XVIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul


INSCRIÇÃO:	00390

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP13

TÍTULO:	VacinaCão

AUTORES:	Paulo Henrique De Carli Barbosa (Centro Universitário FAG); Jessika Yumi Sano (Centro Universitário FAG); Maria Aparecida Alves (Centro Universitário FAG); Rafael Guareski (Centro Universitário FAG); Sergio Marilson Kulak (Centro Universitário FAG)

PALAVRAS-CHAVE:	Cachorro, Inovação, Merchandising, Mídias Alternativas, Vacina

RESUMO
Desenvolvido na disciplina de Práticas em Merchandising do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário FAG, o presente projeto possui como elemento fomentador a busca pela solução do problema de comunicação da empresa AGP Group, se valendo de um aglomerado de estratégias criativas e procedimentos mercadológicos no que se refere à desmistificação da má fama das vacinas nacionais para cães, possibilitando ao produto condições competitivas, adequadas e atrativas frente ao consumidor por meio de suportes midiáticos não convencionais.

INTRODUÇÃO
No sexto período da graduação do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário FAG, está inserida a matéria de Práticas em Merchandising. Durante seu trabalho avaliativo, foi dada a missão de produzir uma ação comunicativa que conseguisse sanar a problemática pela qual passava a empresa AGP Group. A AGP realiza a comercialização de vacinas nacionais para cães. Estas, no entanto, carregam consigo a reputação de que sua eficácia é inferior a das vacinas importadas. Porém, essa má eficácia provém, geralmente, da forma como os produtos são armazenados e, principalmente, da parte no corpo do cachorro onde são aplicadas. Se os pet shops que realizam a venda das vacinas nacionais não instruírem os consumidores com a devida importância sobre quais os reais motivos para a falha vacinal, a consequente ineficácia que as vacinas podem apresentar, se direciona para a imagem do Grupo AGP, pois é ele quem realiza a sua distribuição. Parente (2000), nos diz que "o varejo no Brasil tem atravessado um acelerado ritmo de transformação e consolidação nos últimos anos, com novos formatos de varejo, mais eficientes e mais adequados às novas necessidades do mercado consumidor". Assim, neste processo de evolução pela busca de resultados satisfatórios, inovadora também deve ser a sua comunicação. Valendo-se desse princípio, a solução encontrada foi um modo alternativo de comunicação no ponto de venda, optando pelas mídias alternativas. Para Dordor (2007), nas "mídias alternativas, a reflexão é destinada a ajudar o homem do marketing a raciocinar em bloco, a transpor as disciplinas clássicas [...]. Inventamos permanentemente, para defender as marcas, as imagens e os produtos que nos foram destinados". Neste sentido, o presente trabalho intenciona demonstrar o modo pelo qual o grupo desafiado, com base nas mídias alternativas, procurou meios para o fortalecimento da marca da empresa e o seu relacionamento com os clientes por meio da ação comunicacional "VacinaCão".

OBJETIVO
Mais que fornecer o medicamento aos cães de seus clientes, a AGP Group deveria também informar, instruir e auxiliar a eles como utilizar a vacina da melhor maneira, pois os resultados do processo da vacinação implicam diretamente na concepção do consumidor acerca da marca. Assim, buscou-se elaborar uma ação alternativa de comunicação que transmitisse o conhecimento necessário do modo mais fácil e eficiente possível a fim de controlar o problema que ameaçava a empresa, fazendo com que o consumidor dispusesse de maior envolvimento com o conteúdo apresentado, buscando de forma didática que, ao ler ou manipular as peças, os métodos para a eficácia das vacinas fossem compreendidos.

