XXIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste


INSCRIÇÃO:	01008

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP04

TÍTULO:	Pesquisa de mercado empresa Petra

AUTORES:	Danilo Lopes Silva (Puc Minas - Poços de Caldas); Thayná Cristina Dias da Silva (Puc Minas - Poços de Caldas); Bruna Torres Basso (Puc Minas - Poços de Caldas); Rafael Ribeiro Vitor (Puc Minas - Poços de Caldas); Adinan Carlos Nogueira (Puc Minas - Poços de Caldas)

PALAVRAS-CHAVE:	pesquisa, empresa, Petra, pesquisa de mercado, loja de sapatos

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar o perfil do público de clientes da empresa Petra, que atua na cidade de Poços de Caldas há 8 anos no ramo do comercio, com venda de sapatos, bolsas e acessórios. Desenvolvido pelos alunos do curso de Publicidade e Propaganda da PUC Minas em Poços de Caldas, a pesquisa mercadológica se desenvolveu através de um questionário online aplicado para as clientes cadastradas no perfil da loja, a fim de obter um resultado específico segmentado para os compradores da empresa.

INTRODUÇÃO
Analisando a empresa Petra, atuante desde 2010 na cidade de Poços de Caldas, é possível aferir que a mesma oferece produtos como bolsas, sapatos e acessórios que atingem um público, em sua maioria, feminino, faixa etária de 25-45 anos, classe média a alta, que opta por utilizar esses produtos de grife, marcas famosas. A partir disso, entende-se que o problema em questão é analisar o motivo de compra desses produtos na loja, uma vez que há possibilidades de comprar online e em outros lugares, por exemplo, e qual a relação do público com a empresa, seu nível de fidelidade. É preciso compreender também o posicionamento da empresa no mercado e como essa relação, vínculo com o cliente, é construído. Para isso, desenvolveu-se essa pesquisa. A partir de análises, foi possível perceber que a mesma tem um alto giro de mercadorias, tornando seus produtos sempre atualizados, com variedades e novidades para os clientes, isso faz com que as pessoas optem por essa loja, ao invés de comprar determinadas marcas por outros meios. Por possuir em sua loja produtos de marcas renomadas, a empresa passa credibilidade aos seus clientes e isso faz com que eles se fidelizem. Apesar da qualidade dos produtos, acredita-se que a imagem que a empresa passa aos seus clientes é de que seus produtos são muito caros, até mesmo para o público que está destinada. Outro fator que pode ser desfavorável para a empresa é o padrão estético sociocultural (estereótipo) adotado por seus atendentes, uma vez que dentro da loja encontram-se atendentes intimidadoras em relação à beleza.

OBJETIVO
A partir das pesquisas levantadas a respeito da empresa, o objetivo principal desse trabalho é identificar o fator que leva o público a criar vínculo de fidelidade com a marca, tendo em vista que os produtos ofertados são de alta qualidade e marcas renomadas no mercado. Assim, como objetivos específicos delimitamos que identificar o principal motivo da fidelização ou não, se é porque a loja tem novidades, pela localização, ou outro fator, seria interessante para estipular novas estratégias de atendimento e marketing da empresa. Verificar qual a marca mais vendida e o motivo da venda se é pela qualidade da marca, design, flexibilidade, ou pelo atendimento da loja também é outro fator importante tendo em vista que a loja Petra trabalha com o público específico de mulheres. Outro fator que pode ser desfavorável para a empresa é o padrão estético sociocultural (estereótipo) adotado por seus atendentes, uma vez que dentro da loja encontram-se atendentes intimidadoras em relação à beleza, portanto, como objetivo específico, verificar se há intimidação das pessoas em relação ao atendimento para solucionar possíveis problemas. Por fim, analisar a percepção da imagem da marca, como o público reconhece a empresa e como ela é classificada, foi definido como objetivo específico a fim de compreender a relação dos clientes com a marca.

