XVIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul


INSCRIÇÃO:	01137

CATEGORIA:	PP

MODALIDADE:	PP04

TÍTULO:	Pesquisas Mercadológicas para a construção de um Plano de Comunicação: o caso da Bliza Skate Shop em Curitiba/PR

AUTORES:	Wagner Gonçalves da Silva (Universidade Positivo); Matheus Aparecido Sartori (Universidade Positivo); Leandro de Oliveira dos Santos (Universidade Positivo); Filipe Bordinhão dos Santos (Universidade Positivo)

PALAVRAS-CHAVE:	Pesquisa Mercadológica, Pesquisa de Campo Etnográfica, Pesquisa Netnográfica, Pesquisa de Cliente Oculto,

RESUMO
Este trabalho apresenta os métodos e técnicas de pesquisas utilizados pela agência Smaak, criada por alunos do 4º ano de Publicidade e Propaganda da Universidade Positivo/PR, para a elaboração do Plano de Comunicação da loja de roupas e acessórios Bliza Skate Shop, como parte do Trabalho de Conclusão de Curso. Foi utilizada uma pesquisa de caráter etnográfico, realizada através de entrevistas, observação participante e não participante e conversas informais, tendo como principais objetivos definir o target, brand e buyer persona da marca. No meio online, foi realizada também uma pesquisa netnográfica em grupos de skatistas no Facebook para entender mais do seu perfil, bem como hábitos de consumo no meio digital. De forma complementar, foi realizada uma pesquisa de cliente oculto em shoppings center próximos da Bliza para entender mais sobre principais os concorrentes da marca.

INTRODUÇÃO
A Bliza Skate Shop é uma loja de skateboard situada no Bairro Boqueirão em Curitiba/PR. Oferece diversos produtos relacionados ao mundo do skate, desde peças e acessórios para a prática do esporte, até roupas do estilo streetwear. A loja possui localização estratégica – Praça Menonitas –, onde ocorre uma grande circulação de pessoas diariamente, inclusive, aquelas que praticam esportes como o skate ou buscam por lazer. ਀䄀䈀氀椀稀愀  甀洀愀攀洀瀀爀攀猀愀焀甀攀琀攀洀最爀愀渀搀攀瀀爀攀漀挀甀瀀愀漀挀漀洀挀愀甀猀愀猀猀漀挀椀愀椀猀攀戀甀猀挀愀昀漀爀琀愀氀攀挀攀爀Ⰰ 愀瀀漀椀愀爀瀀爀漀樀攀琀漀猀搀漀戀愀椀爀爀漀Ⰰ 挀漀洀漀漀 ᰀ匠欀愀琀攀渀愀倀爀愀愀ᴀ⸠ 䔀猀琀攀  甀洀瀀爀漀樀攀琀漀攀洀焀甀攀漀猀猀欀愀琀椀猀琀愀猀攀搀攀洀愀椀猀樀漀瘀攀渀猀搀漀䈀漀焀甀攀椀爀漀Ⰰ 瀀爀愀琀椀挀愀洀漀攀猀瀀漀爀琀攀甀琀椀氀椀稀愀渀搀漀挀愀椀砀漀琀攀猀攀挀漀爀爀椀洀攀猀搀椀猀瀀漀渀椀戀椀氀椀稀愀搀漀猀瀀攀氀愀瀀爀瀀爀椀愀氀漀樀愀Ⰰ 琀漀搀愀猀攀最甀渀搀愀攀焀甀愀爀琀愀ⴀ昀攀椀爀愀渀愀焀甀愀搀爀愀搀攀昀甀琀攀戀漀氀搀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀⸀ 一漀攀渀琀愀渀琀漀Ⰰ 愀瀀爀漀瀀爀椀攀琀爀椀愀搀愀氀漀樀愀 ⠀䔀氀椀猀愀戀攀琀攀⤀ 愀氀攀最愀焀甀攀Ⰰ 洀攀猀洀漀挀漀洀瀀爀漀樀攀琀漀猀挀漀洀漀攀猀琀攀Ⰰ 猀甀愀猀瘀攀渀搀愀猀攀猀琀愀瘀愀洀愀戀愀椀砀漀搀漀攀猀瀀攀爀愀搀漀Ⰰ 瀀漀椀猀漀猀樀漀瘀攀渀猀琀爀愀渀猀攀甀渀琀攀猀搀愀爀攀最椀漀渀漀愀猀猀漀挀椀愀瘀愀洀愀猀愀攀猀搀漀瀀爀漀樀攀琀漀 ᰀ匠欀愀琀攀渀愀倀爀愀愀ᴀ†挀漀洀愀洀愀爀挀愀䈀氀椀稀愀Ⰰ 漀焀甀攀渀漀最攀爀愀氀攀洀戀爀愀渀愀搀攀洀愀爀挀愀渀漀洀漀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀瀀爀愀攀搀愀猀愀攀猀⸀ Diante disso, por meio de um projeto experimental de TCC, nós, da Agência Smaak, realizamos as pesquisas de campo com características etnográficas, nos espaços off e online, cliente oculto e de mapeamento dos concorrentes na internet para embasar nosso Plano de Comunicação, bem como propor soluções e melhorias estratégicas para a cliente Bliza Skate Shop. Tudo isso em sintonia com os objetivos de marketing e de comunicação da marca que visaram melhor seu posicionamento na visão dos clientes. ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀伀䈀䨀䔀吀䤀嘀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀瘀椀猀愀瘀愀洀挀漀氀攀琀愀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀瀀愀爀愀瘀愀氀椀搀愀爀愀猀瀀攀挀琀漀猀猀漀戀爀攀漀瀀切戀氀椀挀漀攀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀愀洀愀爀挀愀Ⰰ 猀漀戀爀攀琀甀搀漀瀀漀爀猀攀爀猀攀最洀攀渀琀漀挀漀洀愀洀瀀氀愀挀漀渀挀漀爀爀渀挀椀愀攀搀攀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀挀漀洀最爀愀渀搀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀猀漀戀爀攀漀洀甀渀搀漀搀漀猀欀愀琀攀攀搀愀挀甀氀琀甀爀愀搀攀爀甀愀 ጀ†攀猀琀椀氀漀搀攀瘀椀搀愀⸀ 倀愀爀愀攀洀戀愀猀愀爀愀猀搀攀挀椀猀攀猀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀猀搀漀倀氀愀渀漀搀攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀搀愀䈀氀椀稀愀Ⰰ 昀漀爀愀洀猀攀氀攀挀椀漀渀愀搀愀猀琀爀猀瘀攀爀琀攀渀琀攀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀㨀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀愀洀瀀漀搀攀挀愀爀琀攀爀攀琀渀漀最爀昀椀挀漀Ⰰ 