JUSTIFICATIVA
A vacinação dos animais domésticos é de suma importância para o bem estar do animal. O medicamento proporciona melhora na imunidade, fazendo com que seu organismo crie anticorpos necessários caso entre em contato com alguma doença, estando assim, preparado para combatê-las. O filhote que não receber a vacina tem uma grande probabilidade de contrair uma doença infecciosa e não atingir a idade adulta. Já os adultos podem adoecer em qualquer momento da vida se não vacinados. Outro importante fator da vacinação é o controle de zoonoses, as doenças transmitidas de animais para humanos, como por exemplo a raiva. Com base em pesquisas realizadas com veterinários, a diferença mais prevalente entre as vacinas importadas e as nacionais, além de seu valor econômico, é que as importadas tem sua produção realizada com base de vírus vivos e atenuados de acordo com os padrões internacionais exigidos, o que assegura boa imunidade e proteção contra as principais doenças dos animais domésticos. Enquanto as melhores vacinas produzidas no Brasil são feitas a partir de vírus vivos inativados. Entretanto, crer que todo produto importado é de maior qualidade é uma crença ultrapassada, e vale trabalhar contra esse estereótipo muitas vezes enraizado no consumidor. A indústria nacional tem realizado grandes investimentos em medicamentos e produtos imunoterápicos. Sendo assim, o maior fator que difere uma da outra são as condições em que ocorre a venda e, principalmente, a aplicação da vacina. Normalmente a vacina nacional é vendida em pet shops, onde o próprio cliente compra o produto e realiza a aplicação sem, necessariamente, ter a informação adequada quanto ao seu uso ou manipulação. De acordo com o briefing realizado, muitos balconistas não têm interesse em explicar a diferença entre as duas vacinas, nem o seu modo de aplicação e os motivos para a falha vacinal. Nessa lógica, se fazia primordial transmitir de maneira instrutiva as circunstâncias pelas quais a imunização por intermédio da vacina não era efetiva em diversos casos, sobretudo em relação às vacinas vendidas pelo Grupo AGP, da modalidade nacional, que já traziam consigo a mitificação de baixa qualidade, qualidade essa que se refletia diretamente na imagem da empresa atendida.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
