XXIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste


INSCRIÇÃO:	01564

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT10

TÍTULO:	Futebol também é coisa de mulher - planejamento de comunicação para o público feminino do São Paulo Futebol Clube

AUTORES:	Jaqueline Alves da Silva (Universidade Estadual Paulitsa Julio de Mesquita Filho); Roseane Andrelo (Universidade Estadual Paulitsa Julio de Mesquita Filho)

PALAVRAS-CHAVE:	Relações Públicas, Planejamento, Futebol, Sócio-torcedor, São Paulo Futebol Clube

RESUMO
Este trabalho se propõe a elaborar um planejamento estratégico de comunicação para o Programa Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube, fazendo uso dos conceitos do planejamento em Relações Públicas. Os programas de sócios-torcedores vêm crescendo no Brasil. No entanto, a presença das mulheres nesses programas ainda é muito pequena, mesmo com o aumento do número de mulheres torcedoras no futebol. O programa do São Paulo Futebol Clube é um dos principais do país, porém apenas uma pequena parte dos associados é de mulheres. A atividade de Relações Públicas tem como função instituir e gerir o relacionamento de uma organização com seus diversos públicos, por isso, foram traçadas propostas de ações visando atender o público feminino do clube. O planejamento visa fortalecer o relacionamento do clube com as mulheres, para que assim, cresça o número de sócias-torcedoras em seu programa.

INTRODUÇÃO
A presença de mulheres nas torcidas de clubes de futebol no Brasil inteiro vem crescendo ao longo dos anos, o esporte vem atraindo o público feminino, que passou a consumir produtos associados ao futebol. As mulheres, porém, ainda sofrem muito preconceito nesse ambiente, muitas vezes sofrendo ações machistas e não sendo bem aceitas nos estádios. Além disso, existem poucas ações dos próprios clubes de futebol voltadas para elas, assim como poucos produtos licenciados em lojas oficiais e, quando existem, têm preços maiores que os voltados para o público masculino e não têm as mesmas promoções. Um reflexo dessa situação, de pouca importância dada pelos clubes para as mulheres, é a pequena presença delas nos programas de sócios-torcedores. Esses programas que garantem benefícios aos associados vêm crescendo no país nos últimos anos, porém o número de mulheres associadas ainda é muito pouco. O São Paulo Futebol Clube (SPFC) é o clube que tem o programa que mais cresceu nos últimos dois anos, no entanto as mulheres representam uma pequena parte dos associados. Dessa maneira, este trabalho tem por objetivo elaborar um planejamento de comunicação para o Programa Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube, baseando-se nas técnicas de planejamento de comunicação em Relações Públicas. O clube tem a necessidade de desenvolver ações que foquem o público feminino, ainda pouco explorado. As ações aqui previstas têm o propósito de melhorar o relacionamento das torcedoras com o clube e sua representatividade, para que assim também cresça o número de mulheres no Programa Sócio Torcedor. O público feminino é importante para os clubes de futebol tanto no sentido econômico, por ser um consumidor em potencial, como no sentido social. As lutas das mulheres por espaço na sociedade vêm crescendo, por isso espera-se que esse trabalho seja o pioneiro em ações no São Paulo Futebol Clube voltadas para as mulheres, para que assim cresça o respeito e representatividade delas nesse esporte.

OBJETIVO
Este trabalho tem como objetivo elaborar um planejamento visando fortalecer o relacionamento do São Paulo Futebol Clube com as mulheres, para que assim, cresça o número de sócias-torcedoras em seu programa. Busca-se que esse planejamento de comunicação seja o primeiro passo para o aumento do respeito e presença das mulheres nas torcidas do São Paulo Futebol Clube, assim como no futebol brasileiro. O público feminino vem crescendo no futebol brasileiro nos últimos anos. Dessa forma, cresceu também o número de mulheres que fazem parte da torcida do São Paulo Futebol Clube, porém, elas não oficializam essa torcida tornando-se sócio torcedoras, portanto esse será o primeiro problema que o planejamento buscará traçar estratégias para solucionar. O presente planejamento tem por objetivo, então, fortalecer o relacionamento do clube com suas torcedoras para que assim aumente o número de mulheres no quadro do clube. É preciso estreitar o relacionamento do clube com sua torcedora, que muitas vezes tem a visão que este não se importa com ela. O preconceito sofrido pelas mulheres vem em grande parte do público masculino presente no meio futebolístico, que considera que o ambiente é para homens e não tem espaço para as mulheres, portanto, esse planejamento também tem como foco sensibilizar essa parte da torcida são-paulina, como também os torcedores de qualquer outro clube, de que as mulheres podem fazer parte desse ambiente. É preciso mostrar que homens e mulheres têm direitos iguais e podem torcer juntos.

