XX CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUL


INSCRIÇÃO:	00708

CATEGORIA:	PT

MODALIDADE:	PT10

TÍTULO:	Planejamento de Comunicação Integrada para a Oficina de Funilaria Novocar

AUTORES:	Amanda Calegaro Thiel (Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul); João Victor de Oliveira (Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul); Lara Nasi (Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul)

PALAVRAS-CHAVE:	, , , ,

RESUMO
Fundada em 1995, a Novocar é uma oficina fictícia localizada em Ijuí, Rio Grande do Sul. Por ter sido a pioneira em funilaria e pintura na cidade, manteve-se líder do segmento por mais de uma década. Porém, devido à resistência do proprietário em atualizar-se frente às mudanças pelas quais o mercado e a sociedade passavam, a Novocar foi perdendo clientes e sendo deixada para trás pelas concorrentes.਀嘀椀猀愀渀搀漀猀甀瀀攀爀愀爀愀挀爀椀猀攀漀挀愀猀椀漀渀愀搀愀瀀攀氀愀昀愀氀琀愀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀渀愀一漀瘀漀挀愀爀Ⰰ 昀漀椀攀氀愀戀漀爀愀搀漀甀洀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀䤀渀琀攀最爀愀搀愀Ⰰ 挀漀洀漀愀瘀愀氀椀愀漀昀椀渀愀氀搀愀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀䄀猀猀攀猀猀漀爀椀愀攀洀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀攀一攀最挀椀漀猀Ⰰ 渀漀猀攀最甀渀搀漀猀攀洀攀猀琀爀攀氀攀琀椀瘀漀搀攀㈀　㄀㠀⸀ 䤀渀椀挀椀愀氀洀攀渀琀攀Ⰰ 瀀爀攀琀攀渀搀攀甀ⴀ猀攀爀攀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀爀愀攀洀瀀爀攀猀愀渀漀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 搀攀昀漀爀洀愀焀甀攀愀椀洀愀最攀洀琀爀愀渀猀洀椀琀椀搀愀瀀愀爀愀漀瀀切戀氀椀挀漀猀攀樀愀愀搀攀猀攀樀愀搀愀Ⰰ 愀氀洀搀攀愀氀挀愀渀愀爀攀昀椀搀攀氀椀稀愀爀渀漀瘀漀猀挀氀椀攀渀琀攀猀Ⰰ 爀攀挀漀渀焀甀椀猀琀愀爀漀猀愀渀琀椀最漀猀攀瀀爀漀洀漀瘀攀爀甀洀戀漀洀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀琀漀搀漀猀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀挀漀洀漀猀焀甀愀椀猀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀椀渀琀攀爀愀最攀⸀ 伀猀甀挀攀猀猀漀搀攀猀猀愀猀洀攀琀愀猀琀漀爀渀愀ⴀ猀攀攀猀猀攀渀挀椀愀氀瀀愀爀愀愀琀椀渀最椀爀漀瀀爀椀渀挀椀瀀愀氀漀戀樀攀琀椀瘀漀攀洀氀漀渀最漀瀀爀愀稀漀㨀琀漀爀渀愀爀愀一漀瘀漀挀愀爀渀漀瘀愀洀攀渀琀攀氀搀攀爀搀攀猀攀甀猀攀最洀攀渀琀漀攀爀攀昀攀爀渀挀椀愀搀攀焀甀愀氀椀搀愀搀攀攀洀䤀樀甀 攀爀攀最椀漀⸀ A partir da análise SWOT e da pesquisa teórica realizada, embasada principalmente nas autoras Margarida Kunsch e Rosâna Monteiro, buscou-se definir estratégias