XVIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul


INSCRIÇÃO:	00222

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP04

TÍTULO:	Endomarketing: Fatores que Determinam a Fidelidade do Público Interno do Snowland em Gramado/RS

AUTORES:	Nicole Vedovatto Batista dos Santos (Escola Superior de Propaganda e Marketing)

PALAVRAS-CHAVE:	Endomarketing, Público Interno, Parque de Diversão, Snowland,

RESUMO
O endomarketing vem tendo participação crescente nas organizações, podendo ser identificado expressivamente no setor de serviços. Com o conceito criativo "Viva a neve!", o parque Snowland, localizado na cidade de Gramado/RS, busca proporcionar ao cliente externo novas experiências de diversão na neve. Sabendo-se que o público interno influencia o público externo, o endomarketing é capaz de reunir fatores determinantes para a fidelização do público interno do Snowland? Para responder a essa questão, foi realizado um estudo exploratório com base em análise de conteúdo de entrevistas com colaboradores e diretores do empreendimento. Contudo, os fatores de endomarketing não foram identificados como determinantes para a fidelização do público interno, mas mostraram-se relevantes e complementares.

INTRODUÇÃO
Originado como instrumento de marketing, o endomarketing, conteúdo abordado neste trabalho, introduziu-se como base no alinhamento do público interno acerca dos princípios da empresa. A relação constante entre os meios externos e internos das organizações revelou que o público interno influencia diretamente a satisfação dos consumidores externos. Nesse contexto, o endomarketing possibilita transformar os colaboradores em facilitadores, ampliando as chances de satisfação e fidelização dos mesmos. Esse processo agrega valor e, consequentemente, qualidade aos serviços. Com a finalidade responder ao objetivo geral do estudo, a metodologia utilizada para a elaboração da pesquisa foi de caráter exploratória e de vertente qualitativa. A técnica de coleta de dados ocorreu por meio de uma entrevista em profundidade, e a interpretação de dados foi feita pela análise de conteúdo, tendo como unidades de estudo três diretores e três colaboradores de diferentes cargos do Snowland. A presente pesquisa ainda revela os resultados obtidos e, por último, expõe as considerações finais.

OBJETIVO
O endomarketing possibilita transformar os colaboradores em facilitadores, ampliando as chances de satisfação e fidelização dos mesmos. Esse processo agrega valor e, consequentemente, qualidade aos serviços e/ou produtos. Para a realização desta pesquisa, definiu-se como cenário de estudo o parque Snowland: situado na serra gaúcha, no município de Gramado, o parque fica a 97 quilômetros da capital do Rio Grande do Sul (Porto Alegre). Procurado como espaço de lazer, entretenimento e turismo por muitos moradores não só do Brasil, mas de diferentes localidades da América, o Snowland é apresentado por muitos jornais da região como o primeiro parque indoor das Américas. A partir disso, esta pesquisa tem como objetivo geral identificar as variáveis que determinam a fidelização do público interno do Snowland em Gramado/RS. Para tanto, foram desenvolvidos os seguintes objetivos específicos: 1) conhecer as ações de endomarketing do Snowland e 2) compreender a função do endomarketing no processo de fidelização do público interno do Snowland.

