| Este trabalho aplicado de Relações Públicas foi realizado durante o ano de letivo de 2018 pela agência experimental Fever Comunicação, cuja formação contempla quatro alunas da Faculdade Cásper Líbero. Durante o período, foi feita uma profunda análise da realidade da empresa KidZania São Paulo, para identificação de necessidades de comunicação e relacionamento com os públicos de interesse e, assim, elaboração de diagnóstico para assertividade no plano estratégico de posicionamento da KidZania como opção de entretenimento educativo, além de criar e manter relacionamentos com os públicos prioritários.
A organização da sociedade atual faz com que a população busque mais direitos e tenha mais acesso à diversas informações. Essas atitudes se tornaram comuns e consequentemente identificou-se a necessidade de as organizações assumirem um novo papel nesse padrão social, em que “elas passam a se preocupar sempre mais com as relações sociais, com os acontecimentos políticos, e com os fatos econômicos mundiais”. (KUNSCH, 1997, p.141).
Nesse papel, se insere o contexto de cidadania, definida por PERUZZO (2007, p. 46) como “desenvolvimento social com igualdade”, em busca de um sentimento coletivo. Seguindo essa lógica, o ideal é desenvolver essa consciência nos cidadãos desde a infância, despertando aspectos democráticos e lutando pela “justiça e valores sociais” (KUNSCH, 2007, p.60). A comunicação tem como atribuição auxiliar nesse processo da construção da cidadania, utilizando ferramentas de expressão, canais e relacionamento entre vários públicos, confirma Peruzzo (2007).
O relações-públicas terá de ser inovador, saindo da indiferença do processo de comunicação e se posicionando de forma estratégica com os públicos. Não poderá ser restrito apenas a transmitir as práticas da organização, mas também, será cobrado por posicionamentos e práticas que estejam relacionados à sociedade. Margarida confirma tal mudança e afirma: “surgem novas concepções das organizações utilitárias, que deixam de ser meras unidades econômicas para se tornarem acima de tudo entidades sociais, interessadas no aspecto coletivo em seus objetivos gerais e específicos”. (KUNSCH, 1997, p.142-143).
Em vista disso, durante o decorrer deste trabalho será aplicado um pensamento estratégico de comunicação, criando relações entre práticas modernas e eficazes, assim definido por Kunsch: "pensamento estratégico não é só intuição, proposição de ideias criativas ou inovadoras. Requer também conhecimento da organização e de suas condições e aspirações e aportes técnicos e tecnológicos para aplicá-las na prática e intervir no processo de planejamento e gestão estratégica das organizações. (KUNSCH, 2003, p.241)."
Nós, da Fever Comunicação, acreditamos que a comunicação feita de forma estratégica muda a maneira de enxergar e experimentar o mundo. Cada indivíduo tem um papel transformador e similar a uma semente plantada, que, se cuidada de forma correta, pode ter resultados muito positivos. 䄀猀猀椀洀 挀漀洀漀 倀愀甀氀漀 䘀爀攀椀爀攀 愀戀漀爀搀愀瘀愀Ⰰ 攀搀甀挀愀爀 栀甀洀愀渀椀稀愀爀⸀ 䄀 攀搀甀挀愀漀 漀挀漀爀爀攀 愀 瀀愀爀琀椀爀 搀愀 爀攀愀氀椀搀愀搀攀 瘀椀瘀椀搀愀 攀 琀甀搀漀 椀猀猀漀 愀甀砀椀氀椀愀Ⰰ 搀攀 愀氀最甀洀愀 洀愀渀攀椀爀愀Ⰰ 愀 椀渀琀攀爀瀀爀攀琀愀爀 漀猀 搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀 挀漀渀琀攀砀琀漀猀 攀 猀椀琀甀愀攀猀 焀甀攀 琀漀搀漀猀 渀猀 瘀椀瘀攀洀漀猀⸀ 伀甀 猀攀樀愀Ⰰ 琀漀搀愀 愀 攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀 瘀椀瘀攀渀挀椀愀搀愀 渀漀猀 攀渀最爀愀渀搀攀挀攀 攀 攀渀猀椀渀愀⸀
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Com uma imagem trabalhada da forma correta e desejada, só há pontos a agregar, já que até o momento, a KidZania São Paulo não tem reputação completamente formada.
Com isso, temos o problema de pesquisa "Como a KidZania é percebida por seus públicos de interesse?" para atingir o objetivo que é identificar os atributos de identidade percebidos na imagem da KidZania por seus públicos de interesses.
O tipo de pesquisa realizado é uma auditoria de relações públicas, visto que ocorre a avaliação da posição da KidZania diante seus públicos de interesse.
O método escolhido para essa pesquisa é a exploratória, conhecida também como qualitativa, já que “fornece um método mais adequado para a apropriação de realidades complexas e multifacetadas, por meio de uma abordagem holística, que enxerga os fenômenos de um ponto de vista mais profundo e multidimensional”. (LIMA, 2017, p. 158).