A propaganda por si só é uma ferramenta importante na gestão da comunicação, pois é um modo específico de apresentar informação sobre um produto, marca, empresa ou política que visa influenciar a atitude de uma audiência para uma causa. Porém, as mídias alternativas complementam as mídias convencionais, visando ampliar as possibilidades de impactar o alvo ultrapassando possíveis barreiras que possam vir a ser criadas pelos consumidores. Para alcançar os resultados traçados no briefing, foi necessário total aprofundamento ao objetivo proposto. A equipe passou a colher conhecimento em pesquisas e conversas com veterinários a respeito da vacina, suas técnicas de armazenagem e aplicação. Fundamentados dessas informações, visando atrair os olhos do consumidor à comunicação que seria produzida, foi utilizado na elaboração do projeto o método VIEW, em inglês, as iniciais para visibilidade, informação, emoção e funcionalidade. Separando então, os quatro pontos a serem trabalhados: Visibilidade: para chamar a atenção do indivíduo que vai diretamente ao pet shop, do modo com o qual ele está acostumado, optou-se por peças que geram surpresa no ambiente, por se tratar de adereços que não são de costume. Complementarmente, ainda foi realizada a elaboração de um evento. Informação: as peças também possuem conteúdo informacional sobre o produto e seus benefícios, além de sua interatividade gerar um processo didático de aprendizado. Emoção: buscou-se transmitir a proteção que um dono propicia para seu cão, zelando por seu bem estar e sua saúde. A comunicação visa gerar ao consumidor a sensação de guardião perante seu pet. Funcionalidade: além de cumprir funções básicas de comunicação, buscou-se aqui que todas as peças tivessem a possibilidade de interatividade por parte do consumidor ou do ambiente, desta maneira as peças oferecem um diferencial, fator importante na hora de chamar atenção. Ainda sua fabricação se fez em materiais resistentes para uma maior durabilidade.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
Iniciou-se a construção da estratégia reconhecendo que era necessário primeiramente a criação de um posicionamento desta comunicação promovida pela marca. O primeiro passo foi à composição de um mote e uma identidade visual que viria englobar toda a ação comunicacional. Parafraseado a palavra original vacinação, por meio de um trocadilho, a ação foi batizada de “VacinaCão”, trazendo uma alusão ao ato de vacinar e a espécie do animal ao qual seria aplicado a vacina. Sua identidade visual foi composta toda por tipografia, apenas tendo a letra I substituída pelo ícone de uma seringa, utensílio utilizado para a aplicação do medicamento (Figura 01).