que potencializassem os pontos fortes da empresa e corrigissem suas fraquezas. Primeiramente, foi necessário conhecer a organização, seu ramo de atuação e os serviços oferecidos por ela, para então identificar os problemas que a comunicação deveria resolver. Assim, foram adotadas táticas específicas direcionadas para cada público e área de comunicação, alinhadas à perspectiva de comunicação integrada.਀伀椀渀瘀攀猀琀椀洀攀渀琀漀攀洀挀漀洀甀渀椀挀愀漀昀愀稀ⴀ猀攀渀攀挀攀猀猀爀椀漀甀洀愀瘀攀稀焀甀攀Ⰰ 猀攀最甀渀搀漀䴀漀渀琀攀椀爀漀 ⠀㈀　　㠀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㈀㘀⤀Ⰰ 愀昀漀爀洀愀挀漀洀漀愀椀渀昀漀爀洀愀漀  愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀愀愀漀猀搀椀瘀攀爀猀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀  搀攀琀攀爀洀椀渀愀渀琀攀瀀愀爀愀漀猀甀挀攀猀猀漀漀甀漀昀爀愀挀愀猀猀漀搀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀愀猀挀漀爀瀀漀爀愀攀猀挀漀洀漀洀攀爀挀愀搀漀⸀ 伀挀愀猀攀搀愀一漀瘀漀挀愀爀挀漀洀瀀爀漀瘀愀愀瘀攀爀愀挀椀搀愀搀攀搀攀猀猀愀愀昀椀爀洀愀漀攀愀椀洀瀀漀爀琀渀挀椀愀搀漀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀攀甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀㨀愀瀀攀猀愀爀搀攀瀀漀猀猀甀椀爀 琀椀洀愀椀渀昀爀愀攀猀琀爀甀琀甀爀愀Ⰰ 昀甀渀挀椀漀渀爀椀漀猀攀猀瀀攀挀椀愀氀椀稀愀搀漀猀攀琀攀挀渀漀氀漀最椀愀猀愀琀甀愀椀猀攀洀琀漀搀漀猀漀猀瀀爀漀挀攀搀椀洀攀渀琀漀猀焀甀攀爀攀愀氀椀稀愀Ⰰ 愀漀昀椀挀椀渀愀攀猀琀愀瘀愀瀀攀爀搀攀渀搀漀挀氀椀攀渀琀攀猀攀攀猀瀀愀漀渀漀洀攀爀挀愀搀漀Ⰰ 樀甀猀琀愀洀攀渀琀攀瀀漀爀昀愀氀琀愀爀漀攀猀猀攀渀挀椀愀氀㨀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 匀攀洀猀愀戀攀爀挀漀洀甀渀椀挀愀爀ⴀ猀攀Ⰰ 愀攀洀瀀爀攀猀愀渀漀挀漀渀猀攀最甀攀瀀愀猀猀愀爀猀攀最甀爀愀渀愀攀挀爀攀搀椀戀椀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 瀀漀椀猀渀漀琀攀洀瘀椀猀椀戀椀氀椀搀愀搀攀攀漀猀挀漀渀猀甀洀椀搀漀爀攀猀攀洀瀀漀琀攀渀挀椀愀氀瀀漀搀攀洀渀漀猀愀戀攀爀搀愀焀甀愀氀椀搀愀搀攀搀攀猀攀甀猀猀攀爀瘀椀漀猀漀甀愀琀 洀攀猀洀漀渀漀挀漀渀栀攀挀ⴀ氀愀⸀ Porém, mais do que apenas um planejamento de comunicação, buscou-se elaborar um planejamento de comunicação integrada para a Novocar. É imprescindível agir nesse sentido, pois, para Kunsch (2003, p. 150) a comunicação integrada direciona a convergência das diversas áreas da comunicação organizacional (institucional, mercadológica, interna e administrativa), com base numa política global, claramente definida, e nos objetivos gerais da organização. Isso permite criar estratégias e táticas de comunicação mais pensadas e trabalhadas tendo em vista a eficácia, e possibilita uma