XXII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste


INSCRIÇÃO:	00709

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP06

TÍTULO:	Plano de Relações Públicas para a Casa Abrigo Amorada: desafio da formação de parcerias e visibilidade em uma organização sigilosa

AUTORES:	Ednan Kevin de Faria (Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"); Alana Nogueira Volpato (Universidade Estadual Paulista ); Lillian Prado Gutierres (Universidade Estadual Paulista ); Natália de Proença Fernandes Lemes (Universidade Estadual Paulista ); Barbara Gonçalves de Oliveira Xavier (Universidade Estadual Paulista ); Bruna Fioravanti Wackerha (Universidade Estadual Paulista )

PALAVRAS-CHAVE:	Casa Abrigo Amorada, Doações, Relações Públicas, Serviço de Acolhimento Institucional, Terceiro Setor

RESUMO
Este artigo apresenta um plano de relações públicas desenvolvido na Casa Abrigo Amorada, um serviço de acolhimento institucional para crianças na cidade de Lençóis Paulista. Por meio de entrevistas com a gestora da ONG, foi possível avaliar o contexto de atuação e identificar pontos fortes e fracos a serem trabalhados. A necessidade de sigilo da organização e das crianças acolhidas, combinada com a demanda por recursos financeiros que possam manter a organização, representam os principais desafios. Apresentamos algumas ações de comunicação que possam facilitar a comunicação com os doadores da Casa Abrigo, bem como com a comunidade de Lençóis Paulista utilizando, entre outras ferramentas, as redes sociais, por seu amplo alcance e baixo custo. Assim, espera-se conquistar reconhecimento da instituição, gerando mais doações, engajamento de voluntários e interessados na causa.

INTRODUÇÃO
As instituições do Terceiro Setor, segundo Passanezi (1999) são aquelas que não apresentam as características de apropriação privada de lucros e não prestam um serviço público, portanto sobrevivem basicamente da transferência de recursos de terceiros, podendo ser estes famílias, governo ou empresas privadas. Essas instituições representam mais que 5% do número total de instituições públicas e privadas no país, segundo dados do IBGE. ਀ Nosso objeto de estudo, a Casa Abrigo Amorada, se enquadra no Terceiro Setor por ser um projeto criado e mantido pela Organização Cristã de Ação Social – OCAS, organização não governamental sem fins lucrativos existente na cidade de Lençóis Paulista. A Casa oferece serviço de acolhimento institucional à crianças e adolescentes de 0 à 17 anos, vítimas de violência doméstica, lembrando que esta é dividida em cinco tipos: física, psicológica, patrimonial, por abuso sexual e por negligência. Quando uma vítima é identificada em situação de risco por órgãos de Assistência Social e não há outra alternativa de proteção aos direitos da criança e do adolescente é então necessário o encaminhamento destes para o serviço oferecido pela Casa.਀ Ao analisar sua origem, percebe-se que a criação parte da perseverança de uma ou mais pessoas em lutar por um ideal. Porém, alguns autores alegam que além de perseverança nessa “luta” é necessário a utilização de ações estratégicas na administração de entidades sem fins lucrativos. Segundo Menezes (2005), entidades como essa podem ter seu poder de ação limitado, e podem até deixar de existir, caso não atentem-se a necessidade da existência de uma comunicação estratégica bem desenvolvida.਀ Neste cenário, instituição apresenta mais um desafio: o caráter sigiloso que esse serviço requer. A partir deste entrave, o presente trabalho foi desenvolvido por alunos do primeiro ano de Relações Públicas para a disciplina de Laboratório de Relações Públicas, do segundo semestre do ano letivo de 2016.

OBJETIVO
Objetivo Geral: Desenvolver um Plano de Comunicação que auxilie o serviço de Acolhimento Institucional oferecido pela Casa Abrigo Amorada na comunidade de Lençóis Paulista - SP. Objetivos Específicos: Compreender o contexto de atuação da Casa Abrigo Amorada, explorando sua história, missão, processos, cultura, entre outros aspectos; Identificar os públicos da ONG, bem como os tipos de relação, objetivos e expectativas; Analisar a comunicação da Casa Abrigo com seus diversos públicos; Levantar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças por meio de análise SWOT; Elaborar propostas de comunicação que satisfaçam as demandas encontradas por meio do diagnóstico.