਀吀攀渀搀漀愀猀猀椀洀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀搀漀愀愀猀猀椀渀愀琀甀爀愀瀀愀爀愀愀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀漀搀愀愀漀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀氀搀愀䄀䜀倀䜀爀漀甀瀀Ⰰ 漀猀瀀愀猀猀漀猀猀攀最甀椀渀琀攀猀挀愀洀椀渀栀愀爀愀洀搀攀洀漀搀漀椀渀挀椀猀椀瘀漀瀀愀爀愀愀戀甀猀挀愀搀愀猀漀氀甀漀搀漀瀀爀漀戀氀攀洀愀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀渀昀爀攀渀琀愀瘀愀⸀ 䔀猀琀愀猀攀焀甀渀挀椀愀昀漀椀搀椀瘀椀搀椀搀愀攀洀搀甀愀猀攀琀愀瀀愀猀㨀愀瀀爀椀洀攀椀爀愀琀爀漀甀砀攀愀挀爀椀愀漀搀攀甀洀攀瘀攀渀琀漀洀攀渀猀愀氀瀀愀爀愀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 攀渀焀甀愀渀琀漀愀猀攀最甀渀搀愀愀瀀爀攀猀攀渀琀漀甀瀀攀愀猀搀攀愀瀀漀椀漀挀漀洀琀攀漀爀椀渀昀漀爀洀愀挀椀漀渀愀氀瀀愀爀愀漀搀椀愀ⴀ愀ⴀ搀椀愀搀漀猀瀀攀琀猀栀漀瀀猀⸀ A empresa AGP Group, atende a quatro pet shops distribuídos na região de Cascavel - Paraná. Estes pet shops foram divididos estrategicamente pela própria empresa em pontos específicos nas regiões norte, sul, leste e oeste, possibilitando uma abrangência total da cidade. Tomando por base essa informação e acompanhando essa estratégia, foi realizada a distribuição do evento “VacinaCão” semanalmente em cada loja, automaticamente em cada região, abrangendo a cidade toda durante o mês.਀ 一漀 ᰀ嘠愀挀椀渀愀䌀漀∀ 愀猀氀漀樀愀猀爀攀挀攀戀攀爀愀洀瘀攀琀攀爀椀渀爀椀漀猀爀攀瀀爀攀猀攀渀琀愀渀琀攀猀搀愀䄀䜀倀䜀爀漀甀瀀Ⰰ 搀甀爀愀渀琀攀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀漀攀瘀攀渀琀漀焀甀攀昀漀椀搀攀搀漀椀猀搀椀愀猀瀀漀爀氀漀樀愀⸀ 䔀氀攀猀昀椀稀攀爀愀洀愀愀瀀氀椀挀愀漀搀愀猀瘀愀挀椀渀愀猀渀漀猀挀攀猀渀漀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀漀甀渀愀猀爀攀猀椀搀渀挀椀愀猀搀漀猀洀漀爀愀搀漀爀攀猀搀愀爀攀最椀漀瀀愀爀愀Ⰰ 搀攀猀猀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 爀攀愀氀椀稀愀爀攀洀漀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀攀愀瀀氀椀挀愀漀搀愀洀愀渀攀椀爀愀洀愀椀猀愀搀攀焀甀愀搀愀Ⰰ 爀攀搀甀稀椀渀搀漀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 漀猀搀漀椀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀昀愀琀漀爀攀猀搀愀昀愀氀栀愀瘀愀挀椀渀愀氀⸀ 䐀甀爀愀渀琀攀漀攀瘀攀渀琀漀Ⰰ 漀猀攀爀瘀椀漀爀攀愀氀椀稀愀搀漀瀀攀氀漀猀瘀攀琀攀爀椀渀爀椀漀猀渀漀昀漀椀挀漀戀爀愀搀漀Ⰰ 漀猀洀漀爀愀搀漀爀攀猀琀椀渀栀愀洀焀甀攀愀爀挀愀爀愀瀀攀渀愀猀挀漀洀漀瘀愀氀漀爀搀愀瘀愀挀椀渀愀攀㄀　─ 搀漀愀爀爀攀挀愀搀愀搀漀昀漀椀搀攀猀琀椀渀愀搀漀瀀愀爀愀愀伀匀䌀 ⠀伀爀最愀渀椀稀愀漀搀愀匀漀挀椀攀搀愀搀攀䌀椀瘀椀氀⤀ 匀漀甀䄀洀椀最漀Ⰰ 甀洀愀椀渀猀琀椀琀甀椀漀猀攀洀昀椀渀猀氀甀挀爀愀琀椀瘀漀猀搀愀挀椀搀愀搀攀搀攀䌀愀猀挀愀瘀攀氀焀甀攀瀀爀漀琀攀最攀Ⰰ 挀甀椀搀愀攀氀甀琀愀瀀攀氀漀猀搀椀爀攀椀琀漀猀搀漀猀愀渀椀洀愀椀猀⸀ A divulgação desse evento foi realizado por meio de flyers (Figura 02) produzidos em papel couchê 120g, sem verniz, 15 x 21cm, 4x0, que se encontravam anexos a um display. ਀ऀ䌀漀洀漀漀 ᰀ嘠愀挀椀渀愀䌀漀ᴀ†愀挀漀渀琀攀挀攀甀甀洀愀猀攀洀愀渀愀瀀漀爀洀猀Ⰰ 搀甀爀愀渀琀攀搀漀椀猀搀椀愀猀瀀漀爀挀愀搀愀攀猀琀愀戀攀氀攀挀椀洀攀渀琀漀Ⰰ 渀愀猀搀攀洀愀椀猀琀爀猀猀攀洀愀渀愀猀攀琀愀洀戀洀渀漀猀搀椀愀猀焀甀攀愀渀琀攀挀攀搀攀洀漀攀瘀攀渀琀漀Ⰰ 愀椀渀猀琀爀甀漀瀀愀爀愀愀攀昀椀挀挀椀愀搀愀猀瘀愀挀椀渀愀猀渀漀猀瀀攀琀猀栀漀瀀猀昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀瀀漀爀洀愀琀攀爀椀愀椀猀搀攀愀瀀漀椀漀⸀ 倀愀爀愀攀猀琀愀洀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀爀愀洀攀猀挀漀氀栀椀搀愀猀搀甀愀猀瀀攀愀猀愀琀爀愀瘀猀搀攀甀洀愀瀀甀戀氀椀挀椀搀愀搀攀渀漀挀漀渀瘀攀渀挀椀漀渀愀氀⸀ Kotler (2003) nos diz que no passado as empresas conquistaram seus públicos por meio da qualidade e eficiência, mas que hoje a arma decisiva no processo de