XVIII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul


INSCRIÇÃO:	01664

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT07

TÍTULO:	O design de embalagem como sinônimo de praticidade e vantagem competitiva para empresas

AUTORES:	Laci Farias da Silva (Centro Universitário UNINTER); Angelica Santos de Morais (Centro Universitário UNINTER); Letícia Costa (Centro Universitário UNINTER); Clóvis Teixeira Filho (Centro Universitário UNINTER)

PALAVRAS-CHAVE:	Embalagem, Design, Vantagem Competitiva, Marketing de Relacionamento.,

RESUMO
O presente trabalho foi desenvolvido para a disciplina de Design em Comunicação no curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário UNINTER. O trabalho consistia em criar uma marca fictícia, dentro da temática floricultura, juntamente todos os materiais gráficos que uma empresa/cliente necessita, baseados na missão visão e valores da empresa. A "Flamingo' Floricultura" mantém-se no segmento de decoração floral para casamento e buquês para presente. Utilizando dos conceitos de marketing de relacionamento, posicionamento e vantagem competitiva foram desenvolvidas, como estratégia de comunicação com o consumidor, embalagens que facilitam o transporte das flores sem causar nenhum dano à elas, trazendo praticidade ao transporte, evitando desperdício, e não obstante, economia financeira.

INTRODUÇÃO
A primeira necessidade do homem foi a de se alimentar, por este motivo o ser humano procurou meios de prolongar a vida útil dos alimentos em busca de garantir reservas de carne e vegetais importantes para sua sobrevivência utilizando matérias-primas encontradas na natureza. Mais tarde, com a Revolução Industrial e o surgimento do capitalismo, as indústrias de alimentos desenvolveram embalagens mais tecnológicas que permitissem conter, proteger e transportar os produtos, com objetivo de facilitar a vida do ser humano. Os avanços tecnológicos e visuais proporcionaram um novo aspecto às embalagens, o que antes servia apenas para manter agora também se torna um meio de comunicação entre marca e consumidor. "A embalagem tinha como funções iniciais proteger, conter e viabilizar o transporte dos produtos. Com o desenvolvimento da humanidade e da economia, a embalagem teve também denotações para conservar, expor e vender os produtos, e tornando-se assim uma importante ferramenta do marketing para atrair o consumidor por meio do seu visual atraente e comunicativo (MESTRINER, 2002, p. 12). Uma marca possui pouco tempo para transmitir uma mensagem positiva ao consumidor, uma vez que seu primeiro contato geralmente se dá no ponto de venda, percebe-se então a importância de as empresas buscarem soluções que possam facilitar a vida de seu usuário. Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (apud Associação Brasileira de Embalagem), revelou que 75% das empresas que investiram em design em suas embalagens registraram aumento de vendas, sendo que 41% delas também reduziram seus custos de produção. Portanto trabalhar estratégias competitivas que o diferenciem no mercado e atendam às necessidades do consumidor são receitas de sucesso para fidelizar seu cliente, garantindo lucros ainda maiores.

OBJETIVO
Para Kotler (1998) o marketing de relacionamento é uma prática da construção de relações satisfatórias no longo prazo com alguns atores chave – consumidores, fornecedores e distribuidores – para reter sua preferência e manter suas relações comerciais, portanto as empresas precisam tentar desenvolver confiança e relacionamentos do tipo "ganha-ganha" com consumidores, distribuidores, revendedores e fornecedores. Como transportar plantas sem estragar o produto? A partir desse questionamento definiu-se então como principal objetivo desenvolver uma sacola que facilitasse o transporte de buquês florais, atendendo uma latente necessidade dos consumidores. Segundo Kotler (2000, pg.440) "A embalagem passou a ser uma poderosa ferramenta de marketing. Embalagens bem desenhadas podem criar valores de conveniência e promocionais." Dessa forma a empresa visa oferecer uma solução e ao mesmo tempo estabelecer um relacionamento de empatia com o cliente, além de agregar ao produto um valor intangível e imaterial que em muitos sentidos é mais relevante que o próprio preço, criando assim, uma vantagem competitiva em relação a concorrência.