瀀攀猀焀甀椀猀愀渀攀琀渀漀最爀昀椀挀愀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀⸀ Com a pesquisa de campo de caráter etnográfico, foi identificado, de maneira aprofundada, os seguintes pontos:਀∀ठ䌀漀洀瀀爀愀搀漀爀攀猀攀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀氀椀最愀搀漀猀愀漀猀欀愀琀攀攀愀漀攀猀琀椀氀漀猀欀愀琀椀猀琀愀㬀 • Relação e preferências de compra do público com marcas de skate;਀∀ठ䌀爀椀琀爀椀漀猀搀攀搀攀昀椀渀椀漀搀漀猀氀漀挀愀椀猀搀攀挀漀洀瀀爀愀猀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀瘀漀氀琀愀搀漀猀愀漀攀猀瀀漀爀琀攀㬀 • Locais e frequência de compra de produtos relacionados com o skate;਀∀ठ䌀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀㬀 • Mídias mais utilizadas para entretenimento e informação;਀∀ठ䄀渀氀椀猀攀搀漀瀀漀搀攀爀搀攀挀漀洀瀀爀愀搀漀琀愀爀最攀琀攀猀攀甀猀爀攀猀瀀漀渀猀瘀攀椀猀㬀 • Definição e características do brand persona e buyer persona;਀∀ठ䄀渀氀椀猀攀搀攀挀爀椀琀爀椀漀猀瀀愀爀愀洀攀氀栀漀爀愀洀攀渀琀漀搀漀攀渀最愀樀愀洀攀渀琀漀搀攀猀猀攀瀀切戀氀椀挀漀挀漀洀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀㬀 De forma complementar, a pesquisa netnográfica contribuiu para nortear o plano de comunicação, pois com ela foi possível definir o comportamento de jovens skatistas em grupos de interação no Facebook – a rede social mais utilizada pelo target, conforme apontou a pesquisa de campo realizada anteriormente pela Smaak. ਀䔀愀椀渀搀愀Ⰰ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀Ⰰ 昀漀椀攀猀猀攀渀挀椀愀氀瀀愀爀愀愀渀愀氀椀猀愀爀漀猀㜀倀✀猀 ⠀倀爀愀愀Ⰰ 倀爀漀搀甀琀漀Ⰰ 倀爀攀漀Ⰰ 倀爀漀洀漀漀Ⰰ 倀攀猀猀漀愀猀Ⰰ 䔀瘀椀搀渀挀椀愀猀䘀猀椀挀愀猀攀倀爀漀挀攀猀猀漀猀⤀ 搀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀椀爀攀琀漀猀攀挀漀洀瀀愀爀ⴀ氀漀猀愀漀猀搀愀䈀氀椀稀愀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀椀瀀漀猀猀瘀攀氀搀攀猀琀愀挀愀爀焀甀愀椀猀瀀漀渀琀漀猀渀攀最愀琀椀瘀漀猀焀甀攀搀攀瘀攀洀猀攀爀洀攀氀栀漀爀愀搀漀猀搀愀氀漀樀愀Ⰰ 戀攀洀挀漀洀漀漀猀瀀漀猀椀琀椀瘀漀猀焀甀攀搀攀瘀攀洀猀攀爀搀攀猀琀愀挀愀搀漀猀Ⰰ 愀氀洀搀攀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀攀愀洀攀愀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀愀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀⸀

JUSTIFICATIVA
As pesquisas realizadas serviram como base para este projeto experimental em todo seu processo, tornando-se essencial para analisar a relação do target com a marca e o universo skatista, quais os hábitos de consumo em relação a mídia, informação e cultura, além de estudar o mercado em que a Bliza Skate Shop está inserida. Após reunir todas informações necessárias advindas das pesquisas, a Smaak solidificou o plano de comunicação e deu início a campanha de comunicação da Bliza Skate Shop.਀䄀漀挀漀渀猀琀爀甀椀爀愀挀愀洀瀀愀渀栀愀Ⰰ 昀椀挀漀甀攀洀攀瘀椀搀渀挀椀愀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀漀戀琀椀搀愀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀Ⰰ 瀀漀椀猀攀猀琀愀猀愀甀砀椀氀椀愀爀愀洀渀漀瀀爀漀挀攀猀猀漀搀攀瀀爀漀搀甀漀搀愀猀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀瀀攀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀搀愀猀愀攀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 愀挀爀椀愀漀搀攀氀椀渀最甀愀最攀洀琀攀砀琀甀愀氀攀瘀椀猀甀愀氀戀甀猀挀愀瘀愀猀攀最甀椀爀搀攀洀愀渀攀椀爀愀焀甀攀 ᰀ挠漀渀瘀攀爀猀愀猀猀攀ᴀ†挀漀洀漀琀愀爀最攀琀攀琀愀洀戀洀愀琀攀渀搀攀猀猀攀愀漀攀猀瀀攀爀愀搀漀瀀攀氀愀洀愀爀挀愀⸀ Como a Bliza Skate Shop está inserida em um mercado de varejo, as realizações das pesquisas citadas neste relatório permitiram construir um plano de comunicação consistente que se propôs a investigar o cenário real em que a marca e seu target se relacionam somando a estratégias de incentivo de consumo.਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀愀洀瀀漀渀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀 ⠀瀀爀砀椀洀愀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀⤀ 昀漀椀愀洀愀渀攀椀爀愀洀愀椀猀攀昀椀挀愀稀攀渀挀漀渀琀爀愀搀愀瀀攀氀愀匀洀愀愀欀瀀愀爀愀瀀漀搀攀爀挀漀渀栀攀挀攀爀漀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀搀漀琀愀爀最攀琀攀猀甀愀爀攀氀愀漀挀漀洀愀洀愀爀挀愀⸀ 伀猀樀漀瘀攀渀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀瀀爀愀琀椀挀愀洀猀欀愀琀攀昀爀攀焀甀攀渀琀攀洀攀渀琀攀渀攀猀猀愀瀀爀愀愀攀昀漀爀愀洀戀愀猀琀愀渀琀攀爀攀挀攀瀀琀椀瘀漀猀搀甀爀愀渀琀攀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀⸀ A aplicação da pesquisa netnográfica nos grupos fechados de Facebook se justifica pelo fato de fornecem um espaço para as pessoas conversarem sobre interesses em comum. Eles podem ser criados por qualquer pessoa e também permitem a interação de todos membros do grupo, onde podem postar todos os tipos de informações. Ou seja, todos os participantes do grupo estão aptos a gerar conteúdo. Outro fator importante é que os grupos podem manter seus conteúdos secretos e deixá-los visíveis apenas para quem faz parte do grupo, o que torna um ambiente atrativo para a tribo do target.