JUSTIFICATIVA
O Futebol é um dos principais esportes do mundo tornando-se já um objeto cultural. Trata-se de um esporte que gera paixão em todas as classes sociais, sexo e etnias no mundo todo. Atualmente, o futebol movimenta entre R$ 455 bilhões e R$ 577 bilhões de dólares ao ano (ATKearney, 2014). Na última década, no Brasil, o PIB do esporte cresceu 6,2%, número maior que o PIB do país, que cresceu 3,2% (KASZNAR, GRAÇA. 2012). As Relações Públicas devem entender e encontrar maneiras de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes; agregando valor para els, e no esporte esse valor se consegue pela paixão envolvida. Utilizar de estratégias das Relações Públicas para fidelizar esses torcedores é essencial, pois o futebol "[...] é um esporte que, muito mais que abandona, mantém as lealdades de seus torcedores ao longo da vida" Giulianotti (2002, p.7). Possuir um grande número de torcedores faz com que o clube tenha patrocínios, destaque na mídia, grande número de venda de ingresso, etc. Portanto, é importante fidelizar torcedores também como consumidores. Sócio-torcedor Os sócios-torcedores são programas de relacionamento e vantagens entre os clubes e seus torcedores. O torcedor que se cadastrar possui benefícios como a preferência e descontos na compra de ingressos, descontos em produtos e serviços junto a parceiros comerciais e outras vantagens previstas. Segundo Kotler e Armstrong (1993), marketing é o processo em que pessoas ou grupos obtêm o que desejam através da troca de produtos ou valores. Ainda segundo os autores (p.7), "[...] é necessário determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar as satisfações desejadas". Assim, os programas de sócios-torcedores oferecem não apenas descontos para os torcedores associados, mas possuem neles o valor agregado de ajudar seu clube financeiramente. Além disso, as ações de comunicação vão além de descontos, como eventos para sócio-torcedor e promoções, constroem valor ao clube, fidelizando esses associados como torcedores e como parte importante da agremiação. Os programas já se tornaram tão importantes para as finanças dos clubes que alguns como o Internacional e Botafogo já dão direito a voto dentro do clube para sócios torcedores. A mulher e o futebol A presença de mulheres como torcedoras vem crescendo nas últimas décadas. Pesquisas de 2012 (Pluri Consultoria), aponta que naquele ano 67 milhões de mulheres no Brasil declaram torcer para algum clube, considerando dados do IBGE de 2010, o número de mulheres no Brasil era de quase 98 milhões, ou seja, corresponde a 68% da população feminina. Considerando que esses dados são de 2012 (Não foram encontradas pesquisas mais recentes), podemos acreditar que esses números atualmente são ainda maiores. Estatísticas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2016) apontam que as mulheres representam 51,5% da população brasileira. Atualmente elas já ocupam 44% das vagas de trabalho formais, além de também ser maioria dentro das universidades. Apesar de ainda ganhar menos que os homens, elas são também menos inadimplentes (SERASA, 2016). Diante desse cenário, as mulheres se tornam um público promissor. Por isso, os clubes de futebol também devem investir nelas. No entanto, isso pouco acontece. Apesar de representar cerca da metade das torcidas brasileiras, quando se fala nos programas de sócios-torcedores