XX CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUL


INSCRIÇÃO:	01627

CATEGORIA:	RP

MODALIDADE:	RP05

TÍTULO:	Design Thinking como metodologia para o Planejamento de Relações Públicas e de Comunicação Organizacional: o caso do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Indústria Criativa da Unipampa (PPGCIC)

AUTORES:	Eduarda Campanholi Ferro (Universidade Federal do Pampa); Marcela Guimarães e Silva (Universidade Federal do Pampa); Fabio Frá Fernandes (Universidade Federal do Pampa)

PALAVRAS-CHAVE:	, , , ,

RESUMO
O objeto de estudo do presente trabalho é o Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Indústria Criativa (PPGCIC), o qual é uma organização governamental que atua na área de educação em nível de pós-graduação stricto sensu. A proposição deste planejamento acontece no componente curricular obrigatório de Gestão de Mídias Sociais do Bacharelado em Relações Públicas da Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA), onde o trabalho final do componente foi realizar a elaboração e, se possível, a execução de um Planejamento de Relações Públicas e de Comunicação Organizacional para uma organização de São Borja/RS, focando em estratégias para as mídias e redes sociais.਀伀倀倀䜀䌀䤀䌀昀漀椀攀猀挀漀氀栀椀搀漀瀀愀爀愀猀攀爀挀氀椀攀渀琀攀搀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀搀攀瘀椀搀漀  渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀漀倀爀漀最爀愀洀愀攀猀琀爀甀琀甀爀愀爀攀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀椀稀愀爀猀甀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀⸀ 匀攀渀搀漀愀猀猀椀洀Ⰰ 琀椀瘀攀洀漀猀挀漀洀漀昀甀渀搀愀洀攀渀琀愀漀瀀愀爀愀攀猀琀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀愀猀戀愀猀攀猀琀攀爀椀挀愀猀搀愀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀伀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀⸀ 䔀挀漀洀漀愀戀漀爀搀愀最攀洀洀攀琀漀搀漀氀最椀挀愀漀䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最Ⰰ 愀瀀氀椀挀愀搀漀渀愀猀攀琀愀瀀愀猀搀攀瀀攀猀焀甀椀猀愀Ⰰ 搀椀愀最渀漀猀琀椀挀漀攀瀀爀漀瀀漀猀椀漀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀愀攀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀⸀ 一攀猀猀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀攀渀琀攀渀搀攀洀漀猀焀甀攀漀䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最猀甀爀最攀愀瀀愀爀琀椀爀搀愀渀攀挀攀猀猀椀搀愀搀攀搀攀椀渀挀氀甀椀爀愀猀瀀攀猀猀漀愀猀焀甀攀攀猀琀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀搀愀猀愀漀倀倀䜀䌀䤀䌀攀洀搀椀猀挀甀猀猀攀猀Ⰰ 搀攀戀愀琀攀猀攀氀攀椀琀甀爀愀猀搀攀挀攀渀爀椀漀瀀愀爀愀Ⰰ 愀猀猀椀洀Ⰰ 攀渀最愀樀愀爀攀猀琀攀猀瀀切戀氀椀挀漀猀愀爀攀挀漀渀栀攀挀攀爀漀倀爀漀最爀愀洀愀挀漀洀漀甀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀渀攀挀攀猀猀爀椀愀瀀愀爀愀匀漀䈀漀爀樀愀攀爀攀最椀漀攀Ⰰ 琀愀洀戀洀Ⰰ 瀀愀爀愀攀砀瀀攀爀椀洀攀渀琀愀爀搀攀洀愀渀攀椀爀愀瀀爀琀椀挀愀愀猀椀搀攀椀愀猀挀漀渀猀琀爀甀搀愀猀攀洀挀漀氀攀琀椀瘀漀Ⰰ 洀愀琀攀爀椀愀氀椀稀愀搀愀猀攀洀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀漀爀最愀渀椀稀愀挀椀漀渀愀氀⸀ A partir disso o serviço de assessoria de comunicação do PPGCIC é apresentado na forma de Planejamento de Relações Públicas e de Comunicação Organizacional, organizado em modelo de relato, facilitando a leitura por parte do cliente, mas também dos professores do componente. Sua estrutura contempla a contextualização do PPGCIC, justificando sua escolha enquanto cliente, diagnóstico comunicacional e estratégias propostas e executadas utilizando a metodologia do Design Thinking.

