XXII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste


INSCRIÇÃO:	00879

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP04

TÍTULO:	Pesquisa mercadológica: diversão, emoção e conhecimento - prazer eu sou o Museu do Futebol

AUTORES:	MAICON DOS SANTOS LIMA (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Fernando Viana do Amaral (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Kathleen Jannifer Cunha (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Fernanda Elouise Budag (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Marina Teles Alves (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Robson Feitoza dos Santos (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação); Tainah Cristina de Paula Souza (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação)

PALAVRAS-CHAVE:	museu, cultura, pesquisa mercadológica, publicidade, marca

RESUMO
Esta pesquisa mercadológica fez parte de um estudo mais amplo para um planejamento de comunicação para o Museu do Futebol, e teve por missão reunir, a partir de técnicas distintas, dados que elucidassem as ações seguintes, para ampliar a assertividade do projeto, sem perder a essência da cultura. O estudo, segmentado em três públicos – financiadores, público geral e visitantes do museu –, originou resultados que se complementam. Entre as conclusões a que chegamos, destacamos que revelam a relevância da prospecção de patrocínios e parcerias; a necessidade de desmistificação do conceito de museu como um lugar chato; a importância de estabelecer o Museu do Futebol como um local de lazer; e a abordagem da campanha num tom mais emocional, propagando a relação de amizade e amor por um espaço museológico abrigador de um dos temas mais adorados pelo brasileiro: o futebol.

INTRODUÇÃO
Fundado em setembro de 2008, o Museu do Futebol retrata em seu acervo mais de 120 anos de história, utilizando memórias do esporte mais popular do país e instigando o resgate de lembranças e emoções, conectando o visitante com os principais momentos do futebol nacional e mundial. Desde sua inauguração até o final do ano de 2014, o Museu do Futebol ultrapassou a marca de 2.3 milhões de visitantes, disputando o ranking dos 10 espaços culturais com maiores públicos, com maiores números de acessos ocorridos em épocas de Copa do Mundo, acumulando por volta de 420 mil visitas anuais. O ano de 2014 foi atípico, com a Copa do Mundo sediada no Brasil e houve um número considerável de turistas. Com isso, o Museu teve recorde de visitações. Já era esperado que 2015 não acompanharia o mesmo ritmo, porém, se comparado o número de visitantes dos anos de 2015 e 2013 (ambos anos sem eventos esportivos internacionais no Brasil), notou-se uma queda de 17%. Em 2013 o Museu recebeu 326 mil visitantes, 56 mil a mais que 2015, que contou com 270 mil visitas. De fato, um dos piores índices desde sua fundação, além de um baixo percentual de público reincidente. Todo esse contexto nos levou a investigar o motivo desse possível desinteresse das pessoas, além de compreender qual a motivação do público que já frequentou o Museu e qual principal fator que o levou até lá. A pesquisa realizada, portanto, buscou encontrar informações e dados que elucidariam essas questões, a fim de propor estratégias e ações coniventes e sólidas para estruturar o planejamento de comunicação e a proposta de campanha que viria a ser desenvolvida posteriormente. Os focos dessa pesquisa foram direcionados a três grandes públicos: consumidores em geral; visitantes do Museu do Futebol; e fomentadores B2B – business to business da promoção da cultura.

OBJETIVO
Com a finalidade de buscar dados que compreendam o comportamento de consumo e investimento cultural, no ambiente empresarial e entre consumidores em geral, as etapas desta pesquisa mercadológica foram distintas, ao mesmo tempo em que se correlacionam para alcançar o objetivo final da marca. Nesse sentido, cada etapa, dirigida a um público de interesse específico, teve um objetivo; quais sejam: Público empresarial: levantar informações sobre possíveis patrocinadores do Museu do Futebol, a fim de compreender o que uma empresa espera de um patrocínio e o que a motiva a apoiar e financiar atividades e exposições culturais. Público geral: mapear o que gera o desinteresse nas pessoas para irem ao Museu do Futebol e descobrir porque outros locais, como shoppings, parques e cinemas tornam-se mais atrativos. Visitantes do Museu do Futebol: mapear o que desperta o interesse das pessoas para irem ao Museu do Futebol diante de tantas outras opções de cultura e lazer na Grande São Paulo. Sendo assim, acreditamos que os dados coletados pelos diferentes métodos, quando comparados entre si, trazem informações vitais para a produção de um planejamento estratégico de comunicação consistente e bem estruturado.