elas representam apenas 10% dos associados em 2016 (GLBO ESPORTE). A inclusão das mulheres segue debates atuais sobre igualdade, e também gera ótimas oportunidades de negócios para os clubes. No entanto, nota-se que esse não é um público explorado pela comunicação dos clubes de futebol brasileiro. Conhecer os públicos com quem trabalhar é um dos papéis fundamentais das Relações Públicas, por isso é necessário que os clubes conheçam melhor seus públicos para fazerem uma comunicação que atenda suas necessidades. As mulheres são muito importantes para o futebol, mas ainda precisam ser mais vistas pelos clubes.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
A atividade de Relações Públicas, tem em sua função maior criar, gerir e manter o relacionamento de uma organização com seus diversos públicos, utilizando de estratégias de comunicação para atuar na construção de planos a fim de desenvolver ações, impulsionar a convivência e até mesmo resolver conflitos. ਀倀愀爀愀䬀甀渀猀挀栀 ⠀㈀　　㌀⸀ 瀀⸀ 㤀　⤀Ⰰ 愀猀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀愀琀甀愀洀挀漀洀漀洀攀搀椀愀搀漀爀愀猀攀渀琀爀攀瀀切戀氀椀挀漀攀漀爀最愀渀椀稀愀漀⸀ [...] a área trabalha promovendo e administrando relacionamentos e, muitas vezes, mediando conflitos, valendo-se para tanto de estratégias e de programas de comunicação de acordo com diferentes situações reais do ambiente social.਀ O papel das Relações Públicas é entender os interesses tanto da empresa quanto de seus públicos, esses últimos precisam ser conhecidos e ter suas particularidades e atitudes analisadas. ਀匀攀最甀渀搀漀䜀爀甀渀椀最 ⠀㈀　㄀㄀⤀Ⰰ 愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀琀洀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀攀昀椀挀愀稀攀猀焀甀愀渀搀漀猀攀甀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀猀漀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀琀愀渀琀漀瀀愀爀愀猀椀焀甀愀渀琀漀瀀愀爀愀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀猀⸀ 伀甀猀攀樀愀Ⰰ 瀀愀爀愀愀氀挀愀渀愀爀猀攀甀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀Ⰰ 愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀搀攀瀀攀渀搀攀洀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 瀀漀爀洀Ⰰ 渀攀洀猀攀洀瀀爀攀攀氀攀猀琀洀漀猀洀攀猀洀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀搀愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀Ⰰ 漀焀甀攀爀攀椀琀攀爀愀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀瘀椀猀愀渀搀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀⸀ Assim, a função das Relações Públicas no planejamento é encontrar as melhores estratégias comunicacionais para prever e enfrentar as reações dos públicos. Trabalham com comportamentos, desejos, interesses e opiniões de público e organização, para isso utiliza de técnicas e instrumentos adequados para gerir esse relacionamento.਀伀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀攀瘀攀猀攀爀昀攀椀琀漀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀甀洀愀愀渀氀椀猀攀搀攀挀攀渀爀椀漀Ⰰ 瀀漀椀猀  瀀爀攀挀椀猀漀挀漀渀栀攀挀攀爀愀猀挀愀爀愀挀琀攀爀猀琀椀挀愀猀搀攀挀愀搀愀瀀切戀氀椀挀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀瀀愀爀愀挀爀椀愀爀瀀爀漀樀攀琀漀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀焀甀攀愀琀椀渀樀愀洀琀愀渀琀漀漀猀椀渀琀攀爀攀猀猀攀猀搀愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀焀甀愀渀琀漀搀攀猀攀甀猀瀀切戀氀椀挀漀猀⸀ 䘀攀爀爀愀爀椀搀攀昀椀渀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀漀 ᰀ甠洀愀猀爀椀攀搀攀爀攀氀愀攀猀搀攀椀渀琀攀爀搀攀瀀攀渀搀渀挀椀愀攀渀琀爀攀搀甀愀猀漀甀洀愀椀猀瀀愀爀琀攀猀ᴀ†⠀㈀　　㤀Ⰰ 瀀⸀㄀㐀㄀⤀Ⰰ 漀甀猀攀樀愀Ⰰ 漀爀最愀渀椀稀愀漀攀瀀切戀氀椀挀漀猀⸀ Entende-se por públicos “grupo de pessoas cujo comportamento pode afetar as organizações ou por elas ser afetados” (FERRARI, 2009, p. 247). Os públicos são objetos para os quais são desenvolvidos os relacionamentos visando seus interesses.