JUSTIFICATIVA
A Flamingo's Floricultura atua no segmento de decoração para casamento e também venda avulsa de flores em buquê. Logo no início do projeto surgiram alguns questionamentos quanto a forma como é realizado o transporte de flores, tanto para eventos quanto venda avulsa. No caso de eventos existe toda uma equipe preparada e especializada, pessoas que sabem lidar com a delicadeza de cada flor. Mas, e quando o consumidor compra apenas o buquê para presente? O que acontece quando o cliente precisa carregar mais de um produto nas mão? Outra circunstância que deve ser analisada é que, ao transportar o arranjo no banco de trás de carros, ele pode se mover a cada esquina estragando as flores. Em datas festivas, muitos homens também sentem-se inibidos ao andar pelas ruas carregando flores nos braços. Além disso, uma vez que a planta está próxima ao corpo ela pode suar e murchar, acarretando perda da qualidade do produto. A partir desses questionamento surgiu a ideia de desenvolver uma forma mais fácil de transportar um buquê. "O designer enxerga como um problema tudo aquilo que prejudica ou impede a experiência (emocional, cognitiva, estética) e o bem-estar na vida das pessoas (considerando todos os aspectos da vida, como trabalho, lazer, relacionamentos, cultura etc.). Isso faz com que sua principal tarefa seja identificar problemas e gerar soluções [...] Ao investir esforços nesse mapeamento, o designer consegue identificar as causas e as consequências das dificuldades e ser mais assertivo na busca por soluções." (VIANNA Maurício, VIANNA Ysmar VIANNA, ADLER Isabel, LUCENA Brenda, RUSSO Beatriz, 2012 p, 13) Pensar nas dificuldades do cliente pode ser entendida como um forma de desenvolver um relacionamento com o consumidor, para Kotler (1998, p.63), "o Marketing de Relacionamento envolve todas as etapas que a empresa assume para conhecer os clientes e atendê-los melhor, tendo como tarefa criar forte lealdade". De acordo com Porter (1994, p.74) "as Empresas precisam melhorar a forma de atendimento". Essa é uma informação que precisa estar sempre presente na mente dos empreendedores, pois investir na preservação de um cliente é, mais simples e barato que conquistar novos. Prestar um bom atendimento possibilita um retorno financeiro maior e mais rápido, afinal, um cliente bem atendido sempre volta trazendo consigo mais fregueses.