JUSTIFICATIVA
A marca como objeto de estudo foi escolhida por sua significante importância na cidade de São Paulo, sendo um dos espaços museológicos mais famosos do país e o maior em sua temática. Fundado em 2008, com a administração, desde a sua fundação, pela Organização Social de Cultura IDBrasil, entidade privada sem fins lucrativos, com parte dos recursos disponibilizados pelo governo do estado de São Paulo, hoje (2017) gerenciado pelo governador Geraldo Alckmin, e a outra parte captada pela própria instituição com locações, ingresso, patrocínio, etc. O museu fica localizado no bairro do Higienópolis, na Praça Charles Miller e nas dependências do estádio do Pacaembu, no município de São Paulo, utilizando as arquibancadas do estádio como teto, propondo uma experiência sensorial para visitantes com deficiência visual. Todo o percurso do museu narra 120 anos de história do futebol no Brasil desde que foi trazido pelo inglês Charles Miller, com imagens de vídeo, fotografias (grande parte delas doadas para o acervo do Museu), áudios de jogos históricos, homenagens a jogadores de grande importância na história do futebol. As exposições interativas e todo o trajeto utilizam a memória do futebol para instigar a emoção no visitante e os acontecimentos marcantes do futebol vinculados à história do país. A pertinência da combinação metodológica escolhida foi de suma importância para coletar as informações necessárias que traçariam os caminhos para a elaboração do planejamento estratégico de comunicação para o projeto da marca. Diante disso, a miscelânea de técnicas de pesquisa permitiu que o resultado fosse condizente e versátil aos apontamentos trazidos pelos processos de pesquisa aplicados e que coproduzissem, junto aos demais materiais do estudo, o resultado desenhado para atender os objetivos de marketing e comunicação da marca Museu do Futebol, sem perder a essência e otimizando os recursos públicos e privados que são arrecadados pela instituição museológica.