਀伀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀爀攀愀氀椀稀愀搀漀攀洀氀漀樀愀猀搀攀猀欀愀琀攀戀漀愀爀搀搀漀猀猀栀漀瀀瀀椀渀最猀挀攀渀琀攀爀挀椀琀愀搀漀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀愀洀瀀漀Ⰰ 昀漀椀攀猀猀攀渀挀椀愀氀瀀愀爀愀愀渀愀氀椀猀愀爀攀挀漀洀瀀愀爀愀爀漀猀㜀倀✀猀搀攀氀愀猀攀洀爀攀氀愀漀愀氀漀樀愀搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀 ጀ†漀焀甀攀挀漀渀琀爀椀戀甀椀瀀愀爀愀愀挀爀椀愀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀愀挀愀洀瀀愀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀瀀愀爀愀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀搀甀爀愀渀琀攀漀瀀爀漀樀攀琀漀攀砀瀀攀爀椀洀攀渀琀愀氀⸀ A união dessas três principais pesquisas do Plano de Comunicação, além de contribuírem com dados sólidos para o desenvolvimento de planejamento do projeto experimental, auxiliaram para diversos insights para criação da linha criativa da Campanha de Comunicação e para criação do Buyer Persona que representou o perfil do target da Bliza Skate Shop. ਀䄀甀琀椀氀椀稀愀漀搀攀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀洀琀漀搀漀猀攀琀挀渀椀挀愀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀  椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀瀀愀爀愀愀瘀愀氀椀搀愀漀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀Ⰰ 愀氀洀搀攀挀愀瀀愀挀椀琀愀爀攀攀猀琀椀洀甀氀愀爀愀氀甀渀漀猀愀猀攀愀瀀爀漀昀甀渀搀愀爀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀洀琀漀搀漀猀挀椀攀渀琀昀椀挀漀猀⸀ 䄀猀猀椀洀Ⰰ 搀攀瘀攀洀漀猀攀渀琀攀渀搀攀爀焀甀攀愀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀攀洀戀愀猀愀搀愀猀攀洀洀琀漀搀漀猀挀椀攀渀琀昀椀挀漀猀瘀漀洀甀椀琀漀愀氀洀Ⰰ 攀愀猀猀椀洀挀漀洀漀攀洀漀甀琀爀愀猀 爀攀愀猀Ⰰ 渀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀Ⰰ 搀攀瘀椀搀漀愀猀甀愀挀漀洀瀀氀攀砀椀搀愀搀攀搀攀椀渀昀漀爀洀愀攀猀Ⰰ 猀漀椀洀瀀爀攀猀挀椀渀搀瘀攀椀猀Ⰰ 挀漀洀漀挀椀琀愀䈀伀一䤀一 ⠀㈀　　㠀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㈀㔀⤀ ᰀ愠挀漀洀瀀氀攀砀椀搀愀搀攀攀愀洀甀氀琀椀搀椀洀攀渀猀椀漀渀愀氀椀搀愀搀攀搀漀猀昀攀渀洀攀渀漀猀挀漀洀甀渀椀挀愀挀椀漀渀愀椀猀⼀洀椀搀椀琀椀挀漀猀挀漀氀漀挀愀ⴀ渀漀猀漀搀攀猀愀昀椀漀搀攀漀瀀攀爀愀爀Ⰰ 渀漀愀瀀攀渀愀猀渀漀渀瘀攀氀琀攀爀椀挀漀Ⰰ 洀愀猀琀愀洀戀洀渀漀洀攀琀漀搀漀氀最椀挀漀ᴀ⸠

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Para a construção do Plano de Comunicação, foram utilizados métodos de pesquisa que nortearam todo o processo de construção do projeto experimental. As técnicas de caráter etnográfico, como a entrevista e a observação participante, foram aplicadas como primeiro passo utilizado no projeto, pois o objetivo inicial era coletar dados precisos sobre o público, sobretudo no seu espaço de vivência cotidiana. Assim, o trabalho de pesquisa de campo só se faz válido se seguir características etnográficas, pois como diz TRAVANCA (2006, p. 4) “A etnografia faz parte do trabalho de campo do pesquisador. E é entendida como um método de pesquisa qualitativa e empírica que apresenta características específicas.”. ਀䐀攀猀猀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 愀瀀攀猀焀甀椀猀愀昀漀椀戀愀猀攀愀搀愀攀洀搀漀椀猀瀀爀漀戀氀攀洀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀㨀 • Como é o relacionamento dos skatistas – e seguidores desse estilo – que frequentam a Praça Menonitas com a marca Bliza Skate Shop e a concorrência?਀∀ठ儀甀愀椀猀漀猀挀爀椀琀爀椀漀猀瀀愀爀愀愀搀攀昀椀渀椀漀搀漀氀漀挀愀氀搀攀挀漀洀瀀爀愀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀猀挀漀洀漀猀欀愀琀攀㼀 Como citado, as técnicas dessa pesquisa consistiram observação participante – onde a Smaak foi até o ponto de encontro dos skatistas na Praça Menonitas e se inseriu no meio dos jovens trausentes da praça e região e do Projeto Skate na Praça da Bliza Skate Shop –, com isso algumas conversas informais sobre o universo do skate foram instigadas e, por fim, uma entrevista em profundidade com alguns dos adolescentes ali presentes. Pois, o uso desse método, segundo VILELA (2006, p. 48) “supõe captar a experiência do entrevistado em seus próprios termos, aceder as significações que para ele têm os acontecimentos aos que se refere na entrevista”.