JUSTIFICATIVA
O termo endomarketing era definido inicialmente como marketing interno, estando, segundo Costa (2010), inserido em documentos acadêmicos desde os anos 1970 por estudiosos como Philip Kotler. Dessa forma, Brum (2010, p. 27) alega que essa área de conhecimento, além de ser percebida por diversas interpretações, também pode reunir muitos nomes e termos, como "endomarketing, marketing para dentro, marketing interno, comunicação interna, comunicação empresa/empregado", entre outros. Conforme menciona Costa (2010), o endomarketing é definido pela apropriação de conceitos da Administração, Sociologia, Psicologia e Marketing. Dessa maneira, por meio de um conjunto de ações, instrumentos e técnicas que são gerenciadas e implantadas eticamente aos colaboradores das organizações, o endomarketing surgiu para tornar o vínculo empresa/empregado mais dinâmico e também solucionar problemas de relacionamento entre o público interno e público externo (KRINGEL; MICHEL, 2011; BEKIN, 2004; BRUM, 1998). Ou seja, vendendo a própria imagem da organização, o marketing interno é "(...) um processo capaz de tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados" (BRUM, 1998, p. 16). O autor afirma que o propósito dessa abordagem está relacionado a motivar os colaboradores por meio de intuição, persuasão, criatividade e comunicação para projetar a imagem da organização. Nesse sentido, cabe ao endomarketing reduzir burocracias, fomentar positivamente o clima organizacional, proporcionar e incentivar a participação e atitudes positivas dos colaboradores. Alcançando, dessa forma, melhores resultados por intermédio do engajamento no trabalho, da dedicação para com as estratégias da empresa e do desejo por "vestir fielmente a camisa" da organização (COSTA, 2010; FRAZÃO, 2015; KRINGEL; MICHEL, 2011). A escolha pelo parque Snowland, para o estudo, deve-se ao fato de que o setor dos parques temáticos oferece precisamente um serviço diferenciado e distinto, fazendo com que o endomarketing tenha um papel fundamental, uma vez que todos os colaboradores devem estar fidelizados ao imaginário proposto pela temática da organização. Levantando questões que necessitam ser mais exploradas e pesquisadas no Brasil pela academia, este trabalho busca destacar a importância de pesquisas referentes à extensão do conhecimento na área de Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda (entre outros cursos de Comunicação Social), assim como em áreas de interesse na esfera de serviço, lazer, entretenimento e turismo. Além disso, o estudo pode beneficiar o âmbito empresarial e social, tendo em vista que a ferramenta de endomarketing ainda é pouco discutida e planejada por si só, pois muitos a compreendem como adjunta ao RH. E, por não ter independência, pois, em muitos casos, não existe um departamento específico responsável pelas estratégias de endomarketing, o estudo contribui para melhor compreensão da atuação do público interno no processo de fidelização do público externo. Para