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Para cada uma das quatro etapas da pesquisa mercadológica em questão fizemos uso de técnicas de pesquisa distintas, adequadas aos fins de cada etapa. A) Primeira etapa, desk research – análise de dados secundários: Segundo Kotler e Keller (2013, p. 101), "dados secundários são dados que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar". A partir desse conceito, empregamos, nesta etapa, a desk research, ou pesquisa de dados secundários, para coletar informações existentes. A partir de sites de outros museus e possíveis patrocinadores, foi possível observar como ocorre o processo de patrocínio cultural, o que um patrocinador espera das instituições culturais que patrocina e quais são os benefícios gerados para ambos os lados. Além de identificar as marcas com maior sinergia com o Museu do Futebol e maiores investimentos monetários de marketing e repasses fiscais para ações no ambiente de entretenimento e cultura. B) Segunda etapa, entrevista pessoal com público em geral: Etapa de caráter quantitativo, a partir da técnica de entrevista pessoal, com uso de questionário estruturado aplicado online e presencialmente. O questionário é "[...] um instrumento para coletar informações ou dados. Contém um conjunto de perguntas, aplicadas a um grupo de pessoas, visando obter informações ou dados específicos" (DIAS, 2011, p. 207). Para levantar os dados aplicou-se o questionário presencialmente com pessoas em diferentes pontos da cidade de São Paulo e por meio de ferramentas digitais. Foram contabilizados 376 questionários válidos (presencialmente e online), tendo assim participado um percentual de 57,2% de pessoas do sexo feminino, 42% do sexo masculino e 0,8% que se definiram como outro tipo de gênero. Para essa etapa, assumiu-se um grau de confiança de 95% e um erro amostral de 5,5%. C) Terceira etapa, entrevista pessoal com público frequentador do Museu do Futebol: Etapa de caráter qualitativo, presencial, novamente a partir de técnica de entrevista pessoal, mas dessa vez fazendo uso de roteiro composto por questões semiestruturadas (DUARTE, 2011, p. 64-65), que permite a livre expressão do entrevistado. Os dados dessa etapa foram coletados a partir de entrevistas presenciais com os frequentadores do Museu do Futebol na área externa ao edifício que abriga o museu. Participaram 41 pessoas, sendo 68% do sexo masculino e 32% do sexo feminino. D) Quarta etapa, cliente oculto: Etapa de cunho qualitativo, que, segundo classificações de Malhotra (2012, p. 156), partiram de uma observação estruturada, técnica "[...] em que o pesquisador define claramente os comportamentos a serem observados [...]". Este momento da pesquisa envolveu, portanto, a observação in loco do espaço do Museu do Futebol. Para realizar essa etapa, todos os membros do grupo visitaram em datas e horários diferentes o edifício do Museu do Futebol e, por meio de um questionário prévio, levantamos dados sobre a visita, equipe e instalações.