atuação sinérgica e harmoniosa entre todas as atividades desempenhadas pela companhia. ਀伀昀漀挀漀搀愀搀漀  挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀爀渀愀渀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀樀甀猀琀椀昀椀挀愀ⴀ猀攀瀀漀爀焀甀攀Ⰰ 搀攀愀挀漀爀搀漀挀漀洀䈀爀甀洀 ⠀㄀㤀㤀㐀Ⰰ 瀀⸀ ㈀㄀⤀ ᰀ漠瀀切戀氀椀挀漀椀渀琀攀爀渀漀瀀爀攀挀椀猀愀猀攀爀琀爀愀戀愀氀栀愀搀漀瀀愀爀愀焀甀攀琀攀渀栀愀挀漀渀搀椀攀猀搀攀爀攀瀀愀猀猀愀爀愀漀瀀切戀氀椀挀漀攀砀琀攀爀渀漀琀甀搀漀愀焀甀椀氀漀焀甀攀愀攀洀瀀爀攀猀愀瀀漀猀猀甀椀搀攀洀攀氀栀漀爀攀攀猀琀 愀瀀爀椀洀漀爀愀渀搀漀攀洀渀瘀攀氀搀攀瀀爀漀挀攀猀猀漀猀攀搀攀瀀爀漀搀甀琀漀猀ᴀ⸠ 倀漀爀琀愀渀琀漀Ⰰ 愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀爀渀愀猀攀爀瘀攀挀漀洀漀愀氀椀挀攀爀挀攀瀀愀爀愀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀砀琀攀爀渀愀⸀ 䐀攀瘀攀栀愀瘀攀爀甀洀愀洀甀搀愀渀愀挀甀氀琀甀爀愀氀渀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀搀攀搀攀渀琀爀漀瀀愀爀愀昀漀爀愀⸀ 倀愀爀愀椀猀猀漀Ⰰ  瀀爀攀挀椀猀漀焀甀攀琀漀搀漀猀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀搀愀漀昀椀挀椀渀愀攀猀琀攀樀愀洀戀攀洀椀渀昀漀爀洀愀搀漀猀Ⰰ 攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀猀攀洀漀琀椀瘀愀搀漀猀愀挀漀漀瀀攀爀愀爀⸀ BRUM, A. M. Endomarketing. Porto Alegre: Ortiz, 1994.਀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀⸀ 䴀⸀ 䬀⸀ 倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀爀攀氀愀攀猀瀀切戀氀椀挀愀猀渀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀椀渀琀攀最爀愀搀愀⸀ 㐀⸀ 攀搀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀匀甀洀洀甀猀Ⰰ ㈀　　㌀⸀ MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa. São Paulo: Contexto, 2015.

INTRODUÇÃO
Para produzir o planejamento de comunicação integrada, objeto desse relatório, foi preciso conhecer a organização, tendo em vista que “um planejamento estratégico de qualidade começa com uma imersão nas informações da empresa, seus produtos, sua concorrência, o mercado no qual ela está inserida – fatos do passado que afetaram sua história, além da busca por tendências de comportamento e consumo.” (MONTEIRO, 2008, p. 127)਀倀漀爀渀漀猀攀琀爀愀琀愀爀搀攀甀洀愀猀椀琀甀愀漀爀攀愀氀Ⰰ 昀漀椀挀爀椀愀搀愀甀洀愀栀椀猀琀爀椀愀瀀愀爀愀愀一漀瘀漀挀愀爀Ⰰ 猀甀愀洀椀猀猀漀Ⰰ 瘀椀猀漀攀瘀愀氀漀爀攀猀⸀ ᰀ䄠椀渀琀攀最爀愀漀搀攀猀猀攀猀瀀爀椀渀挀瀀椀漀猀挀漀洀愀攀猀琀爀愀琀最椀愀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀瘀椀琀愀漀搀攀猀最愀猀琀攀瀀爀漀瘀漀挀愀搀漀瀀漀爀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀焀甀攀渀漀琀洀渀愀搀愀愀瘀攀爀挀漀洀漀焀甀攀愀挀漀爀瀀漀爀愀漀瀀氀愀渀攀樀愀瀀愀爀愀漀猀攀甀昀甀琀甀爀漀ᴀ†⠀䴀䄀䘀䔀䤀㬀䌀䔀䌀䄀吀伀Ⰰ ㈀　㄀㔀Ⰰ 瀀⸀ 㐀㄀⤀⸀ 吀愀洀戀洀昀漀椀攀猀琀椀瀀甀氀愀搀愀愀 爀攀愀搀攀愀琀甀愀漀Ⰰ 挀爀甀挀椀愀氀瀀愀爀愀愀爀攀愀氀椀稀愀漀搀愀愀渀氀椀猀攀匀圀伀吀Ⰰ 昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀焀甀攀愀瘀愀氀椀愀愀猀昀漀爀愀猀Ⰰ 昀爀愀焀甀攀稀愀猀Ⰰ 漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀猀攀愀洀攀愀愀猀⸀ Por meio da análise, constatou-se que a perda de clientes estava sendo causada pela falha na comunicação e pelo conservadorismo e resistência do proprietário da Novocar em atualizar-se frente às transformações sociais e culturais. Monteiro (2008, p. 125) destaca que é importante avaliarmos três fatos: “primeiro, as grandes mudanças no cenário político-econômico mundial ocorridas nas duas últimas décadas forçaram as companhias à se adaptarem à nova economia, exigindo mudanças de postura para gerir o negócio no mundo corporativo globalizado. Em segundo lugar, temos assistido, principalmente nos últimos dez anos, à transformação do consumidor, que exige postura transparente e socialmente responsável dos fornecedores de produtos e serviços consumidos por ele e que valoriza o tratamento individualizado. Por último, temos o fenômeno que mudou o mundo para sempre: o advento da Internet.”਀䄀挀漀洀戀椀渀愀漀搀攀猀猀攀猀昀愀琀漀爀攀猀洀漀搀椀昀椀挀漀甀漀洀漀搀漀挀漀洀漀愀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀猀攀挀漀洀甀渀椀挀愀洀攀挀漀洀漀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀瘀攀攀洀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀⸀ 䌀漀洀漀瀀爀漀戀氀攀洀愀搀攀琀攀挀琀愀搀漀Ⰰ 瀀愀猀猀漀甀ⴀ猀攀瀀愀爀愀愀瀀爀砀椀洀愀攀琀愀瀀愀㨀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀Ⰰ 焀甀攀 ᰀ猠攀爀漀漀猀昀椀漀猀挀漀渀搀甀琀漀爀攀猀搀攀琀漀搀漀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀㬀攀Ⰰ 愀漀昀椀渀愀氀搀攀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀漀瀀攀爀漀搀漀Ⰰ 瀀漀爀洀攀椀漀搀攀氀攀猀Ⰰ 猀攀爀 昀攀椀琀愀愀愀瘀愀氀椀愀漀搀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀攀洀攀渀猀甀爀愀漀搀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀ᴀ†⠀䴀伀一吀䔀䤀刀伀Ⰰ ㈀　　㠀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㈀㠀⤀⸀ Depois, foram deliberadas estratégias para atingir os objetivos, voltadas para cada área da comunicação e público. Também foi criada uma nova