਀倀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀瘀洀攀渀琀攀渀搀攀渀搀漀漀瀀愀瀀攀氀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀渀漀猀攀甀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 瀀漀爀挀漀渀琀愀搀攀猀攀甀挀愀爀琀攀爀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀⸀ 匀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ 甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀瘀漀氀琀愀搀漀瀀愀爀愀愀洀愀渀甀琀攀渀漀攀挀爀椀愀漀搀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀  攀猀猀攀渀挀椀愀氀⸀ ਀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀 O planejamento é uma ferramenta valiosa para a gestão de qualquer negócio, pois depender do acaso pode ser um risco. Ele é pensado para que tudo ocorra da melhor maneira possível. ਀倀愀爀愀伀氀椀瘀攀椀爀愀 ⠀㈀　　㜀⤀Ⰰ 漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀  甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀挀漀渀琀渀甀漀攀挀漀洀瀀氀攀砀漀搀攀瀀攀渀猀愀洀攀渀琀漀猀漀戀爀攀漀昀甀琀甀爀漀Ⰰ  漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀甀洀愀挀漀渀搀椀漀昀甀琀甀爀愀搀攀猀攀樀愀搀愀⸀ 倀氀愀渀攀樀愀爀  搀攀氀椀洀椀琀愀爀漀猀洀攀椀漀猀攀昀攀琀椀瘀漀猀搀攀琀漀爀渀愀爀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀攀洀攀琀愀猀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀搀漀猀爀攀愀氀椀搀愀搀攀⸀ 倀愀爀愀䘀愀爀椀愀猀 ⠀㈀　㄀㄀Ⰰ 瀀⸀ 㔀㄀⤀Ⰰ ᰀ倠氀愀渀攀樀愀爀  瀀漀琀攀渀挀椀愀氀椀稀愀爀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀ᴀⰠ 猀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ  漀愀琀漀搀攀瀀攀渀猀愀爀渀漀昀甀琀甀爀漀Ⰰ 愀昀椀洀搀攀漀戀琀攀爀漀猀洀攀氀栀漀爀攀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀瀀漀猀猀瘀攀椀猀⸀ Para Chiavenato (2014), planejar é reconhecer que ações presentes têm consequências no futuro. Deve-se avaliar o passado, presente e determinar o estado futuro desejado. Também é preciso pensar com antecedência em riscos prováveis e analisar erros possíveis. ਀倀氀愀渀攀樀愀爀瀀爀攀挀椀猀愀搀攀搀椀瘀攀爀猀愀猀愀攀猀挀漀渀樀甀渀琀愀猀Ⰰ 渀漀  甀洀愀愀漀椀猀漀氀愀搀愀Ⰰ 洀愀猀猀椀洀瘀爀椀愀猀焀甀攀樀甀渀琀愀猀瀀漀搀攀洀氀椀搀愀爀挀漀洀愀猀洀甀搀愀渀愀猀攀椀渀挀攀爀琀攀稀愀猀⸀ 吀愀洀戀洀Ⰰ 渀漀猀攀瀀漀搀攀挀爀椀愀爀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀椀渀愀氀挀愀渀瘀攀椀猀⸀ 䄀猀猀椀洀㨀 ਀伀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀渀漀  甀洀愀琀漀椀猀漀氀愀搀漀⸀ 倀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 搀攀瘀攀猀攀爀瘀椀猀甀愀氀椀稀愀搀漀挀漀洀漀甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀挀漀洀瀀漀猀琀漀搀攀愀攀猀椀渀琀攀爀ⴀ爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀攀椀渀琀攀爀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀猀焀甀攀瘀椀猀愀洀愀漀愀氀挀愀渀挀攀搀攀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀瀀爀攀瘀椀愀洀攀渀琀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀搀漀猀⸀ 䐀攀瘀攀ⴀ猀攀Ⰰ 琀愀洀戀洀Ⰰ 挀漀渀猀椀搀攀爀愀爀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀猀攀爀攀洀瘀椀瘀攀椀猀挀漀洀戀愀猀攀渀愀瘀愀氀椀搀愀搀攀搀愀猀栀椀瀀琀攀猀攀猀攀洀焀甀攀猀攀戀愀猀攀椀愀洀⸀ ⠀伀䰀䤀嘀䔀䤀刀䄀Ⰰ ㈀　　㜀Ⰰ 瀀⸀ 㘀⤀ ਀䬀甀渀猀挀栀搀攀昀椀渀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀挀漀洀漀甀洀愀琀漀焀甀攀昀愀稀瀀愀爀琀攀搀攀琀漀搀漀甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀最攀猀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀Ⰰ 挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀昀椀渀愀氀搀攀甀渀椀昀椀挀愀爀搀攀挀椀猀攀猀攀愀渀琀攀挀椀瀀愀爀瀀愀猀猀漀猀 ᰀ嬠⸀⸀⸀崀愀焀甀攀氀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀挀漀爀瀀漀爀愀琀椀瘀漀焀甀攀椀渀琀攀最爀愀攀攀渀瘀漀氀瘀攀琀漀搀漀漀挀漀渀樀甀渀琀漀搀攀甀渀椀搀愀搀攀猀椀渀琀攀爀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀猀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 昀愀挀椀氀椀琀愀渀搀漀攀甀渀椀昀椀挀愀渀搀漀愀猀猀甀愀猀琀漀洀愀搀愀猀搀攀搀攀挀椀猀攀猀ᴀ†⠀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ ㈀　　㌀Ⰰ 瀀⸀ ㈀　㘀⤀⸀ ਀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀洀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀 Planejar as ações