JUSTIFICATIVA
A comunicação estratégica é essencial na vitalidade de qualquer instituição o que não é diferente para a Casa Abrigo Amorada que devido a obstáculos como sigilo e baixo orçamento para contratar profissionais de comunicação tem sua visibilidade e desenvolvimento comprometidos, fato que identificamos na fase de diagnóstico. ਀䄀琀爀愀瘀猀搀漀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀焀甀攀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀Ⰰ 愀瀀攀猀愀爀搀攀琀攀爀最爀愀渀搀攀攀渀最愀樀愀洀攀渀琀漀搀攀猀攀甀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀Ⰰ 愀椀渀搀愀渀漀挀漀渀猀攀最甀攀愀琀椀渀最椀爀搀攀昀漀爀洀愀攀昀椀挀椀攀渀琀攀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀砀琀攀爀渀漀猀焀甀攀猀漀瘀椀琀愀椀猀瀀愀爀愀愀洀愀渀甀琀攀渀漀攀攀砀椀猀琀渀挀椀愀搀愀䌀愀猀愀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀攀猀琀愀搀攀瀀攀渀搀攀搀攀搀漀愀攀猀琀愀渀琀漀搀攀瀀攀猀猀漀愀猀昀猀椀挀愀猀焀甀愀渀琀漀樀甀爀搀椀挀愀猀⸀ Uma das principais dificuldades identificadas no momento das entrevistas diz respeito ao caráter sigiloso da organização; como os acolhidos foram afastados de suas famílias por terem sofrido violência de um dos tipos mencionados anteriormente, o distanciamento pode gerar revolta em alguns casos e por esse motivo, os pais ou responsáveis não podem saber onde seus filhos estão temporariamente pois isso seria um risco tanto para os acolhidos quanto para os que participam do processo judicial. Deste modo, vê-se como é importante que a Casa Abrigo Amorada seja reconhecida pela serviço de excelência que oferece em meio a um cenário conturbado e relacionamento delicado entre os envolvidos na instituição.਀䄀氀洀搀愀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀渀漀吀攀爀挀攀椀爀漀匀攀琀漀爀琀攀爀瀀漀甀挀愀瀀爀漀搀甀漀戀椀戀氀椀漀最爀昀椀挀愀焀甀愀渀搀漀挀漀洀瀀愀爀愀搀愀愀漀昀氀甀砀漀搀攀瀀爀漀搀甀漀攀洀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀渀漀倀爀椀洀攀椀爀漀攀匀攀最甀渀搀漀匀攀琀漀爀Ⰰ  瀀爀攀挀椀猀漀愀琀攀渀琀愀爀ⴀ猀攀瀀愀爀愀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀挀愀甀琀攀氀愀渀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀搀愀猀琀挀渀椀挀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀渀攀猀琀攀猀攀琀漀爀Ⰰ 爀攀猀瀀攀椀琀愀渀搀漀愀猀攀砀椀最渀挀椀愀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀愀猀搀攀挀愀搀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀⸀ 匀漀戀爀攀椀猀猀漀Ⰰ 䌀椀挀椀氀椀愀倀攀爀甀稀稀漀挀椀琀愀㨀 (...) os princípios, as técnicas e os objetivos que orientam as comunicações na área de relações públicas, publicidade e jornalismo e da produção audiovisual, entre outras necessitam de reordenamento quando aplicados no âmbito das organizações da sociedade civil, sejam elas beneméritas, ONGs, associações comunitárias ou movimento sociais populares. Dizendo de outra maneira, os fundamentos e técnicas das áreas da comunicação voltadas para o mercado, governo e grandes setores de mídia não podem ser simplesmente transplantados para a esfera pública popular. (PERUZZO, 2009, p. 165).਀ Deste modo, pretende-se atingir com este plano uma melhoria na comunicação que auxiliaria a Casa Abrigo Amorada não só na obtenção de subsídios, apoio financeiro e investimentos duradouros, como também reconhecimento social para a instituição, regional e até nacional, e a criação de vínculos duradouros com seus públicos, bem como com a sociedade. Como mencionado por Breno Augusto Souto Maior Fontes e Klaus Eichner:਀ “Em primeiro lugar, a capacidade de uma ONG em mobilizar recursos para o seu funcionamento não é função exclusiva da relevância de sua missão. O sucesso de seu empreendimento depende da disponibilização dos recursos junto a diversos campos institucionais (governo, igreja, sociedade civil, cooperação internacional, etc.) e sua capacidade relativa pode ser medida comparativamente a outras ONGS a partir do desenho de suas redes sociais, que possibilita confrontar o montante de capital social disponível.” (FONTES; EICHNER, 2001)਀ ਀䄀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 愀挀爀攀搀椀琀愀ⴀ猀攀焀甀攀挀漀洀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀猀琀攀倀氀愀渀漀猀攀爀椀愀瀀漀猀猀瘀攀氀搀攀氀椀渀攀愀爀琀挀渀椀挀愀猀洀愀椀猀愀搀攀焀甀愀搀愀猀焀甀攀猀攀攀渀挀愀椀砀攀洀渀漀猀瀀愀爀洀攀琀爀漀猀搀攀甀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀搀攀吀攀爀挀攀椀爀漀匀攀琀漀爀挀漀洀愀猀攀猀瀀攀挀椀昀椀挀椀搀愀搀攀猀搀愀䌀愀猀愀䄀戀爀椀最漀䄀洀漀爀愀搀愀Ⰰ 愀琀攀渀搀攀渀搀漀愀猀猀椀洀 猀攀砀椀最渀挀椀愀猀搀攀猀椀最椀氀漀焀甀攀攀猀猀攀猀攀爀瘀椀漀爀攀焀甀攀爀⸀ 䐀攀猀琀愀洀愀渀攀椀爀愀Ⰰ 愀戀爀椀爀攀洀漀猀挀愀洀椀渀栀漀猀瀀愀爀愀愀搀攀洀愀渀搀愀挀椀琀愀搀愀瀀漀爀倀攀爀甀稀稀漀猀攀爀猀漀氀甀挀椀漀渀愀搀愀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀搀漀愀瀀爀漀昀甀渀搀愀洀攀渀琀漀搀攀攀猀琀甀搀漀猀渀愀 爀攀愀搀攀猀攀爀瘀椀漀搀攀愀挀漀氀栀椀洀攀渀琀漀椀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 焀甀攀  甀洀愀瀀漀氀琀椀挀愀爀攀氀愀琀椀瘀愀洀攀渀琀攀愀琀甀愀氀攀挀漀洀瀀漀甀挀愀氀椀琀攀爀愀琀甀爀愀渀愀 爀攀愀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Através da realização de briefings, entrevistas, visita a Casa Abrigo Amorada monitorada pela coordenadora do projeto e acompanhamento da página do Facebook para obter informações sobre como é a divulgação, obtivemos dados essenciais para a realização do presente trabalho.਀ऀ䔀猀琀愀猀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀猀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀最攀爀愀爀愀洀挀漀渀琀攀切搀漀挀愀瀀愀稀搀攀爀攀氀愀琀愀爀愀栀椀猀琀爀椀愀Ⰰ 漀猀搀愀搀漀猀最攀爀愀椀猀Ⰰ 攀猀琀爀甀琀甀爀愀Ⰰ 搀椀渀洀椀挀愀搀攀挀漀渀琀爀愀琀愀漀Ⰰ 漀爀最愀渀漀最爀愀洀愀Ⰰ 挀甀氀琀甀爀愀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 愀渀氀椀猀攀搀愀猀愀攀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀爀渀愀攀攀砀琀攀爀渀愀Ⰰ 攀瀀切戀氀椀挀漀猀焀甀攀攀猀琀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀猀渀漀挀漀琀椀搀椀愀渀漀搀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀⸀ Foi proposto um estudo acerca de todo o conteúdo abordado que fizesse com que pontos da comunicação da empresa fossem questionados, e que sugestões fossem dadas para que houvesse melhorias. Além disso para que de fato ocorresse um bom planejamento a ser direcionado ao abrigo foi elaborada uma análise SWOT, a partir do livro “Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada” de Margarida Kunsch e “ Administração de Marketing” de Philip Kotler, a fim de enxergar forças e fraquezas a partir do conteúdo teórico fornecido pelas obras utilizadas, tanto dentro do ambiente interno como externo, favorecendo assim ações mais pontuais.਀ऀ䐀攀瀀漀椀猀搀攀搀椀瘀椀搀椀搀愀猀愀猀愀攀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀搀攀渀琀爀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀爀渀愀攀攀砀琀攀爀渀愀昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀攀渀砀攀爀最愀爀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀焀甀攀瀀漀猀猀甀攀洀氀椀最愀漀挀漀洀愀䌀愀猀愀䄀戀爀椀最漀䄀洀漀爀愀搀愀搀攀甀洀愀昀漀爀洀愀洀愀椀猀挀氀愀爀愀Ⰰ 愀猀猀椀洀瀀漀搀攀渀搀漀瀀攀渀猀愀爀攀瀀氀愀渀攀樀愀爀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀焀甀攀昀漀猀猀攀洀挀愀戀瘀攀椀猀攀琀椀瘀攀猀猀攀洀甀洀爀攀琀漀爀渀漀瀀漀猀椀琀椀瘀漀瀀愀爀愀漀愀戀爀椀最漀⸀ A comunicação interna não possui problemas de grande extensão como a comunicação externa, ao contrário, ela é muito elogiada pelos funcionários e pela administração. As ferramentas utilizadas parecem gerar grande retorno e harmonia no ambiente interno, garantindo uma comunicação bidirecional, ou seja, os funcionários têm abertura para falar sobre os problemas internos. A comunicação externa diferente da interna, possui diversos déficits, principalmente na prospecção de novos doadores para auxiliar na manutenção do projeto, e de voluntários que são como “padrinhos” para as crianças e adolescentes. Já foram realizadas algumas ações, mas não houve retorno contínuo e sim pontual. Como é um projeto muito restrito, em que o próprio abrigo não pode ter uma placa para identificação na sede por motivos de segurança, e as crianças e adolescentes são menores de 18 anos, tudo tem de ser estudado antes de ser veiculado em meios de comunicação.