identidade visual para a Novocar, sempre agindo numa perspectiva de comunicação integrada. Monteiro (2008, p. 129) lembra que “na hora da definição das táticas a serem usadas para colocar as estratégias em prática, há que se abusar da criatividade. Esse é o momento de serem criadas mensagens que toquem as pessoas e desperte nelas o interesse por aquela companhia ou aquele produto”. Foi o que pretendeu-se fazer.਀䄀瀀猀椀渀搀椀挀愀搀愀猀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀Ⰰ 昀漀椀攀氀愀戀漀爀愀搀漀漀挀爀漀渀漀最爀愀洀愀Ⰰ 渀漀焀甀愀氀昀漀椀搀攀琀攀爀洀椀渀愀搀漀焀甀攀愀猀愀攀猀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀搀攀瘀攀爀椀愀洀猀攀爀挀漀渀挀爀攀琀椀稀愀搀愀猀愀漀氀漀渀最漀搀攀甀洀愀渀漀Ⰰ 挀漀洀愀瘀愀氀椀愀攀猀瀀攀爀椀搀椀挀愀猀瀀愀爀愀Ⰰ 猀攀渀攀挀攀猀猀爀椀漀Ⰰ 爀攀愀氀椀稀愀爀愀樀甀猀琀攀猀Ⰰ 爀攀挀漀渀搀甀稀椀爀愀猀瀀爀砀椀洀愀猀愀琀椀瘀椀搀愀搀攀猀攀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀  搀椀爀攀漀搀愀一漀瘀漀挀愀爀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀漀戀琀椀搀漀猀⸀ 匀攀最甀渀搀漀䴀愀昀攀椀攀䌀攀挀愀琀漀 ⠀㈀　㄀㔀Ⰰ 瀀⸀ ㄀㈀㠀⤀Ⰰ ᰀ瀠爀琀椀挀愀猀挀漀洀漀攀猀猀愀愀樀甀搀愀洀愀渀攀最漀挀椀愀爀攀愀漀戀琀攀爀爀攀挀甀爀猀漀猀瀀愀爀愀椀渀瘀攀猀琀椀爀攀洀渀漀瘀漀猀瀀爀漀樀攀琀漀猀Ⰰ 琀爀攀椀渀愀洀攀渀琀漀攀挀愀瀀愀挀椀琀愀漀瀀漀爀洀攀椀漀搀漀爀攀挀漀渀栀攀挀椀洀攀渀琀漀搀漀琀爀愀戀愀氀栀漀昀攀椀琀漀瀀攀氀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀ᴀ⸠ 倀漀爀昀椀洀Ⰰ 瀀爀漀瀀猀ⴀ猀攀焀甀攀Ⰰ 愀瀀猀挀漀渀挀氀甀椀爀琀漀搀愀猀愀猀昀愀猀攀猀搀攀椀洀瀀氀愀渀琀愀漀Ⰰ 昀漀猀猀攀瀀爀漀搀甀稀椀搀漀甀洀渀漀瘀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 挀漀洀渀漀瘀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀攀愀瀀愀爀琀椀爀搀攀甀洀愀渀漀瘀愀爀攀愀氀椀搀愀搀攀Ⰰ 甀洀愀瘀攀稀焀甀攀 ᰀ漠瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀猀琀 猀攀琀漀爀渀愀渀搀漀甀洀瀀爀漀挀攀猀猀漀挀漀渀琀渀甀漀Ⰰ 瀀愀爀愀爀攀猀瀀漀渀搀攀爀愀挀漀渀搀椀攀猀搀攀洀攀爀挀愀搀漀焀甀攀洀甀搀愀洀攀洀最爀愀渀搀攀瘀攀氀漀挀椀搀愀搀攀ᴀ†⠀䬀伀吀䰀䔀刀Ⰰ ㈀　　　Ⰰ 瀀⸀㄀㄀㘀⤀⸀ MAFEI, M.; CECATO, V. Comunicação corporativa. São Paulo: Contexto, 2015.਀䴀伀一吀䔀䤀刀伀Ⰰ 刀⸀ 䜀攀猀琀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀甀最攀猀琀漀搀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀猀琀爀愀琀最椀挀愀㼀䤀渀㨀匀䌀䠀䄀唀一Ⰰ 숀⸀㬀䘀䔀刀刀䔀䤀刀䄀Ⰰ 䐀⸀ 䴀⸀ 䴀⸀㬀刀䤀娀娀伀Ⰰ 䔀⸀ ⠀伀爀最猀⸀⤀⸀ 䔀猀琀爀愀琀最椀愀猀㨀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀最攀猀琀漀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䔀砀瀀爀攀猀猀漀攀䄀爀琀攀䔀搀椀琀漀爀愀Ⰰ ㈀　　㠀⸀ KOTLER, P. Administração de Marketing. Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

OBJETIVO