INTRODUÇÃO
O PPGCIC é uma organização nova (2017), e por isso, o mesmo ainda não possuía um profissional para gerir seu processo de comunicação. As práticas comunicativas eram realizadas pelos professores que o coordenam. Sua escolha como cliente está ligada à limitada visibilidade do Programa diante da comunidade acadêmica e também da comunidade são-borjense e regional.਀伀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀搀攀猀琀攀瀀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀琀愀洀戀洀焀甀愀氀椀昀椀挀愀愀昀漀爀洀愀漀琀攀爀椀挀漀ⴀ瀀爀琀椀挀愀搀愀搀椀猀挀攀渀琀攀Ⰰ 搀攀瘀椀搀漀愀漀搀攀猀愀昀椀漀搀攀瀀攀渀猀愀爀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀瀀愀爀愀甀洀愀漀爀最愀渀椀稀愀漀焀甀攀渀漀瀀漀猀猀甀椀瀀爀漀搀甀琀漀猀昀猀椀挀漀猀Ⰰ 渀漀琀攀洀昀椀渀猀氀甀挀爀愀琀椀瘀漀猀Ⰰ 洀愀猀瀀爀攀挀椀猀愀洀愀渀琀攀爀攀愀洀瀀氀椀愀爀猀甀愀焀甀愀渀琀椀搀愀搀攀搀攀挀氀椀攀渀琀攀猀攀愀瀀爀攀挀椀愀搀漀爀攀猀⸀ 吀爀愀戀愀氀栀愀爀爀攀氀愀攀猀瀀切戀氀椀挀愀猀瀀愀爀愀漀猀攀最洀攀渀琀漀搀攀瀀爀攀猀琀愀漀搀攀猀攀爀瘀椀漀猀  猀攀洀瀀爀攀甀洀搀攀猀愀昀椀漀攀Ⰰ 猀甀愀挀漀渀猀攀挀甀漀Ⰰ 瀀愀爀愀漀昀甀琀甀爀漀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀Ⰰ  甀洀搀椀昀攀爀攀渀挀椀愀氀搀攀洀攀爀挀愀搀漀⸀ 䄀漀瀀漀爀琀甀渀椀搀愀搀攀搀攀爀攀愀氀椀稀愀爀攀猀琀攀琀爀愀戀愀氀栀漀攀愀攀猀挀漀氀栀愀搀攀猀猀攀挀氀椀攀渀琀攀攀洀瀀愀爀琀椀挀甀氀愀爀Ⰰ 猀漀攀氀攀洀攀渀琀漀猀焀甀攀搀漀猀甀瀀漀爀琀攀瀀愀爀愀攀猀猀攀搀椀昀攀爀攀渀挀椀愀氀瀀爀漀昀椀猀猀椀漀渀愀氀⸀ Para alcançarmos os objetivos, cumprindo o desafio de inovar metodologicamente no planejamento e na proposição das estratégias e ações, o processo se inicia com a utilização do Design Thinking como metodologia para o diagnóstico sobre a realidade do Programa. O diagnostico ocorreu em duas etapas, à primeira sendo a técnica de imersão preliminar e em profundidade, realizando encontros com o coletivo de professores e estudantes do Programa e também em conversas individuais. Nesta etapa foram percebidas as fragilidades sobre as práticas de comunicação interna e administrativa do Programa, o qual se apresentou engessada e utilizando meios de comunicação não coerentes com seus públicos de interesse.