o alcance eficaz dos dados qualitativos, a unidade de estudo (ou amostra não probabilística) foi segmentada em dois grupos escolhidos intencionalmente de acordo com critérios e características pré-estabelecidas (GIL, 2010): três diretores de diferentes setores e três colaboradores de diferentes níveis hierárquicos do parque Snowland. Os diretores foram indicados pelo diretor executivo do parque, que por sua vez foi contatado, via e-mail, pela autora a partir da indicação de um profissional. Os demais colaboradores foram selecionados pelos próprios diretores.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Para atingir resultados frente aos objetivos dissertados, este trabalho utiliza a pesquisa do tipo exploratória. Pode-se declarar, que em sua maioria, as pesquisas acadêmicas empregam o método de pesquisa exploratória, devido ao fato de não haver, muitas vezes, num primeiro instante, uma definição precisa do que será investigado pelo pesquisador (GIL, 2010). Por isso, de acordo com Lakatos e Marconi (2001), o caráter exploratório possui tripla finalidade: "desenvolver hipóteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou fenômeno [...] e clarificar conceitos. (LAKATOS; MARCONI, 2001, p. 188). Portanto, a fundamentação da pesquisa por meio deste método, justifica-se devido a sua adequação para definir o desfecho com maior precisão, buscando de maneira apropriada e mais flexível conhecer, identificar e compreender as ações de endomarketing que são elaboradas e percebidas no parque Snowland (Gramado, RS), bem como a importância destas no processo de fidelização do seu público interno. Para a elaboração do presente trabalho, a pesquisa se vale da vertente do tipo qualitativa, que é definida como uma abordagem que "parte de questões ou focos de interesses amplos, que vão se definindo à medida que o estudo se desenvolve" (GODOY, 1995, p. 58). De tal forma, essa metodologia não enumera os fenômenos ou fatos estudados e nem utiliza ferramentas estatísticas para a análise de dados. Sendo então, caracterizada pela relação direta do pesquisador com aspectos descritivos acerca de lugares, pessoas ou eventos/fenômenos estudados (FACHIN, 2006; GODOY, 1995). Logo, a escolha pela vertente do tipo qualitativa é justificada devido à natureza do problema e dos objetivos postos. Tendo em vista que, para tingir melhores resultados, o enfoque qualitativo é mais adequado à fundamentação da investigação, pois possibilita maior aprofundamento do tema estudado e melhor comparação e interpretação dos dados coletados. A realização da coleta de dados se vale de duas técnicas de pesquisa: pesquisa bibliográfica e entrevista em profundidade. Essa etapa busca assim, expressar, segmentar e organizar as técnicas utilizadas para a coleta de dados previstos. A pesquisa bibliográfica (ou de fontes secundárias) é elaborada por meio de etapas como: análise, leitura e interpretaçãode materiais já publicados, ou seja, de toda a bibliografia pública, seja por meios físicos como