O planejamento de comunicação integrada dividiu-se em duas partes: elaboração, realizada a partir da análise SWOT e da pesquisa teórica, com base nos autores referenciados; e implantação (hipotética, por se tratar de um case fictício), que iniciou após a aprovação do planejamento pela equipe diretiva.਀伀瀀愀猀猀漀椀渀椀挀椀愀氀  琀爀愀戀愀氀栀愀爀挀漀洀攀渀搀漀洀愀爀欀攀琀椀渀最Ⰰ 瀀愀爀愀焀甀攀漀猀挀漀氀愀戀漀爀愀搀漀爀攀猀猀攀樀愀洀漀猀瀀爀椀洀攀椀爀漀猀愀猀愀戀攀爀攀洀搀愀猀洀甀搀愀渀愀猀⸀ 吀愀洀戀洀猀攀爀 爀攀愀氀椀稀愀搀愀愀瀀爀漀搀甀漀最爀昀椀挀愀搀愀椀搀攀渀琀椀搀愀搀攀瘀椀猀甀愀氀攀爀攀昀漀爀洀愀猀渀愀攀猀琀爀甀琀甀爀愀搀愀漀昀椀挀椀渀愀瀀愀爀愀愀樀甀猀琀愀爀ⴀ猀攀愀攀氀愀⸀ 䔀洀㈀　㄀㤀Ⰰ 琀爀猀挀愀洀瀀愀渀栀愀猀瀀甀戀氀椀挀椀琀爀椀愀猀猀攀爀漀瘀攀椀挀甀氀愀搀愀猀⸀ 䄀瀀爀椀洀攀椀爀愀挀漀洀漀戀樀攀琀椀瘀漀搀攀瀀爀漀洀漀瘀攀爀漀爀攀瀀漀猀椀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀⸀ 䄀猀攀最甀渀搀愀琀攀爀 挀愀爀琀攀爀瀀爀漀洀漀挀椀漀渀愀氀攀愀琀攀爀挀攀椀爀愀爀攀挀漀爀搀愀琀爀椀漀Ⰰ 瀀愀爀愀琀漀爀渀愀爀愀一漀瘀漀挀愀爀椀渀攀猀焀甀攀挀瘀攀氀渀愀洀攀渀琀攀搀漀瀀切戀氀椀挀漀⸀ 一漀 洀戀椀琀漀搀攀爀攀氀愀攀猀瀀切戀氀椀挀愀猀攀樀漀爀渀愀氀椀猀洀漀Ⰰ 瀀爀漀挀甀爀愀爀ⴀ猀攀ⴀ 洀愀渀琀攀爀挀漀渀琀愀琀漀挀漀渀猀琀愀渀琀攀挀漀洀猀攀最甀爀愀搀漀爀愀猀搀攀瘀攀挀甀氀漀猀攀昀漀爀渀攀挀攀搀漀爀攀猀⸀ 䄀一漀瘀漀挀愀爀瀀漀猀猀甀椀爀 攀猀琀愀渀搀攀瀀爀瀀爀椀漀渀愀䔀砀瀀漀椀樀甀Ⰰ 昀攀椀爀愀爀攀愀氀椀稀愀搀愀愀渀甀愀氀洀攀渀琀攀渀愀挀椀搀愀搀攀攀洀焀甀攀愀琀甀愀Ⰰ 瀀漀猀猀椀戀椀氀椀琀愀渀搀漀洀愀椀漀爀瘀椀猀椀戀椀氀椀搀愀搀攀攀椀渀琀攀爀愀漀挀漀洀搀椀昀攀爀攀渀琀攀猀瀀切戀氀椀挀漀猀⸀ Pretende-se realizar reuniões semanais com a equipe da oficina, buscando identificar e resolver possíveis problemas, além de avaliar os resultados. Também serão realizados cursos de capacitação e eventos internos envolvendo todo o pessoal. Para a web, será criado um site institucional, uma página no Facebook e um perfil no Instagram, cada um usando uma linguagem específica. Banners e anúncios pop-ups em sites específicos do segmento também serão utilizados. Além disso, para promover a empresa nos mecanismos de busca do Google, serão investidas ações no Google AdWords.਀䌀椀渀挀漀爀攀甀渀椀攀猀搀攀愀瘀愀氀椀愀漀攀琀爀猀搀攀洀攀渀猀甀爀愀漀搀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀攀猀琀漀瀀爀攀瘀椀猀琀愀猀⸀ 䔀猀猀愀猀爀攀甀渀椀攀猀猀攀爀瘀攀洀瀀愀爀愀愀渀愀氀椀猀愀爀挀漀洀漀漀瀀切戀氀椀挀漀攀猀琀 爀攀愀最椀渀搀漀 猀洀甀搀愀渀愀猀Ⰰ 攀猀琀椀洀愀爀猀攀猀漀渀攀挀攀猀猀爀椀漀猀爀攀愀樀甀猀琀攀猀Ⰰ 愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀  搀椀爀攀漀搀愀攀洀瀀爀攀猀愀攀瘀攀爀椀昀椀挀愀爀猀攀愀猀洀攀琀愀猀攀猀琀漀猀攀渀搀漀愀琀椀渀最椀搀愀猀⸀ 䔀洀搀攀稀攀洀戀爀漀猀攀爀 爀攀愀氀椀稀愀搀愀愀焀甀椀渀琀愀攀切氀琀椀洀愀愀瘀愀氀椀愀漀Ⰰ 焀甀攀爀攀切渀攀攀洀甀洀搀漀挀甀洀攀渀琀漀漀猀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀搀攀琀漀搀愀愀攀砀攀挀甀漀搀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 