MÉTODOS E TÉCNICAS UTILIZADOS
Para criação do produto foram pesquisadas as soluções de sacolas já existentes utilizadas em floriculturas, com isso chegou-se à conclusão de que nenhuma delas atendia as necessidades da empresa. De acordo com Gavin Ambrose e Paul Harris, autores do livro Design Thinking ( 2011, p.60) "A inspiração essencial para qualquer atividade criativa, e o design não é uma exceção. A inspiração é fundamental para a produção de ideias de design estimulantes, e os profissionais tiram suas inspirações de inúmeras fontes. Sendo assim a dupla de criação partiu para a pesquisa de referências e criação da embalagem, estudando o formato de um buquê, peso e o material que melhor resistiria ao transporte. Pensando na dificuldade de transporte do buquê desenvolveu-se uma embalagem fácil de ser produzida. A embalagem deveria ser de fácil manuseio, tanto por parte dos funcionários quanto do usuário, com de baixo custo para produção, ser de fácil armazenagem e facilitar o transporte em qualquer meio de locomoção sem danos às flores, aliando tudo isso a uma estética inovadora e atraente, pois, segundo Kotler (2000, p.313) "Devemos incluir a embalagem como uma arma de estilo[...] A embalagem é o primeiro contato do consumidor com o produto e é capaz de fazer com que ele decida comprar ou não." A sacola de buquê foi contruída em tamanho A3 com papel couché 250gr. A gramatura escolhida permite o fácil manuseio da sacola sem a necessidade de vincos e dobras.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO
O trabalho proposto na disciplina de Design em Comunicação consistia em criar uma marca fictícia com a temática “floricultura” e desenvolver todos os materiais gráficos inerentes à ela, tais como adesivos, folders, panfletos, uniformes, brindes, papelaria, embalagens e ect. A Flamingo’s Floricultura atua no segmento de decoração para casamento, além de venda de flores avulsas em buquês de presente. ਀倀攀渀猀愀渀搀漀渀愀搀椀昀椀挀甀氀搀愀搀攀搀攀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀搀漀戀甀焀甀 搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀甀ⴀ猀攀甀洀愀攀洀戀愀氀愀最攀洀昀挀椀氀搀攀猀攀爀瀀爀漀搀甀稀椀搀愀Ⰰ 爀攀搀甀稀椀渀搀漀漀猀挀甀猀琀漀猀瀀愀爀愀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀愀漀洀攀猀洀漀琀攀洀瀀漀瀀爀漀琀攀最攀渀搀漀愀猀昀氀漀爀攀猀瀀愀爀愀焀甀攀挀栀攀最愀猀猀攀洀椀渀琀愀挀琀愀猀愀漀氀漀挀愀氀搀攀搀攀猀琀椀渀漀⸀ 䄀攀洀戀愀氀愀最攀洀搀攀瘀攀爀椀愀猀攀爀搀攀昀挀椀氀洀愀渀甀猀攀椀漀Ⰰ 琀愀渀琀漀瀀漀爀瀀愀爀琀攀搀漀猀昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀焀甀愀渀琀漀搀漀甀猀甀爀椀漀Ⰰ 挀漀洀搀攀戀愀椀砀漀挀甀猀琀漀瀀愀爀愀瀀爀漀搀甀漀Ⰰ 猀攀爀搀攀昀挀椀氀愀爀洀愀稀攀渀愀最攀洀攀昀愀挀椀氀椀琀愀爀漀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀攀洀焀甀愀氀焀甀攀爀洀攀椀漀搀攀氀漀挀漀洀漀漀猀攀洀搀愀渀漀猀 猀昀氀漀爀攀猀Ⰰ 愀氀椀愀渀搀漀琀甀搀漀椀猀猀漀愀甀洀愀攀猀琀琀椀挀愀椀渀漀瘀愀搀漀爀愀攀愀琀爀愀攀渀琀攀Ⰰ 瀀漀椀猀Ⰰ 猀攀最甀渀搀漀䬀漀琀氀攀爀 ⠀㈀　　　Ⰰ 瀀⸀㌀㄀㌀⤀ ᰀ䐠攀瘀攀洀漀猀椀渀挀氀甀椀爀愀攀洀戀愀氀愀最攀洀挀漀洀漀甀洀愀愀爀洀愀搀攀攀猀琀椀氀漀嬀⸀⸀⸀崀䄀攀洀戀愀氀愀最攀洀  漀瀀爀椀洀攀椀爀漀挀漀渀琀愀琀漀搀漀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀挀漀洀漀瀀爀漀搀甀琀漀攀  挀愀瀀愀稀搀攀昀愀稀攀爀挀漀洀焀甀攀攀氀攀搀攀挀椀搀愀挀漀洀瀀爀愀爀漀甀渀漀⸀ᴀ ਀伀搀攀猀椀最渀Ⰰ 瀀愀爀愀䜀漀洀攀猀䘀椀氀栀漀 ⠀㈀　　㌀⤀Ⰰ  甀洀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀挀漀洀愀焀甀愀氀猀攀瀀漀搀攀挀漀渀琀愀爀瀀愀爀愀洀攀氀栀漀爀愀爀漀瀀愀搀爀漀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀搀攀漀戀樀攀琀漀猀⸀ 䔀猀猀愀猀焀甀愀氀椀搀愀搀攀猀猀漀瀀氀愀渀攀樀愀搀愀猀Ⰰ 挀漀渀挀攀戀椀搀愀猀Ⰰ 攀猀瀀攀挀椀昀椀挀愀搀愀猀攀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀愀猀Ⰰ 愀氀椀愀搀愀猀  琀攀挀渀漀氀漀最椀愀攀愀漀猀瀀爀漀挀攀猀猀漀猀搀攀猀甀愀瀀爀漀搀甀漀⸀ ਀䄀洀愀琀爀椀愀搀攀䐀攀猀椀最渀攀洀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀攀洀甀椀琀漀猀挀漀渀挀攀椀琀漀猀瀀爀琀椀挀漀猀焀甀攀攀渀爀椀焀甀攀挀攀洀愀攀氀愀戀漀爀愀漀搀攀瀀爀漀樀攀琀漀猀漀猀挀爀椀愀琀椀瘀漀猀⸀ 吀爀愀渀猀昀漀爀洀愀爀甀洀愀椀搀攀椀愀攀洀愀氀最漀爀攀愀氀  甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀 爀搀甀漀Ⰰ 瀀漀椀猀 ᰀ䄠攀琀愀瀀愀搀攀最攀爀愀漀搀攀椀搀攀椀愀猀瀀漀搀攀爀 瀀爀漀搀甀稀椀爀瘀爀椀愀猀猀漀氀甀攀猀瀀愀爀愀漀洀攀猀洀漀戀爀椀攀昀椀渀最Ⰰ 