਀倀漀猀琀攀爀椀漀爀洀攀渀琀攀Ⰰ 昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀渀攀琀渀漀最爀昀椀挀愀渀漀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀琀椀瘀愀Ⰰ 愀匀洀愀愀欀甀琀椀氀椀稀漀甀漀洀琀漀搀漀搀攀漀戀猀攀爀瘀愀漀瀀愀爀愀攀渀琀攀渀搀攀爀漀瀀攀爀昀椀氀搀漀猀猀欀愀琀椀猀琀愀猀渀漀猀最爀甀瀀漀猀搀攀琀爀漀挀愀攀瘀攀渀搀愀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀渀漀䘀愀挀攀戀漀漀欀⸀ 伀猀最爀甀瀀漀猀漀戀猀攀爀瘀愀搀漀猀昀漀爀愀洀漀猀 ᰀ匠欀愀琀攀䈀椀爀搀嘀攀渀搀愀猀℀ᴀ†攀 ᰀ匠欀愀琀攀䈀漀愀爀搀 ⴀ 䈀爀愀猀椀氀ᴀ⸠ 伀戀猀攀爀瘀愀渀搀漀攀猀猀攀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 昀漀椀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀搀漀焀甀攀漀瀀切戀氀椀挀漀焀甀攀最漀猀琀愀搀漀甀渀椀瘀攀爀猀漀搀漀猀欀愀琀攀戀漀愀爀搀椀渀琀攀爀愀最攀搀攀洀愀渀攀椀爀愀搀攀猀挀漀渀琀爀愀搀愀攀琀爀漀挀愀洀甀椀琀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀愀爀攀猀瀀攀椀琀漀搀漀焀甀攀愀挀漀渀琀攀挀攀渀攀猀琀攀洀攀椀漀Ⰰ 猀漀戀爀攀琀甀搀漀Ⰰ 愀猀切氀琀椀洀愀猀琀攀渀搀渀挀椀愀猀搀漀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 愀氀洀搀攀爀攀愀氀椀稀愀爀攀洀瘀攀渀搀愀猀攀琀爀漀挀愀猀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀⸀ Na pesquisa netnográfica ficou clara a importância do meio online, com ambiente facilitador de compras e trocas de produtos. As opções de produtos nos grupos eram postadas de maneira ágil e com a maior parte das informações a respeito do estava sendo ofertado, quando surgiam dúvidas por parte de interessados, elas eram sempre respondidas nos próprios comentários dos posts e a finalização do pedido (forma de pagamento e entrega) era fechada por meio de mensagem privada, no Facebook.਀倀攀猀焀甀椀猀愀猀渀攀琀渀漀最爀昀椀挀愀猀昀甀渀挀椀漀渀愀洀挀漀洀漀甀洀愀琀爀愀渀猀瀀漀猀椀漀搀愀攀琀渀漀最爀愀昀椀愀琀爀愀搀椀挀椀漀渀愀氀瀀愀爀愀漀愀洀戀椀攀渀琀攀搀椀最椀琀愀氀Ⰰ 猀攀渀搀漀挀漀渀猀琀愀渀琀攀洀攀渀琀攀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀攀洀攀猀琀甀搀漀猀搀愀 爀攀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀猀漀挀椀愀氀瀀攀氀漀昀愀琀漀搀攀焀甀攀猀漀 ᰀ倠攀猀焀甀椀猀愀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀愀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最攀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀猀搀攀挀漀渀猀甀洀漀漀渀氀椀渀攀ᴀ†⠀䄀䴀䄀刀䄀䰀Ⰰ ㈀　㄀　⤀⸀ 䐀攀猀猀愀昀漀爀洀愀Ⰰ 瀀愀爀愀挀愀瀀琀愀爀挀漀洀漀愀挀漀渀琀攀挀攀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀漀猀猀欀愀琀椀猀琀愀猀渀漀愀洀戀椀攀渀琀攀漀渀氀椀渀攀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀愀渀攀琀渀漀最爀愀昀椀愀昀漀椀渀攀挀攀猀猀爀椀愀愀椀洀攀爀猀漀瀀愀爀愀愀漀戀猀攀爀瘀愀漀搀攀猀猀攀洀攀椀漀漀渀氀椀渀攀漀渀搀攀攀洀最爀甀瀀漀猀昀攀挀栀愀搀漀猀漀猀猀欀愀琀椀猀琀愀猀椀渀琀攀爀愀最攀洀挀漀洀戀愀猀琀愀渀琀攀攀猀瀀漀渀琀愀渀攀椀搀愀搀攀⸀ 䄀渀攀琀渀漀最爀愀昀椀愀昀漀椀甀洀洀琀漀搀漀椀渀搀椀猀瀀攀渀猀瘀攀氀瀀愀爀愀愀渀愀氀椀猀愀爀洀漀猀瀀漀猀猀瘀攀椀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀猀甀戀猀琀椀琀甀琀漀猀搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀Ⰰ 瀀漀椀猀昀漀椀瀀攀爀挀攀戀椀搀漀焀甀攀愀昀愀挀椀氀椀搀愀搀攀攀洀漀昀攀爀攀挀攀爀瘀爀椀漀猀瀀爀漀搀甀琀漀猀搀攀猀欀愀琀攀搀攀愀氀最甀渀猀猀椀琀攀猀搀攀瘀攀渀搀愀漀渀氀椀渀攀焀甀攀漀昀攀爀攀挀攀洀瀀爀漀搀甀琀漀猀搀攀猀欀愀琀攀挀漀洀漀愀䐀愀昀椀琀椀攀䬀愀渀甀椀Ⰰ 攀漀最爀甀瀀漀搀攀䘀愀挀攀戀漀漀欀搀攀瘀攀渀搀愀攀琀爀漀挀愀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀匀䬀䄀吀䔀䈀䤀刀䐀嘀䔀一䐀䄀匀℀⸀ 䄀氀洀搀攀焀甀攀攀猀猀攀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀瀀攀爀洀椀琀攀洀愀挀漀洀瀀愀爀愀漀搀攀瀀爀攀漀猀攀洀琀攀洀瀀漀爀攀愀氀⸀ Ao conhecer de maneira mais aprofundada o perfil do target, por meio das pesquisas etnográfica e netnográfica, tornou-se necessária a análise dos concorrentes da Bliza Skate Shop para levantar dados para o Plano de Comunicação.਀ऀ䐀攀昀漀爀洀愀挀漀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀爀Ⰰ 爀攀愀氀椀稀愀洀漀猀甀洀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀渀漀愀洀戀椀攀渀琀攀昀猀椀挀漀搀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀椀爀攀琀漀猀攀椀渀搀椀爀攀琀漀猀 ጀ†氀漀樀愀猀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀瀀愀爀愀猀甀爀昀戀漀愀爀搀Ⰰ 焀甀攀琀愀洀戀洀挀漀洀攀爀挀椀愀氀椀稀愀洀瀀爀漀搀甀琀漀猀搀攀猀欀愀琀攀戀漀愀爀搀 ጀ†搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀Ⰰ 搀攀昀椀渀椀搀漀猀搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀漀挀爀椀琀爀椀漀最攀漀最爀昀椀挀漀⸀ 伀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀昀漀椀甀洀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀椀洀瀀爀攀猀挀椀渀搀瘀攀氀瀀愀爀愀漀戀琀攀爀搀椀瘀攀爀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀Ⰰ 搀攀洀愀渀攀椀爀愀洀愀椀猀瘀攀爀搀椀挀愀⸀ 䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀昀漀椀爀攀愀氀椀稀愀搀愀攀洀琀爀猀猀栀漀瀀瀀椀渀最猀挀攀渀琀攀爀搀攀䌀甀爀椀琀椀戀愀Ⰰ 