de comunicação se tornou indispensável para a sobrevivência no mercado. O planejamento estratégico de comunicação passa por um longo processo de formulação, segundo Kunsch (2003), passa por três etapas durante sua formação. A primeira é o diagnóstico, que será fundamental para elaboração do planejamento, uma vez que analisa o ambiente interno e externo da organização. A segunda etapa é a elaboração do planejamento de comunicação que inclui a definição de objetivos e metas, estrutura do projeto e estratégias gerais, assim como orçamento. E, por fim, é feita a gestão estratégica que inclui a implantação do plano e avaliação de resultados.਀倀漀爀椀猀猀漀Ⰰ 漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀  搀攀猀甀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 愀琀爀愀瘀猀搀攀氀攀Ⰰ 搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀伀氀椀瘀攀椀爀愀 ⠀㈀　　㜀⤀Ⰰ  攀猀瀀攀爀愀搀漀焀甀攀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀椀渀琀攀爀渀愀洀攀渀琀攀挀漀渀栀攀愀攀攀氀椀洀椀渀攀猀攀甀猀瀀漀渀琀漀猀昀爀愀挀漀猀Ⰰ 愀猀猀椀洀挀漀洀漀挀漀渀栀攀愀攀甀琀椀氀椀稀攀洀攀氀栀漀爀猀攀甀猀瀀漀渀琀漀猀昀漀爀琀攀猀⸀ Nesse sentido, entra o relações-públicas que trabalha como mediador entre públicos e organização, agregando valores, promovendo integração de grupos e facilitando relacionamentos.਀준 昀甀渀漀搀愀猀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀愀琀甀愀爀攀猀琀爀愀琀攀最椀挀愀洀攀渀琀攀渀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀愀猀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀⸀ 匀攀最甀渀搀漀䬀甀渀猀挀栀 ⠀㈀　　㌀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㘀㜀⤀Ⰰ 愀猀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀戀甀猀挀愀洀 ᰀ挠漀渀栀攀挀攀爀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀渀甀洀愀瀀攀爀猀瀀攀挀琀椀瘀愀搀愀搀椀渀洀椀挀愀搀漀愀洀戀椀攀渀琀攀Ⰰ 氀攀瘀愀渀搀漀攀洀挀漀渀琀愀愀猀挀漀渀琀椀渀最渀挀椀愀猀Ⰰ 愀猀愀洀攀愀愀猀攀愀猀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀愀搀瘀椀渀搀愀猀搀攀猀猀攀甀渀椀瘀攀爀猀漀猀漀挀椀愀氀攀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀ᴀⰠ 猀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ 琀攀洀甀洀椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀瀀愀瀀攀氀渀愀攀氀愀戀漀爀愀漀搀攀甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ As Relações Públicas precisam analisar e reconhecer os melhores métodos da comunicação para construir o relacionamento entre organização e público, de forma estratégica, utilizando as técnicas e instrumentos adequados.਀ O profissional de Relações Públicas além de criar conhecimento, desenvolve de forma estratégica as informações pelas diferentes plataformas, sejam elas virtuais ou físicas. Com base na pesquisa e no planejamento, cabe ao profissional de encontrar as melhores estratégias comunicacionais de modo a prever e enfrentar as reações de seus diferentes públicos e da opinião pública” (ANDRADE, 2013 p. 4).਀ Essa atuação não deve ser feita de forma isolada, mas sim unindo ações estratégicas, a fim de alcançar objetivos estabelecidos. ਀伀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀刀攀氀愀攀猀倀切戀氀椀挀愀猀搀攀瘀攀琀攀爀甀洀挀愀爀琀攀爀瀀爀漀愀琀椀瘀漀渀愀猀愀攀猀爀攀昀攀爀攀渀琀攀  爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀攀渀琀爀攀漀爀最愀渀椀稀愀漀攀瀀切戀氀椀挀漀⸀ 䐀攀瘀攀ⴀ猀攀瀀攀渀猀愀爀愀渀琀攀挀椀瀀愀搀愀洀攀渀琀攀Ⰰ 愀瀀愀爀琀椀爀搀漀挀攀渀爀椀漀攀砀椀猀琀攀渀琀攀Ⰰ 愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀愀昀椀洀搀攀搀椀洀椀渀甀椀爀攀爀爀漀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀昀漀爀琀愀氀攀挀攀爀漀瘀渀挀甀氀漀攀渀琀爀攀愀洀戀漀猀⸀ De acordo com Kunsch (2003), o planejamento de Relações Públicas passa por quatro etapas essenciais: pesquisa, planejamento, implantação e avaliação. Essas etapas formam um processo contínuo que se interconecta em todas as suas