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
A aplicação, tabulação e análise das técnicas empreendidas apontaram informações e ofereceram conteúdo para propor soluções aos problemas encontrados. A análise foi feita separadamente por técnica, quais sejam:਀䄀⤀ 䄀渀氀椀猀攀搀愀搀攀猀欀爀攀猀攀愀爀挀栀㨀 Nesta pesquisa analisamos os maiores potenciais de patrocinadores e incentivadores para a marca Museu do Futebol. Os dados coletados se apoiaram em empresas que incentivaram projetos esportivos e culturais e investiram grandes receitas em esporte e cultura, sejam elas de budget de marketing ou por meio de incentivos fiscais, nos últimos 5 anos. ਀䴀愀瀀攀愀洀漀猀Ⰰ 瀀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 椀渀猀琀椀琀甀椀攀猀焀甀攀瀀愀琀爀漀挀椀渀愀爀愀洀漀攀猀瀀漀爀琀攀洀愀椀猀愀洀愀搀漀搀漀瀀愀猀Ⰰ 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀渀搀漀甀洀愀最愀洀愀搀攀洀愀爀挀愀猀焀甀攀瀀漀猀猀甀攀洀栀椀猀琀爀椀挀漀攀洀椀渀瘀攀猀琀椀洀攀渀琀漀猀搀攀挀愀洀瀀攀漀渀愀琀漀猀攀猀瀀漀爀琀椀瘀漀猀攀椀琀攀渀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀猀愀漀昀甀琀攀戀漀氀⸀ 䐀愀猀焀甀愀椀猀搀攀猀琀愀挀愀洀漀猀漀椀琀漀㨀䌀栀攀瘀爀漀氀攀琀Ⰰ 䤀琀愀切Ⰰ 嘀椀瘀漀Ⰰ 䔀渀最氀椀猀栀吀漀眀渀Ⰰ 䈀爀愀栀洀愀Ⰰ 䄀搀椀搀愀猀Ⰰ 一椀欀攀攀匀漀渀礀⸀ Das empresas que disponibilizam verbas para projetos culturais e de entretenimento foram avaliadas 17 marcas, sendo cinco delas (Pirelli, Cielo, Santander, Caixa Econômica Federal e Tim) potenciais empresas para buscar recursos e investimentos para o Museu do Futebol, tendo em vista a linha tênue de proximidade das marcas com a proposta do museu. ਀䨀 猀漀戀爀攀漀洀愀瀀攀愀洀攀渀琀漀搀愀猀洀愀椀漀爀攀猀瀀愀琀爀漀挀椀渀愀搀漀爀愀猀搀攀挀甀氀琀甀爀愀搀漀䈀爀愀猀椀氀Ⰰ 爀攀愀氀椀稀愀搀愀挀漀洀漀愀瀀漀椀漀搀漀猀椀琀攀匀䄀䰀䤀䌀Ⰰ 焀甀攀爀攀最椀猀琀爀愀瀀爀漀樀攀琀漀猀瀀愀琀爀漀挀椀渀愀搀漀猀攀漀椀渀瘀攀猀琀椀洀攀渀琀漀爀攀愀氀椀稀愀搀漀瀀攀氀愀猀洀愀爀挀愀猀Ⰰ 愀渀愀氀椀猀愀洀漀猀搀攀稀攀渀愀猀搀攀攀洀瀀爀攀猀愀猀Ⰰ 搀愀猀焀甀愀椀猀攀渀愀氀琀攀挀攀洀漀猀挀椀渀挀漀 ⠀䈀愀渀挀漀搀漀䈀爀愀猀椀氀Ⰰ 䈀爀愀搀攀猀挀漀Ⰰ 䌀漀爀爀攀椀漀猀Ⰰ 倀攀琀爀漀戀爀愀猀攀匀愀洀猀甀渀最⤀ 焀甀攀愀挀爀攀搀椀琀愀洀漀猀猀攀爀猀椀渀爀最椀挀愀猀  瀀爀漀瀀漀猀琀愀搀漀䴀甀猀攀甀搀漀昀甀琀攀戀漀氀攀椀渀瘀攀猀琀椀爀愀洀洀椀氀栀攀猀攀洀瀀愀琀爀漀挀渀椀漀挀甀氀琀甀爀愀氀渀漀猀切氀琀椀洀漀猀愀渀漀猀⸀ B) Análise da entrevista pessoal com público em geral:਀倀攀爀挀攀戀攀洀漀猀焀甀攀攀砀椀猀琀攀甀洀瀀攀爀昀椀氀搀攀渀漀洀椀渀愀搀漀爀挀漀洀甀洀搀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀搀攀氀愀稀攀爀攀挀甀氀琀甀爀愀㨀猀漀栀漀洀攀渀猀攀洀甀氀栀攀爀攀猀Ⰰ 挀漀洀攀渀猀椀渀漀洀搀椀漀挀漀洀瀀氀攀琀漀漀甀昀漀爀洀愀漀猀甀瀀攀爀椀漀爀攀挀漀洀瀀漀搀攀爀愀焀甀椀猀椀琀椀瘀漀洀搀椀漀攀椀搀愀搀攀猀攀渀琀爀攀㄀㘀攀㌀㐀愀渀漀猀⸀ 