挀椀琀愀搀漀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀愀洀瀀漀爀攀愀氀椀稀愀搀愀渀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀Ⰰ 瀀攀氀漀猀猀欀愀琀椀猀琀愀猀㨀匀栀漀瀀瀀椀渀最倀愀氀氀愀搀椀甀洀Ⰰ 匀栀漀瀀瀀椀渀最䌀椀搀愀搀攀攀匀栀漀瀀瀀椀渀最 ☀ 匀瀀漀爀琀猀⸀ 䄀猀氀漀樀愀猀愀渀愀氀椀猀愀搀愀猀昀漀爀愀洀㨀 Concorrentes Diretos:਀∀ठ一椀椀栀愀甀䈀漀愀爀搀匀栀漀瀀㬀 • Traxtone;਀∀ठ䈀攀欀漀猀㬀 • Fuse Boards Shop;਀∀ठ吀漀愀吀漀愀⸀ Concorrentes Indiretos:਀∀ठ匀甀洀愀琀爀愀㬀 • Watterfalls;਀∀ठ䄀琀氀愀渀琀椀挀匀甀爀昀⸀ Nas lojas citadas acima, foram analisados os 7 P's de comunicação. Os integrantes da Smaak visitaram os ambientes físicos e se comportarem como clientes interessados em realizar compras. Com isso, foi possível a análise dos 7 P's de maneira bastante efetiva e com a ótica do target da Bliza Skate Shop. Através do atendimento dos vendedores, observação dos produtos e ambiente e de algumas fotos dos ambientes foi possível realizar uma análise comparativa desses locais em relação a Bliza Skate Shop. O único ponto que teve que ser complementado é o “P” de Promoção, que, assim como a Bliza Skate Shop, não é bem explorado pela maioria dos concorrentes. A complementação para analisar a Promoção dos concorrentes ocorreu nos meios online em que esses estão presentes como em seus sites e redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram). Nesta análise, foi observado o cuidado com os sites, número de postagens nas redes sociais e engajamento com o público, que na maioria dos casos era baixa ou nula.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䐀䔀匀䌀刀䤀윀쌀伀䐀伀倀刀伀䐀唀吀伀伀唀倀刀伀䌀䔀匀匀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀愀洀瀀漀搀攀挀愀爀琀攀爀攀琀渀漀最爀昀椀挀漀愀樀甀搀漀甀愀挀栀攀最愀爀渀愀挀漀渀挀氀甀猀漀搀攀焀甀攀漀猀瀀爀愀琀椀挀愀渀琀攀猀搀攀猀欀愀琀攀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀攀猀搀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀 ⠀瀀漀猀猀瘀攀椀猀琀愀爀最攀琀猀搀愀䈀氀椀稀愀⤀ 渀漀爀洀愀氀洀攀渀琀攀猀 攀猀琀甀搀愀洀Ⰰ 猀攀渀搀漀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀猀搀攀猀攀甀猀爀攀猀瀀漀渀猀瘀攀椀猀焀甀攀猀漀焀甀攀洀瀀漀猀猀甀攀洀漀瀀漀搀攀爀搀攀挀漀洀瀀爀愀⸀ 䔀攀猀琀攀猀瀀爀攀昀攀爀攀洀爀攀愀氀椀稀愀爀挀漀洀瀀爀愀猀攀洀匀栀漀瀀瀀椀渀最䌀攀渀琀攀爀搀愀爀攀最椀漀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 渀漀爀洀愀氀洀攀渀琀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀洀攀猀猀攀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀瀀攀氀愀猀攀最甀爀愀渀愀焀甀攀漀昀攀爀攀挀攀洀Ⰰ 挀漀洀漀搀椀搀愀搀攀攀洀爀攀氀愀漀愀愀氀椀洀攀渀琀愀漀攀搀椀瘀攀爀猀愀猀漀瀀攀猀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀攀猀攀爀瘀椀漀猀⸀ A pesquisa de campo foi realizada nos dias 13, 18, 20 e 23 de abril e 4 e 14 de maio de 2016, entre as 15 e 18 horas. Além da observação participante, foram entrevistados alguns dos participantes do Projeto Skate na Praça, em que foram obtidas mais informações a respeito da Bliza Skate Shop e sobre as expectativas com o projeto, isso porque era um público que estava ligado com a marca, mesmo que indiretamente.਀䄀琀爀愀瘀猀搀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀挀漀氀攀琀愀搀愀猀渀愀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀猀 ⠀挀攀爀挀愀搀攀㔀　⤀Ⰰ 挀漀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀搀愀猀瀀攀氀愀漀戀猀攀爀瘀愀漀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀渀琀攀攀愀猀挀漀渀瘀攀爀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀椀猀Ⰰ 愀猀猀椀洀挀漀洀漀愀渀攀琀渀漀最爀愀昀椀愀Ⰰ 焀甀攀挀栀攀最愀洀漀猀漀猀猀攀最甀椀渀琀攀猀搀愀搀漀猀㨀 Características do Público-Alvo਀∀ठ䤀搀愀搀攀洀搀椀愀攀渀琀爀攀㄀㌀愀㈀　愀渀漀猀㬀 • O sexo masculino prevalece quanto a prática de skate e seguidores desse estilo;਀∀ठ䄀洀愀椀漀爀椀愀搀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀攀爀愀洀洀漀爀愀搀漀爀攀猀搀漀戀愀椀爀爀漀䈀漀焀甀攀椀爀漀 ⠀㔀㌀─⤀㬀 • Como a maioria desses jovens apenas estuda (34 estudantes), seus responsáveis têm o poder de compra, porém são os jovens que decidem onde comprar;਀∀ठ倀愀爀愀搀攀昀椀渀椀漀搀愀挀氀愀猀猀攀猀漀挀椀愀氀搀漀瀀切戀氀椀挀漀搀愀䈀氀椀稀愀椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀洀漀猀愀猀瀀爀漀昀椀猀猀攀猀搀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀焀甀攀琀攀洀漀瀀漀搀攀爀搀攀挀漀洀瀀爀愀攀挀漀洀瀀愀爀愀洀漀猀挀漀洀漀渀切洀攀爀漀搀攀瀀攀猀猀漀愀猀瀀漀爀爀攀猀椀搀渀挀椀愀⸀ 䔀洀洀搀椀愀愀猀爀攀猀椀搀渀挀椀愀猀瀀漀猀猀甀攀洀攀渀琀爀攀㌀愀㐀瀀攀猀猀漀愀猀⸀ 伀甀琀爀漀攀氀攀洀攀渀琀漀焀甀攀琀愀洀戀洀瀀漀搀攀猀攀爀氀攀瘀愀搀漀攀洀挀漀渀猀椀搀攀爀愀漀瀀愀爀愀愀搀攀昀椀渀椀漀搀愀挀氀愀猀猀攀Ⰰ  