compra é a criatividade, que a superioridade na mesmice passou a ser irrelevante no cenário das vendas. Corroborando com este pensamento, foi executada ações que propunham uma ideia de conscientização do público-alvo, levando ao seu contato informações acerca do assunto, alicerçando a mensagem em sua mente e potencialmente alinhando a sua percepção de modo positivo. Cada peça, sua localização dentro da loja e funcionalidade atende a objetivos específicos. ਀䄀瀀爀椀洀攀椀爀愀琀爀愀琀愀ⴀ猀攀搀攀甀洀愀搀攀猀椀瘀漀瀀愀爀愀爀攀昀爀椀最攀爀愀搀漀爀搀攀㘀　挀洀砀㄀Ⰰ㠀　洀⸀ ⠀䘀椀最甀爀愀猀　㌀攀　㐀⤀⸀ 䔀猀琀愀瀀攀愀猀攀攀渀挀漀渀琀爀愀愀挀漀瀀氀愀搀愀愀漀氀漀挀愀氀漀渀搀攀愀瘀愀挀椀渀愀  愀爀洀愀稀攀渀愀搀愀⸀ 䔀氀愀漀戀樀攀琀椀瘀愀愀氀攀爀琀愀爀愀漀愀琀攀渀搀攀渀琀攀攀愀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀愀挀攀爀挀愀搀漀猀瀀爀漀戀氀攀洀愀猀焀甀攀瀀漀搀攀洀挀愀甀猀愀爀愀昀愀氀栀愀瘀愀挀椀渀愀氀⸀ 䄀琀爀愀瘀猀搀愀氀攀椀琀甀爀愀猀攀漀戀琀洀椀渀昀漀爀洀愀攀猀瀀爀椀洀漀爀搀椀愀椀猀愀琀 愀琀琀甀氀漀搀攀挀甀爀椀漀猀椀搀愀搀攀Ⰰ 漀焀甀攀最攀爀愀漀椀渀琀攀爀攀猀猀攀⸀ A segunda peça trata-se de um display (Figura 05) que encontra-se exposto ao lado do caixa ou em local de maior visibilidade, pois a ele são atribuídas duas funções: a mais básica de suporte para os flyers que possuem as informações sobre o evento “VacinaCão” e a mais relevante: a de uma peça informacional interativa.਀伀搀椀猀瀀氀愀礀  挀漀洀瀀漀猀琀漀搀攀愀挀爀氀椀挀漀Ⰰ 愀搀攀猀椀瘀愀搀漀攀琀攀洀愀氀琀甀爀愀搀攀㄀Ⰰ㔀　洀⸀ 伀猀甀瀀漀爀琀攀瀀愀爀愀漀猀昀氀礀攀爀猀攀猀琀漀挀漀氀漀挀愀搀漀猀愀甀洀洀攀琀爀漀搀攀愀氀琀甀爀愀⸀ 䔀洀猀攀甀琀漀瀀漀栀 甀洀愀瀀攀愀椀渀琀攀爀愀琀椀瘀愀 ⠀䘀椀最甀爀愀　㘀⤀Ⰰ 搀椀爀攀琀愀洀攀渀琀攀愀漀愀氀挀愀渀挀攀搀愀猀洀漀猀搀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 渀漀挀漀洀漀甀洀戀愀渀渀攀爀漀甀甀洀猀椀洀瀀氀攀猀挀愀爀琀愀稀攀砀瀀漀猀琀漀焀甀攀挀栀愀洀愀猀猀攀愀愀琀攀渀漀洀攀猀洀漀  搀椀猀琀渀挀椀愀攀搀攀瀀漀椀猀昀漀猀猀攀昀愀挀椀氀洀攀渀琀攀椀最渀漀爀愀搀漀Ⰰ 愀攀猀琀爀愀琀最椀愀昀漀椀攀氀愀戀漀爀愀搀愀攀洀戀甀猀挀愀搀愀椀渀琀攀爀愀漀Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀漀挀氀椀攀渀琀攀琀椀瘀攀猀猀攀挀漀渀琀愀琀漀搀椀爀攀琀漀挀漀洀愀愀漀⸀ 一愀瀀攀愀攀砀椀猀琀攀愀椀洀愀最攀洀搀攀甀洀挀愀挀栀漀爀爀漀搀攀挀漀爀瀀漀椀渀琀攀椀爀漀⸀ 䰀漀挀愀氀椀稀愀搀漀攀洀猀甀愀瀀愀爀琀攀猀甀瀀攀爀椀漀爀Ⰰ 挀漀洀漀琀琀甀氀漀Ⰰ 愀猀攀最甀椀渀琀攀瀀攀爀最甀渀琀愀 ᰀ传渀搀攀瘀漀挀 愀瀀氀椀挀愀爀椀愀愀瘀愀挀椀渀愀搀漀猀攀甀挀漀㼀ᴀ⸠ 倀愀爀愀爀攀猀瀀漀渀搀攀爀攀猀琀愀焀甀攀猀琀漀Ⰰ 猀漀戀爀攀漀挀漀爀瀀漀搀漀愀渀椀洀愀氀昀漀爀愀洀搀攀洀愀爀挀愀搀漀猀愀氀最甀渀猀氀甀最愀爀攀猀攀洀焀甀攀攀砀椀猀琀攀洀甀洀愀瀀攀愀搀攀猀琀愀挀瘀攀氀 ⠀䘀椀最甀爀愀猀　㜀攀　㠀⤀⸀ 䌀愀搀愀瀀攀愀琀攀洀攀洀猀甀愀戀漀爀搀愀甀洀瀀攀搀愀漀瀀漀爀漀渀搀攀猀攀爀搀攀猀琀愀挀愀搀愀攀猀挀爀椀琀漀 ᰀ瀠甀砀攀ᴀ⸠ 䄀漀瀀甀砀愀爀Ⰰ 愀戀愀椀砀漀搀攀挀愀搀愀甀洀愀Ⰰ 挀漀洀戀愀猀攀攀洀猀甀愀氀漀挀愀氀椀稀愀漀挀漀渀琀攀爀 琀攀砀琀漀猀挀漀洀漀瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀㨀 TESTA: Injeção na testa? Nem de graça!਀倀䄀吀䄀㨀嘀愀挀椀渀愀渀搀漀愀 瘀漀挀 瘀愀椀洀攀搀攀椀砀愀爀洀愀渀挀漀Ⰰ 渀漀瀀爀漀琀攀最椀搀漀⸀ RABO: No meu rabinho ninguém mexe!਀䰀伀䴀䈀䄀刀 ⠀瀀愀爀琀攀挀漀爀爀攀琀愀⤀㨀䄀挀攀爀琀漀甀℀ 䄀焀甀椀瘀愀椀搀漀攀爀甀洀瀀漀甀焀甀椀渀栀漀Ⰰ 洀愀猀攀猀琀 挀攀爀琀椀渀栀漀⸀ Como resultado, trazendo em sua redação frases curtas, de efeito, jargões e até rimas, pela brevidade, caracterizando essa comunicação imediata, a peça apresenta grande potencial de memorização, assim como o efeito causado pelos slogans, capazes de fazerem as pessoas se recordarem de uma empresa, produto ou serviço