avulsos (jornais, boletins, livros, revistas, monografias, etc.) ou por meios eletrônicos como conteúdos presentes na internet e/ou áudio visuais (gravações, CDs, discos, DVDs, etc.) (GIL, 2010; DALBERIO O. e DALBERIO M., 2010; LAKATOS; MARCONI, 2001). Desta forma, complementando ainda, Dalberio O. e Dalberio M. (2010) indicam, que "quanto maior a diversificação de fontes e o número de publicações sobre o assunto, mais bem solidificado será o projeto de trabalho" (DALBERIO O.; DALBERIO M., 2010, p. 53), isso pois, juntas revelam maior acervo de materiais, assuntos, conhecimentos e conteúdos frente ao tema estudado. No presente estudo também é empregado a técnica de pesquisa de entrevista em profundidade (estruturada). Conforme Gil (2010), essa ferramenta possibilita o contato entre entrevistado e pesquisador (entrevistador) e é caracterizada por Thompson (1992) e Burke (1977), mencionados por Rosa e Arnoldi (2007) como sendo essencial aos estudos que visam revelar circunstâncias acerca de comportamentos, aparências e percepções de indivíduos, pois está relacionada com os sentimentos, valores, crenças, lembranças, pensamentos e intimidades dos sujeitos (LAKATOS E ARNOLDI, 2001). Como complemento, de acordo com Witt (apud SALVADOR, 1980), mencionado por Rosa e Arnoldi, essa técnica também apresenta utilidade, quando não são encontradas ou não existe a garantia de outras referências frente às informações estimadas. Portanto, a entrevista em profundidade busca obter dados (tanto em análise qualitativa, como em quantitativa) que selecionem os aspectos mais importantes do problema estudado, com respostas mais aprofundadas capazes de emitirem opiniões fundamentadas e concretas (GIL, 2010; ROSA; ARNOLDI, 2008). Por fim, Gil (2010) menciona ainda que a entrevista, dentre todas as ferramentas de interrogação, é a que possui maior flexibilidade, pois pode ser informal (não estruturada) no momento em que não apresenta questões previamente elaboradas ou estruturada, o quando apresenta. Isto posto, o trabalho em questão utiliza-se da técnica de entrevista em profundidade estruturada, pois deteve de perguntas fixas e elaboradas com antecipação, por meio de um roteiro. Logo, dado que essa técnica condiz com a ideias de aproximação para com os aspectos estudados, a abordagem desta ferramenta é justificada por possibilitar a busca de dados que geram resultados mais aprofundados diante do problema de pesquisa, traçando um parâmetro essencial na relação entre as ações elaboradas e efetivamente percebidas no parque Snowland, como na compreensão da importância dessas ações no processo de fidelização do público interno do parque. A unidade de estudo, buscando obter os objetivos propostos a esse trabalho, é constituída de três diretores e três colaboradores do Snowland (Gramado, RS). Os diretores foram indicados pelo diretor executivo do parque, que por sua vez foi contatado pela autora a partir da indicação de um profissional. Desta maneira, os demais colaboradores foram selecionados