JUSTIFICATIVA
Considerando que Poços de Caldas é uma cidade turística e que semanalmente recebe um número elevado de novos consumidores, analisar o perfil dos consumidores fiéis da loja de calçados Petra é interessante para a marca considerar os fatores relevantes da empresa. Trabalhar questões como branding e posicionamento de marca entre os clientes é de extrema importância considerando o número de lojas de comércio disponíveis na cidade e em plataformas online também, portanto, a loja Petra tem a necessidade de pesquisar sobre seu mercado para entender como desenvolver suas estratégias de marketing. ਀䰀攀瘀愀渀搀漀攀洀挀漀渀猀椀搀攀爀愀漀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀愀挀椀洀愀氀椀猀琀愀搀漀猀Ⰰ 瀀愀爀愀攀猀琀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀攀爀 渀攀挀攀猀猀爀椀漀爀攀愀氀椀稀愀爀甀洀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀攀爀挀愀搀漀攀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀⸀ 䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀攀爀挀愀搀漀猀攀爀 渀攀挀攀猀猀爀椀愀瀀愀爀愀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀攀爀愀椀洀愀最攀洀搀愀洀愀爀挀愀Ⰰ 愀挀攀椀琀愀漀搀漀瀀切戀氀椀挀漀攀搀攀洀愀椀猀焀甀攀猀琀攀猀氀攀瘀愀渀琀愀搀愀猀Ⰰ 攀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀Ⰰ 瀀愀爀愀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀攀爀猀攀搀攀昀愀琀漀愀洀愀爀挀愀椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀渀愀猀挀漀洀瀀爀愀猀昀攀椀琀愀猀渀愀氀漀樀愀倀攀琀爀愀⸀ ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　㠀戀搀㈀∀㸀㰀戀㸀䴀준吀伀䐀伀匀䔀吀준䌀一䤀䌀䄀匀唀吀䤀䰀䤀娀䄀䐀伀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀倀愀爀愀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀爀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀洀攀爀挀愀搀漀氀最椀挀愀瀀愀爀愀愀氀漀樀愀倀攀琀爀愀昀漀椀甀琀椀氀椀稀愀搀愀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀攀爀挀愀搀漀攀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀愀琀爀愀瘀猀搀漀洀琀漀搀漀搀攀攀猀琀甀搀漀搀攀猀挀爀椀琀椀瘀漀攀猀琀愀琀猀琀椀挀漀攀琀愀洀戀洀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀⸀ 䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀焀甀愀渀琀椀琀愀琀椀瘀愀昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀愀琀爀愀瘀猀搀攀甀洀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀渀漀昀漀爀洀愀琀漀攀猀琀爀甀琀甀爀愀搀漀渀漀ⴀ搀椀猀昀愀爀愀搀漀Ⰰ 挀漀洀瀀攀爀最甀渀琀愀猀昀攀挀栀愀搀愀猀搀攀洀切氀琀椀瀀氀愀攀猀挀漀氀栀愀⸀ 䔀猀琀攀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀昀漀椀愀瀀氀椀挀愀搀漀愀琀爀愀瘀猀搀漀昀漀爀洀甀氀爀椀漀漀渀氀椀渀攀搀漀䜀漀漀最氀攀Ⰰ 攀攀渀瘀椀愀搀漀瀀愀爀愀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀瀀漀爀洀攀椀漀搀漀圀栀愀琀猀䄀瀀瀀搀愀氀漀樀愀⸀ Outro método seria por meio de enquetes no Instagram da empresa, tendo em vista que o alcance neste meio tem efetividade para informações. Através da ferramenta Stories, seria aplicada perguntas fechadas com duas opções de respostas para os seguires da loja Petra na plataforma.