਀㈀⤀䄀渀氀椀猀攀匀圀伀吀㨀 Para identificarmos os problemas presentes na comunicação da organização, escolhemos a ferramenta conhecida como análise SWOT (ou análise FOFA) que é considerada umas das ferramentas mais utilizadas em Gestão Estratégica, pois através da análise do ambiente interno e externo, servirá de base para a criação de planejamentos estratégicos e para a gestão da organização, bem como define Margarida Kunsch (2003, p. 234):਀ “[...] uma das técnicas adotadas para fazer a análise ambiental externa e interna [é a chamada swot]. As organizações a empregam no processo do planejamento estratégico para analisar e avaliar suas condições competitivas em relação ao ambiente.”਀ Deste modo, essa ferramenta analisa os ambientes externo e interno, apontando seus pontos negativos e positivos; no primeiro, os pontos positivos são as Forças (strengths) e os negativos as Fraquezas (weakness) da organização, ou seja, duas variáveis que dependem da estrutura e dinâmica interna da mesma e são passíveis de mudança. Enquanto no segundo, os pontos positivos são as Oportunidades (opportunities) e os negativos as Ameaças (threats) que a organização está suscetível a encontrar no meio externo, portanto são mais difíceis de serem modificadas pela organização, porém a mesma pode e deve adaptar-se a elas, tendo como referência Philip Kotler (2000). Assim, percebe-se que as iniciais de cada variável são responsáveis pelo nome da ferramenta. ਀ Por tratarmos de uma instituição de Terceiro Setor, ela é um modelo de instituição que é bastante frágil e com variáveis bastante acentuadas tanto positiva como negativamente. Considerando que tal ferramenta avalia “as competências de marketing, financeiras, de fabricação e organizacionais, e classifica cada variável como: uma grande força, uma força, uma característica neutra, uma fraqueza e uma grande fraqueza.” (KOTLER, 2000) encontra-se a justificativa na escolha de tal ferramenta para a análise do problemas comunicacionais deste caso; pois além de detectar os empecilhos enfrentados pela organização nos dois ambientes, a análise SWOT caracteriza as variáveis com certa relevância, ou seja, cria um espectro de relevância para cada ambiente e mostra que algumas podem ser mais urgentes que outras, permitindo que fossem elencadas prioridades na solução dos problemas.਀倀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 攀氀攀渀挀愀洀漀猀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀瘀愀爀椀瘀攀椀猀焀甀攀挀漀渀昀椀最甀爀愀洀漀瀀愀渀漀爀愀洀愀愀琀甀愀氀搀愀䌀愀猀愀䄀戀爀椀最漀䄀洀漀爀愀搀愀猀攀最甀椀渀搀漀漀猀瀀愀爀洀攀琀爀漀猀搀愀愀渀氀椀猀攀匀圀伀吀Ⰰ 焀甀攀瀀漀搀攀洀猀攀爀搀椀瘀椀搀椀搀漀猀挀漀洀漀㨀 Pontos positivos INTERNOS (Forças):਀䌀漀洀瀀爀漀洀攀琀椀洀攀渀琀漀攀搀攀搀椀挀愀漀搀愀䔀焀甀椀瀀攀吀挀渀椀挀愀攀䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀琀椀瘀愀㬀 Promovem o bem-estar aos acolhidos;਀䔀渀最愀樀愀洀攀渀琀漀攀洀渀漀瘀漀猀瀀爀漀樀攀琀漀猀㬀 Desenvolvimento de projetos psicopedagógicos;਀伀爀椀攀渀琀愀漀攀愀甀砀氀椀漀瀀愀爀愀愀爀攀攀猀琀爀甀琀甀爀愀漀搀愀昀愀洀氀椀愀攀搀漀愀挀漀氀栀椀搀漀⸀ ਀倀漀渀琀漀猀渀攀最愀琀椀瘀漀猀䤀一吀䔀刀一伀匀 ⠀䘀爀愀焀甀攀稀愀猀⤀ Desconhecimento de seus públicos externos;਀倀漀猀琀愀最攀渀猀攀洀洀搀椀愀猀猀漀挀椀愀椀猀渀漀搀椀爀攀挀椀漀渀愀搀愀猀愀漀瀀切戀氀椀挀漀搀攀椀渀琀攀爀攀猀猀攀攀猀攀洀瀀攀爀椀漀搀椀挀椀搀愀搀攀⸀ ਀倀漀渀琀漀猀瀀漀猀椀琀椀瘀漀猀䔀堀吀䔀刀一伀匀 ⠀伀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀⤀ Sensibilização pela causa atrai doadores e voluntários;਀匀攀爀甀洀搀漀猀切渀椀挀漀猀愀戀爀椀最漀猀搀愀爀攀最椀漀愀琀爀愀戀愀氀栀愀爀攀洀挀漀洀攀猀猀攀琀椀瀀漀搀攀愀挀漀氀栀椀洀攀渀琀漀⸀ ਀倀漀渀琀漀猀渀攀最愀琀椀瘀漀猀䔀堀吀䔀刀一伀匀 ⠀䄀洀攀愀愀猀⤀ Falta de conhecimento da população das questões sociais e burocráticas que envolvem o serviço de acolhimento;਀䐀攀瀀攀渀搀渀挀椀愀搀攀搀漀愀攀猀瀀愀爀愀愀甀砀氀椀漀渀漀猀最愀猀琀漀猀洀攀渀猀愀椀猀㬀 Localização sigilosa.