洀愀猀愀猀椀搀攀椀愀猀搀攀搀攀猀椀最渀瀀爀攀挀椀猀愀洀猀攀爀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀愀猀攀洀洀愀椀猀搀攀琀愀氀栀攀猀瀀愀爀愀焀甀攀琀攀渀栀愀洀挀漀渀琀爀漀氀攀瀀爀攀挀椀猀漀猀漀戀爀攀愀洀攀渀猀愀最攀洀愀猀攀爀挀漀洀甀渀椀挀愀搀愀ᴀ⸠ ⠀䄀䴀䈀刀伀匀䔀Ⰰ 䜀愀瘀椀渀攀䠀䄀刀刀䤀匀Ⰰ 倀愀甀氀Ⰰ ㈀　㄀㄀Ⰰ 瀀㄀㌀㘀⤀ Para criação do produto foram pesquisadas as soluções de sacolas já existentes utilizadas em floriculturas, com isso chegou-se à conclusão de que nenhuma delas atendia as necessidades da empresa. De acordo com Gavin Ambrose e Paul Harris, autores do livro Design Thinking ( 2011, p.60) “A inspiração essencial para qualquer atividade criativa, e o design não é uma exceção. A inspiração é fundamental para a produção de ideias de design estimulantes, e os profissionais tiram suas inspirações de inúmeras fontes. Sendo assim a dupla de criação partiu para a pesquisa de referências e criação da embalagem, estudando o formato de um buquê, peso e o material que melhor resistiria ao transporte.਀䌀栀攀最漀甀ⴀ猀攀攀渀琀漀愀瀀爀椀洀攀椀爀愀猀漀氀甀漀Ⰰ 甀洀愀攀洀戀愀氀愀最攀洀爀攀琀愀渀最甀氀愀爀焀甀攀甀琀椀氀椀稀愀瘀愀琀漀搀漀漀攀猀瀀愀漀搀攀甀洀愀昀漀氀栀愀䄀㌀Ⰰ 瀀漀猀猀甀椀渀搀漀愀瀀攀渀愀猀㌀搀漀戀爀愀猀焀甀攀 ⠀甀渀椀渀搀漀愀猀瀀漀渀琀愀猀⤀ 昀漀爀洀愀瘀愀洀甀洀椀渀瘀氀甀挀爀漀瀀愀爀愀漀戀甀焀甀⸀ ਀ ਀ 䘀椀最甀爀愀㄀䔀洀戀愀氀愀最攀洀㨀匀愀挀漀氀愀愀戀攀爀琀愀挀漀洀氀椀渀栀愀猀搀攀搀漀戀爀愀⸀ 吀愀洀愀渀栀漀䄀㌀ ਀䄀渀琀攀猀搀愀瘀攀爀猀漀昀椀渀愀氀Ⰰ 昀漀爀愀洀昀攀椀琀漀猀戀漀渀攀挀漀猀搀攀琀攀猀琀攀瀀愀爀愀琀攀爀甀洀愀瘀椀猀甀愀氀椀稀愀漀洀愀椀猀愀猀猀攀爀琀椀瘀愀搀漀爀攀猀甀氀琀愀搀漀Ⰰ 挀漀洀椀猀猀漀挀漀渀猀琀愀琀漀甀ⴀ猀攀焀甀攀愀猀瀀漀渀琀愀猀昀椀爀愀洀洀甀椀琀漀愀氀琀愀猀攀瀀漀渀琀甀搀愀猀Ⰰ 漀渀搀攀挀漀爀爀椀愀ⴀ猀攀漀爀椀猀挀漀搀攀挀愀甀猀愀爀搀愀渀漀猀 猀瀀琀愀氀愀猀搀愀昀氀漀爀Ⰰ 昀愀琀漀爀焀甀攀昀漀椀搀攀琀攀爀洀椀渀愀渀琀攀瀀愀爀愀愀攀氀愀戀漀爀愀漀搀漀瀀爀漀樀攀琀漀⸀ ਀ 䘀椀最甀爀愀㈀䔀洀戀愀氀愀最攀洀㨀匀愀挀漀氀愀愀戀攀爀琀愀琀愀洀愀渀栀漀䄀㌀ ਀倀愀爀愀挀漀爀爀椀最椀爀漀瀀爀椀洀攀椀爀漀攀爀爀漀Ⰰ 爀攀猀漀氀瘀攀甀ⴀ猀攀愀搀椀挀椀漀渀愀爀挀愀渀琀漀猀愀爀爀攀搀漀渀搀愀搀漀猀猀攀洀洀愀爀挀愀攀猀瀀愀爀愀搀漀戀爀愀⸀ 䌀漀洀攀猀猀愀猀漀氀甀漀愀攀洀戀愀氀愀最攀洀猀攀最甀攀漀洀攀猀洀漀昀漀爀洀愀琀漀搀漀戀甀焀甀Ⰰ 瀀爀漀琀攀最攀渀搀漀ⴀ漀攀昀愀挀椀氀椀琀愀渀搀漀漀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀挀漀洀愀氀愀猀搀攀愀瀀漀椀漀⸀ 䄀攀洀戀愀氀愀最攀洀甀琀椀氀椀稀愀琀愀洀愀渀栀漀䄀㌀挀漀洀瀀愀瀀攀氀挀漀甀挀栀 ㈀㔀　最爀⸀ 䄀最爀愀洀愀琀甀爀愀攀猀挀漀氀栀椀搀愀瀀攀爀洀椀琀攀漀昀挀椀氀洀愀渀甀猀攀椀漀搀愀猀愀挀漀氀愀猀攀洀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀瘀椀渀挀漀猀攀搀漀戀爀愀猀⸀ ਀ 䘀椀最甀爀愀㌀䔀洀戀愀氀愀最攀洀㨀倀爀漀樀攀琀漀搀攀猀愀挀漀氀愀昀椀渀愀氀椀稀愀搀漀