਀䄀琀爀愀瘀猀搀愀漀戀琀攀渀漀搀漀甀渀椀瘀攀爀猀漀搀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀 ⠀㄀㔀　　渀切洀攀爀漀猀挀愀搀愀猀琀爀愀搀漀猀渀漀圀栀愀琀猀䄀瀀瀀搀愀氀漀樀愀Ⰰ 攀愀氀挀愀渀挀攀漀爀最渀椀挀漀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀⤀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀搀攀昀椀渀椀爀愀愀洀漀猀琀爀愀最攀洀搀愀洀攀猀洀愀Ⰰ 攀愀瀀愀爀琀椀爀搀椀猀猀漀Ⰰ 愀琀挀渀椀挀愀愀洀漀猀琀爀愀氀愀瀀氀椀挀愀搀愀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 搀攀昀椀渀椀甀ⴀ猀攀焀甀攀猀攀爀椀愀昀攀椀琀愀甀洀愀愀渀氀椀猀攀瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀猀椀猀琀攀洀琀椀挀愀瀀愀爀愀漀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀搀漀圀栀愀琀猀䄀瀀瀀Ⰰ 搀攀洀漀搀漀焀甀攀瀀甀搀猀猀攀洀漀猀攀昀攀琀甀愀爀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀愀渀攀椀爀愀洀愀椀猀氀椀洀瀀愀Ⰰ 猀攀洀焀甀攀琀攀渀栀愀甀洀瘀挀椀漀渀愀猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀愀渀愀氀椀猀愀搀愀猀Ⰰ 攀甀洀愀愀渀氀椀猀攀渀漀瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀瀀漀爀挀漀渀瘀攀渀椀渀挀椀愀Ⰰ 琀攀渀搀漀攀洀瘀椀猀琀愀焀甀攀漀猀猀攀最甀椀搀漀爀攀猀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀瀀漀搀攀洀猀攀爀瘀愀爀椀愀搀漀猀Ⰰ 猀攀洀挀漀洀瀀爀漀瘀愀漀焀甀攀猀漀挀氀椀攀渀琀攀猀攀昀攀琀椀瘀漀猀搀愀氀漀樀愀Ⰰ 瀀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 渀漀栀 甀洀愀猀攀最洀攀渀琀愀漀渀愀猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀⸀ Técnicas amostrais: ਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀昀漀椀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀瀀漀爀愀渀氀椀猀攀瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀猀椀猀琀攀洀琀椀挀愀Ⰰ 攀Ⰰ 愀渀氀椀猀攀渀漀瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀瀀漀爀挀漀渀瘀攀渀椀渀挀椀愀⸀ 伀戀琀攀瘀攀ⴀ猀攀漀渀切洀攀爀漀搀漀甀渀椀瘀攀爀猀漀攀漀渀切洀攀爀漀搀愀愀洀漀猀琀爀愀攀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀搀攀甀洀渀切洀攀爀漀搀攀椀渀琀攀爀瘀愀氀漀Ⰰ 漀猀瀀漀猀猀瘀攀椀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀瀀愀爀愀漀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀搀漀圀栀愀琀猀䄀瀀瀀⸀ 䄀琀挀渀椀挀愀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀椀猀琀攀洀琀椀挀愀昀漀椀甀琀椀氀椀稀愀搀愀瀀愀爀愀攀渀挀漀渀琀爀愀爀漀椀渀琀攀爀瘀愀氀漀搀攀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀Ⰰ 焀甀攀昀漀椀渀攀挀攀猀猀爀椀漀瀀愀爀愀挀漀渀琀爀漀氀愀爀漀爀攀猀甀氀琀愀搀漀搀愀愀洀漀猀琀爀愀Ⰰ 琀攀渀搀漀攀洀瘀椀猀琀愀漀渀切洀攀爀漀琀漀琀愀氀搀漀甀渀椀瘀攀爀猀漀攀愀焀甀愀渀琀椀搀愀搀攀焀甀攀漀瀀琀愀洀漀猀瀀漀爀甀猀愀爀挀漀洀漀洀愀爀最攀洀搀攀攀爀爀漀攀洀愀爀最攀洀搀攀猀攀最甀爀愀渀愀⸀ 䄀愀渀氀椀猀攀渀漀瀀爀漀戀愀戀椀氀猀琀椀挀愀瀀漀爀挀漀渀瘀攀渀椀渀挀椀愀昀漀椀愀搀漀琀愀搀愀瀀漀爀挀漀渀猀椀搀攀爀愀爀漀渀切洀攀爀漀搀攀猀攀最甀椀搀漀爀攀猀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀挀漀洀漀猀攀渀搀漀搀椀猀瀀攀爀猀漀猀攀渀漀搀椀爀攀挀椀漀渀愀搀漀猀Ⰰ 搀攀昀漀爀洀愀焀甀攀甀洀愀猀攀最洀攀渀琀愀漀渀漀猀攀爀椀愀愀搀攀焀甀愀搀愀Ⰰ 