਀ Para o desenvolvimento do Plano, também levamos em consideração o mapeamento de públicos. As crianças e adolescentes abrigados pela instituição são a razão de existir da Casa Abrigo. Além disso, são prioridade absoluta, sendo a ONG responsável por promover o bem estar inserindo os acolhidos na sociedade e preparando-os para a vida adulta, dando a chance de um futuro melhor e promissor. Esse público espera boa hospedagem, cuidado e segurança enquanto estão afastados da família por processo judicial.਀伀猀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀Ⰰ 攀焀甀椀瀀攀琀挀渀椀挀愀攀漀瀀攀爀愀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 搀攀瘀攀洀猀攀爀挀愀瀀愀挀椀琀愀搀漀猀瀀愀爀愀氀椀搀愀爀挀漀洀挀愀搀愀挀愀猀漀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀⸀ 준 昀甀渀搀愀洀攀渀琀愀氀焀甀攀攀猀琀攀樀愀洀洀漀琀椀瘀愀搀漀猀攀挀愀琀椀瘀愀搀漀猀瀀攀氀愀挀愀甀猀愀猀漀挀椀愀氀Ⰰ 挀爀椀愀渀搀漀洀愀椀漀爀瘀渀挀甀氀漀⸀ 䄀漀爀最愀渀椀稀愀漀琀愀洀戀洀搀攀瀀攀渀搀攀搀愀愀琀甀愀漀搀漀猀瘀漀氀甀渀琀爀椀漀猀Ⰰ 焀甀攀愀甀砀椀氀椀愀洀渀漀猀攀爀瘀椀漀瀀爀攀猀琀愀搀漀攀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀猀搀甀爀愀渀琀攀漀搀椀愀⸀ Os doadores são um público fundamental que requerem estratégias de relacionamento específicas, devido a necessidade de obterem recursos financeiros que auxiliem nos gastos fixos mensais, já que a subvenção concedida pela Prefeitura não é suficiente. Criar vínculos harmoniosos e duradouros com os atuais doadores e visar novos doadores através do conhecimento de seu trabalho, dão a garantia ao abrigo que não passarão por dificuldades que afetariam seus objetivos e a realização de seus serviços, que são de grande relevância à comunidade e a sociedade como um todo. Em contrapartida, para os doadores é importante estarem envolvidos à uma causa de responsabilidade social dentro da comunidade de Lençóis Paulista, sendo reconhecidos como apoiadores da causa prestando ajuda e o apoio necessário para o desenvolvimento da vida futura dos abrigados.਀䄀爀攀氀愀漀挀漀洀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀  椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀琀愀渀琀漀瀀愀爀愀攀渀最愀樀愀爀渀愀挀愀甀猀愀攀挀漀渀焀甀椀猀琀愀爀渀漀瘀漀猀瘀漀氀甀渀琀爀椀漀猀Ⰰ 挀漀洀漀瀀愀爀愀挀漀渀猀攀最甀椀爀愀瀀漀椀漀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀愀猀Ⰰ 愀猀猀椀洀挀漀洀漀渀漀瘀漀猀愀瀀漀椀愀搀漀爀攀猀⸀

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
Foram desenvolvidos cinco projetos de comunicação para a Casa Abrigo Amorada que pudessem sanar os problemas levantados após a análise dos dados coletados nas reuniões de briefing. São eles: o vídeo institucional, o presskit, a criação de um planejamento de eventos, a ajuda na procura de parceiros estratégicos, a cartilha e o plano de mídias.਀伀嘀搀攀漀洀漀猀琀爀愀爀椀愀愀猀椀渀猀琀愀氀愀攀猀搀漀愀戀爀椀最漀Ⰰ 愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀瀀攀搀愀最最椀挀愀猀攀爀攀挀爀攀愀琀椀瘀愀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀瀀攀氀漀猀愀挀漀氀栀椀搀漀猀Ⰰ 漀猀攀爀瘀椀漀搀漀猀挀甀椀搀愀搀漀爀攀猀攀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀Ⰰ 攀搀攀洀漀搀漀最攀爀愀氀猀攀甀愀洀戀椀攀渀琀攀搀攀挀漀渀瘀瘀椀漀⸀ 吀愀洀戀洀挀漀渀琀愀爀椀愀挀漀洀搀攀瀀漀椀洀攀渀琀漀猀搀攀愀挀漀氀栀椀搀漀猀焀甀攀樀 瀀愀猀猀愀爀愀洀瀀攀氀漀愀戀爀椀最漀昀愀氀愀渀搀漀猀漀戀爀攀愀猀甀愀攀猀琀愀搀椀愀渀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀Ⰰ 攀搀攀愀氀最甀渀猀焀甀攀愀椀渀搀愀攀猀琀漀愀挀漀氀栀椀搀漀猀渀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀搀攀琀愀氀栀愀渀搀漀挀漀洀漀  漀挀漀渀瘀瘀椀漀搀椀爀椀漀Ⰰ 