愀琀爀愀瘀猀搀漀猀搀愀搀漀猀搀攀洀漀最爀昀椀挀漀猀搀漀䈀漀焀甀攀椀爀漀漀渀搀攀漀瘀愀氀漀爀洀搀椀漀搀攀爀攀渀搀椀洀攀渀琀漀  攀洀琀漀爀渀漀搀攀㌀洀椀氀爀攀愀椀猀⸀ ਀䴀搀椀愀猀Ⰰ 䌀漀渀琀攀切搀漀猀攀䰀漀挀愀椀猀焀甀攀甀猀愀洀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀洀 • As plataformas de mídia mais utilizadas são os Celulares (44%) e Computadores (42%);਀∀ठ䄀猀洀搀椀愀猀洀愀椀猀甀琀椀氀椀稀愀搀愀猀瀀愀爀愀漀戀琀攀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀猀漀猀椀琀攀猀搀愀䤀渀琀攀爀渀攀琀 ⠀㐀㠀─⤀ 攀愀猀刀攀搀攀猀匀漀挀椀愀椀猀 ⠀㌀㤀─⤀㬀 • Na internet o maior consumo é de Redes Sociais (28%); Músicas (27%); Informações sobre o mundo do skate (17%); Filmes (15%); e Games (9%);਀∀ठ唀琀椀氀椀稀愀攀猀搀攀䄀瀀氀椀挀愀琀椀瘀漀猀䐀椀瘀攀爀猀漀猀瀀愀爀愀挀攀氀甀氀愀爀攀猀 ⠀㌀㐀─⤀ 攀匀椀琀攀猀 ⠀㈀㘀─⤀ 挀漀洀漀攀渀琀爀攀琀攀渀椀洀攀渀琀漀㬀 • As redes sociais mais utilizadas são Facebook (29%); WhatsApp (25%); YouTube (23%) e Instagram (8%);਀∀ठ伀甀猀漀搀愀椀渀琀攀爀渀攀琀瀀愀爀愀爀攀愀氀椀稀愀爀挀漀洀瀀爀愀猀瀀漀猀猀甀椀甀洀渀切洀攀爀漀戀愀椀砀漀 ጀ†愀瀀攀渀愀猀㐀瀀攀猀猀漀愀猀挀漀洀攀渀琀愀爀愀洀焀甀攀樀 爀攀愀氀椀稀愀爀愀洀挀漀洀瀀爀愀猀渀攀猀猀攀洀攀椀漀㬀 • Os estilos de músicas mais ouvidos são Rap (38%); Eletrônica (17%); Reggae (15%) e Rock (15%);਀∀ठ伀猀氀漀挀愀椀猀洀愀椀猀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀猀猀漀愀猀倀爀愀愀猀 ⠀㐀㘀─⤀ 攀倀愀爀焀甀攀猀 ⠀㄀㐀─⤀Ⰰ 攀愀猀䈀愀氀愀搀愀猀 ⠀㄀㈀─⤀⸀ ਀䌀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀攀䌀爀椀琀爀椀漀猀搀攀䌀漀洀瀀爀愀 • Por estarem na praça, muitos comentaram sobre a própria Bliza Skate Shop (39%). Outras lojas que foram citadas e que são grandes concorrentes por estarem situadas próximas a Bliza, estão situadas em Shoppings Center, como: Shopping Cidade (17%), Shopping Palladium (11%) e Shopping & Sport (9%); ਀∀ठ倀爀漀搀甀琀漀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀漀猀愀漀猀欀愀琀攀猀漀挀漀洀瀀爀愀搀漀猀瀀爀攀昀攀爀攀渀挀椀愀氀洀攀渀琀攀攀洀猀栀漀瀀瀀椀渀最猀Ⰰ 搀攀瘀椀搀漀  猀攀最甀爀愀渀愀Ⰰ 愀瀀爀愀琀椀挀椀搀愀搀攀攀愀昀愀挀椀氀椀搀愀搀攀搀攀攀渀挀漀渀琀爀愀爀洀愀椀漀爀瘀愀爀椀攀搀愀搀攀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀㬀 • A frequência de compras relacionada com o skate ocorre semestralmente (47%), onde alguns skatistas disseram prezar por produtos de qualidade e que duram bastante (29%), e por isso demoram a voltar a comprar novos produtos;਀∀ठ䐀攀渀琀爀漀搀漀猀挀爀椀琀爀椀漀猀瀀愀爀愀愀挀漀洀瀀爀愀搀攀猀猀攀猀瀀爀漀搀甀琀漀猀琀攀洀漀猀漀䄀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀 ⠀㌀　─⤀㬀愀儀甀愀氀椀搀愀搀攀搀漀猀倀爀漀搀甀琀漀猀 ⠀㈀㤀─⤀ 攀漀猀䴀攀氀栀漀爀攀猀倀爀攀漀猀 ⠀㈀㠀─⤀ 挀漀洀漀搀攀昀椀渀椀搀漀爀攀猀搀漀猀氀漀挀愀椀猀搀攀爀攀愀氀椀稀愀漀搀愀挀漀洀瀀爀愀㬀 • Do total de entrevistados, 30 disseram ter comprado algum produto na Bliza Skate Shop, onde sempre voltam à loja, normalmente para comprar acessórios para skate, tendo em vista que essas peças estragam com mais facilidade durante a prática do esporte, e também, há uma grande busca por roupas, onde muitos comentaram gostar das marcas da “Gringa (internacionais)” que a Bliza oferece.਀ Visão da Marca Bliza਀∀ठ䔀渀琀爀攀漀猀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀搀漀猀焀甀攀樀 爀攀愀氀椀稀愀爀愀洀挀漀洀瀀爀愀渀愀氀漀樀愀漀猀昀愀琀漀爀攀猀焀甀攀洀愀椀猀挀栀愀洀愀洀愀愀琀攀渀漀猀漀㨀䄀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀 ⠀㌀㘀─⤀㬀儀甀愀氀椀搀愀搀攀搀漀猀倀爀漀搀甀琀漀猀 ⠀㄀㜀─⤀ 攀愀嘀愀爀椀攀搀愀搀攀搀攀倀爀漀搀甀琀漀猀 ⠀㄀㜀─⤀⸀ ਀倀愀爀愀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀渀攀琀渀漀最爀昀椀挀愀Ⰰ 焀甀攀挀漀渀琀爀椀戀甀椀甀瀀愀爀愀琀爀愀愀爀漀瀀攀爀昀椀氀搀漀琀愀爀最攀琀搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀Ⰰ 愀匀洀愀愀欀漀戀猀攀爀瘀漀甀愀琀椀瘀愀洀攀渀琀攀漀猀最爀甀瀀漀猀昀攀挀栀愀搀漀猀搀攀䘀愀挀攀戀漀漀欀 ᰀ匠欀愀琀攀䈀椀爀搀嘀攀渀搀愀猀℀ᴀⰠ ᰀ匠欀愀琀攀䈀漀愀爀搀 ⴀ 䈀爀愀猀椀氀ᴀ†漀渀搀攀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀愀愀渀氀椀猀攀搀漀猀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀猀搀漀猀洀攀洀戀爀漀猀搀漀猀最爀甀瀀漀猀Ⰰ 愀匀洀愀愀欀漀戀猀攀爀瘀漀甀愀洀愀渀攀椀爀愀挀漀洀漀猀攀挀漀洀甀渀椀挀愀洀Ⰰ 焀甀愀椀猀洀愀爀挀愀猀洀愀椀猀挀椀琀愀洀 ⠀䌀漀洀漀一䤀䬀䔀匀䈀攀嘀䄀一匀⤀ 攀挀漀洀漀  漀挀漀洀瀀漀爀琀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀瀀爀愀搀攀氀攀猀渀攀猀猀攀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀漀渀氀椀渀攀⸀ Para melhor análisar os grupos de Facebook, foram separados os posts por categorias, de forma que pudessem ser classificados de acordo com seus conteúdos mais populares entre os membros.਀∀ठ䐀切瘀椀搀愀猀 São posts que trazem dúvidas relacionadas ao universo do skate.਀∀ठ䴀愀渀漀戀爀愀猀 São posts (geralmente em vídeo ou GIF) que apresentam manobras de skate. ਀∀ठ伀瀀椀渀椀攀猀 Esse tipo de post tem como característica expor um ponto de vista dos participantes em relação a algum tema do universo do skate.