O método de coleta escolhido foi a entrevista em profundidade, pois o entrevistado é estimulado a relatar aspectos com detalhes, possibilitando captar com mais facilidade as percepções sobre determinado tema. A partir da percepção de Alexandre Correa Lima, “entrevista pessoal em profundidade intenta descobrir crenças, atitudes e motivações muitas vezes inconscientes, por intermédio de uma abordagem mais profunda, subjetiva e flexível”. (LIMA, 2017, p. 169).
Foi realizado, no total, 20 pesquisas em profundidade, levando em consideração duas amostras, sendo a primeira os decisores de compra e a segunda, os influenciadores de compras. |
| Com as informações coletadas e os conhecimentos adquiridos sobre a KidZania e seu contexto, nós, da Fever Comunicação, elaboramos um plano de relações públicas para agregar de maneira positiva à comunicação e ao relacionamento da KidZania com seus públicos de interesse, pautado no composto de Comunicação Organizacional Integrada, proposto por Margarida Kunsch.
Com o propósito de integrar as comunicações interna, institucional e mercadológica, com foco no fortalecimento da imagem e identidade, o plano consiste em apresentar oportunidades e ações planejadas para o cenário atual da empresa. A “comunicação integrada precisa ser entendida como uma filosofia capaz de nortear e orientar toda a comunicação que é gerada na organização, como um fator estratégico para o desenvolvimento organizacional na sociedade globalizada.” (KUNSCH, 2003, p.179).䌀漀洀 椀渀琀攀最爀愀漀 搀愀猀 挀漀洀甀渀椀挀愀攀猀Ⰰ ᰀ挠漀洀 戀愀猀攀 渀甀洀愀 瀀漀氀琀椀挀愀 最氀漀戀愀氀Ⰰ 挀氀愀爀愀洀攀渀琀攀 搀攀昀椀渀椀搀愀Ⰰ 攀 渀漀猀 漀戀樀攀琀椀瘀漀猀 最攀爀愀椀猀 搀愀 漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀爀 愀攀猀 攀猀琀爀愀琀最椀挀愀猀 攀 琀琀椀挀愀猀 搀攀 挀漀洀甀渀椀挀愀漀 洀愀椀猀 瀀攀渀猀愀搀愀猀 攀 琀爀愀戀愀氀栀愀搀愀猀 挀漀洀 瘀椀猀琀愀猀 渀愀 攀昀椀挀挀椀愀⸀ ᴀ†⠀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ ㈀ ㌀Ⰰ 瀀⸀㔀 ⤀⸀
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A partir disso, traçamos um plano de ação que permeia os públicos prioritários que apresentaram disfunção na comunicação e demandam manutenção no relacionamento.
A estratégia utilizada foi alinhar as comunicações interna, institucional e mercadológica reforçando a identidade, utilizaremos como estratégia ações de relacionamento entre os públicos de interesse, para aproximá-los da KidZania e criar vínculos.倀愀爀愀 椀猀猀漀Ⰰ 昀漀椀 琀愀洀戀洀 攀氀愀戀漀爀愀搀愀 甀洀愀 䌀愀洀瀀愀渀栀愀 焀甀攀 椀爀 甀渀椀昀椀挀愀爀 漀猀 挀漀渀挀攀椀琀漀猀 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀漀猀 渀愀猀 愀攀猀Ⰰ 甀琀椀氀椀稀愀渀搀漀 挀漀洀漀 洀攀琀漀搀漀氀漀最椀愀 漀 挀漀洀瀀漀猀琀漀 搀攀 䌀漀洀甀渀椀挀愀漀 伀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀 䤀渀琀攀最爀愀搀愀⸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀 猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㌀㔀戀㠀㈀∀㸀㰀戀㸀䨀唀匀吀䤀䘀䤀䌀䄀吀䤀嘀䄀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀 眀椀搀琀栀㴀∀㤀 ─∀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀 猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㌀㔀戀㠀㈀∀㸀㰀戀㸀䴀준吀伀䐀伀匀 䔀 吀준䌀一䤀䌀䄀匀 唀吀䤀䰀䤀娀䄀䐀伀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀 眀椀搀琀栀㴀∀㤀 ─∀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀 猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㌀㔀戀㠀㈀∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀 䐀伀 倀刀伀䐀唀吀伀 伀唀 倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀 眀椀搀琀栀㴀∀㤀 ─∀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀 猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㌀㔀戀㠀㈀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀 眀椀搀琀栀㴀∀㤀 ─∀㸀ऀ㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀 猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀㌀㌀㔀戀㠀㈀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀 䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀 眀椀搀琀栀㴀∀㤀 ─∀㸀㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀ऀ㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀⼀琀愀戀氀攀㸀㰀⼀戀漀搀礀㸀㰀⼀栀琀洀氀㸀
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