਀䄀瀀愀爀琀椀爀搀攀猀猀愀猀椀渀昀漀爀洀愀攀猀Ⰰ 愀猀攀最甀渀搀愀攀琀愀瀀愀挀漀渀猀琀椀琀甀椀甀ⴀ猀攀渀愀椀搀攀愀漀Ⰰ 漀渀搀攀爀攀瀀爀攀猀攀渀琀愀渀琀攀猀搀漀猀渀漀猀猀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀椀渀琀攀爀渀漀猀Ⰰ 琀挀渀椀挀漀猀愀搀洀椀渀椀猀琀爀愀琀椀瘀漀猀搀愀甀渀椀瘀攀爀猀椀搀愀搀攀攀洀攀洀戀爀漀猀搀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀氀漀挀愀氀Ⰰ 椀渀昀氀甀攀渀挀椀愀搀漀爀攀猀Ⰰ 爀攀瀀爀攀猀攀渀琀愀渀琀攀猀搀攀漀爀最愀渀椀稀愀攀猀攀搀漀瀀漀搀攀爀瀀切戀氀椀挀漀洀甀渀椀挀椀瀀愀氀搀攀匀漀䈀漀爀樀愀昀漀爀愀洀挀漀渀瘀椀搀愀搀漀猀愀瀀愀爀琀椀挀椀瀀愀爀搀攀甀洀愀猀攀猀猀漀搀攀䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最挀漀洀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀搀攀挀漀氀栀攀爀椀渀昀漀爀洀愀攀猀猀漀戀爀攀愀瀀攀爀猀瀀攀挀琀椀瘀愀搀漀倀倀䜀䌀䤀䌀瀀愀爀愀挀漀洀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 椀搀攀渀琀椀昀椀挀愀洀漀猀愀昀愀氀琀愀搀攀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀搀攀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀氀漀挀愀氀Ⰰ 漀甀猀漀搀攀洀搀椀愀猀愀搀攀焀甀愀搀愀猀瀀愀爀愀愀挀甀氀琀甀爀愀搀愀爀攀最椀漀Ⰰ 愀洀瀀氀椀愀漀搀攀攀瘀攀渀琀漀猀瀀愀爀愀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀爀漀倀爀漀最爀愀洀愀樀甀渀琀漀  挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀攀洀愀渀攀椀爀愀猀搀攀瀀爀漀洀漀瘀攀爀愀瀀爀漀搀甀漀琀挀渀椀挀漀ⴀ挀椀攀渀琀昀椀挀愀搀漀倀倀䜀䌀䤀䌀⸀ 䄀猀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀猀搀漀䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最攀洀瀀爀攀最愀搀愀猀渀攀猀猀攀攀渀挀漀渀琀爀漀昀漀爀愀洀㨀戀爀愀椀渀猀琀漀爀洀椀渀最猀㬀挀爀椀愀漀搀攀瀀攀爀猀漀渀愀猀㬀攀甀洀挀愀爀搀瀀椀漀搀攀椀搀攀椀愀猀Ⰰ 猀椀猀琀攀洀愀琀椀稀愀渀搀漀最爀愀昀椀挀愀洀攀渀琀攀愀猀椀搀攀椀愀猀最攀爀愀搀愀猀挀漀洀挀愀搀愀昀攀爀爀愀洀攀渀琀愀⸀ Após as etapas de imersão e ideação concluídas, iniciou-se a prototipação, onde as ideias coletadas nos encontros e sessões de Design Thinking foram materializadas, permitindo assim uma avalição e melhoramento das mesmas. A prototipação se deu por meio de workshops de cocriação, envolvendo o mesmo grupo da etapa inicial. Esta materialização se deu em forma de um desenho do mapa conceitual das estratégias idealizadas para a comunicação organizacional do PPGCIC. Após vencer as etapas do Design Thinking o próximo passo foi consolidar o diagnóstico e propor soluções para as situações apresentadas durante o processo do mesmo.