etapas. ਀䔀洀猀甀洀愀Ⰰ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀挀漀渀猀椀猀琀攀攀洀氀攀瘀愀渀琀愀爀搀愀搀漀猀Ⰰ 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀爀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀愀渀愀氀椀猀愀爀漀挀攀渀爀椀漀瀀愀爀愀愀挀漀渀猀琀爀甀漀搀漀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀⸀ 䨀 漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀  愀搀攀昀椀渀椀漀搀攀洀攀琀愀猀攀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀Ⰰ 搀攀琀攀爀洀椀渀愀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀Ⰰ 搀漀猀爀攀挀甀爀猀漀猀渀攀挀攀猀猀爀椀漀猀Ⰰ 搀攀昀椀渀椀漀搀攀漀爀愀洀攀渀琀漀攀攀氀愀戀漀爀愀漀搀攀瀀氀愀渀漀猀愀氀琀攀爀渀愀琀椀瘀漀猀攀攀洀攀爀最攀渀挀椀愀椀猀⸀ 一愀椀洀瀀氀愀渀琀愀漀  昀攀椀琀漀愀搀椀瘀甀氀最愀漀瀀愀爀愀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 漀挀漀渀琀爀漀氀攀攀洀漀渀椀琀漀爀愀洀攀渀琀漀攀挀漀爀爀攀漀搀攀搀攀猀瘀椀漀猀⸀ 倀漀爀昀椀洀愀愀瘀愀氀椀愀漀琀攀洀瀀漀爀昀甀渀漀瘀攀爀椀昀椀挀愀爀猀攀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀昀漀爀愀洀愀氀挀愀渀愀搀漀猀愀琀爀愀瘀猀搀攀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀搀攀挀爀椀琀爀椀漀猀搀攀愀瘀愀氀椀愀漀Ⰰ 焀甀攀搀攀瘀攀洀猀攀爀瀀攀渀猀愀搀漀猀渀愀攀琀愀瀀愀搀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 攀洀攀渀猀甀爀愀漀搀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀⸀ A autora ainda afirma que o planejamento estratégico de Relações Públicas pode ser a melhor maneira de se obter uma comunicação excelente. Assim, o planejamento se faz necessário para que através de estratégias de comunicação, seja possível criar e manter uma união sólida entre organização e público.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
O São Paulo Futebol Clube é um clube de futebol brasileiro fundado em 1930 na cidade de São Paulo. O clube tem atualmente a terceira maior torcida do Brasil, com cerca de 13 milhões de torcedores dentre esses uma grande parte são mulheres. ਀伀倀爀漀最爀愀洀愀匀挀椀漀吀漀爀挀攀搀漀爀搀漀挀氀甀戀攀渀愀猀挀攀甀攀洀㄀㤀㤀㤀Ⰰ 椀渀猀瀀椀爀愀搀漀渀漀瀀爀漀最爀愀洀愀瘀椀猀琀漀渀漀䈀愀爀挀攀氀漀渀愀搀愀䔀猀瀀愀渀栀愀⸀ 一漀攀渀琀愀渀琀漀Ⰰ 洀攀猀洀漀挀漀洀甀洀愀戀漀愀爀攀挀攀瀀琀椀瘀椀搀愀搀攀攀甀洀最爀愀渀搀攀渀切洀攀爀漀搀攀愀猀猀漀挀椀愀搀漀猀氀漀最漀搀攀椀渀挀椀漀Ⰰ 昀漀椀搀攀椀砀愀搀漀搀攀氀愀搀漀攀洀㈀　　　Ⰰ 爀攀琀漀洀愀搀漀猀漀洀攀渀琀攀攀洀㈀　　㈀挀漀洀甀洀愀渀漀瘀愀搀椀爀攀琀漀爀椀愀⸀ 倀漀爀洀Ⰰ 昀漀椀猀 攀洀㈀　㄀㔀Ⰰ 搀攀瀀漀椀猀搀攀瀀愀猀猀愀爀瀀漀爀甀洀愀猀爀椀攀搀攀爀攀昀漀爀洀甀氀愀攀猀Ⰰ 焀甀攀漀瀀爀漀最爀愀洀愀爀攀愀氀洀攀渀琀攀愀氀愀瘀愀渀挀漀甀Ⰰ 琀漀爀渀愀渀搀漀ⴀ猀攀栀漀樀攀漀焀甀愀爀琀漀洀愀椀漀爀瀀愀猀挀漀洀洀愀椀猀搀攀㄀㄀㜀洀椀氀猀挀椀漀猀ⴀ琀漀爀挀攀搀漀爀攀猀Ⰰ 愀氀洀搀攀猀攀爀漀焀甀攀洀愀椀猀挀爀攀猀挀攀甀渀漀瀀愀猀攀洀㈀　㄀㘀最攀爀愀渀搀漀甀洀愀爀攀挀攀椀琀愀搀攀刀␀ ㄀㌀⸀㘀㜀㄀⸀　　　瀀愀爀愀漀挀氀甀戀攀渀漀洀攀猀洀漀愀渀漀⸀ A representatividade das mulheres no programa ainda é muito pequena, sendo 10% do total de associados, o que não representa bem o número de mulheres torcedoras do clube. Por razão da importância do Programa Sócio Torcedor para a economia do clube, do futebol brasileiro e da pouca participação do público feminino nesse, este planejamento estratégico de comunicação foi produzido. ਀伀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀愀焀甀椀攀氀愀戀漀爀愀搀漀琀攀洀挀漀洀漀瀀爀漀瀀漀猀琀愀洀攀氀栀漀爀愀爀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀琀漀爀挀攀搀漀爀愀猀挀漀洀漀匀漀倀愀甀氀漀䘀甀琀攀戀漀氀䌀氀甀戀攀Ⰰ 瀀漀椀猀洀攀猀洀漀焀甀攀攀氀愀猀琀攀渀栀愀洀愀洀漀爀瀀攀氀漀挀氀甀戀攀攀琀漀爀愀洀瀀漀爀攀氀攀Ⰰ 愀椀渀搀愀渀漀琀洀甀洀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀洀愀椀猀昀漀爀洀愀氀⸀ 倀愀爀愀琀愀渀琀漀Ⰰ 愀猀愀攀猀瀀攀渀猀愀搀愀猀瘀椀猀愀洀洀漀猀琀爀愀爀瀀愀爀愀漀瀀切戀氀椀挀漀昀攀洀椀渀椀渀漀猀甀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀瀀愀爀愀漀挀氀甀戀攀⸀ Optou-se por não excluir os homens das ações, maior público do clube, mas sim conscientizar a todos da possibilidade e importância de homens e mulheres torcerem juntos, em situação de igualdade. ਀䔀猀猀攀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀瀀漀搀攀猀攀爀渀漀琀愀搀漀樀 渀漀琀琀甀氀漀搀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀 ᰀ䘠甀琀攀戀漀氀琀愀洀戀洀  挀漀椀猀愀搀攀洀甀氀栀攀爀ᴀⰠ 焀甀攀昀漀椀瀀攀渀猀愀搀漀挀漀洀搀甀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀椀搀愀搀攀猀Ⰰ 愀瀀爀椀洀攀椀爀愀  挀漀渀琀爀愀瀀漀爀愀搀椀昀甀渀搀椀搀愀昀愀氀愀渀漀䈀爀愀猀椀氀 