pelos próprios diretores. Portanto, para o alcance eficaz dos dados qualitativos, a unidade de estudo (ou amostra não probabilística) não possui seleção aleatória, sendo elaborada no presente estudo como intencional, ou seja, os sujeitos foram segmentados em dois grupos escolhidos intencionalmente de acordo com critérios e características pré-estabelecidas: diretores de diferentes setores e colaboradores de diferentes níveis hierárquicos do parque Snowland (Gramado, RS), respectivamente. (GIL, 2010). Selecionados os participantes que correspondiam aos critérios mencionados, a autora do trabalho em questão contatou, explicando os objetivos da pesquisa, os diretores via e-mail que agendaram as entrevistas também com os demais colaboradores. Inicialmente foram contatados três diretores de diferentes áreas: marketing, recursos humanos e relações públicas. Contudo, houve alguns impasses, pois o diretor de marketing não pôde realizar a entrevista no dia agendado e a diretora de relações públicas iniciou sua licença-maternidade. Para tanto, o diretor executivo se prontificou com uma entrevista via Skype e a diretora, que assumiu as relações públicas, se propôs a colaborar com o trabalho, mesmo com o pouco tempo de empresa. Finalmente as outras entrevistas ocorreram no próprio parque (em Gramado, RS). ਀䄀瀀爀攀猀攀渀琀愀ⴀ猀攀愀戀愀椀砀漀愀琀愀戀攀氀愀挀漀洀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀愀挀攀爀挀愀搀漀猀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀渀琀攀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀㨀 Quadro 1 – Diretores Entrevistados਀䐀椀爀攀琀漀爀ऀ䤀搀愀搀攀ऀ䜀渀攀爀漀ऀ䌀愀爀最漀ऀ吀攀洀瀀漀搀攀䔀洀瀀爀攀猀愀ऀ 䔀猀挀漀氀愀爀椀搀愀搀攀 D1 37 anos F RH 9 meses Pós-graduação ਀䐀㈀ऀ 㔀㠀愀渀漀猀ऀ 䴀ऀ 䔀砀攀挀甀琀椀瘀漀ऀ 㘀洀攀猀攀猀倀猀ⴀ最爀愀搀甀愀漀 D3 23 anos F RP 3semanas Superior ਀䘀漀渀琀攀㨀攀氀愀戀漀爀愀漀瀀爀瀀爀椀愀 Quadro 2 – Colaboradores Entrevistados਀䌀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀ऀ䤀搀愀搀攀ऀ䜀渀攀爀漀ऀ䌀愀爀最漀ऀ吀攀洀瀀漀搀攀䔀洀瀀爀攀猀愀ऀ䔀猀挀漀氀愀爀椀搀愀搀攀 C1 20 anos M Líder de Atendimento 3 anos 2º grau ਀䌀㈀ऀ ㄀㤀愀渀漀猀ऀ䘀ऀ䄀琀攀渀搀攀渀琀攀䌀漀洀攀爀挀椀愀氀ऀ ㌀愀渀漀猀ऀ匀甀瀀攀爀椀漀爀 C3 53 anos M Líder Entretenimento 2 anos 1º grau ਀䘀漀渀琀攀㨀攀氀愀戀漀爀愀漀瀀爀瀀爀椀愀

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
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Por fim, D1 e D2 mencionaram os mesmos canais de comunicação interna: “[...] a gente está em... implantação, agora, dos painéis, dos murais, dos painéis de gestão, à vista, onde a gente coloca os indicadores de desempenho de forma pública [...]” (D1). [...]”. Os entrevistados D2 e D3 ainda consideraram importante a ferramenta do Newsletter: “[...] jornalzinho impresso que fica colado no mural” (D2). Dando ênfase a agilidade e clareza da comunicação interna no parque “existe grupos de e-mail e as coisas mais [...]” (D3) e uma comunicação interna com “[...] vários grupos de WhatsApp específicos [...]” (D2).