瀀漀椀猀渀漀栀 挀攀爀琀攀稀愀焀甀愀渀琀漀 猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀搀愀猀瀀攀爀最甀渀琀愀猀㬀渀漀猀攀琀攀洀挀氀愀爀攀稀愀猀漀戀爀攀焀甀攀洀猀漀爀攀愀氀洀攀渀琀攀挀氀椀攀渀琀攀猀搀愀氀漀樀愀⸀ 倀愀爀愀愀攀砀攀挀甀漀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀愀搀漀琀漀甀ⴀ猀攀瀀愀爀愀漀挀氀挀甀氀漀愀洀漀猀琀爀愀氀Ⰰ 洀愀爀最攀洀搀攀猀攀最甀爀愀渀愀搀攀㤀㔀─ 攀洀愀爀最攀洀搀攀攀爀爀漀搀攀㄀　─⸀ Portanto, o número da nossa amostra, arredondando para menos, resultou em 90 pessoas. É preciso considerar que este número da amostra é válido para o questionário via WhatsApp, pois as enquetes feitas pelo Instagram, como são por conveniência, não haveria como controlar o número de respostas, portanto, esse cálculo não se aplica a ela. Desta forma, as enquetes foram avaliadas conforme o total das respostas obtidas em cada uma. Assim, o número do intervalo aplicado para o questionário via WhatsApp, arredondando, é 16.਀䄀猀愀瀀氀椀挀愀攀猀搀愀猀攀渀焀甀攀琀攀猀昀攀椀琀愀猀瀀攀氀漀匀琀漀爀椀攀猀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀漀挀漀爀爀攀爀愀洀攀渀琀爀攀漀猀搀椀愀猀㄀㔀愀㄀㜀搀攀渀漀瘀攀洀戀爀漀搀攀㈀　㄀㜀Ⰰ 攀洀栀漀爀爀椀漀挀漀洀攀爀挀椀愀氀Ⰰ 挀漀渀琀攀渀搀漀甀洀愀瀀攀爀最甀渀琀愀攀洀挀愀搀愀瀀甀戀氀椀挀愀漀挀漀洀搀甀愀猀漀瀀攀猀搀攀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀⸀ 倀漀爀搀椀愀Ⰰ 昀漀爀愀洀昀攀椀琀愀猀琀爀猀瀀攀爀最甀渀琀愀猀挀漀渀猀攀挀甀琀椀瘀愀猀瀀愀爀愀焀甀攀漀猀猀攀最甀椀搀漀爀攀猀搀愀氀漀樀愀倀攀琀爀愀爀攀猀瀀漀渀搀攀猀猀攀洀Ⰰ 琀漀琀愀氀椀稀愀渀搀漀渀漀瘀攀瀀攀爀最甀渀琀愀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀⸀ 䄀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀搀攀匀琀漀爀椀攀猀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀昀漀椀洀甀椀琀漀切琀椀氀渀漀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 瀀漀椀猀搀椀猀瀀漀渀椀戀椀氀椀稀愀瘀椀猀甀愀氀椀稀愀漀搀攀洀琀爀椀挀愀猀搀愀猀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀渀搀漀焀甀愀渀琀椀搀愀搀攀搀攀瘀漀琀漀猀瀀愀爀愀愀猀漀瀀攀猀搀椀猀瀀漀渀瘀攀椀猀⸀ As aplicações do questionário pelo Whatsapp puderam ocorrer pois a loja já possuía o número de contato dos clientes. Assim, foi possível utilizar da técnica de amostra sistemática para escolher quais clientes receberiam o questionário por mensagem. Desta forma, foi criada uma lista de transmissão com os contatos selecionados e enviado o questionário por mensagem direta, privada, para cada pessoa. O questionário conteve seis perguntas de múltipla escolha, sendo todas perguntas com respostas obrigatórias. A aplicação ocorreu entre os dias 20 a 25 de novembro, em horário comercial. ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　㠀戀搀㈀∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀䐀伀倀刀伀䐀唀吀伀伀唀倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䌀漀洀漀琀漀搀愀猀愀猀瀀攀爀最甀渀琀愀猀搀漀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀攀搀愀猀攀渀焀甀攀琀攀猀昀漀爀愀洀搀攀洀切氀琀椀瀀氀愀攀猀挀漀氀栀愀Ⰰ 挀漀洀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀漀戀爀椀最愀琀爀椀愀猀Ⰰ 愀琀愀戀甀氀愀漀甀琀椀氀椀稀愀搀愀瀀愀爀愀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀  猀椀洀瀀氀攀猀Ⰰ 渀愀焀甀愀氀漀渀切洀攀爀漀搀攀爀攀猀瀀漀猀琀愀猀  椀最甀愀氀愀漀渀切洀攀爀漀搀攀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀⸀ 䐀攀猀琀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 猀攀最甀攀攀洀愀渀攀砀漀漀爀攀猀甀氀琀愀搀漀搀愀猀攀渀焀甀攀琀攀猀昀攀椀琀愀猀渀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀Ⰰ 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀瀀攀氀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀匀琀漀爀椀攀猀⸀ 䄀渀愀氀椀猀愀渀搀漀愀猀攀渀焀甀攀琀攀猀搀漀䤀渀猀琀愀最爀愀洀挀漀洀漀甀洀琀漀搀漀Ⰰ  瀀漀猀猀瘀攀氀瀀攀爀挀攀戀攀爀焀甀攀漀猀猀攀最甀椀搀漀爀攀猀搀愀洀愀爀挀愀倀攀琀爀愀瀀爀攀昀攀爀攀洀猀愀瀀愀琀漀猀挀漀渀昀漀爀琀瘀攀椀猀渀漀猀攀甀搀椀愀愀搀椀愀Ⰰ 挀漀洀漀愀猀爀愀猀琀攀椀爀椀渀栀愀猀 ጀ†焀甀攀昀漀爀愀洀瘀漀琀愀搀愀猀挀漀洀漀漀洀漀搀攀氀漀洀愀椀猀甀琀椀氀椀稀愀搀漀瀀漀爀攀氀攀猀 ⴀⰀ 瀀爀攀猀攀渀琀攀猀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀Ⰰ 渀愀猀挀漀氀攀攀猀搀愀洀愀爀挀愀䄀渀愀挀愀瀀爀椀Ⰰ 琀愀洀戀洀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀挀漀洀洀愀椀漀爀渀切洀攀爀漀搀攀瘀漀琀漀猀搀攀渀琀爀攀愀猀瀀攀爀最甀渀琀愀猀⸀ 䄀洀愀爀挀愀匀挀栀甀琀稀Ⰰ 挀漀渀猀椀搀攀爀愀搀愀甀洀愀洀愀爀挀愀戀甀猀挀愀搀愀焀甀愀渀搀漀漀愀猀猀甀渀琀漀  攀猀琀椀氀漀Ⰰ 昀漀椀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀挀漀洀漀甀洀愀搀愀猀瀀爀攀昀攀爀椀搀愀猀Ⰰ 攀搀攀猀琀愀昀漀爀洀愀漀戀猀攀爀瘀愀ⴀ猀攀焀甀攀  甀洀愀搀愀猀瀀爀攀昀攀爀椀搀愀猀攀洀昀攀猀琀愀猀攀攀瘀攀渀琀漀猀⸀ 준 椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀愀渀愀氀椀猀愀爀漀渀瘀攀氀搀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀攀洀爀攀氀愀漀 猀洀愀爀挀愀猀Ⰰ 瀀漀椀猀椀猀猀漀瘀愀椀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀甀洀搀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 戀甀猀挀愀渀搀漀愀渀愀氀椀猀愀爀愀瀀爀攀昀攀爀渀挀椀愀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀⸀ 一攀猀猀愀琀愀戀甀氀愀漀昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀瀀攀爀挀攀戀攀爀焀甀攀愀猀洀愀爀挀愀猀匀挀栀甀琀稀攀䄀渀愀挀愀瀀爀椀猀漀愀猀昀愀瘀漀爀椀琀愀猀攀渀琀爀攀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 挀漀渀猀椀搀攀爀愀渀搀漀愀瘀椀琀爀椀愀瀀愀爀愀愀洀愀爀挀愀搀攀猀愀瀀愀琀漀猀䄀渀愀挀愀瀀爀椀Ⰰ 焀甀攀最愀渀栀漀甀攀洀搀甀愀猀瀀攀爀最甀渀琀愀猀瀀攀氀愀瀀爀攀昀攀爀渀挀椀愀⸀ 준 椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀爀攀猀猀愀氀琀愀爀焀甀攀愀洀愀爀挀愀䄀渀愀挀愀瀀爀椀渀漀瘀攀渀搀攀猀愀瀀愀琀漀猀挀漀洀猀愀氀琀漀猀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 猀漀洀攀渀琀攀猀愀瀀愀琀漀猀挀漀洀漀爀愀猀琀攀椀爀椀渀栀愀猀Ⰰ 焀甀攀攀猀琀攀瘀攀瀀爀攀猀攀渀琀攀攀洀甀洀愀搀愀猀焀甀攀猀琀攀猀愀渀琀攀爀椀漀爀攀猀挀漀洀漀愀瀀爀攀昀攀爀渀挀椀愀搀漀瀀切戀氀椀挀漀搀愀氀漀樀愀⸀ O formulário enviado pelo WhatsApp obteve o número necessário para a amostra, ou seja, 90 respostas. Desta forma, segue, em anexo, o resultado das perguntas aplicadas pelo questionário através do WhatsApp. De acordo com as perguntas