ᰀ映甀琀攀戀漀氀渀漀  挀漀椀猀愀搀攀洀甀氀栀攀爀ᴀⰠ 愀猀猀椀洀Ⰰ 漀琀琀甀氀漀琀攀洀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀渀攀最愀爀攀猀猀愀愀昀椀爀洀愀漀Ⰰ 搀攀椀砀愀渀搀漀挀氀愀爀漀焀甀攀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀搀攀瘀攀洀琀攀爀猀攀甀攀猀瀀愀漀渀漀攀猀瀀漀爀琀攀⸀ 䨀 愀猀攀最甀渀搀愀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀椀搀愀搀攀攀猀琀 渀漀 ᰀ琠愀洀戀洀ᴀⰠ 搀攀猀猀愀昀漀爀洀愀渀漀挀漀氀漀挀愀漀昀甀琀攀戀漀氀挀漀洀漀愀氀最漀攀砀挀氀甀猀椀瘀漀瀀愀爀愀攀氀愀猀Ⰰ 洀愀猀焀甀攀栀漀洀攀渀猀攀洀甀氀栀攀爀攀猀瀀漀搀攀洀瀀愀爀琀椀氀栀愀爀⸀ Todas as ações propostas fazem parte de uma grande campanha a ser realizada ao longo de 2018. As ações pretendem mostrar para as mulheres que o clube se importa com suas causas, fortalecer relacionamentos não só das torcedoras com o clube como também entre as mulheres e homens que fazem parte de sua torcida. Para além disso, o engajamento nas redes sociais leva as informações para torcedores de outros clubes expandindo a conscientização proposta para todo o futebol brasileiro. ਀䄀瀀爀漀瀀漀猀琀愀  焀甀攀愀猀愀攀猀挀漀洀攀挀攀洀挀漀洀愀挀漀渀猀挀椀攀渀琀椀稀愀漀搀愀瀀爀攀猀椀搀渀挀椀愀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀搀椀爀攀琀漀爀椀愀Ⰰ 挀漀渀猀攀氀栀攀椀爀漀猀攀猀挀椀漀猀搀漀挀氀甀戀攀⸀ 䔀洀琀漀搀愀搀椀爀攀琀漀爀椀愀攀砀椀猀琀攀愀瀀攀渀愀猀甀洀愀洀甀氀栀攀爀攀瀀漀甀挀愀猀挀漀渀猀攀氀栀攀椀爀愀猀Ⰰ 攀猀猀攀猀猀漀焀甀攀洀愀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀挀氀甀戀攀Ⰰ 瀀漀爀椀猀猀漀Ⰰ 愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀攀琀甀搀漀挀漀洀攀愀爀瀀漀爀攀氀攀猀⸀ 䰀漀最漀搀攀瀀漀椀猀搀攀瘀攀猀攀爀昀攀椀琀愀甀洀愀挀漀渀猀挀椀攀渀琀椀稀愀漀挀漀洀樀漀最愀搀漀爀攀猀攀挀漀洀椀猀猀漀琀挀渀椀挀愀焀甀攀猀漀愀猀椀洀愀最攀渀猀瀀切戀氀椀挀愀猀搀漀挀氀甀戀攀攀漀搀椀猀挀甀爀猀漀瀀爀攀挀椀猀愀攀猀琀愀爀瀀爀椀洀攀椀爀漀愀氀椀渀栀愀搀漀椀渀琀攀爀渀愀洀攀渀琀攀瀀愀爀愀愀瀀攀渀愀猀搀攀瀀漀椀猀猀攀爀搀椀瘀甀氀最愀搀漀⸀ Datas comemorativas como dia da mulher, dia das mães, dos namorados e, é claro, a Copa do Mundo de 2018 foram utilizadas para a criação de estratégias especiais, complementando o calendário. Ações com jornalistas e formadores de opinião também estão propostas, a fim de difundir a campanha nas mídias tradicionais e nas redes sociais. ਀䐀椀瘀攀爀猀愀猀愀攀猀搀攀洀漀渀猀琀爀愀洀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀漀渀漀瀀爀攀挀漀渀挀攀椀琀漀攀琀愀洀戀洀挀漀渀瘀漀挀愀洀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀瀀愀爀愀猀攀爀攀洀猀挀椀愀猀ⴀ琀漀爀挀攀搀漀爀愀猀Ⰰ 戀甀猀挀愀渀搀漀洀愀椀漀爀愀瀀爀漀砀椀洀愀漀攀渀琀爀攀洀甀氀栀攀爀攀猀攀栀漀洀攀渀猀渀愀琀漀爀挀椀搀愀攀搀攀渀琀爀漀搀漀猀攀猀琀搀椀漀猀⸀ 吀愀洀戀洀Ⰰ 攀猀瀀攀爀愀ⴀ猀攀Ⰰ 甀洀洀愀椀漀爀攀渀最愀樀愀洀攀渀琀漀渀愀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀⸀ O planejamento se faz importante por conta de seu caráter de já prever possíveis problemas futuros, dessa maneira também são apresentadas formas de gerir possíveis crises e como avaliar os resultados esperados por esse planejamento. Além de um cronograma de ações, que foi pensado de forma linear, mas que pode sofrer pequenas alterações de acordo com o contexto e com situações imprevisíveis. O orçamento proposto pode sofrer alterações, uma vez que o clube pode possuir parcerias. ਀倀愀爀愀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀漀戀爀椀攀昀椀渀最攀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀搀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀漀挀漀渀琀愀琀漀搀愀愀甀琀漀爀愀昀漀椀挀漀洀䘀爀愀渀挀椀猀挀漀匀愀渀琀漀猀Ⰰ 猀甀瀀攀爀瘀椀猀漀爀搀攀洀愀爀欀攀琀椀渀最搀漀倀爀漀最爀愀洀愀匀挀椀漀吀漀爀挀攀搀漀爀Ⰰ 焀甀攀猀攀瀀爀漀渀琀椀昀椀挀漀甀愀愀樀甀搀愀爀挀漀洀攀猀琀攀瀀爀漀樀攀琀漀⸀ 吀漀搀漀挀漀渀琀愀琀漀昀漀椀瘀椀愀椀渀琀攀爀渀攀琀愀琀爀愀瘀猀搀攀攀ⴀ洀愀椀氀猀攀匀欀礀瀀攀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀昀漀猀猀攀洀琀爀愀渀猀洀椀琀椀搀愀猀搀椀瘀攀爀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀爀攀氀攀瘀愀渀琀攀猀瀀愀爀愀愀攀氀愀戀漀爀愀漀搀漀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀⸀ Espera-se que a campanha proposta possa, de alguma maneira, ser o primeiro passo para a mudança do papel da mulher no futebol brasileiro, sendo vista com mais respeito, e que a comunicação dos clubes de futebol também se volte para elas.