਀∀ठ嘀攀渀搀愀攀琀爀漀挀愀 ⠀最愀洀攀⤀ Posts que tem como objetivo divulgar algum produto na intenção de vender, comprar ou trocar com outros usuários.਀∀ठ䤀渀漀瘀愀攀猀⼀琀攀渀搀渀挀椀愀猀 Posts que trazem conteúdos úteis para a comunidade do skate em que, muitas vezes, as informações ainda não são conhecidas pela maioria dos membros.਀ Para a pesquisa de cliente oculto, a Smaak enviou seus integrantes para as lojas que vendem produtos de skate dos shoppings Palladium, Cidade e Sports, para analisar os 7 P's. A realização da pesquisa revelou diversas informações sobre quais produtos essas lojas comercializam, se realizam promoções, como atuam nas redes sociais e site da marca, qual o fluxo de clientes nas lojas e como é ambientação e apresentação dos produtos. Além, é claro, da observação do atendimento dos vendedores.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀䌀伀一匀䤀䐀䔀刀䄀윀픀䔀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀ऀ㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀䄀猀瀀攀猀焀甀椀猀愀猀搀攀挀愀洀瀀漀焀甀愀氀椀琀愀琀椀瘀愀猀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀渀攀猀琀攀瀀爀漀樀攀琀漀Ⰰ 挀漀渀琀爀椀戀甀爀愀洀瀀愀爀愀挀漀氀攀琀愀爀搀愀搀漀猀椀洀瀀漀爀琀愀渀琀攀猀Ⰰ 挀漀洀漀漀搀愀搀漀搀攀焀甀攀漀猀瀀爀愀琀椀挀愀渀琀攀猀搀攀猀欀愀琀攀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀搀漀爀攀猀搀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀 ⠀瀀漀猀猀瘀攀椀猀琀愀爀最攀琀猀搀愀䈀氀椀稀愀⤀ 渀漀爀洀愀氀洀攀渀琀攀猀 攀猀琀甀搀愀洀Ⰰ 猀攀渀搀漀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀猀搀攀猀攀甀猀爀攀猀瀀漀渀猀瘀攀椀猀焀甀攀猀漀焀甀攀洀瀀漀猀猀甀攀洀漀瀀漀搀攀爀搀攀挀漀洀瀀爀愀⸀ 䔀攀猀琀攀猀Ⰰ 瀀漀爀猀甀愀瘀攀稀Ⰰ 瀀爀攀昀攀爀攀洀爀攀愀氀椀稀愀爀挀漀洀瀀爀愀猀攀洀匀栀漀瀀瀀椀渀最猀䌀攀渀琀攀爀搀愀爀攀最椀漀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 渀漀爀洀愀氀洀攀渀琀攀昀爀攀焀甀攀渀琀愀洀攀猀猀攀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀瀀攀氀愀猀攀最甀爀愀渀愀焀甀攀漀昀攀爀攀挀攀洀 ጀ†漀焀甀攀  甀洀愀猀瀀攀挀琀漀渀攀最愀琀椀瘀漀瀀愀爀愀漀戀愀椀爀爀漀䈀漀焀甀攀椀爀漀焀甀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀愀氀琀愀猀琀愀砀愀猀搀攀漀挀漀爀爀渀挀椀愀猀瀀漀氀椀挀椀愀椀猀Ⰰ 琀愀砀愀猀焀甀攀猀攀最甀渀搀漀漀䤀倀倀唀䌀 ⠀䤀渀猀琀椀琀甀琀漀搀攀倀攀猀焀甀椀猀愀攀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀唀爀戀愀渀漀搀攀䌀甀爀椀琀椀戀愀⤀ 猀漀搀攀㘀㔀Ⰰ㔀㤀愀挀愀搀愀㄀　　洀椀氀栀愀戀椀琀愀渀琀攀猀Ⰰ 焀甀愀猀攀㄀㐀愀挀椀洀愀搀漀琀漀琀愀氀搀攀漀挀漀爀爀渀挀椀愀猀搀攀䌀甀爀椀琀椀戀愀Ⰰ 焀甀攀  㔀㈀Ⰰ　㘀⸀ Na pesquisa netnográfica uma grande reflexão em torno das estratégias de marketing foi levantada, pois foi observado nos grupos do Facebook que o target troca bastante produtos, em vez de comprar, a troca, que no universo dos skatistas é usada na gíria “game”, é bastante comum para esse público. Com isso, foram criadas estratégias de comunicação para a Bliza Skate Shop com foco em trocas de produtos usados de seus clientes por produtos novos com desconto. Também foi sugerido a criação de um bazar pela Bliza Skate Shop com produtos seminovos, que foi dado como sugestão ao cliente.਀䄀瀀攀猀焀甀椀猀愀搀攀挀氀椀攀渀琀攀漀挀甀氀琀漀攀猀甀愀挀漀洀瀀氀攀洀攀渀琀愀漀漀渀氀椀渀攀Ⰰ 氀攀瘀漀甀愀漀攀渀琀攀渀搀椀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀漀攀猀琀 愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀搀漀猀挀漀渀挀漀爀爀攀渀琀攀猀搀愀䈀氀椀稀愀匀欀愀琀攀匀栀漀瀀攀挀漀洀漀攀猀琀攀猀昀愀稀攀洀甀猀漀搀漀猀㜀倀✀猀⸀ Após cruzar estes e demais dados, criamos diversas soluções reunidas em uma campanha de comunicação que pode ajudar a marca a explorar melhor seus pontos fortes e apostar em novas oportunidades no mercado de varejo em que atua.਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀挀氀愀猀猀㴀∀焀甀愀琀爀漀∀㸀㰀戀㸀刀䔀䘀䔀刀쨀一䌀䤀䄀匀䈀䤀䈀䰀䤀伀䜀刀섀䤀䌀䄀匀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀䄀䠀䤀匀吀팀刀䤀䄀䐀伀匀䬀䄀吀䔀一伀䴀唀一䐀伀⸀ 䌀䈀匀欀 ⴀ 䌀漀渀昀攀搀攀爀愀漀䈀爀愀猀椀氀攀椀爀愀搀攀匀欀愀琀攀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀挀戀猀欀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀瀀愀最椀渀愀猀⼀栀椀猀琀漀爀椀愀ⴀ搀漀ⴀ猀欀愀琀攀ⴀ渀漀ⴀ洀甀渀搀漀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㈀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䄀䴀䄀刀䄀䰀Ⰰ 䄀⸀ 䔀琀渀漀最爀愀昀椀愀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀攀洀挀椀戀攀爀挀甀氀琀甀爀愀㨀氀椀洀椀琀攀猀攀椀渀猀甀昀椀挀椀渀挀椀愀猀洀攀琀漀搀漀氀最椀挀愀猀⸀ 刀攀瘀椀猀琀愀唀匀倀Ⰰ 匀漀倀愀甀氀漀Ⰰ 渀⸀ 㠀㘀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㈀㈀ⴀ㄀㌀㔀Ⰰ 