do questionário e das enquetes anteriores, foi possível perceber que, o que é imprescindível aos clientes é o conforto em seus sapatos (62,9% no questionário e 82% nas enquetes). A marca preferida pela votação é a Schutz, seguida por Anacapri que empata com a marca Loucos&Santos, cumprindo um dos objetivos deste trabalho. Ressaltamos que, a marca Anacapri apresentou preferencia nas enquetes, enfatizando a preferência do público por sapatos do tipo rasteirinha.਀唀洀愀搀愀猀栀椀瀀琀攀猀攀猀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀攀爀愀攀洀爀攀氀愀漀愀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀搀愀氀漀樀愀⸀ 䌀漀洀攀猀琀攀焀甀攀猀琀椀漀渀爀椀漀昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀瀀攀爀挀攀戀攀爀焀甀攀Ⰰ 甀洀搀漀猀昀愀琀漀爀攀猀洀愀椀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀搀愀氀漀樀愀愀瀀漀渀琀愀搀漀瀀漀爀猀攀甀猀挀氀椀攀渀琀攀猀  漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 挀甀洀瀀爀攀ⴀ猀攀甀洀搀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀焀甀攀攀爀愀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀漀最爀愀甀搀攀椀渀琀椀洀椀搀愀漀搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀挀漀洀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀猀漀猀愀琀椀猀昀攀椀琀漀猀挀漀洀爀攀氀愀漀愀椀猀猀漀Ⰰ 挀漀洀瀀爀漀瘀愀渀搀漀瀀攀氀愀焀甀攀猀琀漀焀甀攀Ⰰ 焀甀愀渀搀漀瀀攀爀最甀渀琀愀搀漀猀漀戀爀攀漀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀㠀㈀Ⰰ㤀─ 搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀爀攀猀瀀漀渀搀攀爀愀洀焀甀攀挀漀渀猀椀搀攀爀愀洀 ᰀ팠琀椀洀漀猀ᴀ⸠ Outro objetivo era identificar o fator que leva à fidelização dos clientes na loja, assim como nossa hipótese, confirma-se que está relacionado ao fluxo de mercadorias, quando apresentado neste mesmo gráfico que as pessoas preferem comprar na loja Petra devido suas novidades e tendências (32,9%) e quando apresenta a frequência de compra na loja em que as opções “Raramente” e “Somente em datas especiais” foram pouco votadas, enquanto a opção “Algumas vezes” obteve 67,1% dos votos.਀倀漀爀昀椀洀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀愀渀愀氀椀猀愀爀愀瀀攀爀挀攀瀀漀搀愀椀洀愀最攀洀搀愀洀愀爀挀愀Ⰰ 瘀攀渀搀漀焀甀攀猀攀甀瀀切戀氀椀挀漀愀挀氀愀猀猀椀昀椀挀愀挀漀洀漀猀攀渀搀漀 ᰀ팠琀椀洀漀ᴀ†⠀㜀㠀Ⰰ㘀─⤀Ⰰ 漀焀甀攀琀愀洀戀洀搀攀爀爀甀戀愀甀洀愀搀攀渀漀猀猀愀猀栀椀瀀琀攀猀攀猀Ⰰ 渀愀焀甀愀氀愀挀爀攀搀椀琀愀瘀愀ⴀ猀攀焀甀攀愀椀洀愀最攀洀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀瀀愀猀猀愀瘀愀愀漀猀猀攀甀猀挀氀椀攀渀琀攀猀攀爀愀搀攀甀洀愀氀漀樀愀挀愀爀愀Ⰰ 愀琀 洀攀猀洀漀瀀愀爀愀漀瀀切戀氀椀挀漀愀氀瘀漀⸀

CONSIDERAÇÕES