CONSIDERAÇÕES
O projeto realizado mostrou a importância de manter o pensamento voltado ao consumidor, pois ele é a peça fundamental é através dele que os objetivos da empresa são alcançados. Portanto adotar pequenas soluções como o desenvolvimento de embalagens que, além de esteticamente bonitas sejam sinônimo de praticidade, acarretará em muitos benefícios. "Em mercado com ritmos cada vez mais velozes, preço e tecnologia já não são suficientes. O design é o fator que oferecerá à empresa uma constante vantagem competitiva. O design é o conjunto de características eu afetam a aparência e o funcionamento do produto em termos das exigências do cliente. Ele é particularmente importante ao se elaborar e comercializar equipamento duráveis, roupas, serviços de varejo e produtos ao consumidor." (KOTLER, 2000, p.313) Essa ideia simples pode ser facilmente replicada em inúmeras outras floriculturas espalhadas por todo país, apenas adequando o layout a identidade visual da empresa solicitante. Ao desenvolver este projeto de embalagem, percebeu-se seu caráter empreendedor que não obstante pode tornar-se um ramo de negócio especificamente voltado para o fornecimento de embalagens de floriculturas.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁICAS
Associação Brasileira de Embalagens (ABRE). Funções das embalagens. Disponível em:Acessado em 10/11/2016਀ AMROSE, Gavin e HARRIS, Paulo. Design Thinking. São Paulo: Bookman, 2011.਀䜀伀䴀䔀匀䘀䤀䰀䠀伀Ⰰ 䨀漀漀⸀ 䔀爀最漀渀漀洀椀愀搀漀漀戀樀攀琀漀㨀猀椀猀琀攀洀愀琀挀渀椀挀漀搀攀氀攀椀琀甀爀愀攀爀最漀渀洀椀挀愀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䔀猀挀爀椀琀甀爀愀猀䔀搀椀琀漀爀愀Ⰰ ㈀　　㌀⸀ ਀䜀伀䴀䔀匀䘀䤀䰀䠀伀Ⰰ 䨀漀漀⸀ 䔀爀最漀渀漀洀椀愀搀漀漀戀樀攀琀漀㨀猀椀猀琀攀洀愀琀挀渀椀挀漀搀攀氀攀椀琀甀爀愀攀爀最漀渀洀椀挀愀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀樀漀愀漀最漀洀攀猀⸀挀漀洀⸀戀爀⼀䔀刀䜀伀一伀䴀䤀䄀─㈀　瀀漀猀琀甀爀愀爀⸀瀀搀昀㸀䄀挀攀猀猀愀搀漀攀洀㄀　⼀㄀㄀⼀㈀　㄀㘀 KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.਀ KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – São Paulo: Prentice Hall, 2000.਀ MESTRINER, Fabio. Design de embalagem: curso avançado. São Paulo: Makron਀䈀漀漀欀猀Ⰰ 倀攀愀爀猀漀渀䔀搀甀挀愀琀椀漀渀搀漀䈀爀愀猀椀氀Ⰰ ㈀　　㈀⸀ ਀倀伀刀吀䔀刀Ⰰ 䴀椀挀栀愀攀氀䔀⸀ 䔀猀琀爀愀琀最椀愀䌀漀洀瀀攀琀椀琀椀瘀愀㨀琀挀渀椀挀愀猀瀀愀爀愀愀渀氀椀猀攀搀攀椀渀搀甀猀琀爀椀愀猀攀搀愀挀漀渀挀漀爀爀渀挀椀愀⸀ 刀椀漀搀攀䨀愀渀攀椀爀漀㨀䌀愀洀瀀甀猀Ⰰ ㄀㤀㤀㐀 ਀嘀䤀䄀一一䄀䴀愀甀爀挀椀漀Ⰰ 嘀䤀䄀一一䄀夀猀洀愀爀嘀䤀䄀一一䄀Ⰰ 䄀䐀䰀䔀刀䤀猀愀戀攀氀Ⰰ 䰀唀䌀䔀一䄀䈀爀攀渀搀愀Ⰰ 刀唀匀匀伀䈀攀愀琀爀椀稀⸀ 䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最㨀䤀渀漀瘀愀漀攀洀渀攀最挀椀漀猀⸀ 刀椀漀搀攀䨀愀渀攀椀爀漀㨀䴀䨀嘀倀爀攀猀猀Ⰰ ㈀　㄀㈀⸀

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