XX CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUL


INSCRIÇÃO:	01347

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP04

TÍTULO:	Plano de Gerenciamento de Crises - Viação Montenegro (VIMSA)

AUTORES:	Guilherme Augusto de Souza (Univerisdade Feevale); Laura Silveira (Universidade Feevale); Eduardo Assis Rodrigues (Universidade Feevale); Ladyana Machado Ody (Universidade Feevale); Cristine Kaufmann (Universidade Feevale)

PALAVRAS-CHAVE:	, , , ,

RESUMO
਀䄀琀爀愀瘀猀搀漀琀爀愀戀愀氀栀漀Ⰰ 昀漀椀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀甀洀瀀氀愀渀漀搀攀瀀爀攀瘀攀渀漀攀最攀爀攀渀挀椀愀洀攀渀琀漀搀攀挀爀椀猀攀猀瀀愀爀愀愀嘀䤀䴀匀䄀 ⴀ 嘀椀愀漀䴀漀渀琀攀渀攀最爀漀⸀ 伀洀攀猀洀漀昀漀椀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀攀洀猀愀氀愀搀攀愀甀氀愀Ⰰ 愀琀攀渀搀攀渀搀漀愀搀椀猀挀椀瀀氀椀渀愀搀攀倀爀漀樀攀琀漀䤀䤀䤀 ⴀ 倀爀攀瘀攀渀漀攀䜀攀爀攀渀挀椀愀洀攀渀琀漀搀攀䌀爀椀猀攀猀Ⰰ 搀愀唀渀椀瘀攀爀猀椀搀愀搀攀䘀攀攀瘀愀氀攀⸀ 䄀攀洀瀀爀攀猀愀琀攀洀猀攀搀攀攀洀䴀漀渀琀攀渀攀最爀漀攀猀攀搀攀猀琀愀挀愀瀀漀爀猀攀爀甀洀愀搀愀猀瀀爀椀渀挀椀瀀愀椀猀攀洀瀀爀攀猀愀猀搀攀琀爀愀渀猀瀀漀爀琀攀瀀切戀氀椀挀漀搀漀嘀愀氀攀搀漀䌀愀Ⰰ 氀椀最愀渀搀漀愀爀攀最椀漀  爀攀愀䴀攀琀爀漀瀀漀氀椀琀愀渀愀搀攀倀漀爀琀漀䄀氀攀最爀攀⸀ 伀漀戀樀攀琀椀瘀漀昀漀椀琀爀愀愀爀甀洀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀搀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀Ⰰ 搀漀猀愀洀戀椀攀渀琀攀猀攀洀焀甀攀攀氀愀攀猀琀 椀渀猀攀爀椀搀愀攀搀漀猀挀攀渀爀椀漀猀搀攀挀爀椀猀攀猀愀漀猀焀甀愀椀猀攀氀愀攀猀琀 攀砀瀀漀猀琀愀⸀ 䌀漀洀戀愀猀攀渀椀猀猀漀Ⰰ 昀漀爀愀洀琀爀愀愀搀愀猀瀀漀猀猀瘀攀椀猀猀椀琀甀愀攀猀愀搀瘀攀爀猀愀猀焀甀攀愀嘀椀愀漀瀀漀搀攀爀椀愀攀渀昀爀攀渀琀愀爀渀愀猀攀猀昀攀爀愀猀昀椀渀愀渀挀攀椀爀愀Ⰰ 搀攀椀洀愀最攀洀漀甀搀攀猀攀爀瘀椀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀Ⰰ 瀀漀爀攀砀攀洀瀀氀漀⸀ 䄀瀀愀爀琀椀爀搀愀 昀漀椀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀甀洀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀搀攀愀攀猀焀甀攀瀀攀爀洀攀椀攀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀攀瀀漀猀猀愀洀爀攀搀甀稀椀爀愀猀挀漀渀猀攀焀甀渀挀椀愀猀搀攀攀瘀攀渀琀甀愀椀猀猀椀琀甀愀攀猀搀攀挀爀椀猀攀猀愀猀攀爀攀洀攀渀昀爀攀渀琀愀搀愀猀瀀攀氀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀⸀ ਀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀☀渀戀猀瀀㬀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀㸀㰀猀瀀愀渀猀琀礀氀攀㴀∀挀漀氀漀爀㨀 ⌀挀㜀㄀㠀㄀愀∀㸀㰀戀㸀䤀一吀刀伀䐀唀윀쌀伀㰀⼀戀㸀㰀⼀猀瀀愀渀㸀㰀⼀琀搀㸀㰀⼀琀爀㸀㰀琀爀眀椀搀琀栀㴀∀㤀　─∀㸀㰀琀搀挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㈀∀ 愀氀椀最渀㴀∀樀甀猀琀椀昀礀∀㸀 Para dar sustentação ao trabalho foram realizadas uma série de entrevistas prévias ao projeto. Foram aplicadas entrevistas junto ao público interno e também ao externo. Os colaboradores foram ouvidos em pesquisas abertas de roteiro semiestruturados, enquanto que pessoas da comunidade em geral foram ouvidas em pequisas fechadas. Além disso, para obtenção de cenários mais fieis à realidade, também foi realizada pesquisa junto aos veículos locais de comunicação. Através dela foi possível estabelecer radiografia de imagem, mensurando e avaliando a presença da viação na mídia. Os dados coletados foram explorados junto aos levantados com os colaboradores, a comunidade e, claro, os gestores da empresa.਀

OBJETIVO
Para o desenvolvimento do trabalho foram empregadas uma série de técnicas e métodos do universo da comunicação estratégica. Dentre as quais, foram utilizadas entrevistas com gestores, visitas, pesquisas desk com dados secundários, auditoria e radiografia de imagem, pesquisas bibliográficas, coleta de dados documentais, pesquisas qualitativas internas e também com amostras do público externo. Ainda, foi aplicado questionário online com moradores da cidade e usuários dos serviços.

਀