䌀漀猀琀甀洀愀洀瘀椀猀椀琀愀爀攀猀猀攀洀漀搀攀氀漀搀攀攀猀瀀愀漀挀甀氀琀甀爀愀氀愀挀漀洀瀀愀渀栀愀搀漀猀搀攀愀洀椀最漀猀Ⰰ 瀀愀爀挀攀椀爀漀猀攀昀愀洀椀氀椀愀爀攀猀⸀ Quando se trata de passeios culturais, o cinema e o shopping são mais comuns no cotidiano dos entrevistados. Apenas uma parcela pequena referenciou visitas a espaços museológicos como um hábito. Notou-se também que quando há a comparação ou a disputa entre ir a um museu e realizar outra atividade cultural; o espaço museológico tende a ser uma segunda opção.਀伀瀀切戀氀椀挀漀焀甀攀挀漀渀猀漀洀攀挀甀氀琀甀爀愀渀漀爀洀愀氀洀攀渀琀攀愀猀猀漀挀椀愀洀甀猀攀甀挀漀洀栀椀猀琀爀椀愀Ⰰ 挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀漀甀攀砀瀀漀猀椀攀猀Ⰰ 瀀漀甀挀漀猀洀攀渀挀椀漀渀愀爀愀洀愀爀攀氀愀漀挀漀洀氀愀稀攀爀攀攀渀琀爀攀琀攀渀椀洀攀渀琀漀⸀ 刀攀昀漀爀愀渀搀漀愀椀搀攀椀愀瀀爀ⴀ挀漀渀挀攀戀椀搀愀搀攀焀甀攀甀洀攀猀瀀愀漀洀甀猀攀漀氀最椀挀漀  瀀攀爀挀攀戀椀搀漀挀漀洀漀甀洀氀漀挀愀氀搀攀愀猀挀攀渀猀漀椀渀琀攀氀攀挀琀甀愀氀搀漀焀甀攀搀攀昀愀琀漀搀攀搀椀瘀攀爀琀椀洀攀渀琀漀⸀ Embora o Museu do Futebol seja um dos ambientes de sua categoria mais visitados do estado, ele é pouco lembrado, ou seja, tem um bom share of market, mas um baixo share of mind. Somado a isso, constatou-se que as exposições divulgadas pelo museu não são lembradas por seus visitantes, e que a falta de rotatividade delas forma a percepção do público de que o museu é muito mais estático, do que um espaço inovador e dinâmico.਀伀戀猀攀爀瘀愀洀漀猀琀愀洀戀洀焀甀攀Ⰰ 洀攀猀洀漀漀瀀攀爀昀椀氀搀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀搀攀洀甀猀攀甀猀渀漀琀攀洀栀戀椀琀漀猀挀漀渀猀琀愀渀琀攀猀搀攀椀爀愀攀猀猀攀猀攀猀瀀愀漀猀⸀ 儀甀愀渀搀漀焀甀攀猀琀椀漀渀愀搀漀猀漀戀爀攀漀焀甀攀愀挀栀愀搀攀甀洀洀甀猀攀甀搀攀搀椀挀愀搀漀愀漀昀甀琀攀戀漀氀Ⰰ 洀愀椀猀搀愀洀攀琀愀搀攀挀漀渀猀椀搀攀爀愀椀渀搀椀昀攀爀攀渀琀攀漀甀渀漀最漀猀琀愀Ⰰ 瀀漀搀攀渀搀漀愀猀猀椀洀猀攀爀甀洀愀氀攀爀琀愀愀漀䴀甀猀攀甀搀漀䘀甀琀攀戀漀氀瀀愀爀愀搀椀瘀攀爀猀椀昀椀挀愀爀猀甀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀攀砀瀀漀猀椀攀猀瀀愀爀愀愀琀椀渀最椀爀攀猀猀攀瀀切戀氀椀挀漀焀甀攀渀漀琀攀洀琀愀渀琀愀愀昀椀渀椀搀愀搀攀挀漀洀攀猀猀愀琀攀洀琀椀挀愀⸀ Percebemos ainda a necessidade de estreitar os relacionamentos no ambiente digital por meio das diversas ferramentais de interação e redes sociais atuais.਀儀甀愀渀琀漀愀漀渀漀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀搀攀洀甀猀攀甀猀Ⰰ 渀漀琀愀洀漀猀焀甀攀漀瀀攀爀昀椀氀  戀攀洀猀攀洀攀氀栀愀渀琀攀愀漀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀搀攀洀甀猀攀甀猀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 瀀漀搀攀洀漀猀挀漀渀挀氀甀椀爀焀甀攀琀攀爀甀洀愀攀猀挀漀氀愀爀椀搀愀搀攀攀氀攀瘀愀搀愀漀甀愀琀 洀攀猀洀漀甀洀愀挀氀愀猀猀攀猀漀挀椀愀氀洀攀氀栀漀爀渀漀漀琀漀爀渀愀愀甀琀漀洀愀琀椀挀愀洀攀渀琀攀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀搀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀攀挀甀氀琀甀爀愀洀甀猀攀漀氀最椀挀愀Ⰰ 瀀漀搀攀渀搀漀ⴀ猀攀挀漀渀挀氀甀椀爀焀甀攀漀瀀攀爀昀椀氀搀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀搀攀洀甀猀攀甀猀琀攀渀搀攀愀猀攀爀甀洀栀戀椀琀漀愀瀀爀攀渀搀椀搀漀攀挀甀氀琀椀瘀愀搀漀愀漀氀漀渀最漀搀愀瘀椀搀愀⸀ C) Análise da entrevista pessoal com público frequentador do Museu do Futebol:਀䐀椀愀渀琀攀搀漀猀搀愀搀漀猀挀漀氀攀琀愀搀漀猀Ⰰ 瀀漀搀攀洀漀猀琀爀愀愀爀甀洀瀀攀爀昀椀氀搀漀䴀甀猀攀甀搀漀䘀甀琀攀戀漀氀猀漀戀漀漀氀栀愀爀搀攀甀洀瀀攀爀挀攀渀琀甀愀氀搀攀猀攀甀瀀切戀氀椀挀漀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀Ⰰ 愀挀漀洀攀愀爀瀀攀氀愀猀漀爀椀最攀渀猀最攀漀最爀昀椀挀愀猀Ⰰ 焀甀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀洀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀猀搀愀挀椀搀愀搀攀搀攀匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ 洀愀猀琀愀洀戀洀搀攀漀甀琀爀愀猀挀椀搀愀搀攀猀攀攀猀琀愀搀漀猀⸀ 䐀愀愀洀漀猀琀爀愀Ⰰ 漀戀猀攀爀瘀漀甀ⴀ猀攀焀甀攀愀洀愀椀漀爀椀愀搀漀猀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀猀  搀漀瀀切戀氀椀挀漀洀愀猀挀甀氀椀渀漀 ⠀㘀㠀─⤀⸀ 伀瀀切戀氀椀挀漀琀攀洀椀搀愀搀攀戀攀洀瘀愀爀椀愀搀愀Ⰰ 洀愀猀愀洀愀椀漀爀椀愀猀漀樀漀瘀攀渀猀攀愀搀甀氀琀漀猀挀漀洀昀愀洀氀椀愀Ⰰ 搀攀挀氀愀猀猀攀猀漀挀椀愀氀洀搀椀愀愀氀琀愀⸀ 䌀漀渀猀椀搀攀爀愀渀搀漀愀椀渀搀愀焀甀攀愀愀洀漀猀琀爀愀渀漀挀漀渀猀攀最甀椀甀愀戀愀爀挀愀爀渀攀渀栀甀洀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀搀愀挀氀愀猀猀攀䔀Ⰰ 攀猀猀攀猀搀愀搀漀猀爀攀昀漀爀愀洀漀焀甀攀樀 昀漀椀氀攀瘀愀渀琀愀搀漀  瀀愀爀琀攀Ⰰ 攀洀愀渀氀椀猀攀搀攀洀愀挀爀漀愀洀戀椀攀渀琀攀Ⰰ 焀甀攀漀瀀攀爀昀椀氀搀攀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀猀搀攀洀甀猀攀甀猀  昀漀爀洀愀搀漀Ⰰ 瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 瀀漀爀樀漀瘀攀渀猀攀昀愀洀氀椀愀猀搀攀挀氀愀猀猀攀猀漀挀椀愀氀攀氀攀瘀愀搀愀攀挀漀洀洀愀椀漀爀最爀愀甀搀攀攀猀挀漀氀愀爀椀搀愀搀攀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ  漀瀀攀爀昀椀氀搀攀瀀切戀氀椀挀漀洀愀椀猀瀀爀漀瀀攀渀猀漀瀀愀爀愀昀爀攀焀甀攀渀琀愀爀攀猀瀀愀漀猀搀攀挀甀氀琀甀爀愀⸀ Percebemos que o público entrevistado gosta de alguma forma de futebol e tem hábitos culturais recorrentes que vão além de espaços museológicos, ou seja, é um público que investe seu tempo em lazer, cultura e entretenimento. Mas, ainda assim, um dado merece atenção especial: a maioria dos entrevistados afirmou não ter costume de frequentar museus.਀一漀琀愀洀漀猀焀甀攀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀攀猀琀漀瀀爀攀猀攀渀琀攀猀渀漀愀洀戀椀攀渀琀攀搀椀最椀琀愀氀攀Ⰰ 猀漀戀爀攀琀甀搀漀Ⰰ 渀愀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀⸀ 儀甀愀渀搀漀漀戀猀攀爀瘀愀洀漀猀漀猀搀愀搀漀猀猀漀戀爀攀挀漀洀漀挀漀渀栀攀挀攀甀漀䴀甀猀攀甀攀挀漀洀焀甀攀洀瘀攀椀漀愀漀攀猀瀀愀漀Ⰰ 瀀攀爀挀攀戀攀洀漀猀焀甀攀愀洀椀最漀猀攀昀愀洀椀氀椀愀爀攀猀猀漀最爀愀渀搀攀猀椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀搀漀爀攀猀瀀愀爀愀愀琀漀洀愀搀愀搀攀搀攀挀椀猀漀搀攀椀爀愀漀䴀甀猀攀甀搀漀䘀甀琀攀戀漀氀Ⰰ 瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀洀攀渀琀攀瀀漀爀焀甀攀愀洀愀椀漀爀椀愀攀猀琀愀瘀愀椀渀搀漀瀀攀氀愀瀀爀椀洀攀椀爀愀瘀攀稀愀漀攀猀瀀愀漀⸀ 儀甀愀渀搀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀漀猀攀猀猀愀愀昀椀爀洀愀漀挀漀洀愀洀漀琀椀瘀愀漀瀀漀搀攀洀漀猀攀渀琀攀渀搀攀爀焀甀攀愀戀甀猀挀愀瀀漀爀氀愀稀攀爀攀愀琀攀洀琀椀挀愀搀漀洀甀猀攀甀愀琀爀愀椀甀洀瀀切戀氀椀挀漀焀甀攀樀 琀椀渀栀愀挀攀爀琀漀椀渀琀攀爀攀猀猀攀瀀漀爀昀甀琀攀戀漀氀Ⰰ 琀甀爀椀猀洀漀漀甀挀甀氀琀甀爀愀⸀ Sobre as instalações, acervo e experiência, houve retornos positivos e contribuições de melhorias significativas, como