愀渀愀氀椀猀愀渀搀漀猀攀漀猀漀戀樀攀琀椀瘀漀猀昀漀爀愀洀愀氀挀愀渀愀搀漀猀攀瀀爀漀瀀漀渀搀漀甀洀渀漀瘀漀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀瀀愀爀愀㈀　㈀　⸀ 䔀猀猀攀搀漀挀甀洀攀渀琀漀昀漀爀渀攀挀攀爀 琀愀洀戀洀猀甀最攀猀琀攀猀瀀愀爀愀漀瀀爀砀椀洀漀愀渀漀Ⰰ 搀攀猀琀愀挀愀渀搀漀漀猀猀甀挀攀猀猀漀猀攀愀猀瀀攀挀琀漀猀愀洀攀氀栀漀爀愀爀Ⰰ 愀甀砀椀氀椀愀渀搀漀愀一漀瘀漀挀愀爀愀猀攀最甀椀爀攀洀戀甀猀挀愀搀攀猀攀甀漀戀樀攀琀椀瘀漀攀洀氀漀渀最漀瀀爀愀稀漀㨀爀攀琀漀爀渀愀爀  氀椀搀攀爀愀渀愀搀漀猀攀最洀攀渀琀漀搀攀昀甀渀椀氀愀爀椀愀攀洀䤀樀甀⸀ O desenvolvimento do presente trabalho reforçou o quanto a comunicação é imprescindível no âmbito organizacional e que para obter eficiência na gestão de comunicação, planejamento é a palavra chave (MONTEIRO, 2008, p. 127). Foi possível perceber também que o mundo globalizado, a nova postura do consumidor e o surgimento da Internet, causaram profundas mudanças no modo de nos comunicarmos, dentro e fora das companhias. Desse modo, “embora as dificuldades existam em todas as empresas, naquelas em que as pessoas se comunicam mais e melhor os problemas dificilmente viram crises e, normalmente, já vêm com uma solução. Essa é a diferença” (NASSAR, 200-?, p. 27). Além disso, conclui-se que para o êxito de um planejamento de comunicação, todos os componentes de uma empresa precisam estar verdadeiramente envolvidos, especialmente no caso de reposicionamento, que exige uma mudança cultural, como aconteceu com a Novocar. Por fim, destaca-se a importância de dar continuidade ao planejamento de comunicação, tornando-o um hábito permanente, tendo em vista que a comunicação, conforme ressalta Kunsch (2014, p. 52), é um processo dinâmico e ininterrupto que permite aos membros da organização trabalhar juntos, cooperar e interpretar as necessidades e as atividades sempre mutantes da organização.਀䬀唀一匀䌀䠀Ⰰ 䴀⸀ 䴀⸀ 䬀⸀ ⠀㈀　㄀㐀⤀⸀ 䌀漀洀甀渀椀挀愀漀伀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀㨀挀漀渀琀攀砀琀漀猀Ⰰ 瀀愀爀愀搀椀最洀愀猀攀愀戀爀愀渀最渀挀椀愀挀漀渀挀攀椀琀甀愀氀⸀ 匀漀倀愀甀氀漀㨀䴀䄀吀刀䤀娀攀猀Ⰰ ㈀　㄀㐀⸀ 䐀椀猀瀀漀渀瘀攀氀攀洀㨀㰀栀琀琀瀀㨀⼀⼀眀眀眀⸀爀攀瘀椀猀琀愀猀⸀甀猀瀀⸀戀爀⼀洀愀琀爀椀稀攀猀⼀愀爀琀椀挀氀攀⼀瘀椀攀眀⼀㤀　㐀㐀㘀⼀㤀㌀㈀㄀㠀㸀⸀ NASSAR, P. Tudo é comunicação. [São Paulo]: Lazuli, [200-?].

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