挀漀渀琀愀爀椀愀琀愀洀戀洀挀漀洀漀搀攀瀀漀椀洀攀渀琀漀搀攀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀攀瘀漀氀甀渀琀爀椀漀猀焀甀攀挀漀氀愀戀漀爀愀洀挀漀洀愀攀渀琀椀搀愀搀攀攀砀瀀漀渀搀漀愀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀攀洀琀爀愀戀愀氀栀愀爀渀漀愀戀爀椀最漀Ⰰ 攀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀愀猀瀀漀猀琀愀最攀渀猀搀漀䘀愀挀攀戀漀漀欀焀甀攀猀攀最甀椀爀椀愀洀甀洀愀愀戀漀爀搀愀最攀洀洀愀椀猀搀攀猀挀漀渀琀爀愀搀愀愀漀挀漀氀漀挀愀爀愀椀洀愀最攀洀搀漀挀愀挀栀漀爀爀漀搀漀愀戀爀椀最漀攀洀搀椀瘀攀爀猀愀猀瀀漀猀琀愀最攀渀猀Ⰰ 栀愀瘀攀爀 琀愀洀戀洀瘀搀攀漀猀攀洀焀甀攀漀渀愀爀爀愀搀漀爀猀攀爀 漀瀀爀瀀爀椀漀愀渀椀洀愀氀琀爀愀稀攀渀搀漀洀愀椀猀瀀爀漀砀椀洀椀搀愀搀攀愀挀愀甀猀愀攀愀琀椀渀最椀渀搀漀甀洀洀愀椀漀爀瀀切戀氀椀挀漀⸀ 䔀猀猀攀瘀搀攀漀猀攀爀椀愀最爀愀瘀愀搀漀搀攀昀漀爀洀愀挀愀甀琀攀氀漀猀愀Ⰰ 猀攀洀洀漀猀琀爀愀爀漀爀漀猀琀漀搀漀猀焀甀攀攀猀琀漀愀挀漀氀栀椀搀漀猀愀琀甀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 瀀漀椀猀甀洀愀瘀攀稀焀甀攀愀椀搀攀渀琀椀搀愀搀攀搀攀氀攀猀  猀椀最椀氀漀猀愀Ⰰ 攀氀攀猀渀漀瀀漀搀攀洀猀攀爀爀攀挀漀渀栀攀挀椀搀漀猀渀漀瘀搀攀漀⸀ ਀㈀⤀ 伀瀀爀攀猀猀欀椀琀  甀洀愀昀漀爀洀愀搀攀琀爀愀稀攀爀愀椀搀攀渀琀椀搀愀搀攀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀甀洀挀漀渀樀甀渀琀漀搀攀洀愀琀攀爀椀愀椀猀搀攀搀椀瘀甀氀最愀漀焀甀攀猀攀爀椀愀攀渀瘀椀愀搀漀瀀愀爀愀洀搀椀愀猀氀漀挀愀椀猀Ⰰ 椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀搀漀爀攀猀Ⰰ 攀渀攀猀猀攀挀愀猀漀瀀愀爀愀搀漀愀搀漀爀攀猀⸀ 䔀猀猀愀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀攀爀椀愀挀漀渀挀爀攀琀椀稀愀搀愀瀀攀氀愀猀瀀爀瀀爀椀愀猀挀爀椀愀渀愀猀攀愀搀漀氀攀猀挀攀渀琀攀猀搀漀愀戀爀椀最漀Ⰰ 最愀爀愀渀琀椀渀搀漀甀洀愀瀀攀爀猀漀渀愀氀椀稀愀漀搀漀洀愀琀攀爀椀愀氀攀愀瀀爀漀砀椀洀愀渀搀漀漀猀搀漀愀搀漀爀攀猀愀漀瀀爀漀樀攀琀漀Ⰰ 氀漀最漀Ⰰ 椀猀猀漀  甀洀愀昀漀爀洀愀搀攀昀椀搀攀氀椀稀愀爀漀猀搀漀愀搀漀爀攀猀焀甀攀搀漀甀洀洀愀椀漀爀愀甀砀氀椀漀愀䌀愀猀愀䄀戀爀椀最漀䄀洀漀爀愀搀愀Ⰰ 猀攀樀愀挀漀洀洀愀渀琀椀洀攀渀琀漀猀漀甀昀椀渀愀渀挀攀椀爀愀洀攀渀琀攀⸀ 준 瘀氀椀搀漀爀攀猀猀愀氀琀愀爀焀甀攀攀猀猀愀愀漀  攀猀琀爀愀琀最椀挀愀Ⰰ 瀀漀椀猀攀氀愀挀爀椀愀甀洀氀愀漀攀渀琀爀攀漀猀搀漀愀搀漀爀攀猀攀愀䌀愀猀愀䄀戀爀椀最漀䄀洀漀爀愀搀愀Ⰰ 昀愀稀攀渀搀漀挀漀洀焀甀攀攀猀猀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀攀樀愀洀愀椀猀搀甀爀愀搀漀甀爀漀攀漀瘀渀挀甀氀漀搀攀搀漀愀漀渀漀猀攀瀀攀爀挀愀⸀ 3) O planejamento de eventos ajudaria com as atividades a fim de angariar fundos para a entidade, e na prospecção de possíveis patrocínios e, ou parcerias que poderiam ser alcançadas conforme instruções dadas no planejamento, como o plano de cotas, dessa forma, iremos esclarecer como se planeja um evento, criando um passo a passo para facilitar a realização do mesmo, ensinando como realizar um eventos com maestria e gerando visibilidade dentro da comunidade de Lençóis Paulistas. Essa ação traz consigo uma carga importante no sentido de tornar os eventos da instituição reconhecidos, e uma vez reconhecidos, gerar mais doações.਀ऀ㐀⤀ 䄀愀漀搀攀瀀爀漀挀甀爀愀爀瀀漀爀瀀愀爀挀攀椀爀漀猀焀甀攀愀琀攀渀搀愀洀愀挀愀甀猀愀猀猀漀挀椀愀椀猀猀攀搀 瀀攀氀漀洀漀琀椀瘀漀搀攀漀愀戀爀椀最漀愀琀甀愀爀挀漀洀挀爀椀愀渀愀猀攀愀搀漀氀攀猀挀攀渀琀攀猀Ⰰ 攀渀琀漀猀攀爀椀愀椀渀琀攀爀攀猀猀愀渀琀攀猀攀愀猀瀀愀爀挀攀爀椀愀猀琀爀漀甀砀攀猀猀攀洀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀猀瀀漀猀椀琀椀瘀愀猀瀀愀爀愀愀猀挀爀椀愀渀愀猀⸀ 儀甀攀瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀Ⰰ 瀀漀搀攀洀猀攀爀漀䴀挀䐀漀渀愀氀搀猀 ⠀䴀挀䐀椀愀䘀攀氀椀稀 ⴀ 搀漀愀漀搀攀䈀椀最䴀愀挀⤀Ⰰ 攀愀䠀愀洀戀甀爀最愀搀愀搀漀䈀攀洀 ⠀䘀愀稀攀洀栀愀洀戀切爀最甀攀爀攀猀攀瀀爀漀洀漀瘀攀洀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀爀攀挀爀攀愀琀椀瘀愀猀⤀⸀ 一攀猀猀攀猀攀渀琀椀搀漀  瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀搀漀洀愀椀猀瘀椀猀椀戀椀氀椀搀愀搀攀搀攀渀琀爀漀搀漀洀攀椀漀搀攀瀀愀爀挀攀爀椀愀猀Ⰰ 瀀漀爀洀洀愀渀琀攀渀搀漀漀猀椀最椀氀漀搀愀猀挀爀椀愀渀愀猀攀愀搀漀氀攀猀挀攀渀琀攀猀Ⰰ 焀甀攀  攀猀猀攀渀挀椀愀氀瀀愀爀愀漀愀戀爀椀最漀⸀ 䔀Ⰰ 愀氀洀搀椀猀猀漀Ⰰ 昀愀稀挀漀洀焀甀攀愀猀挀爀椀愀渀愀猀攀愀搀漀氀攀猀挀攀渀琀攀猀猀攀猀椀渀琀愀洀攀猀瀀攀挀椀愀椀猀攀瀀愀爀琀椀挀椀瀀攀洀搀攀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀焀甀攀琀爀愀最愀洀洀漀琀椀瘀愀漀攀愀氀攀最爀椀愀渀漀洀攀椀漀攀洀焀甀攀瘀椀瘀攀洀⸀ ਀㔀⤀ 伀愀戀爀椀最漀瀀漀爀渀漀瀀漀猀猀甀椀爀甀洀愀攀焀甀椀瀀攀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最Ⰰ 渀攀挀攀猀猀椀琀愀搀愀愀樀甀搀愀搀愀攀焀甀椀瀀攀琀挀渀椀挀愀瀀愀爀愀最攀爀椀爀愀猀洀搀椀愀猀猀漀挀椀愀椀猀攀爀攀愀氀椀稀愀爀琀漀搀愀猀愀猀愀攀猀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀椀猀⸀ 䐀攀猀猀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 愀挀愀爀琀椀氀栀愀瀀攀爀洀椀琀椀爀 愀洀攀氀栀漀爀搀椀瘀甀氀最愀漀搀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀Ⰰ 愀搀愀瀀琀愀渀搀漀ⴀ愀猀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀猀攀甀猀椀渀琀攀爀攀猀猀攀猀攀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 瀀漀搀攀渀搀漀猀攀爀昀攀椀琀愀瀀漀爀焀甀愀氀焀甀攀爀洀攀洀戀爀漀Ⰰ 搀攀猀猀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 