De modo geral, foi possível identificar que o público da loja Petra tem preferência por sapatos confortáveis e por estilo, por isso as marcas que são mais vendidas são Schutz, Anacapri e Loucos&Santos. O principal objetivo desta pesquisa era identificar o fator que leva os clientes a criarem vínculo de fidelidade com a loja, e foi possível avaliar que este vínculo é criado através do atendimento oferecido pelas vendedoras e pelo fato da loja possuir sempre produtos que são tendências e novidades no mercado. Pode-se concluir que a empresa oferece aos seus clientes um atendimento satisfatório, e desta forma, o feedback para a empresa é positivo, classificando a marca como ótima, o que gera também as compras frequentes na loja, tendo em vista que determinadas marcas podem ser compradas em outros locais. ਀伀戀猀攀爀瘀漀甀ⴀ猀攀焀甀攀愀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀搀攀挀漀洀瀀爀愀昀愀稀挀漀洀焀甀攀漀挀氀椀攀渀琀攀攀昀攀琀甀攀Ⰰ 搀攀昀愀琀漀Ⰰ 愀挀漀洀瀀爀愀渀愀氀漀樀愀Ⰰ 愀昀椀渀愀氀攀猀猀攀瀀爀漀挀攀猀猀漀瀀愀猀猀愀瀀漀爀搀椀瘀攀爀猀愀猀攀琀愀瀀愀猀 ⠀戀漀洀愀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 渀漀瘀椀搀愀搀攀猀Ⰰ 攀猀挀漀氀栀愀搀愀洀愀爀挀愀 ጀ†猀攀攀氀愀  挀漀渀昀漀爀琀瘀攀氀Ⰰ 挀漀渀栀攀挀椀搀愀Ⰰ 爀攀渀漀洀愀搀愀⤀Ⰰ 焀甀攀愀挀愀戀愀挀甀洀瀀爀椀渀搀漀愀猀攀砀瀀攀挀琀愀琀椀瘀愀猀搀漀挀氀椀攀渀琀攀⸀ Como recomendação à loja Petra, indicamos que explorem mais as redes sociais, em específico o Instagram, para envolver o público e gerar interações dos clientes. No processo de aplicação das enquetes por meio dos Stories notou-se que houve um engajamento por parte dos seguidores, e seria interessante nutrir esse tipo de contato com o cliente, pois aumentaria ainda mais o vínculo de fidelidade com a loja.਀준 瀀爀攀挀椀猀漀昀椀挀愀爀挀愀搀愀瘀攀稀洀愀椀猀挀漀渀攀挀琀愀搀漀 猀渀漀瘀椀搀愀搀攀猀渀漀焀甀攀搀椀稀爀攀猀瀀攀椀琀漀 猀洀搀椀愀猀猀漀挀椀愀椀猀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 渀漀猀搀椀愀猀愀琀甀愀椀猀Ⰰ 攀氀愀猀猀漀漀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀洀攀椀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀攀甀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀挀漀洀猀攀甀瀀切戀氀椀挀漀Ⰰ 挀愀瀀愀稀攀猀搀攀挀爀椀愀爀甀洀愀瀀攀爀猀漀渀愀氀椀搀愀搀攀瀀愀爀愀愀洀愀爀挀愀Ⰰ 攀猀攀琀爀愀琀愀渀搀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀洀焀甀攀猀琀漀Ⰰ 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀爀甀洀瀀愀瀀攀氀搀攀愀洀椀最愀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀渀搀漀ⴀ猀攀挀漀洀漀甀洀愀挀漀渀猀攀氀栀攀椀爀愀⸀ ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀　　㠀戀搀㈀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀匀䄀䴀䄀刀䄀Ⰰ 䈀⸀ 匀⸀㬀䈀䄀刀刀伀匀Ⰰ 䨀⸀ 䌀⸀ 倀攀猀焀甀椀猀愀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最㨀挀漀渀挀攀椀琀漀猀攀洀攀琀漀搀漀氀漀最椀愀⸀ 㐀 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.

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