਀儀甀愀渀琀漀 猀漀甀琀爀愀猀愀攀猀挀漀渀猀琀愀琀愀搀愀猀瀀漀爀䐀㄀攀䐀㌀Ⰰ 愀洀戀漀猀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀椀渀椀挀椀愀氀洀攀渀琀攀挀氀愀猀猀椀昀椀挀愀爀愀洀ⴀ渀愀猀攀洀爀攀氀愀漀愀漀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最㨀 ᰀ嬠⸀⸀⸀崀挀漀洀漀愀椀渀搀愀  甀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀渀漀瘀愀Ⰰ 愀椀渀搀愀攀猀琀 猀攀攀猀琀爀甀琀甀爀愀渀搀漀洀甀椀琀漀渀愀 爀攀愀搀攀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最Ⰰ 焀甀攀琀攀洀焀甀攀猀攀爀瘀椀渀挀甀氀愀搀愀愀漀刀䠀Ⰰ 攀渀琀漀  愀氀最漀焀甀攀攀猀琀 椀渀椀挀椀愀渀搀漀搀攀渀琀爀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀ᴀ†⠀䐀㌀⤀⸀ 䌀漀渀挀漀洀椀琀愀渀琀攀洀攀渀琀攀  攀猀猀愀猀昀愀氀愀猀Ⰰ 䌀漀猀琀愀 ⠀㈀　㄀　⤀ 挀椀琀愀焀甀攀愀椀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀搀漀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最攀洀甀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀  挀愀瀀愀稀搀攀琀爀愀渀猀昀漀爀洀愀爀愀猀愀琀椀琀甀搀攀猀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀Ⰰ 洀愀猀焀甀攀攀猀猀攀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀猀 猀漀挀漀渀猀琀愀琀愀搀漀猀愀洀搀椀漀漀甀氀漀渀最漀瀀爀愀稀漀⸀ Tendo todas essas ações descritas, o entrevistado D1 ainda citou ações que não foram expostas pelos demais entrevistados como promoção/remuneração e eventos: “[...] comemorando o aniversário de empresa” (D1). Já o entrevistado D2 referiu que os colaboradores possuem a possibilidade de “[...] usufruir do parque com a família uma vez por mês [...]” e ainda têm “[...] reuniões departamentais regulares, diárias, onde a gente tenta identificar nossas falhas e melhorar nosso resultado”. Para os diretores, todas essas ações citadas, por mais diferentes que sejam, buscam tornar a união empresa/empregado mais proativa, o que pode gerar, consequentemente, segundo Kringel, Michel (2011), aprimoramento nos resultados entre o público interno-público externo revertendo em lucro para a empresa. Quanto à função do endomarketing no processo de fidelização do público interno do Snowland, de acordo com os diretores entrevistados, o parque temático, pertencente ao setor dos serviços (STAUDT; CUNHA, 2016) e pode ser percebido entre as etapas de introdução e crescimento, assim como as ações de endomarketing.਀刀攀昀攀爀攀渀琀攀  椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀愀猀愀攀猀搀攀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最渀漀愀洀戀椀攀渀琀攀椀渀琀攀爀渀漀Ⰰ 漀猀搀椀爀攀琀漀爀攀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀䐀㄀攀䐀㌀愀猀愀猀猀漀挀椀愀洀挀漀洀漀甀洀愀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀搀椀洀椀渀甀椀爀愀爀漀琀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀⸀ 一漀攀渀琀愀渀琀漀Ⰰ 漀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀䐀㄀攀䌀㈀搀椀猀挀漀爀搀愀爀愀洀焀甀愀渀琀漀  椀渀昀氀甀渀挀椀愀搀攀猀猀愀猀愀攀猀渀攀猀猀愀挀漀渀樀甀渀琀甀爀愀⸀ 伀搀椀爀攀琀漀爀䐀㄀挀漀渀猀琀愀琀漀甀焀甀攀 ᰀ嬠⸀⸀⸀崀渀猀琀攀洀漀猀Ⰰ 攀猀琀瘀愀洀漀猀昀愀稀攀渀搀漀甀洀氀攀瘀愀渀琀愀洀攀渀琀漀攀猀猀愀猀攀洀愀渀愀Ⰰ 搀攀焀甀愀渀琀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀琀攀洀漀猀愀挀椀洀愀搀攀甀洀愀渀漀愀焀甀椀渀漀瀀愀爀焀甀攀攀洀攀猀甀爀瀀爀攀攀渀搀攀甀Ⰰ 漀渀切洀攀爀漀  戀攀洀攀砀瀀爀攀猀猀椀瘀漀⸀ 伀甀琀爀漀猀Ⰰ 挀氀愀爀漀Ⰰ 渀漀猀攀愀搀愀瀀琀愀洀Ⰰ 洀愀猀攀洀琀攀爀洀漀最攀爀愀氀愀昀椀搀攀氀椀搀愀搀攀搀攀氀攀猀  戀漀愀ᴀ†⠀䐀㄀⤀⸀ 䨀 漀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀䌀㈀爀攀瘀攀氀漀甀焀甀攀 ᰀ嬠⸀⸀⸀崀愀洀愀椀漀爀攀砀瀀攀爀椀渀挀椀愀  焀甀攀愀最攀渀琀攀琀攀洀瀀漀甀挀愀最攀渀琀攀焀甀攀琀 栀 戀愀猀琀愀渀琀攀琀攀洀瀀漀Ⰰ 琀椀瀀漀Ⰰ 搀攀猀搀攀愀愀戀攀爀琀甀爀愀⸀ 倀漀爀焀甀攀瀀愀猀猀愀挀椀渀挀漀Ⰰ 猀攀椀猀洀攀猀攀猀攀琀甀渀漀愀最甀攀渀琀愀愀爀漀琀椀渀愀搀攀琀爀愀戀愀氀栀愀爀搀攀猀攀最甀渀搀愀愀猀攀最甀渀搀愀Ⰰ 琀攀渀搀漀甀洀愀昀漀氀最愀攀洀甀洀搀漀洀椀渀最漀⸀ 䔀渀琀漀Ⰰ 琀甀琀攀洀焀甀攀最漀猀琀愀爀搀漀焀甀攀琀甀昀愀稀ᴀ†⠀䌀㈀⤀⸀ Ainda de acordo com Bekin (1995), para a implantação eficaz do endomarketing, o programa em si é responsável somente por 10%, sendo 90% responsabilidade do gerenciamento. Assim