攀氀愀挀漀渀琀愀爀椀愀挀漀洀椀渀猀琀爀甀攀猀瀀愀爀愀漀倀氀愀渀漀搀攀䴀搀椀愀猀匀漀挀椀愀椀猀Ⰰ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀伀爀最愀渀椀稀愀漀搀攀䔀瘀攀渀琀漀Ⰰ 䴀愀椀氀椀渀最Ⰰ 䌀爀椀愀漀搀攀甀洀倀爀攀猀猀䬀椀琀攀搀攀甀洀嘀搀攀漀䤀渀猀琀椀琀甀挀椀漀渀愀氀Ⰰ 猀攀渀搀漀甀洀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀搀攀挀愀瀀愀挀椀琀愀漀挀漀洀昀挀椀氀攀渀琀攀渀搀攀渀搀椀洀攀渀琀漀瀀愀爀愀愀攀焀甀椀瀀攀琀挀渀椀挀愀渀漀愀甀砀氀椀漀搀攀愀攀猀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀椀猀搀漀䄀戀爀椀最漀Ⰰ 挀漀洀愀攀猀琀爀愀琀最椀愀搀攀椀渀猀琀爀甀椀爀搀攀昀漀爀洀愀愀挀攀猀猀瘀攀氀攀搀椀搀琀椀挀愀愀攀焀甀椀瀀攀琀挀渀椀挀愀搀漀愀戀爀椀最漀猀漀戀爀攀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀猀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀椀猀⸀ O plano de mídias é feito a partir da análise do Facebook, e assim é realizado um modelo de postagem conforme uma pesquisa em relação aos horários de maior visualização, o engajamento da página conforme certo conteúdo produzido, assim como a estruturação da página de acordo com o padrão de arte e cores, realizando assim um plano estruturado que mantém a identidade das crianças preservada e obtendo maiores visualizações na página. E para atingir todos os itens previstos no plano de mídias, o Facebook terá suas postagens relacionadas ao cachorro que vive com as crianças e adolescentes, o qual será o narrador dos momentos que eles vivem dentro do abrigo, tornando as postagens mais descontraídas. Em reuniões de briefing e análise prévia detectou-se que através do Facebook o Abrigo conseguiria diversas doações, contudo, a página possui um déficit em se relacionar com seu público estratégico e em atingir seu objetivo que é maximizar as doações, e ao fazer a análise, pensar nas postagens e criar a padronização, estaremos viabilizando a aproximação da instituição com o público que ela quer atingir e com a reestruturação da página para a questão da doação e a determinação de público e horários, pretende-se fazer com que os ganhos da Casa Abrigo Amorada sejam maiores do que em meses anteriores, e partir dessa análise enxergou-se como uma estratégia realizar postagens do cachorro do abrigo como narrador, impulsionando a página. Portanto de forma mais sucinta, essa ação visa reestruturar a página do Facebook, analisar o Facebook, através da ferramenta Facebook Analytics, determinar os públicos que se relacionam com a página, determinar os melhores horários de postagem, bem como o tipo de postagem que gera mais engajamento, fazer um mapa de persona, criar padrão de arte, cores e postagem, alimentar o conteúdo para o público estratégico localizado, criar espaço para doações no Facebook, e, principalmente, proteger a identidade da organização e das crianças vítimas de violência doméstica, pois trata de forma sigilosa e com maior segurança, quando utiliza o cachorro Marley como narrador oficial da página.

CONSIDERAÇÕES
Realizar um trabalho no terceiro setor nos trouxe inúmeras experiências, ainda mais se tratando de um setor em que há poucos estudos na área de comunicação, porém nos mostrou o quanto os funcionários estão engajados em melhorar a situação em que estão e principalmente a comunicação e o bom convívio entre todos.