selos que estarão no canto inferior do mapa. Na parte de informação, o usuário pode procurar a empresa do seu interesse e conhecer as ultimas avaliações que ela teve, além de saber o endereço, o horário de funcionamento e o contato. ਀ Falando da informação ainda, lá é o local para realizar uma avaliação, tanto positiva quanto negativa. Em relação as negativas, o procedimento é diferente da positiva, pois em um painel de controle no PROCON seriam alertadas as avaliações negativas. As reclamações seriam avaliadas e quando uma delas fosse uma infração ao Código de Defesa do Consumidor o responsável por realiza-la receberia um protocolo para acompanhar o processo. Todas as reclamações só seriam divulgadas no aplicativo após uma análise do próprio órgão em verificar a legitimidade do que é retratado. Isso seria extremamente útil para o PROCON, pois o ajudaria a monitorar os estabelecimentos que ainda descumprem os direitos dos consumidores. ਀ Na aba selo, terá a divisão em verde e vermelho, isto é, em positivo e negativo. Tendo, também, os principais relatos que se enquadram em cada um. As notícias são as mesmas que são publicadas no Facebook e no site do PROCON, elas só passariam a estar disponíveis em mais um portal. Por fim, no contato está o endereço e horário de funcionamento do PROCON-ES. ਀䤀渀搀漀瀀愀爀愀愀瀀愀爀琀攀搀漀昀椀焀甀攀愀琀攀渀琀漀Ⰰ 猀攀爀椀愀攀渀挀漀渀琀爀愀搀漀漀猀搀椀爀攀椀琀漀猀搀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀Ⰰ 攀焀甀愀渀搀漀愀瀀攀猀猀漀愀挀氀椀挀愀猀猀攀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀Ⰰ 攀洀 ᰀ瀠爀漀琀攀漀挀漀渀琀爀愀愀瀀甀戀氀椀挀椀搀愀搀攀攀渀最愀渀漀猀愀漀甀愀戀甀猀椀瘀愀ᴀ†椀愀愀瀀愀爀攀挀攀爀搀攀昀漀爀洀愀爀攀猀甀洀椀搀愀漀挀漀渀琀攀切搀漀爀攀昀攀爀攀渀琀攀愀琀愀氀椀渀昀爀愀漀Ⰰ 瀀漀爀洀渀漀昀椀渀愀氀琀攀爀椀愀甀洀愀瀀愀爀琀攀瀀愀爀愀瀀攀猀猀漀愀瘀 愀椀渀琀攀最爀愀搀漀䌀搀椀最漀搀攀 Defesa do Consumidor, podendo ler em sua totalidade o artigo mencionado. ਀ Já os podcasts estariam anexados no aplicativo para facilitar a logística das pessoas, isto é, estaria tudo compacto em uma mesma plataforma para melhor atender a população. Além de sempre levar uma novidade ao aplicativo, deixando-o interativo. O tema do primeiro podcast é apenas uma das várias possibilidades de assuntos para se realizar.਀ De forma geral, o aplicativo foi pensado para que a pessoa ao baixa-lo pudesse ter o serviço completo de forma mais pratica e menos burocrática. Mas, que ele também fosse uma plataforma informativa, na qual a pessoa possa ter mais contato com os seus direitos e, de certa forma, tenha mais conhecimento sobre eles.

CONSIDERAÇÕES
O objetivo deste trabalho foi criar um aplicativo para aproximar o Código de Defesa do Consumidor da sociedade capixaba, possibilitando, possivelmente, que as relações de consumo melhorem. ਀ A realização deste projeto foi muito importante e gratificante, pois o estudo possibilitou um aprofundamento de conteúdos de áreas afins e de outras que não eram dominadas. Por isso, durante todo o processo de criação, ocorreu uma dedicação para que fosse entregue da melhor forma possível. Tudo o que foi pesquisado, criado, e observado foi de grande feito, tendo em visto o acréscimo para a área de formação da autora, o curso de Publicidade e Propaganda. ਀ Dado o exposto, o trabalho chega as considerações de que, como apresentado na pesquisa da FGV-RIO, a noção dos direitos está diretamente relacionada ao nível econômico e escolar. Outro ponto é a burocracia para efetuar uma reclamação ou denunciar situações nos órgãos responsáveis; pode-se observar que as pessoas só decidem denunciar uma empresa quando a mesma fez algo muito grave ao cliente, porém, quando são situações do cotidiano, como, por exemplo, cobrar consumação mínima, a maioria deixa passar, relevando a infração cometida pelo estabelecimento. ਀ Todavia, a proposta do trabalho é justamente fazer com que qualquer tipo de violação ao Código de Defesa do Consumidor seja denunciado, pois quando até as situações mais rotineiras forem reclamadas, possivelmente, a relação se tornará melhor. ਀ Além disso, o trabalho tem a intenção de informar o consumidor sobre os direitos que eles verdadeiramente possuem. O que pode ser notado é que muitos acreditam que possuem direitos que de fato não tem, e, por outro lado, possuem direitos que não sabiam que tinham.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
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