sinalização, por exemplo. Aqui cabe também uma atenção para as sugestões dos visitantes que são de grande valia, dentre elas: a diversificação de como apresentar o museu além da temática do futebol e a inserção de dados e exposições de clubes, como oportunidade de atingir públicos que gostam de futebol e também aqueles que não gostam tanto assim.਀倀漀爀昀椀洀Ⰰ 瀀漀搀攀洀漀猀搀椀稀攀爀焀甀攀漀䴀甀猀攀甀瀀漀猀猀甀椀甀洀瀀切戀氀椀挀漀戀攀洀瘀愀爀椀愀搀漀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀  甀洀攀猀瀀愀漀搀攀洀漀挀爀琀椀挀漀搀攀挀甀氀琀甀爀愀攀氀愀稀攀爀Ⰰ 瀀漀爀洀琀攀洀愀椀渀搀愀洀甀椀琀漀琀爀愀戀愀氀栀漀瀀愀爀愀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀爀渀漀瘀愀猀攀砀瀀漀猀椀攀猀攀挀漀洀甀渀椀挀ⴀ氀愀猀搀攀洀愀渀攀椀爀愀攀昀攀琀椀瘀愀Ⰰ 瀀愀爀愀愀琀椀渀最椀爀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀椀渀琀攀爀攀猀猀愀搀漀猀⸀ 䄀猀焀甀攀猀琀攀猀攀猀琀爀甀琀甀爀愀椀猀愀瀀漀渀琀愀搀愀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀瘀攀洀猀攀爀氀攀瘀愀搀愀猀攀洀挀漀渀琀愀Ⰰ 瀀漀椀猀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀  焀甀攀漀洀甀猀攀甀猀攀樀愀甀洀愀洀戀椀攀渀琀攀愀最爀愀搀瘀攀氀愀琀漀搀漀猀Ⰰ 瀀爀漀瀀漀爀挀椀漀渀愀渀搀漀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 甀洀愀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀椀渀攀猀焀甀攀挀瘀攀氀⸀ 䘀椀挀愀挀氀愀爀漀琀愀洀戀洀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀甀洀搀椀氀漀最漀挀漀洀漀猀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀猀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀挀愀渀愀椀猀Ⰰ 瀀愀爀愀挀愀瀀琀愀漀挀漀渀猀琀愀渀琀攀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀攀猀猀攀渀挀椀愀椀猀瀀愀爀愀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀攀砀瀀漀猀椀攀猀攀愀攀猀⸀ D) Análise de cliente oculto:਀伀戀猀攀爀瘀愀洀漀猀焀甀攀愀昀愀挀栀愀搀愀搀漀洀甀猀攀甀渀攀挀攀猀猀椀琀愀搀攀甀洀愀洀攀氀栀漀爀猀椀渀愀氀椀稀愀漀攀搀椀瘀攀爀猀椀昀椀挀愀漀搀攀椀搀椀漀洀愀猀Ⰰ 瘀椀猀琀漀焀甀攀漀䴀甀猀攀甀爀攀挀攀戀攀挀攀爀挀愀搀攀㄀㔀─ 搀攀瀀切戀氀椀挀漀攀猀琀爀愀渀最攀椀爀漀⸀ Quanto ao atendimento dos colaboradores e dos monitores da exposição, notamos que foram atenciosos, uniformizados, trazendo segurança e fácil identificação. Destacamos a percepção da importância da adoção de uma cultura de programas de incentivo de boas práticas e da ampliação da comunicação bilíngue. ਀伀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀昀猀椀挀漀猀瀀漀搀攀洀猀攀爀洀攀氀栀漀爀攀砀瀀氀漀爀愀搀漀猀挀漀洀挀漀洀甀渀椀挀愀攀猀椀渀琀攀爀愀琀椀瘀愀猀攀氀切搀椀挀愀猀瀀愀爀愀愀洀瀀氀椀愀爀愀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀搀漀猀瘀椀猀椀琀愀渀琀攀猀Ⰰ 愀氀洀搀愀椀渀猀攀爀漀搀攀攀猀瀀愀漀猀搀攀挀漀渀瘀椀瘀渀挀椀愀Ⰰ 氀愀稀攀爀攀愀氀椀洀攀渀琀愀漀Ⰰ 琀攀渀搀漀攀洀瘀椀猀琀愀焀甀攀愀瘀椀猀椀琀愀搀甀爀愀攀洀洀搀椀愀洀愀椀猀搀攀甀洀愀栀漀爀愀⸀ Por fim, no que tange às exposições, obtemos dados que reforçam a necessidade da diversificação da temática da bola e de um calendário melhor organizado das exposições.