CONSIDERAÇÕES
Como afirma Las Casas (2001): “[...] a imagem de uma organização não depende apenas das comunicações e comportamentos produzidos pela empresa e emanados dela: ela é também afetada por outras influências, em que exercem papel importante as percepções que têm outros públicos independentes e influenciados pela empresa e os elementos a sua volta”.਀䄀攀洀瀀爀攀猀愀䄀䜀倀䜀爀漀甀瀀瀀漀猀猀甀愀甀洀愀瀀爀漀戀氀攀洀琀椀挀愀攀挀漀甀戀攀愀漀最爀甀瀀漀漀搀攀猀愀昀椀漀搀攀戀甀猀挀愀爀猀漀氀甀攀猀⸀ 䴀愀猀挀漀洀漀琀漀爀渀愀爀愀琀爀愀琀椀瘀愀愀戀甀猀挀愀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀愀挀攀爀挀愀搀攀甀洀瀀爀漀搀甀琀漀焀甀攀渀漀  ᰀ挠漀渀猀甀洀椀搀漀瀀漀爀栀甀洀愀渀漀猀ᴀ㼠 Desde a passagem do briefing, as conversas com veterinários, a pesquisa bibliográfica, o contato com o dia- a-dia dos pet shops até a aplicação dos conceitos práticos e teóricos que tiveram contato desde o início da graduação, a busca por essa resposta foi de grande aprendizado para os alunos. As mídias alternativas se mostraram mais uma vez grandes aliadas para enfrentar o desafio de elaborar um conceito inovador, acerca da construção de uma mensagem que se deseja fazer ser entendida, quando o assunto é gerar uma mudança no comportamento do consumidor por meio da informação.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
DORDOR, Xavier. Mídia: mídia alternativa. Trad. Fernando Santos. São Paulo: Editora Nobel, 2007. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. LAS CASAS, Alexandre. Luzzi. (Coord), Novos rumos do marketing. São Paulo: Atlas, 2001. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: Gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.

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