sendo, o entrevistado D1 informou que “[...] nós vemos no colaborador um sentimento muito positivo de estar trabalhando no Snowland hoje. Temos algumas coisas a consertar e que são possíveis, mas a fidelidade do colaborador com o Snowland eu vejo muito positiva, assim como o sentimento deles de pertencer ao parque existe” (D1). De tal forma que os colaboradores entrevistados colocaram: “Olha, eu já passei muita coisa aqui dentro, mas eu me sinto bem, não acordo de manhã cedo e penso ‘Bah! Que droga, tenho que ir trabalhar’. Não, eu gosto do que eu faço” (C2). “Eu me sinto valorizado, pelo que faço, pelo salário que ganho... claro que a gente quer sempre crescer e ganhar mais, mas eu me sinto gratificado [...] pelo atendimento que eles me dão aqui” (C3). ਀一漀漀戀猀琀愀渀琀攀Ⰰ 䈀攀欀椀渀 ⠀㄀㤀㤀㔀⤀ 愀昀椀爀洀愀焀甀攀挀愀戀攀愀漀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最挀漀渀猀琀爀甀椀爀氀攀愀氀搀愀搀攀挀漀洀漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀⸀ 䔀洀爀攀氀愀漀  昀椀搀攀氀椀稀愀漀搀漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀Ⰰ 漀搀椀爀攀琀漀爀䐀㈀挀漀氀漀挀漀甀焀甀攀㨀 Ah, eles são muito fiéis, eu acho que eles encaram, eles sentem orgulho de trabalhar aqui, eles veem o Snowland como uma oportunidade profissional importante de crescimento, uma referência de trabalho para a cidade [...] então eu acho que eles estão muito felizes de trabalhar num parque que é referência nacional de lazer, entretenimento e destino turístico (D2).਀䔀猀猀愀瀀漀猀椀漀挀漀渀搀椀稀挀漀洀愀猀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀爀攀瀀漀爀琀愀最攀渀猀焀甀攀洀攀渀挀椀漀渀愀洀漀匀渀漀眀氀愀渀搀挀漀洀漀甀洀瀀愀爀焀甀攀搀椀昀攀爀攀渀挀椀愀搀漀攀椀渀漀瘀愀搀漀爀渀愀猀攀爀爀愀最愀切挀栀愀Ⰰ 瀀漀爀猀攀爀漀瀀爀椀洀攀椀爀漀瀀愀爀焀甀攀椀渀搀漀漀爀搀攀渀攀瘀攀搀愀猀䄀洀爀椀挀愀猀 ⠀匀一伀圀䰀䄀一䐀Ⰰ ㈀　㄀㘀㬀刀䔀嘀䤀匀吀䄀刀伀吀䄀刀匀Ⰰ ㈀　㄀㘀⤀⸀ 䌀漀渀挀氀甀椀渀搀漀Ⰰ 漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀猀攀搀椀猀猀攀爀愀洀昀椀椀猀Ⰰ 瀀漀爀洀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀愀洀渀漀猀挀漀洀攀渀琀爀椀漀猀挀攀爀琀愀椀渀猀琀愀戀椀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 搀攀瀀攀渀搀攀渀搀漀搀攀漀甀琀爀愀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀搀攀攀洀瀀爀攀最漀Ⰰ 洀愀猀Ⰰ 愀椀渀搀愀猀椀洀Ⰰ 搀攀洀漀渀猀琀爀愀洀ⴀ猀攀昀椀椀猀焀甀愀渀搀漀樀甀猀琀椀昀椀挀愀爀愀洀㨀 ᰀ䐠攀瀀攀渀搀攀洀甀椀琀漀⸀ 䔀甀樀 琀攀渀栀漀甀洀琀攀洀瀀漀洀甀椀琀漀最爀愀渀搀攀搀攀挀愀猀愀Ⰰ 攀漀匀渀漀眀氀愀渀搀Ⰰ 攀氀攀洀攀瀀愀猀猀愀甀洀愀猀攀最甀爀愀渀愀Ⰰ  洀甀椀琀漀搀椀昀挀椀氀攀甀焀甀攀爀攀爀琀爀漀挀愀爀搀攀琀爀愀戀愀氀栀漀ᴀ†⠀䌀㄀⤀⸀ 伀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀䌀㌀琀愀洀戀洀挀漀渀昀椀爀洀愀㨀 ᰀ䔠甀愀琀 椀愀愀瘀愀氀椀愀爀愀瀀爀漀瀀漀猀琀愀Ⰰ 洀愀猀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 猀攀昀漀爀搀攀猀愀氀爀椀漀Ⰰ 瀀漀爀猀愀氀爀椀漀攀甀昀椀挀愀爀椀愀愀焀甀椀Ⰰ 瀀漀爀焀甀攀愀焀甀椀攀甀挀漀渀栀攀漀攀洀攀猀椀渀琀漀戀攀洀愀焀甀椀Ⰰ 洀愀猀愀最攀渀琀攀猀攀洀瀀爀攀愀瘀愀氀椀愀愀瀀爀漀瀀漀猀琀愀Ⰰ 瀀漀爀焀甀攀愀最攀渀琀攀琀 猀攀洀瀀爀攀攀洀戀甀猀挀愀搀攀猀漀渀栀漀猀Ⰰ 渀㼀ᴀ†⠀䌀㌀⤀⸀ Finalizando a análise dos resultados com base na comunicação interna (bem como seus meios), percebeu-se que há ações de endomarketing desenvolvidas no Snowland para a valorização/reconhecimento dos colaboradores, por meio de programas de capacitações/treinamentos, de eventos internos e de atrativos/incentivos. Assim, constatou-se que os colaboradores apresentam sentimentos positivos acerca de seus cargos no parque e engajamento quanto ao ambiente de trabalho, mas não deixam de considerar outras propostas de emprego. No entanto, quando apresentadas, as justificativas não foram associadas ao salário ou ao descontentamento com as ações internas elaboradas e, sim, com questões de desenvolvimento pessoal, como “a realização de novos sonhos”. A partir disso, conclui-se que os fatores de endomarketing influenciam no processo de fidelização do público interno no parque, mas não são variáveis determinantes.