CONSIDERAÇÕES
Toda a pesquisa mercadológica do projeto tinha por missão reunir dados que elucidassem as ações seguintes, com informações provenientes de diferentes núcleos e com técnicas distintas, para ampliar a assertividade do projeto, sem perder o esmero e a essência da cultura, que não se observa apenas por números e gráficos, mas que se apropria de uma gama de quesitos e valores muitas vezes intangíveis e incalculáveis. ਀伀攀猀琀甀搀漀Ⰰ 猀攀最洀攀渀琀愀搀漀攀洀搀漀椀猀洀愀挀爀漀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 䈀㈀䈀 ⠀戀甀猀椀渀攀猀猀琀漀戀甀猀椀渀攀猀猀⤀ 攀䈀㈀䌀 ⠀戀甀猀椀渀攀猀猀琀漀挀漀渀猀甀洀攀爀Ⰰ 焀甀攀攀渀最氀漀戀愀瀀爀漀猀瀀攀挀琀猀攀樀 昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀攀猀⤀Ⰰ 漀爀椀最椀渀漀甀爀攀氀愀琀爀椀漀猀Ⰰ 渀切洀攀爀漀猀攀瀀攀爀猀瀀攀挀琀椀瘀愀猀焀甀攀猀攀挀漀渀攀挀琀愀洀漀甀焀甀攀瀀爀攀挀椀猀愀洀猀攀愀琀爀攀氀愀爀瀀愀爀愀爀攀渀搀攀爀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀瀀爀椀洀漀爀漀猀漀猀攀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 愀琀椀渀最椀爀渀漀愀瀀攀渀愀猀甀洀愀甀洀攀渀琀漀搀攀洀愀爀欀攀琀猀栀愀爀攀漀甀猀栀愀爀攀漀昀洀椀渀搀Ⰰ 洀愀猀Ⰰ 琀愀洀戀洀Ⰰ 愀愀洀瀀氀椀愀漀搀愀瀀攀爀挀攀瀀漀攀搀愀愀瀀爀漀瀀爀椀愀漀搀愀挀甀氀琀甀爀愀渀愀挀椀漀渀愀氀瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀攀猀攀甀猀椀渀挀攀渀琀椀瘀愀搀漀爀攀猀⼀昀椀渀愀渀挀椀愀搀漀爀攀猀攀搀攀猀攀甀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀⸀ Podemos afirmar que, parte das conclusões a que chegamos, vão ao encontro do que havia sido estabelecido enquanto hipóteses inicias, como a relevância da prospecção de patrocínios e parcerias; a desmistificação do conceito de museu como um lugar chato e com apenas coisas antigas; a questão da necessidade de fidelização do público; a importância de estabelecer o Museu do Futebol como um local de lazer e diversão; e a abordagem da campanha num tom mais emocional, propagando a relação de amizade e amor por um dos espaços museológicos mais importantes do país e abrigador de um dos temas mais ternos e adorados pelo brasileiro: o futebol.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
DIAS, Sergio Roberto (coord.). Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011. DUARTE, Jorge. Entrevista em profundidade. In: DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2013. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientaçãoo aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.

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