਀伀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀搀攀猀愀昀椀漀昀漀椀氀椀搀愀爀挀漀洀愀攀砀椀最渀挀椀愀搀攀猀椀最椀氀漀搀愀猀挀爀椀愀渀愀猀攀愀搀漀氀攀猀挀攀渀琀攀猀愀挀漀氀栀椀搀漀猀攀Ⰰ 愀漀洀攀猀洀漀琀攀洀瀀漀Ⰰ 搀愀爀瘀椀猀椀戀椀氀椀搀愀搀攀愀漀琀爀愀戀愀氀栀漀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀瀀愀爀愀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 攀渀最愀樀愀爀洀愀椀猀瀀攀猀猀漀愀猀渀愀挀愀甀猀愀Ⰰ 挀漀渀焀甀椀猀琀愀爀漀爀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀愀挀椀搀愀搀攀攀最愀爀愀渀琀椀爀愀猀搀漀愀攀猀Ⰰ 渀攀挀攀猀猀爀椀愀猀瀀愀爀愀愀洀愀渀甀琀攀渀漀搀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀搀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀⸀ A partir de todos os conteúdos abordados e estudados ao longo deste trabalho obteve-se um retorno capaz de realizar propostas que auxiliam a comunicação externa, a qual possui mais problemas atualmente e que precisa de ajustes, respeitando o sigilo exigido pelo Serviço de Acolhimento Institucional e criando uma comunicação não apelativa e que não exponha as situações vividas pelos acolhidos. Assim, é possível alcançar reconhecimento para a entidade gerando mais doações, voluntários e interessados na causa, o que demonstra há um bom relacionamento com seu público.਀ऀ一攀猀猀攀猀攀渀琀椀搀漀Ⰰ 愀挀爀攀搀椀琀愀洀漀猀焀甀攀愀猀愀攀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀挀漀渀琀爀椀戀甀攀洀瀀愀爀愀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀洀甀洀挀愀洀椀渀栀漀瀀愀爀愀昀甀琀甀爀漀猀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀椀猀焀甀攀攀渀挀漀渀琀爀愀爀攀洀漀猀洀攀猀洀漀猀搀攀猀愀昀椀漀猀攀洀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀搀漀琀攀爀挀攀椀爀漀猀攀琀漀爀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀䘀伀一吀䔀匀Ⰰ 䈀爀攀渀漀䄀甀最甀猀琀漀匀漀甀琀漀䴀愀椀漀爀㬀䔀䤀䌀䠀一䔀刀Ⰰ 䬀氀愀甀猀⸀ 匀漀戀爀攀愀攀猀琀爀甀琀甀爀愀漀搀攀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀攀洀愀猀猀漀挀椀愀攀猀瘀漀氀甀渀琀爀椀愀猀㨀攀猀琀甀搀漀攀洀瀀爀椀挀漀搀攀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀渀漀ⴀ最漀瘀攀爀渀愀洀攀渀琀愀椀猀搀愀挀椀搀愀搀攀搀漀刀攀挀椀昀攀⸀ 匀漀挀⸀ 攀猀琀愀搀漀⸀Ⰰ 䈀爀愀猀氀椀愀 Ⰰ 瘀⸀ ㄀㘀Ⰰ 渀⸀ ㄀ⴀ㈀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㠀㜀ⴀ㈀㈀㄀Ⰰ 䐀攀挀⸀ ㈀　　㄀ ⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀猀挀椀攀氀漀⸀戀爀⼀猀挀椀攀氀漀⸀瀀栀瀀㼀猀挀爀椀瀀琀㴀猀挀椀开愀爀琀琀攀砀琀☀瀀椀搀㴀匀　㄀　㈀ⴀ㘀㤀㤀㈀㈀　　㄀　　　㄀　　　　㤀☀氀渀最㴀攀渀☀渀爀洀㴀椀猀漀㸀⸀ 愀挀挀攀猀猀漀渀　㜀䴀愀爀⸀ ㈀　㄀㜀⸀ 栀琀琀瀀㨀⼀⼀搀砀⸀搀漀椀⸀漀爀最⼀㄀　⸀㄀㔀㤀　⼀匀　㄀　㈀ⴀ㘀㤀㤀㈀㈀　　㄀　　　㄀　　　　㤀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䤀䈀䜀䔀 ⴀ 䤀渀猀琀椀琀甀琀漀䈀爀愀猀椀氀攀椀爀漀搀攀䜀攀漀最爀愀昀椀愀攀䔀猀琀愀琀猀琀椀挀愀⸀ 䘀䄀匀䘀䤀䰀㈀　㄀　㨀愀猀猀漀挀椀愀攀猀猀攀洀昀椀渀猀氀甀挀爀愀琀椀瘀漀猀琀洀瀀攀爀挀攀渀琀甀愀氀洀愀椀漀爀搀攀攀洀瀀爀攀最愀搀漀猀挀漀洀渀瘀攀氀猀甀瀀攀爀椀漀爀焀甀攀愀洀搀椀愀渀愀挀椀漀渀愀氀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀椀戀最攀⸀最漀瘀⸀戀爀⼀栀漀洀攀⼀瀀爀攀猀椀搀攀渀挀椀愀⼀渀漀琀椀挀椀愀猀⼀渀漀琀椀挀椀愀开瘀椀猀甀愀氀椀稀愀⸀瀀栀瀀㼀椀搀开渀漀琀椀挀椀愀㴀㈀㈀㜀㠀☀椀搀开瀀愀最椀渀愀㴀㄀⸀ 䄀挀攀猀猀漀㄀㔀搀攀搀攀稀攀洀戀爀漀搀攀㈀　㄀㈀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀伀吀䰀䔀刀Ⰰ 倀⸀ 䄀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀攀䴀愀爀欀攀琀椀渀最⸀ ㄀　⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀倀攀愀爀猀漀渀倀爀攀渀琀椀挀攀䠀愀氀氀Ⰰ ㈀　　　⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀愀爀最愀爀椀搀愀䴀愀爀椀愀䬀爀漀栀氀椀渀最⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀爀攀氀愀攀猀瀀切戀氀椀挀愀猀渀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀最爀愀搀愀⸀ 㐀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀匀甀洀洀甀猀Ⰰ ㈀　　㌀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䴀䔀一䔀娀䔀匀Ⰰ 䐀椀渀愀栀⸀ 䌀漀洀甀渀椀挀愀漀渀愀猀伀一䜀猀㨀氀甀砀漀漀甀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀㼀匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ ㈀　　㔀⸀ Disponível em: http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsDinahMenezes.htm. Acesso em 15 de outubro de 2012. PASSANEZI, Paula Meyer et all. O papel do 3º setor na estrutura de uma nova sociedade. Artigo publicado em material didático do curso Administração para Organizações Não Lucrativas, GVpec, da EAESP-FGV. São Paulo, 2º semestre de 1999. Disponível em: http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2010/anais/arquivos/0794_0892_01.pdf. Acesso em 13 de outubro de 2012. PERUZZO, Cicilia M. Krohling. Comunicação e Terceiro Setor. In: Duarte Jorge (Org). Comunicação Pública: Estado, Mercado, Sociedade e Interesse Público. São Paulo: Atlas, 2009

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