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䔀猀猀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀琀攀瘀攀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀攀猀瀀攀挀昀椀挀漀猀挀漀渀栀攀挀攀爀愀猀愀攀猀搀攀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最搀漀匀渀漀眀氀愀渀搀攀挀漀洀瀀爀攀攀渀搀攀爀愀昀甀渀漀搀漀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀昀椀搀攀氀椀稀愀漀搀漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀搀漀瀀愀爀焀甀攀⸀ 倀愀爀愀琀愀渀琀漀Ⰰ 愀琀挀渀椀挀愀搀攀挀漀氀攀琀愀搀攀搀愀搀漀猀漀挀漀爀爀攀甀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀猀攀洀瀀爀漀昀甀渀搀椀搀愀搀攀Ⰰ 攀洀焀甀攀昀漀爀愀洀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀琀爀猀搀椀爀攀琀漀爀攀猀攀琀爀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀㬀攀瀀攀氀愀椀渀琀攀爀瀀爀攀琀愀漀搀攀搀愀搀漀猀昀攀椀琀愀瀀攀氀愀愀渀氀椀猀攀搀攀挀漀渀琀攀切搀漀搀漀猀愀甀琀漀爀攀猀攀猀琀甀搀愀搀漀猀Ⰰ 爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀猀愀漀挀漀渀琀攀切搀漀搀攀猀攀爀瘀椀漀猀Ⰰ 搀攀瀀愀爀焀甀攀猀琀攀洀琀椀挀漀猀攀搀漀匀渀漀眀氀愀渀搀⸀ Com isso, percebe-se que o endomarketing tem relevante importância dentro das organizações e mais ainda no setor de serviços, que apresenta a existência de uma influência significativa do público interno para o público externo. Diante disso, no que tange à fidelização dos colaboradores do setor de parques temáticos, pôde-se verificar o papel do endomarketing, pois a lealdade dos colaboradores para com a empresa interfere na participação dos mesmos ante a representação do imaginário proposto, que no caso do Snowland (Gramado, RS) é promover uma experiência diferenciada por meio da diversão na neve.਀䌀漀渀挀氀甀椀渀搀漀Ⰰ 愀愀渀氀椀猀攀搀攀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀爀攀瘀攀氀漀甀愀猀愀攀猀搀攀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀猀瀀攀氀愀愀搀洀椀渀椀猀琀爀愀漀搀漀瀀愀爀焀甀攀瘀漀氀琀愀搀愀猀  瘀愀氀漀爀椀稀愀漀⼀爀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀漀瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀爀渀愀 ⠀戀攀洀挀漀洀漀猀攀甀猀洀攀椀漀猀⤀Ⰰ 搀攀瀀爀漀最爀愀洀愀猀搀攀挀愀瀀愀挀椀琀愀攀猀⼀琀爀攀椀渀愀洀攀渀琀漀猀Ⰰ 搀攀攀瘀攀渀琀漀猀攀搀攀愀琀爀愀琀椀瘀漀猀⼀椀渀挀攀渀琀椀瘀漀猀⸀ 䰀漀最漀Ⰰ 爀攀昀攀爀攀渀琀攀  昀甀渀漀搀漀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀昀椀搀攀氀椀稀愀漀搀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀搀漀匀渀漀眀氀愀渀搀Ⰰ 挀漀渀猀琀愀琀漀甀ⴀ猀攀焀甀攀攀猀猀愀猀愀攀猀渀漀猀漀瀀攀爀挀攀戀椀搀愀猀挀漀洀漀昀愀琀漀爀攀猀搀攀挀椀猀椀瘀漀猀渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀Ⰰ 洀愀猀椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀洀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 洀攀猀洀漀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀琀攀渀搀漀搀攀洀漀渀猀琀爀愀搀漀挀漀渀猀椀搀攀爀愀爀漀甀琀爀愀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀搀攀攀洀瀀爀攀最漀Ⰰ 猀甀愀猀樀甀猀琀椀昀椀挀愀琀椀瘀愀猀渀漀攀猀琀愀瘀愀洀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀愀猀愀氀爀椀漀渀攀洀愀漀甀琀爀愀椀渀猀愀琀椀猀昀愀漀愀挀攀爀挀愀搀愀猀愀攀猀搀攀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最攀Ⰰ 猀椀洀Ⰰ 愀渀漀瘀愀猀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀搀攀挀爀攀猀挀椀洀攀渀琀漀瀀攀猀猀漀愀氀⸀

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