CONSIDERAÇÕES
O futebol é um ambiente ainda de muito machismo e dificuldades para as mulheres que sofrem com o preconceito nesse meio. Por ter sido por muito tempo considerado um esporte para homens, a falta de espaço para as mulheres ainda se faz muito presente neste ambiente. ਀䄀洀愀椀漀爀椀愀搀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀焀甀攀焀甀攀爀攀洀挀漀渀瘀椀瘀攀爀攀洀愀洀戀椀攀渀琀攀猀愀猀猀漀挀椀愀搀漀猀愀漀昀甀琀攀戀漀氀Ⰰ 愀猀猀椀猀琀椀爀愀樀漀最漀猀挀漀洀昀爀攀焀甀渀挀椀愀攀洀攀猀洀漀挀漀洀瀀爀愀爀瀀爀漀搀甀琀漀猀搀攀猀攀甀猀挀氀甀戀攀猀搀攀挀漀爀愀漀攀渀挀漀渀琀爀愀搀椀昀椀挀甀氀搀愀搀攀猀Ⰰ 瀀漀椀猀最爀愀渀搀攀瀀愀爀琀攀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀漀猀挀氀甀戀攀猀搀攀昀甀琀攀戀漀氀戀爀愀猀椀氀攀椀爀漀猀  瘀漀氀琀愀搀愀瀀愀爀愀栀漀洀攀渀猀Ⰰ 挀漀洀攀砀挀攀漀搀攀搀愀琀愀猀挀漀洀攀洀漀爀愀琀椀瘀愀猀Ⰰ 挀漀洀漀搀椀愀搀愀洀甀氀栀攀爀攀漀甀琀甀戀爀漀爀漀猀愀⸀ O São Paulo Futebol Clube, aqui estudado, tem o seu Programa Sócio Torcedor que é um dos que mais crescem no país, sua comunicação está sempre sendo premiada, no entanto, as mulheres, que são grande parte de sua torcida, ainda não têm representatividade na sua comunicação. ਀䄀爀攀氀攀瘀渀挀椀愀搀漀琀爀愀戀愀氀栀漀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀Ⰰ 愀挀爀攀搀椀琀愀ⴀ猀攀Ⰰ  最爀愀渀搀攀瀀漀爀猀攀爀甀洀愀搀攀洀愀渀搀愀搀漀瀀爀瀀爀椀漀挀氀甀戀攀焀甀攀愀瀀漀渀琀愀搀椀昀椀挀甀氀搀愀搀攀猀搀攀攀渀挀漀渀琀爀愀爀昀漀爀洀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀挀漀洀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀攀琀愀洀戀洀  甀洀愀搀攀洀愀渀搀愀搀愀猀瀀爀瀀爀椀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀焀甀攀攀猀琀漀戀甀猀挀愀渀搀漀洀愀椀漀爀攀猀瀀愀漀渀攀猀猀攀洀攀椀漀⸀ 嘀攀洀挀爀攀猀挀攀渀搀漀渀愀猀爀攀搀攀猀猀漀挀椀愀椀猀攀猀瀀愀漀猀瀀愀爀愀搀椀猀挀甀猀猀漀搀漀瀀愀瀀攀氀搀愀猀洀甀氀栀攀爀攀猀渀漀昀甀琀攀戀漀氀攀樀 攀猀琀漀愀琀 洀攀猀洀漀猀愀椀渀搀漀搀攀氀愀猀Ⰰ 挀漀洀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀攀攀渀挀漀渀琀爀漀猀瀀爀攀猀攀渀挀椀愀椀猀瀀愀爀愀搀攀戀愀琀攀猀⸀ Pretendeu- se, a partir das ações de comunicação propostas, equilibrar interesses do São Paulo Futebol Clube e dos seus públicos de interesse, aqui as mulheres, mas também sem deixar de lado os homens, principal público de interesse. Com estratégias voltadas para os públicos interno e externo o objetivo é reconhecer as mulheres como um público importante para os clubes. ਀倀漀爀昀椀洀Ⰰ 挀漀渀挀氀甀椀ⴀ猀攀焀甀攀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀攀猀瀀攀爀愀搀漀猀昀漀爀愀洀愀氀挀愀渀愀搀漀猀Ⰰ 挀漀洀攀猀猀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 挀漀洀攀愀渀搀漀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 甀洀愀渀漀瘀愀昀漀爀洀愀搀攀瘀攀爀攀爀攀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀洀甀氀栀攀爀攀猀渀漀昀甀琀攀戀漀氀⸀ 䔀猀瀀攀爀愀ⴀ猀攀琀愀洀戀洀焀甀攀猀攀樀愀昀漀爀琀愀氀攀挀椀搀漀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀漀挀氀甀戀攀挀漀洀猀甀愀猀琀漀爀挀攀搀漀爀愀猀⸀

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