樀甀渀栀漀⼀愀最漀猀琀漀㈀　㄀　⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䈀伀一䤀一Ⰰ 䨀椀愀渀椀䄀搀爀椀愀渀愀⸀ 䔀砀瀀氀漀爀愀攀猀猀漀戀爀攀瀀爀琀椀挀愀猀洀攀琀漀搀漀氀最椀挀愀猀渀愀瀀攀猀焀甀椀猀愀攀洀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 刀攀瘀椀猀琀愀䘀䄀䴀䔀䌀伀匀⸀ 倀漀爀琀漀䄀氀攀最爀攀⸀ 渀먀 ㌀㜀⸀ 䐀攀稀⼀　㠀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䌀唀一䠀䄀Ⰰ 倀攀搀爀漀㬀䴀䄀刀吀䤀一匀Ⰰ 刀椀挀愀爀搀漀㬀伀䰀䤀嘀䔀䤀刀䄀Ⰰ 倀攀搀爀漀㬀匀䄀一吀伀匀Ⰰ 䴀椀最甀攀氀⸀ 攀琀愀氀⸀ 䠀椀猀琀爀椀愀攀攀瘀漀氀甀漀搀漀猀欀愀琀攀⸀ 䴀甀渀搀漀搀漀匀欀愀琀攀⸀ 䄀戀爀Ⰰ ㈀　　㠀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀洀甀渀搀漀猀欀愀琀攀愀瀀⸀戀氀漀最猀瀀漀琀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀㈀　　㠀⼀　㐀⼀栀椀猀琀漀爀椀愀ⴀ攀ⴀ攀瘀漀氀甀漀ⴀ搀漀ⴀ猀欀愀琀攀⸀栀琀洀氀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㄀㄀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀䐀䄀吀䄀䘀伀䰀䠀䄀䄀吀唀䄀䰀䤀娀䄀倀䄀刀䄀㠀Ⰰ㔀䴀䤀䰀䠀픀䔀匀伀一�䴀䔀刀伀䐀䔀匀䬀䄀吀䤀匀吀䄀匀一伀䈀刀䄀匀䤀䰀⸀ 吀爀椀戀漀匀欀愀琀攀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀琀爀椀戀漀猀欀愀琀攀⸀愀琀椀瘀漀⸀挀漀洀⼀搀愀琀愀昀漀氀栀愀ⴀ愀琀甀愀氀椀稀愀ⴀ瀀愀爀愀ⴀ㠀㔀ⴀ洀椀氀栀漀攀猀ⴀ漀ⴀ渀甀洀攀爀漀ⴀ搀攀ⴀ猀欀愀琀椀猀琀愀猀ⴀ渀漀ⴀ戀爀愀猀椀氀⼀㄀⼀㸀䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀　㠀樀甀渀⸀ 搀攀㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀一伀匀匀伀䈀䄀䤀刀刀伀⼀䈀伀儀唀䔀䤀刀쌀伀⸀ 䤀倀倀唀䌀 ⴀ 䤀渀猀琀椀琀甀琀漀搀攀倀攀猀焀甀椀猀愀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀唀爀戀愀渀漀搀攀䌀甀爀椀琀椀戀愀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀椀瀀瀀甀挀⸀漀爀最⸀戀爀⼀渀漀猀猀漀─㈀　戀愀椀爀爀漀⼀愀渀攀砀漀猀⼀㔀㘀ⴀ䈀漀焀甀攀椀爀─䌀㌀─䄀㌀漀⸀瀀搀昀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㈀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀伀匀䬀䄀吀䔀  洀愀椀猀焀甀攀甀洀攀猀瀀漀爀琀攀  甀洀攀猀琀椀氀漀搀攀瘀椀搀愀⸀ 䌀攀渀琀爀漀搀攀䴀搀椀愀椀渀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀Ⰰ ㈀㄀渀漀瘀⸀ ㈀　㄀㌀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀洀椀搀椀愀椀渀搀攀瀀攀渀搀攀渀琀攀⸀漀爀最⼀瀀琀⼀爀攀搀⼀㈀　㄀㌀⼀㄀㄀⼀㔀㈀㘀㜀㐀㈀⸀猀栀琀洀氀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀　㤀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀倀刀䄀匀䬀䄀吀䔀⸀ 䄀猀猀漀挀椀愀漀倀愀爀愀渀愀攀渀猀攀搀攀䐀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀愀䌀甀氀琀甀爀愀攀搀愀倀爀琀椀挀愀搀漀匀欀愀琀攀⸀ 嘀攀樀愀挀漀洀漀昀椀挀愀爀 愀瀀椀猀琀愀搀攀匀欀愀琀攀渀愀倀爀愀愀䴀攀渀漀渀椀琀愀猀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀瀀爀愀猀欀愀琀攀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀戀氀漀最⼀琀愀最⼀瀀椀猀琀愀ⴀ搀攀ⴀ猀欀愀琀攀ⴀ渀愀ⴀ瀀爀愀挀愀ⴀ洀攀渀漀渀椀琀愀猀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㘀樀甀渀⸀ 搀攀㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀刀䔀娀䔀一䐀䔀Ⰰ 刀漀搀爀椀最漀⸀ 匀欀愀琀攀洀漀瘀椀洀攀渀琀愀刀␀ ㄀戀椀氀栀漀攀洀瘀攀渀搀愀猀渀漀倀愀猀攀栀 漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀瀀愀爀愀瀀攀焀甀攀渀漀猀攀洀瀀爀攀猀爀椀漀猀⸀ 䔀猀琀愀搀漀倀䴀䔀Ⰰ ㈀㤀搀攀愀戀爀椀氀搀攀㈀　㄀㐀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀瀀洀攀⸀攀猀琀愀搀愀漀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀渀漀琀椀挀椀愀猀⼀渀漀琀椀挀椀愀猀Ⰰ猀欀愀琀攀ⴀ洀漀瘀椀洀攀渀琀愀ⴀ爀ⴀ㄀ⴀ戀椀氀栀愀漀ⴀ攀洀ⴀ瘀攀渀搀愀猀ⴀ渀漀ⴀ瀀愀椀猀ⴀ攀ⴀ栀愀ⴀ漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀ⴀ瀀愀爀愀ⴀ瀀攀焀甀攀渀漀猀ⴀ攀洀瀀爀攀猀愀爀椀漀猀Ⰰ㐀㈀㤀㄀Ⰰ　⸀栀琀洀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㈀愀戀爀⸀ ㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀䬀䄀吀䔀䈀䤀刀䐀嘀䔀一䐀䄀匀℀⸀ 䜀爀甀瀀漀搀攀䘀愀挀攀戀漀漀欀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀猀㨀⼀⼀眀眀眀⸀昀愀挀攀戀漀漀欀⸀挀漀洀⼀最爀漀甀瀀猀⼀㔀㠀㘀㐀㐀㤀㔀㐀㐀㜀㄀㘀㄀㜀㈀⼀㸀⸀ 䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㈀洀愀椀⸀ 搀攀㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀匀䬀䄀吀䔀䈀伀䄀刀䐀 ⴀ 䈀刀䄀匀䤀䰀⸀ 䜀爀甀瀀漀搀攀䘀愀挀攀戀漀漀欀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀猀㨀⼀⼀眀眀眀⸀昀愀挀攀戀漀漀欀⸀挀漀洀⼀最爀漀甀瀀猀⼀猀欀㠀戀爀愀猀椀氀愀眀猀⼀㼀昀爀攀昀㴀琀猀㸀䄀挀攀猀猀漀攀洀㨀㈀㈀洀愀椀⸀ 搀攀㈀　㄀㘀⸀㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀吀刀䄀嘀䄀一䌀䄀匀Ⰰ 䤀猀愀戀攀氀⸀ 䘀愀稀攀渀搀漀攀琀渀漀最爀愀昀椀愀渀漀洀甀渀搀漀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 䤀渀䈀䄀刀刀伀匀Ⰰ 䄀⸀ 攀䐀唀䄀刀吀䔀Ⰰ 䨀⸀ ⠀漀爀最猀⸀⤀Ⰰ 䴀琀漀搀漀猀攀琀挀渀椀挀愀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀攀洀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䄀琀氀愀猀Ⰰ ㈀　　㘀Ⰰ 瀀瀀⸀ 㤀㠀ⴀ㄀　㤀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀嘀䤀䰀䔀䰀䄀Ⰰ 刀漀猀爀椀漀⸀ 吀挀渀椀挀愀Ⰰ 洀琀漀搀漀攀琀攀漀爀椀愀⸀ 䄀攀渀琀爀攀瘀椀猀琀愀攀洀瀀爀漀昀甀渀搀椀搀愀搀攀渀愀椀渀瘀攀猀琀椀最愀漀搀愀爀攀挀攀瀀漀⸀ 䤀渀㨀䨀䄀䌀䬀匀Ⰰ 一椀氀搀愀㬀倀䤀䔀䐀刀䄀匀Ⰰ 䔀氀椀猀愀刀攀椀渀栀愀爀搀琀㬀嘀䤀䰀䔀䰀䄀Ⰰ 刀⸀ 伀焀甀攀猀愀戀攀洀漀猀猀漀戀爀攀愀甀搀椀渀挀椀愀猀㼀㨀攀猀琀甀搀漀猀氀愀琀椀渀漀ⴀ愀洀攀爀椀挀愀渀漀猀⸀ 倀漀爀琀漀䄀氀攀最爀攀㨀䄀爀洀愀稀洀䐀椀最椀琀愀氀Ⰰ ㈀　　㘀⸀ 㰀戀爀㸀㰀戀爀㸀ऀ㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀⼀琀愀戀氀攀㸀㰀⼀戀漀搀礀㸀㰀⼀栀琀洀氀㸀