OBJETIVO
A partir do nosso objetivo geral, o qual é utilizar do Design Thinking para a organização e qualificação das práticas de relações públicas e do processo de comunicação organizacional, para promover suas atividades, bem como fortalecer os relacionamentos e a imagem institucional do PPGCIC. Após realizar as etapas do Design Thinking e com os resultados obtidos traçamos os métodos, as técnicas e os recursos para desenvolver o Planejamento de Relações Públicas e Comunicação Organizacional. Para atingir o nosso público de interesse, os quais estão divididos em dois grupos. Para as ações internas os públicos são discentes regulares, discentes em regime especial e docentes permanentes e colaboradores do Programa. Para o público externo demarcamos a comunidade acadêmica da Universidade, moradores de São Borja e região.਀倀愀爀愀挀漀渀琀攀洀瀀氀愀爀漀猀渀漀猀猀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀愀琀椀渀最椀爀漀渀漀猀猀漀漀戀樀攀琀椀瘀漀最攀爀愀氀漀渀漀猀猀漀瀀爀漀搀甀琀漀昀漀椀搀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀搀漀Ⰰ 愀瀀愀爀琀椀爀搀漀搀椀愀最渀猀琀椀挀漀愀瀀爀攀猀攀渀琀愀搀漀瀀攀氀漀䐀攀猀椀最渀吀栀椀渀欀椀渀最Ⰰ 攀最甀椀愀搀漀瀀漀爀洀攀椀漀搀攀焀甀愀琀爀漀攀椀砀漀猀琀攀洀琀椀挀漀猀Ⰰ 漀猀焀甀愀椀猀猀漀㨀䌀漀洀甀渀椀挀愀漀渀漀倀倀䜀䌀䤀䌀 ⠀䤀⤀㬀䌀漀渀琀攀切搀漀䌀爀椀愀琀椀瘀漀 ⠀䤀䤀⤀㬀䌀漀洀甀渀椀搀愀搀攀䌀爀椀愀琀椀瘀愀 ⠀䤀䤀䤀⤀㬀攀倀攀猀焀甀椀猀愀Ⰰ 䐀攀猀攀渀瘀漀氀瘀椀洀攀渀琀漀攀䤀渀漀瘀愀漀渀漀倀倀䜀䌀䤀䌀 ⠀䤀嘀⤀⸀ 䌀漀洀椀猀猀漀Ⰰ 戀甀猀挀愀ⴀ猀攀猀愀渀愀爀愀猀搀切瘀椀搀愀猀搀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀攀昀愀稀攀爀挀漀洀焀甀攀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀攀漀猀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀猀挀漀洀漀猀瀀切戀氀椀挀漀猀搀攀椀渀琀攀爀攀猀猀攀猀攀樀愀洀攀昀攀琀椀瘀漀猀⸀ No eixo I as estratégias foram focadas na normatização da comunicação entre docentes e discentes e a modernização da identidade visual do Programa. No eixo II a atuação foi centrada na produção de conteúdo sobre o Programa sobre a abrangente área da comunicação e informação e suas conexões com a indústria criativa e também a estruturação de uma assessoria de imprensa para o Programa. Já o eixo III está centrado na extensão universitária, onde busca estreitar as relações entre o PPGCIC e a comunidade, materializando-se em forma de eventos, pesquisa, entre outros. O eixo IV tem como objetivo a produção técnica e científica do Programa, onde buscamos organizar e publicizar as produções dos docentes e discentes.਀䌀漀洀漀愀瘀愀氀椀愀漀搀愀猀攀猀琀爀愀琀最椀愀猀攀愀攀猀焀甀攀昀漀爀愀洀爀攀愀氀椀稀愀搀愀猀愀漀氀漀渀最漀搀漀愀渀漀搀攀㈀　㄀㠀瀀爀漀瀀漀猀琀愀猀渀攀猀猀攀倀氀愀渀攀樀愀洀攀渀琀漀Ⰰ 琀漀爀渀愀ⴀ猀攀搀椀昀挀椀氀洀攀渀猀甀爀愀爀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀搀攀焀甀攀猀琀攀猀琀漀愀戀猀琀爀愀琀愀猀挀漀洀漀愀挀漀洀甀渀椀挀愀漀Ⰰ 猀椀琀甀愀漀瀀漀琀攀渀挀椀愀氀椀稀愀搀愀瀀攀氀漀挀甀爀琀漀攀猀瀀愀漀搀攀琀攀洀瀀漀攀洀焀甀攀愀洀攀猀洀愀  瀀爀愀琀椀挀愀搀愀⸀ 䔀渀琀攀渀搀攀ⴀ猀攀挀漀洀漀爀攀猀甀氀琀愀搀漀猀椀渀椀挀椀愀椀猀愀愀瀀爀漀砀椀洀愀漀搀漀倀爀漀最爀愀洀愀挀漀洀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀攀洀瀀爀攀猀愀爀椀愀氀Ⰰ 瀀漀氀琀椀挀愀攀挀椀瘀椀氀搀攀匀漀䈀漀爀樀愀攀爀攀最椀漀Ⰰ 攀琀愀洀戀洀挀漀洀漀攀猀琀爀攀椀琀愀洀攀渀琀漀搀漀爀攀氀愀挀椀漀渀愀洀攀渀琀漀挀漀洀愀挀漀洀甀渀椀搀愀搀攀愀挀愀搀洀椀挀愀搀愀唀渀椀瀀愀洀瀀愀⸀ Em todas as ações é a ética e a estética de Relações Públicas que norteia e organiza o processo. Como gestora da comunicação organizacional, propõe e dispõe de estratégias que vão além da comunicação e dos relacionamentos midiáticos, mas conduzindo estreita relação entre as pessoas, as mídias e as ambiências on-line e off-line. Assim, espera-se a qualificação, o desenvolvimento e a orientação das práticas de comunicação do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Indústria Criativa com este Planejamento prestado ao cliente.

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